IT事業

リビン・テクノロジーズ株式会社様の場合

リビン・テクノロジーズ株式会社様 イメージ
会社名
リビン・テクノロジーズ株式会社
事業内容
不動産プラットフォーム事業
担当者様
高倉様、細井様
利用人数
46名
営業スタイル
新規・提案営業
URL
https://www.lvn.co.jp/

SFA利用前の課題と
解決方法

課題

営業がそれぞれExcelで管理をしていて、確認するのに手間がかかっていました。 また、進捗や営業実務も可視化が出来ていないところも課題に感じていました。

それぞれ俗人的な管理になっていたので、進捗を確認するのも時間がかかり、手間でした。
また、自社商材の解約が相次いでしまったことがあったのですが、いろいろ分析していくうちに、解約に繋がりそうな予兆に気付けていないことが分かり、何か手を打たなければと思っていました。

SFA利用後

6拠点分の数字の集約をリアルタイムで行えるようになり、管理しやすくなりました。 さらに自社商材の解約防止にも役立っています!

売上進捗をグラフにしてシェアボードに置くことで確認がしやすくなりました!
“営業”の仕事が見える化され、トラブルの種になりそうな対応の早期発見にも繋がっており、解約防止策としての使い方もできてとても助かっています。

課題解決の方法

ネクストSFAに
した理由

他ツールも検討していたのですが、コスト面でネクストSFAが良かったのと、当社の基幹システムとの連携にも対応していただけたのが決め手でした。

コンサルタントの対応

いつもレスが早く、しっかりサポートしてくれるので、とても助かっています。

インタビュー

SFA導入前に抱えていた問題、改善したかった内容を教えてください

SFA導入前は、各自がExcelで管理をしていたので、情報が一元化出来ていませんでした。
管理や集計に手間がかかっていましたし、数字のみならず、
営業活動全般の可視化が出来ていないことに課題感を感じていました。

導入前に不安な事、懸念事項等はございましたか

慣れているのもあって、Excelからやり方を変えたくないというメンバーがいたので、
定着していくかどうかは不安でしたね…。

数あるツールの中でネクストSFAを選んでいただいた理由、または期待していた事を教えてください

他ツールと比較検討していたんですが、コストが圧倒的に安かったのがポイントでした。
あとはUIとUXも抜群によかったですね!
当社の基幹システムとの連携のためのカスタマイズにも対応していただけるとのことだったので、
ネクストSFAに決めました。

ネクストSFAの導入後どのような変化がございましたか

6拠点分の数字の進捗がシェアボードで一覧化でき、とても確認しやすく、便利になりました。
あとは、誰がどんなところに営業をかけているか可視化できたのも面白かったです!
今まで数字の進捗も、他営業の営業活動も見えていない状態だったので、
それが見えるようになったっていうだけでも大きな変化だと感じています。

主にご利用される機能でよく使われるものはございますか?また印象的、使いやすかった機能はございますか?

うーん…そうだなぁ…。履歴を残すときの通知先機能でしょうか。
顧客対応をしたら、どんな些細なものでも履歴を残し、上長を通知先に設定してメール通知をしています。
予兆に気付けない解約が増えてしまったことがあって、対策のために始めた取り組みです。
気になる履歴があれば上長がすぐに部下にアドバイスをできるようになったので、
トラブルの早期発見・解決ができ、解約率の低下に繋がりました。

ネクストSFAに対して今後改善してほしい事や期待している事はございますか

些細なことをお伺いしてしまうのが申し訳ないなと思うことがあるので(笑)、
サポートなしでも使いこなせるツールだともっと嬉しいかもしれないです。
あとは、テレアポツールとの連携を検討しているんですが、
そういった連携機能がもっと充実したり、簡単にできたりするとより便利になると思います!

弊社コンサルタントの対応はいかがでしたでしょうか

いつも助かってます!!(笑)
レスも早く、がっつり手伝ってくださるので、大満足です。

過去にカスタマーサポートの対応でお困りの事等ございましたでしょうか

うーん…特にないですね(笑)

コンサルタントに改善してほしい要望等ございますか

うん、これも特にないですね(笑)
いつも感謝しています。これからもよろしくお願いします!

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