ワールド・ハイビジョン・チャンネル株式会社様の場合

会社としてクライアントへのセールス情報を管理するためのツールやルールがなかったので、
提案の進捗などを確認するときはマネージャーが営業に聞いて回る必要があり、情報の把握に時間がかかっていました。
また、売上情報などはあちこちのExcelに点在している状態だったので、そういった情報をしっかり集約していきたいというのがありました。

当社は開局から15年ほどの間に、2回SFAツールの導入を試みたことがあるのですが、
実は2回とも上手く定着せず、失敗してしまった経験があります。
なので、定着するかどうか…という点は不安がありましたね。
過去導入した際は入力させるためのマネジメントが出来ていなかったという反省点もあったので、
しっかりとした運用体制を整えていくことが最重要事項と考えていました。

上役から営業に対して「SFAを入力しないと営業してないのと同じと見なす」というメッセージを発信し、会社全体でSFAを使う風土を整えていきました。
導入初期には合宿を行い、今自分が担当している案件情報を入力するなど、集中的にSFAを操作して慣れる機会を作り、入力促進を行いました。

最終的に3社ほどに絞って話を聞いた中で、ネクストSFAは安価に使えるのが大きかったです。
安い分機能が少ないというのではなく、コアな部分を押さえたシステムという印象で、
当社のやりたい顧客管理が出来そうというイメージが出来たことと、サポートが充実してる点が決め手でした。

営業情報を確認するための時間の短縮と営業の数字への意識の向上が主な変化かなと思います。
あちこち見たり、聞きに行ったりしなくて済むので、タイムリーに情報が得られるようになったのがありがたいです。
また、各営業が残す履歴を通じて、それぞれの人となりのようなものが見えてきたのが面白いなと思っています。
例えば、あんまりマメそうではないと思ってた営業が、実はとても細やかな顧客対応をしていることが分かって、
そこから新たな会話が生まれたりして、良い効果を生み出しています。

アプローチ管理や案件管理での履歴機能と、シェアボード(グラフ)をよく使っています。
履歴に関しては、営業に話を聞かなくても提案状況を把握できるので便利ですし、
シェアボードは、リアルタイムでヨミ状況が把握できるので、とても助かっています。
また、簡単に見れるので数字の意識付けにもなってありがたいなと感じています。

デフォルトのグラフがたくさんあるのですが、よりいろいろな分析をしていきたいとなると、
これは円グラフで見たい！これは棒グラフで見たい！といったように色んな要望が出てくるので、
そういったグラフ面のカスタマイズ性や見やすさの部分が拡充されると嬉しいなと思います。

当社の合宿まで足を運んでいただいたり、当社の設定担当とこまめに連絡を取り合ってくれたりと、
手厚くサポートしてくださっており、とてもお世話になっています。
また、導入時のキックオフの際に、「サポート期間は無制限なので、ずっとサポートさせていただきます！」と言っていただけて。
今回こそはしっかり定着させ、運用自体も成長させていきたいと思っていたので大変心強く、
これからもずっとお手伝いいただきたいなと思っております。

開局から15年ほど、放送事業をメインに取り組んでまいりましたが、
今後はもっといろいろなことに尽力し、売上を伸ばしていきたいと考えています。
韓国のエンタメ情報サイトを立ち上げたり、eスポーツチームを立ち上げたりと、
放送外でも独自の取り組みを拡大していきたいと思っています。