株式会社プロディライト様の場合

顧客管理のシステムはあったものの、定着がふわっとした状態になってしまい、案件管理やお客様情報の集約が各部署や個人によって、バラバラになっていました。
そのため、社内での案件進捗確認は情報を探す手間が多く、お客様の引継ぎなどの情報共有にもとても時間がかかっておりました。
工数削減をして、その分、お客様への対応の時間や、成約率を高めるような標準化の基準算出を行うなど、時間の使い方の質を高めたいと思っておりました。

定着につながる重要な要素だと感じていたため、入力の手間の部分は気になりました。
以前、別の顧客管理ツールを使っていた際には、入力頻度に個人差が生まれておりました。集まった情報を分析などに使う想定をしていなかったこともあるのですが、定着が進まなかったので、なるべく簡易的かつ、効果的に使える製品だと良いなと思っておりました。

しっかりと入力がされて定着することが重要だと思っていたので、入力閲覧のしやすさは重要だと考えておりました。
サポートが丁寧につく。という点も心強かったです。
最終的には入力が進み、抱えていた課題である社内情報共有の円滑化につながることを期待していました。

まず、社内の情報共有がかなりスムーズになりました。お客様とのやりとりが残っているので、
担当者でなくてもSFAの情報見ながらお客様からの問合せに対応できるようになり、
部署間での情報の引継ぎもSFAを見ればおおむねわかるようになりました。
引継ぎにかかる時間は以前1回あたり1時間～2時間ほどかかっていたものが、半分以下になったなと感じています。

まずは、シェアボード（ダッシュボード）機能がスムーズな情報把握に役に立っています。
お客様とやり取りした資料もお客様に紐づけてファイル添付できるので、お客様から、『以前の件で～』とお話が出た場合も
すぐにその時にお渡しした資料を確認しながらお話しできるようになりました。

AIと組み合わせた機能も今後もっと色々出てくるとうれしいなとも思っております。
また、細かい部分ですが、システム内で簡単に検索できる検索窓の所で、カナ名でも検索できるようになるとよりうれしいです。

よく対応頂いていると思います。
当社の運用範囲が拡大することに合わせて、運用が変わる際にも的確なアドバイスや修正を行ってくれて申し分ありません。
レスポンスもよく、今後は電話やメールだけでなくチャットでのやり取りも進めていきたいと思っております。

弊社が提供している「INNOVERA」（https://innovera.jp/）は、固定電話がスマートフォン、パソコンで使えるクラウド電話システムです。

インターネット回線を利用して通話ができるIP電話で、据え置き型の機器を必要としないクラウドPBXと呼ばれるシステムで稼働します。スマートフォンやパソコンで市外局番の発着信ができる他、機器のメンテナンスが不要など、クラウドならではのメリットがあります。
また、2023年3月からは、「INNOVERA」が「ネクストSFA」とも連携できるようになりました。

これからもさらに利便性を向上させていき、
日常のあらゆるコミュニケーションがよりスムーズで便利になるような革新的なシステム開発に日々挑戦しています。