株式会社グラツィア様の場合

営業の進捗管理がExcelベースで属人化しており、会社規模の拡大に伴って管理ルールが統一できていないことが課題でした。
また、以前使用していたシステムは単なる顧客リストとなってしまっていて、詳細な活動管理ができていませんでした。
そのため、「営業進捗管理」と「顧客管理」をシステムによって一元的に管理したいと考えていました。

弊社はアナログな文化が残っているため、システムに強くないスタッフも多く、
ネクストSFAが社内に馴染むか、使いにくいと感じる人が出ないかが一番の不安でした。

まず窓口担当である私たちがシステムを一番理解するように努め、メンバーからの質問に答えられる体制を整えました。
その上で社内でExcelが使われているのを見つけ次第、SFAに切り替えるよう促し「既存のExcel利用を徹底的に排除していく」ことを意識しました。
こうした社内努力に加え、ネクストSFAのサポートが手厚かったことにも大変助けられました。

まずシステムに弱い社風だったため、導入時の手厚いサポート体制を重要視していました。
それに加え、機能と使いやすさも弊社のリテラシーに合っていました。ノーコードでゼロから構築するほど難しくなく、
ある程度「型」が決まっていてカスタマイズできる点が決め手となりました。
また以前使用していたシステムと同等の費用感で機能が格段にレベルアップするという、コストパフォーマンスの高さにも魅力を感じました。

社内の簡略化したいと思っていた情報共有のための打ち合わせが削減され、業務がスマートになりました。
例えば、従来は部下が上司にアポの同席を依頼する際、詳細説明のために別途時間を確保していました。
導入後は、ネクストSFA上に必要な情報が集約されているため、お互いが隙間時間で確認できるようになり、効率化されました。

ネクストSFAは、情報がすべて紐づいているところが便利です。
従来は顧客情報、Excel、共有サーバーの見積書などを個別に探しに行く必要がありましたが、
ネクストSFAでは「顧客情報」を起点に、担当者情報、案件進捗、受注情報、過去の履歴、見積書ファイルまで、
全ての情報がワンストップで集約・確認できるようになった点が、大きな変化だったと感じています。

現状の「顧客名」や「商品名」での紐付けは、表記ゆれなどでミスが起きやすいと感じています。
今後は「顧客コード（顧客番号）」や「商品コード」でデータを紐付けられるようにしていただけると助かります。

とても感謝しております。とくに導入時には夜遅い時間に問い合わせをしても
迅速にリアクションをいただき、手厚いサポートに大変助けられました。

従来の化粧品に加え、美容と医療の境目がシームレスになっている点に着目した「無形サービス」にも現在力を入れています。
具体的には、エステサロン向けの「医療提携サービス」をサブスクリプションで開始しました。
これにより例えば皮膚トラブル時に提携医へ相談ができたり、美容内服薬の処方なども可能となりました。
今後は「化粧品会社」としてだけでなく、こうした医療要素を加えた新しいサービス展開もPRしていきたいと考えています。