株式会社NSM様の場合

IT お客様の声

会社名: 株式会社NSM
事業内容: システム開発(在庫・生産管理システム、倉庫管理システム、アプリ開発　等)
担当者様: 矢追様
従業員数: 1~10名
利用人数: 4名
営業スタイル: アウトバウンド営業、ルートセールス
URL: https://nsm-nsgroup.co.jp/

SFA利用前の課題と
解決方法

課題

元々はExcelで管理していたのですが数字や日々の活動を追えていなくてざっくりとした管理でした。グループで人数が増えたこともあり、しっかり数字を追いたいと考えるようになりました。

元々はExcelで管理していたのですが、テレアポリストや案件管理がバラバラだったこともあり、
数字や日々の活動を追えていなくて、報告も「足りてないです」などざっくりとした形でした。
グループで人数が増えたこともあり、しっかり数字を追いたいと考えるようになりました。

SFA利用後

SFAを導入したことでオペレーションが簡単になり、新人への入力方法などの教育時間が1/2になりました！

Excelで管理していた際は個人ごとの設定になっていたのですが、
ネクストSFA/CRM導入後は決まった項目に沿って入力すれば良いだけになったのでオペレーションが簡単になり、新人にも教えやすくなりましたね。
そのため入力方法などの教育時間が1/2ほどになりましたね。またそういった面でもサポートの方に頼れるので嬉しいです。

課題解決の方法

解決方法 1

アプローチ管理

SFA導入後はどこにかけたか・何件かけたのかなどを追えるようになりました。
Excelで管理している際はどれが最新なのか分からなくなることも多かったですが、SFAではいつでも最新の状態が分かりやすいのがいいですね。
また弊社には60代の方もいますが、その方でもしっかり入力できるくらい簡単で分かりやすいです。
これから人が増えていったらさらに管理しやすくなると思っています。
解決方法 2

案件管理

今まではExcelでテレアポリストや案件管理を行っていましたが、情報がバラバラだったこともあり、数字や日々の活動を追えていませんでした。ネクストSFA/CRM導入後は１つのツールで管理できるので工程が見える化されるようになりました。
またフェーズ管理では、案件の確度を一連の流れで見れるので気に入っています。それを元にアドバイスもでき、具体的にどう確度を上げていくのかや行動量についても話せるようになりました。
解決方法 3

シェアボード

シェアボードで行動量のグラフなどを共有していて、それを営業会議で活用しています。
例えば受注が少ない場合は「そもそも今月電話をかける数が少ないんじゃないか」など、何件電話をしたらアポが取れているのかといった、リアルな数字で確認ができるようになりました。
具体的な数字を見ながら話せるのでロジカルな会話がしやすくなりましたね。

ネクストSFA/CRMに
した理由

他社と比較してUIが一番良くて、サポートがついているのも安心でした。また料金面も高くなくて良かったです。
そして実際使ってみるとサポートがとても良かったですね。
ネクストSFA/CRMはアップデートも多いのですが、そういった情報をサポート担当の方がしっかり教えてくれるので
「うちも使ってみよう」など考えられるのが良いですね。

カスタマーサクセスの対応

サポート担当の方は私たちがやりたいことを
「どう実現するのが良さそうか」・「その先をどうするのか」といったことを考えてくれていて、基本的なところがしっかりされています。
また分からないところを、事前に教えてくれるので安心できます。