【2026年最新比較表あり】おすすめのBPOサービス19選！　導入するメリットや選び方も解説

バックオフィス業務を担当してもらうために派遣社員を採用しているものの

• 繁忙期は戦力になるが、閑散期に依頼できる業務がなくリソースが余ってしまう
• さまざまな業務をお願いしたいが、派遣社員のスキルに適した範囲内でしか依頼できない

という状況に陥っていませんか？　ノンコア業務をまとめて依頼できるリソースを確保したい企業や業務量に合わせてリソースを調整したい企業の最適解は、BPOサービスを利用することです。

しかし、世の中にはさまざまなBPOサービスがあるので、選び方を間違えてしまうと

• 予想外の追加コストがかさみ、費用対効果が低くなってしまう
• 自社の業務フローや作業範囲が合わず、取引先に迷惑が掛かってしまう躍できなかった

といった事態が起こり、本来の目的を果たせなかったり自社の担当者の手間を増やしてしまったりしかねません。

このような失敗を避けるためにも、複数のサービスをしっかりと比較検討して、自社に適したものを選択することが重要です。

本ページでは業務の効率化に定評のあるBPOサービスを、さまざまな角度から比較しご紹介します。この中から少なくとも3つのサービスを選んで、資料請求してみてください。対応可能な業務範囲やサポート体制など、自社のニーズに適したBPOサービスの選定に、ぜひお役立てください！

BPOサービスとは？

BPOとは「Business Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」の略称で、自社にノウハウがない業務やノンコア業務を、外部の専門業者に一括委託する仕組みです。特定の業務での企画・設計から実施・改善までを全て任せられるため、経営戦略の一環として取り入れている企業もいます。

特にリソース数の少ないスタートアップ企業や中小企業などは、BPOサービスを利用することで従業員がコア業務に注力できるため、より効率的な会社経営を実現できるでしょう。

専門性の高さや運用実績の多さでBPOサービスを選ぶことで、業務の効率化や顧客対応・品質向上、時間やコストの削減、環境変化への対応などが期待できるため、企業規模や業界を問わず需要があり、BPOサービスの市場規模は年々増加しています。

BPO市場が成長している背景

BPOサービスの市場は年々拡大し、2023年度には4兆8,849億円だった市場規模は、2028年には5兆7,727億円にもなると予測されています（※）。この成長の背景には、人口減少に伴う人材不足が挙げられます。人材不足をカバーするため、利益には直結しないノンコア業務を外部の専門業者に委託し、利益に直結するコア業務に従業員を集中させる動きが加速しているのです。働き方の多様化によるリソース不足をBPOサービスで補うケースも見受けられます。

※参考：株式会社矢野経済研究所.「BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査を実施（2024年）」.https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3674 ,（参照2025-06-03）.

BPOとアウトソーシングとの違い

「BPOサービス」と「アウトソーシング」は、業務を外部に委託するという点で混同されがちです。しかしBPOサービスとアウトソーシングには、委託する業務の範囲や目的に違いがあります。

BPOサービスは業務プロセス全体を外部に委託するケースが多いのに対して、アウトソーシングは業務の一部を委託するケースが多いのが特徴です。他にも以下のような違いがあります。

項目	BPOサービス	アウトソーシング
委託範囲	業務の一部、業務プロセス全体	業務の一部
利用の目的	業務の専門性の高さ、業務プロセスの改善・自走など	人手不足の解消、作業の代行など
期間	長期的・継続的な利用が多い	一時的な利用が多いが、作業内容や企業とのマッチ度によっては長期間になる場合もある

このようにBPOサービスは、単なる作業代行以上の役割を担うことが多いです。業務の外部委託を検討しているなら、自社のニーズがどちらに近いのかを明確にしておく必要があるでしょう。

BPOサービスに依頼できる業務

先述した通り、BPOは専門性の高い業務を依頼できるため、事務作業からカスタマーサービス、マーケティングまでさまざまな業務の委託が可能となります。

代表的な業務は以下の通りです。

業務区分	具体例
経理	データ入力、給与計算、入金消込業務、債権管理、固定資産管理など
人事	採用計画の立案、応募者管理、健康診断・ストレスチェックの手配など
総務	社内の問い合わせ対応、備品の発注・貸出、防災関連の対応、社内イベントの事務局サポートなど
法務	契約書のチェック業務、登記業務、知的財産の管理など
IT	Webサイトの制作や保守運用、システム運用、サーバ管理、アプリ開発など
倉庫	入荷管理、在庫管理、出荷管理、配送手配など
営業・マーケティング	営業代行、営業資料の作成、マーケティング戦略・営業戦略の立案、Webサイトの制作、SNSの運用管理など
コールセンター	受電・架電対応、応対品質の向上、FAQの作成、問い合わせ対応、サービス利用支援など

自社に知識やノウハウを持たない範囲の業務や専門性の高い業務、改善を前提とした業務などを依頼できます。しかし、企業の直接的な利益や強みに関わるようなコア業務は依頼できません。

BPOサービスの費用相場

BPOサービスの導入には、初期設定にかかる費用と月々のランニングコストが発生します。予算内で効果的に運用するためには、費用の内訳を正しく理解することが大切です。ここでは、一般的な費用相場とコストを抑えるコツを解説します。

BPOサービスの初期費用

初期費用は、業務の引き継ぎやマニュアル作成、システムの構築などにかかる費用です。依頼する業務の複雑さや規模によって金額は大きく変動します。一般的な相場は以下の通りです。

費用項目	金額の目安	備考
業務要件定義・設計	10万円〜50万円	業務の棚卸しとフロー作成
マニュアル作成費	5万円〜30万円	既存マニュアルの有無で変動
システム初期設定費	5万円〜20万円	ツールやサーバの設定など

BPOサービスの料金を安く抑えるコツ

費用を抑えるには、委託する業務の範囲を明確にし、マニュアルを自社で準備するなどの工夫が有効です。また、閑散期に導入を進めることで、初期費用が割引されるケースもあります。複数の業者から相見積もりを取り、適切に比較検討しましょう。

※参考：中小企業庁.「業務効率化に向けたIT導入のポイント」.”外部委託費用の目安”.https://www.chusho.meti.go.jp/ ,（2022-11-20）.

おすすめのBPOサービス一覧

ここでは、数あるBPOサービスの中からSFA JOURNAL編集部が厳選したおすすめ19選をご紹介します。サービスの特長や機能、費用について解説しているので、BPOサービスを選ぶ際の参考にしてください。

長年のBPO運用実績から得たノウハウをもとに、専任のコンサルタント／プロジェクトマネージャーが安定運用に向けて伴走支援！「株式会社パソナ」

依頼できる業務	・人事 ・総務 ・経理 ・営業 ・受発注管理 ・採用代行 ・カスタマーサポート ・調達・購買 など
対応可能時間	要お問い合わせ
料金	要お問い合わせ
導入企業例	＜事例（※）＞ ・給与計算業務を委託した場合：既存の業務量から約20%削減 ・給与計算業務とその他の労務管理業務を委託した場合：既存の業務量から約80%削減 ※企業によって効果に差はあります
無料トライアル	要お問い合わせ

※参考：株式会社パソナ.「パソナのBPO・アウトソーシングサービス」.https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/bpo_lp_3p/ ,（参照2025-12-25）.

導入企業数は1,000社以上！　専門コンサルタントがBPO導入から立ち上げまで全面サポート

株式会社パソナはBPOサービスを提供しており、業務の代行はもちろん、安定運用に向けた仕組み作り・業務改善といった支援も行っています。BPOセンターは全国に21拠点あり、47都道府県に対応。国内の導入企業数は、1,000社を超えています（※）。

導入時には、専門のコンサルタントが当該業務の既存フローを見直した上で、体制構築や立ち上げを進めます。「BPOサービスを導入したいけれど、忙しくて準備をする時間がない」「現在の業務の何を改善すべきか分からない」といった場合でも、気軽に依頼可能です。

※参考：株式会社パソナ.「パソナのBPO・アウトソーシングサービス」.https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/bpo_lp_3p/ ,（参照2025-12-25）.

長年のBPO運用実績から得たノウハウをフル活用！　一般的な事務業務から企業固有の業務まで対応可能

株式会社パソナのBPOサービスでは、人材サービス分野で培ってきたパソナグループのノウハウを生かし、効率的に業務を代行します。依頼対象となる業務領域は、一般的な事務・サポート業務から企業固有の業務までさまざまです。例えば、以下に挙げる業務を依頼できます。

• 人事
• 総務
• 経理
• 営業
• 受発注管理
• 採用代行
• カスタマーサポート
• 調達・購買
• 派遣管理
• 知的財産管理
• 受付
• 年末調整・出口調査

株式会社パソナに依頼することで、担当者の業務工数を削減でき、コア業務に集中できます。

業務代行にとどまらず、人材育成や研修制度の整備、情報共有会の実施、コンサルティングまで幅広いサポートを行うため、業務が属人化しません。結果として、誰が対応しても安定した品質で業務を行えます。

小規模単位での試験運用もOK！　段階的な業務移行を実現

株式会社パソナのBPOサービスは、企業の課題に合わせてカスタマイズ可能です。オンサイト／オフサイトや、オフィス常駐の有無など、自由に選択できます。

また一気に業務を代行してもらうのは不安という場合は、小規模単位での試験運用にも対応。段階的な業務移行を実現します。

運営会社	株式会社パソナ
URL	https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/bpo_lp_3p/

営業ノウハウを生かし、対応品質向上だけではなく解約阻止や予約率アップも実現！　「B Trade Partners コンタクトセンター」

依頼できる業務	・電話受付（下記は一例です） 　◦ 注文受付（小売、医療、製造、メディア系業界など） 　◦ 代表電話受付問い合わせ対応（美容、飲食、宿泊、不動産、金融・保険、自治体など） ・カスタマーサポート 　◦ 有人チャットボット 　◦ FAQインテグレーションサービス　など ・コールセンターコンサルティング 　◦ 最適化診断 　◦ ミステリーコール　など
対応可能時間	要お問い合わせ
料金	月額15万～60万円 ※予算や受電数、目標に応じて提案
導入企業例	・労務管理ツール：受注件数134％増 ・POSレジアプリ：250～300件近くの商談機会を創出 ・インサイドセールス：獲得件数5～7倍に増加
無料トライアル	なし

注文受付、秘書代行、クレーム対応、CS、NPS調査などあらゆる電話受付を代行、有人チャットボットやFAQ一元化にも対応可能

ビートレード・パートナーズ株式会社のBPOサービス「B Trade Partners コンタクトセンター」では、幅広い電話受付業務を一括で代行可能です。業種や目的に応じて、下記のような対応を行っています。

対応可能業務	概要
通販、オンラインショップ受付	注文受付や注文前後の問い合わせ対応、受注処理代行、メール対応、発注処理など幅広いサポートを行う
秘書代行	会社にかかってくる電話の代行受付、登録された顧客ごとに対応を分けることも可能
クレーム、リコール対応	製品やサービスに関するクレーム対応、緊急時のコールセンター開設にも対応
テクニカルサポート	IT製品（ソフトウェア／ハードウェア）の操作方法や故障など技術的な問い合わせに対応
カスタマーサクセス	既存ユーザーへの利用状況の確認、不満のヒアリング、利用促進に向けた機能紹介・提案などを実施
NPS調査	既存ユーザーや従業員向けのNPS（満足度）調査を代行
ミステリーコール	コールセンターや顧客接点部門に対して、一般の顧客を装った覆面調査を実施
ヘルプデスク	会社内の人事、総務、システム管理、法務などへの問い合わせ対応を代行
有人チャット	社内、社外を問わず有人のチャット運用を代行。将来的に無人チャットボット運用に向けたFAQの蓄積も可能
FAQインテグレーション	顧客からのよくある問い合わせをFAQシステムやチャットボットで自動回答させる仕組みを構築

経験豊富なオペレーターが、業種や目的に応じた適切な対応を行うため、応答率の改善や顧客満足度の向上といった効果も期待できます。

業務マニュアルの設計やシステム連携にも柔軟に対応できるので、導入企業の負担を抑えたスムーズな運用が可能です。

【契約更新率はなんと95%】受電の件数に応じた従量課金制なのでスモールスタートも可能、顧客の声を可視化したデータをもらえる

B Trade Partners コンタクトセンターは、受電件数に応じた従量課金制を採用しており、月間100～300件といった小規模対応からスタートできます。「まずは少数から試したい」「問い合わせの対応量が読めない」といった企業にとっても始めやすい仕組みです。

また受電数・応答率などの定量データに加えて、問い合わせの内容や背景、意図を分析した「顧客の声を可視化したデータ」も提供しています。単に受電業務を外注するのではなく、サービスや商品改善のヒントを集める場として活用したい企業に適しているでしょう。実際に契約を継続する企業の割合は約95%に上り、対応の品質や＋αの価値提供が、導入企業から高く評価されていることが伺えます。

営業代行事業のノウハウを生かした売上拡大につながる対応品質を提供、解約阻止や予約率の向上といった実績あり

ビートレード・パートナーズ株式会社は営業代行サービスも展開しており、そこで培った営業ノウハウをBPO業務にも生かしています。問い合わせやクレームといった一見ネガティブな受電の場面を売上拡大のチャンスとして捉え、単に要望を聞くだけではなく背景にあるニーズまでヒアリングし、適切な案内や提案を行います。

そのため、アップセル・クロスセル（関連商品や上位プランの提案）や解約の阻止、サービス業や旅行業であれば予約率の向上といった売り上げ拡大に貢献することが可能です。特に顧客接点を通じた満足度や売上の向上を重視する企業にとって、頼れるパートナーといえるでしょう。

運営会社	ビートレード・パートナーズ株式会社
URL	https://www.btdp.co.jp/lp/contact_center/

月3万円台から依頼OK・契約期間の縛りなし！　事前に実務能力をチェックできる無料トライアルもある「フジ子さん」

依頼できる業務	経理、秘書／総務、人事 （採用／労務）、Webサイト運用、翻訳、マーケティング、デザイン、発送などのオフライン作業、その他PCでできる業務全般
対応可能時間	10時間ごとに対応可能
料金	・PLAN10（10時間/月）：3.3万円（税込） ・PLAN20（20時間/月）：6.27万円（税込） ・PLAN30（30時間/月）：9.24万円（税込） ・PLAN50（50時間/月）：13.2万円（税込） ※翌月に繰り越せるプランもあり ※月60時間以上の依頼の場合は要お問い合わせ
導入企業例	官公庁、角川アスキー総合研究所、株式会社ドワンゴ、PRONI株式会社、医療法人 梅華会グループ
無料トライアル	あり※利用期間1週間（内2時間）

月3万円台～依頼し放題！　低コスト&分単位計上で細かいタスクも依頼できる、契約期間の縛りもなし

「フジ子さん」は、月3万円台から依頼できるBPOサービスです。「オンラインアシスタント」を商標として持つ老舗サービスで、累計ユーザー数は2,000以上を突破しています。実務経験豊富な人材に、以下に挙げるさまざまな業務を低コストで依頼できます。

• 経理
• 秘書／総務
• 人事 （採用／労務）
• Webサイト運用
• 翻訳／ライティング
• マーケティング
• EC運営／デザイン
• 発送などのオフライン作業
• その他パソコンでできる業務全般

依頼の際は月額費用のみで、初期費用や解約費用はかかりません。中堅レベルの正社員や派遣社員を採用した場合と比べると、約35～39％のコストを削減できる可能性があります（※）。

10時間単位で業務を依頼でき、依頼する時間は月ごとに変更できます。契約期間の縛りもなく、毎月所定のプラン変更締日の翌月末日に解約が可能です。

なお、作業時間は分単位で計上されるため、数分以内の細かい作業でも気兼ねなく任せられます。各作業にどのくらい時間がかかったのかも手軽に把握でき、管理しやすいでしょう。

※参考：フジ子さん.「料金プラン」.https://fujiko-san.com/price/（2025-03-19）.

官公庁も導入！　独自の厳格なセキュリティ体制で安心して任せられる

フジ子さんを導入している企業は、東証プライム市場に上場している大企業や中小企業、官公庁、医療機関、国公立大学などさまざまです。多くの企業が安心して使えるように、フジ子さんでは情報セキュリティポリシーを策定し、以下に挙げるような徹底した情報管理を行っています。

• 全てのアシスタント（関係者）と秘密情報保持契約（NDA）を締結している
• 業務に関するデータ・通信は全て暗号化された環境で取り扱っている
• 使用する全てのパソコンにウイルス対策ソフトを導入・管理している
• IT資産へのアクセスログの収集・モニタリングを実施している
• ログインIDやパスワードを暗号化された方法で共有できるシステムを推奨している
• 全てのアシスタントに対し、情報セキュリティ研修を行っている
• 外付けHDDやUSBメモリといった外部記録媒体の持ち込みを禁止している

　　など

無料で実務能力を事前チェックできる！　高度な専門スキルを持つ「エキスパート」への依頼も可能

フジ子さんでは無料トライアルを行っています。最大2時間、実際に作業を行ってもらい、実務能力に問題がないかを事前チェック可能です。無料トライアルで対応可能な業務は限定されていますが、「思っていたイメージと違った」となるリスクを回避でき、契約後の利用もスムーズに進められるでしょう。

なお、契約時には通常のアシスタントに加えて、各分野で高度なスキルを持つ「エキスパート」へ依頼することもできます。Webサイト運用や翻訳業務、経理業務といった専門性の高い業務を依頼したい場合は、ぜひ活用してみてください。

マニュアルなしでもOK！　ヒアリングを元にマニュアル作成や新入社員への引き継ぎにも対応

「依頼をしたいけれど、マニュアルがない」という企業もあるでしょう。フジ子さんなら、マニュアルがなくても依頼可能です。

フジ子さんでは顧客ごとに複数のアシスタントが付くチーム制を採用しており、チームの担当者がヒアリングを元にマニュアルを作成し、マニュアルを元に業務を遂行します。なお、フジ子さんから社員への引き継ぎにも対応しており、産休や育休、休職をした社員に替わる一時的な代替要員としてもおすすめです。

運営会社	BPOテクノロジー株式会社
URL	https://fujiko-san.com/

契約継続率96％以上！　採用率1%の超優秀な人材に依頼できる「i-STAFF」

依頼できる業務	・秘書業務 ・経理 ・Webサイト運用 ・人事 ・営業アシスタント ・営業事務 ・採用業務 ・資料作成 ・SNS運用 ・マーケティング ・電話一次受付代行 ・郵送準備などのオフライン業務 その他アシスタント業務
対応可能時間	平日9～18時 ※カスタマイズプランの場合、土日・深夜でも対応可能
料金	・ライトプラン（3カ月契約）：93,000円（税別） ・べーシックプラン（6カ月契約）：81,000円（税別） ・プレミアムプラン（12カ月契約）：72,000円（税別） ・カスタマイズプラン：要お問い合わせ ※全プラン共通メニュー：実働時間30時間～/月
累計導入企業社数	530社以上
無料トライアル	あり※利用期間1週間（計3時間）

採用率1%の超優秀な人材に依頼できるから自社採用より効率的！　経理や人事、資料作成など特定スキルに特化したスタッフが多数在籍

i-STAFFは、契約継続率96％以上の実績を誇るBPOサービスです。バックオフィス業務やWebサイト運営、営業アシスタントといった、さまざまな業務を依頼できます。

i-STAFFでは、業務の質を高めるためにスタッフの採用基準が厳しく設定されており、採用率はなんと1％です。多段階の採用プロセスと、複数のテストを通過した優秀な人材のみが、スタッフとして働くことができます。

さまざまなスキルを持ったスタッフが在籍しており、資料作成や経理、翻訳など特定の知識・スキルが必要な業務でも依頼可能です。また領収書や名刺の整理や、請求書の発送作業など、オフライン業務にも対応しています。

自社でスタッフを採用するよりもコストパフォーマンスが良く、即戦力に作業を任せられるでしょう。

平均20分以内に返信がくるレスポンスの早さ！　依頼したら当日中～翌営業日には納品される

i-STAFFの特長の一つに、対応の早さがあります。依頼をしたら平均20分以内に返信があるため、コミュニケーションによるストレスを感じにくいです。また依頼から最短で当日～1営業日に納品されるので、急ぎの作業も依頼しやすいでしょう。

返金保証あり！　手軽に利用できるのも◎

品質に自信があるからこそ、i-STAFFには返金保証サービスが付いています。万が一、対応内容や納品物に満足できなかった場合は、返金してもらうことが可能です。そのためi-STAFFを初めて利用する場合でも、気軽に依頼できるでしょう。。

その他にも、担当スタッフに満足できない場合は、別のスタッフへ変更も可能です。実際に作業を行うスタッフの他に、進捗を管理する「サポートスタッフ」が必ず付くので、気になったことがあれば気軽に相談できます。

運営会社	ファイブスターネット株式会社
URL	https://i-staff.jp/

最低契約期間は1カ月！　当月に使わなかった時間は最大半年繰り越せる「なげっぱ」

依頼できる業務	・秘書業務 ・経理業務 ・人事業務 ・Webサイトの更新・修正 ・バナー制作・チラシ作成 など
対応可能時間	・ライトプラン：12時間/月 ・スタンダードプラン：21時間/月 ・プラチナプラン：45時間/月
料金	・ライトプラン：35,000円/月 ・スタンダードプラン：57,000円/月 ・プラチナプラン：110,000円/月
導入企業例	・グラップ株式会社 ・ネクストイノベーション株式会社 ・国城コンサルティング株式会社 ・日蓮宗 妙建山 本立寺など
無料トライアル	あり ※2業務まで無料で利用可能（1業務当たり最大4時間）

最短当日納品OK！　チャットやメールで気軽に依頼可能

「なげっぱ」は、最短当日納品に対応しているオンライン秘書サービスです。Chatworkなどのチャットツールやメールを使って、さまざまな業務を依頼できます。

なげっぱでは専任ディレクターが付き、依頼内容に応じて適切なスタッフを選定。経理や人事、Webサイト制作・分析、SNS運用といった幅広い業務を、各分野のプロに依頼可能です。専任ディレクターにスタッフの管理も任せられるので、企業は依頼をして納品物を確認するだけでOK。自社の業務負担を軽減できます。

最低契約期間は1カ月！　繁忙期や人手が足りないときだけ利用できる

なげっぱの最低契約期間は1カ月で、繁忙期や人手が足りないときにだけスポットで利用することもできます。当月内でのプラン変更にも対応しており、業務量が急に増えたときにも柔軟に依頼可能です。

なげっぱを利用して、当該業務の工数を15～50％程度削減できた事例もあります。

業界	依頼できる業務例	効果の事例
不動産	・不動産情報ポータルサイトへの物件入力代行 ・不動産資料の作成 ・受付台帳の更新	1日当たり20〜40%の業務軽減
飲食	・勤怠管理表の作成・管理 ・原価表の作成 ・採用サポート ・メニュー表の更新対応	1日当たり30〜40%の業務軽減
医療	・予約システムの更新作業 ・レセコンデータの集計業務 ・勤怠管理	1日当たり15〜30%の業務軽減
販売	・商品登録‧更新 ・対応受注管理 ・問い合わせ対応	1日当たり35〜50%の業務軽減

初期費用は0円！　使わなかった時間は最大半年繰り越せる

なげっぱの初期費用は0円です。またライトプランの場合は35,000円/月で利用できるので、コストを抑えたい企業も導入しやすいでしょう。

プランごとに利用できる時間は決まっているものの、その月に使い切れなかった分は無料で最大半年繰り越せます。例えば、毎月21時間分の業務を依頼できるスタンダードプランの場合「今月2時間だけ利用し、残り19時間を翌月に繰り越して合計40時間利用する」といったことも可能です。この柔軟性がなげっぱの特長の一つといえるでしょう。

2業務（1業務当たり最大4時間分）まで依頼できる無料トライアルも実施しているので、気になる方は利用してみてください。

運営会社	TEAMWORKS株式会社
URL	https://nageppa.jp/lp03/

NTTグループが培ってきたノウハウを生かしたBPOサービス！　コンタクトセンターの運営やコンサルティングも依頼できる「株式会社NTTマーケティングアクトProCX」

依頼できる業務	・コンタクトセンター（問い合わせ対応・営業電話／緊急・リコール対応／アルコールチェック代行／多言語通訳・翻訳／生成AI活用） ・年末調整業務 ・経理業務 ・請求業務 ・健康診断業務 ・調査代行 ・フィールドセールスソリューション ・不動産業界向けソリューション など
対応可能時間	要お問い合わせ
料金	要お問い合わせ
導入企業例	大阪観光局、東京ガス株式会社、東京ガスカスタマーサポート株式会社、合同会社DMM.com、ロート製薬株式会社、堺市、名古屋市など
無料トライアル	要お問い合わせ

NTTグループが培ってきたノウハウを生かしたBPOサービス！　問い合わせ対応から経理・労務のアウトソーシングや企画・運営まで幅広い業務を任せられる

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、NTT西日本が100％出資している企業です。NTTグループが培ってきたノウハウを生かし、さまざまな課題を解決するためのBPOサービスを提供しています。

具体的には、問い合わせ対応から年末調整業務、経理業務、健康診断対応、調査代行、フィールドセールス、請求業務、企画・運営まで、幅広い業務を依頼可能です。

生成AIを活用して効率的な問い合わせ対応が可能！　平均後処理時間を約74％削減した事例も

株式会社NTTマーケティングアクトProCXでは、コンタクトセンターの運営も行っています。コンタクトセンターとは電話はもちろんのこと、チャットやSNSなどを含めた顧客からの問い合わせやクレーム、注文などに対応する窓口です。具体的には以下の対応を行っています。

• 問い合わせ対応・営業電話
• 緊急・リコール対応
• アルコールチェック代行
• 多言語通訳・翻訳
• 生成AI活用

大阪や名古屋、広島、福岡といった主要都市から各地方都市まで、全国39拠点・7,000席のコンタクトセンターを保有しており、企業の要望に応じて柔軟に対応します。

生成AIを活用した効率的な問い合わせ対応を行っており、平均通話時間を約14％削減した事例や、平均後処理時間を約74％削減した事例もあります。

10年以上の長期運用実績もあり！　顧客の生の「声」を分析して課題を発見できる

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、企業の課題を解決するためのコンサルティングも行っています。

コンタクトセンターとデジタルマーケティングの両方に精通した経験豊富なデータサイエンティストが、企業の課題設定から調査・分析、アクションプランの策定、効果検証までを継続的に伴走支援。10年以上のコンタクトセンターの運用経験を基に顧客の生の「声」を分析し、成果につながる具体的な改善策をご提案します。

運営会社	株式会社NTTマーケティングアクトProCX
URL	https://www.nttactprocx.com/

平均継続利用率98％（※）！　実務経験5年以上の即戦力人材が多数在籍「HELP YOU」

※参考：HELP YOU.「HELP YOU | オンラインでアシスタントがサポート」.https://help-you.me/ ,（参照 2025-05-30）.

依頼できる業務	・営業事務　・秘書　　・総務 ・翻訳　　　・経理　　・人事 ・労務　　　・採用　　・マーケティング ・広報　　　・ECサイト ・資料作成プレミア ・その他、オンラインで完結できる業務に幅広く対応
対応可能時間	・コアタイムなし・必要に応じて、夜間・土日も対応可能
料金	・チームプラン：10万円（/30時間）、15万円（/45時間） ・1名専属プラン：15万円（/45時間）、20万円（/60時間） ・スポットプラン：30万円～（カスタマイズ） ※初めて利用する企業には「トライアルプラン」もあり
導入企業例	・株式会社コーセー・旭化成株式会社・三井不動産ビルマネジメント株式会社　など
無料トライアル	要お問い合わせ

テレワーク先駆者百選で総務大臣賞を受賞！　平均継続利用率は98%で、累計800社以上の企業が利用

HELP YOUは、さまざまなスキルを持った経験豊富なアシスタントがオンラインで自社の業務を代行するサービスです。サービスの平均継続利用率は98％と高く、これまでに累計800社以上の企業に利用されてきました（※）。
またHELP YOUを提供している株式会社ニットは、テレワークを積極的に導入してきた実績が認められ、テレワーク先駆者百選で総務大臣賞を受賞しています。

※参考：HELP YOU.「HELP YOU | オンラインでアシスタントがサポート」.https://help-you.me/ ,（参照 2025-05-30）.

実務経験5年以上の即戦力が多数在籍！　厳しい選考を通過した優秀な人材に依頼できる

HELP YOUでには約500名のアシスタントが業務を担当しており、実務経験5年以上の即戦力の人材も多数在籍しています。中には広告制作代理店のプロジェクトマネージャーや中小企業の社長秘書などの経験のある人材も。

アシスタントを採用する際には、面談の他に実務テストを実施。WordやExcel、PowerPointなどのスキルを見極め、厳しい選考を通過した優秀な人材のみを集めています。

アシスタントのサポート×AI・RPAの活用で一気に業務効率アップ！　面倒なツール導入・運用作業は全て任せられる

HELP YOUではアシスタントによる業務サポートに加え、AIやRPAなどの活用も可能です。
自社でツールの導入や契約をする手間はなく、HELP YOUのエンジニアがツールの設定やプログラム制作を担当。事務作業やデータ入力、フォームの処理などのルーチン業務の自動化ができるため、さらなる業務効率のアップが期待できます。

1名専属プランとチームプランを自由に選べる！　月によって依頼内容を変更してもOK

HELP YOUの料金プランは、1名専属プランとチームプランの2種類です。

1名専属プランは、契約時にリストから1名を指名し、毎回同じアシスタントが業務を行うためクオリティにばらつきがありません。

チームプランは、ディレクターとアシスタントが平均5名のチームとなって業務をサポートするため、常に安定した稼働が見込めます。アシスタントは自社の業務に合わせてディレクターが選出。さまざまなスキルを組み合わせれば、幅広い業務にも対応できます。

柔軟に業務を依頼でき、月によって依頼内容を変更しても問題ありません。

運営会社	株式会社ニット
URL	https://help-you.me/

バックオフィス業務からISMS取得・創業支援まで幅広く対応！　現場密着型の支援に強みあり「日本BPO」

依頼できる業務	各分野のプロフェッショナルが幅広い業務をサポート ・会計サービス ・労務サービス ・法務サービス ・経営アドバイス ・電子契約、電子証明書 ・IT戦略サポートサービス ・創業サポート　など
対応可能時間	要お問い合わせ
料金	依頼内容をヒアリングした上でご提案 例1）記帳代行サービス 初期費用：初月の月額費用 月額費用：1万5,000円／100仕訳まで 例2）給与計算代行サービス 初期費用：3万円 月額費用：1万5,000円／10名まで
導入企業例	要お問い合わせ
無料トライアル	なし

会計・労務・法務からISMS取得・創業サポートまで幅広い業務を依頼できる

株式会社日本BPOは、バックオフィス業務全般をサポートするBPOサービスを提供しています。対応領域は会計・労務・法務などの業務にとどまらず、SNS・GoogleビジネスプロフィールなどのIT戦略の支援、情報セキュリティマネジメント（ISMS）やプライバシーマーク（Pマーク）取得支援、創業時の体制整備といった領域まで多岐にわたります。

また業務内容に応じて専門士業の手配にも対応しており、例えば通常月には記帳代行や支払い代行、決算期には決算書の作成や税務相談といったように、時期やニーズに応じて柔軟に依頼範囲を調整することが可能です。

こうした体制により「一部の業務だけを外注したい」「自社にノウハウがない分野を任せたい」といったニーズにも的確に応えられます。さまざまな課題を抱える企業にとって、幅広く頼れる外部パートナーといえるでしょう。

現場の実態を把握した上で、RPA・AIを活用した運用設計や改善提案も行うオーダーメイドスタイル

株式会社日本BPOは単なる業務代行にとどまらず、作業プロセスの見直しや改善提案までを含めたオーダーメイド型の支援を提供しています。業務を代行する過程で現場の実態を丁寧に把握し、状況に即した運用設計を行うため、机上の理論ではなく実践的な改善が期待できます。

さらに、必要に応じてRPAやAIなどのデジタル技術を取り入れた運用設計も提案可能です。人手不足を理由に業務の改善に着手できなかった企業にとっては、業務の効率化と作業の適正化の両方を実現できる方法といえます。

スモールスタートでの依頼も可能、リスクを抑えつつ費用対効果を見ながら業務範囲や契約期間を相談できる

先述した通り、株式会社日本BPOはオーダーメイド型サービスを提供しているため、企業の要望や課題に合わせた柔軟な対応が可能です。業務の一部だけを切り出して依頼するスモールスタートにも対応しており、費用対効果を確認しつつ段階的に依頼範囲を広げたり、契約期間を調整したりといった進め方も選択できます。実際に、社長1人の企業から従業員500名規模の企業まで、幅広い実績があります。

「初期投資や長期契約の負担を抑えたい」と考える企業にとって、無理のない形で導入を検討できるでしょう。

運営会社	株式会社日本BPO
URL	https://ldp.bpo-j.jp/

利用継続度97％のリモートアシスタント｜株式会社Enigolの「Remobaアシスタント」

リモートアシスタントサービス「Remobaアシスタント」は、人手不足の解消や業務効率化の改善といった課題解決に役立つBPOサービスです。全国各地から優秀なオンラインアシスタントを採用しているため、オンライン対応に慣れていて、ITリテラシーの高い業務が期待できます。

特徴	・全国から採用率1％の狭き門を潜り抜けた優秀なアシスタントが、業務をサポート ・導入までの期間が比較的短く、必要なときに導入可能 ・リモートアシスタントに特化した教育を受けているため、スムーズなサービスを提供 ・長期のお手伝いできるようにチームでサポート
費用	・無料トライアルの有無：なし ・初期コスト：要お問い合わせ ・ランニングコスト（月額） スタンダードプラン…105,600円 ロングプラン…99,000円 ・ユーザー利用料：要お問い合わせ
依頼できる業務	・スケジュール調整 ・メール対応 ・リサーチ調査 ・データ入力、編集、集計 ・翻訳 ・経理業務 ・労務業務 ・営業事務 ・メディア出演交渉　など
導入企業例	要お問い合わせ
無料トライアル	なし

運営会社	株式会社Enigol
URL	https://remoba.biz/assistant

プロセスを最適化・業務を効率化する｜トランスコスモス株式会社の「Digital BPO®」

トランスコスモス株式会社が提供する「Digital BPO®」は、これまでに培ってきた業務プロセスやオペレーションの創意工夫に、AIやRPA、botといったテクノロジーを融合させたサービスです。

業務の設計から実行、改善までを一貫して担うEnd to End型の支援により、企業の生産性向上や業務効率化を強力にバックアップします。

特徴	・業務の集約・統合が可能でプロセスを最適化 ・デジタルツールとプラットフォームの組み合わせにより課題解決に導く ・オペレーションエクセレンスとテクノロジーを融合 ・各プロセスを効率化するプラットフォームを活用し、幅広い業務に対応可能 ・BPO独自のデジタルツールを組み合わせ、業務を効率化
費用	・無料トライアルの有無：要お問い合わせ ・初期コスト：要お問い合わせ ・ランニングコスト（月額・年額）：要お問い合わせ ・ユーザー利用料：要お問い合わせ
依頼できる業務	・バックオフィス業務 ・受発注業務 ・システム運用 ・コーポレート ・ヘルプデスク　など
導入企業例	要お問い合わせ
無料トライアル	なし

運営会社	トランスコスモス株式会社
URL	https://www.trans-cosmos.co.jp/bpo/

最大80％の業務改善実績あり｜株式会社パソナの「パソナ BPO・アウトソーシング」

「パソナ BPO・アウトソーシング」は、株式会社パソナが提供するBPOサービスです。一般的な業務から自社の固有業務まで取り扱う業務の幅が広く、ほぼ全ての企業が抱える課題への対応が可能になります。

特徴	・各業界に精通する専門コンサルタントが、立ち上げから運用まで企業をサポート ・多様なサービスメニューの中から自社に適した解決方法を提案 ・専任のプロジェクトマネージャーが事業運営を牽引 ・業務量の削減や集約化、繁閑差対応、自動化、RPAによる生産性の向上を実現
費用	・要お問合せ
依頼できる業務	・カスタマーサポート ・営業事務 ・受注業務 ・年末調整 ・出口調査 ・採用代行業務 ・発注管理 ・伝票処理、経費精算　など
導入企業例	要お問い合わせ
無料トライアル	なし

運営会社	株式会社パソナ
URL	https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/

業務プロセスの全体最適化が叶うTOPPANホールディングス株式会社の「TOPPAN BPO」

TOPPANホールディングス株式会社が提供している「OPPAN BPO」は、業務プロセスの全体最適化に向けて改善を行います。運用実績が豊富であり、運営力や個人情報取り扱いに関する知識スキルが高いという特長があります。金融機関や民間企業、官公庁、自治体から選ばれるセキュリティの高いBPOサービスです。

特徴	・全体的な業務改革に向けた企画、設計から運用までを一括で委託可能 ・eラーニングによるセキュリティ研修を実施 ・生体認証による入退室管理システムを導入 ・キャンペーン企画を全面的にサポート
費用	・要お問い合せ
依頼できる業務	・DMの設計、運用、アウトソーシングプランの提案 ・Web申請処理による行政事務 ・株主への優待品仕分け、発送 ・書類チェック ・問い合わせ対応 ・物流におけるワンストップソリューション ・販促管理 ・資材や商品の製造、保管、発送 ・キャンペーン事務局 ・EC運営 ・コールセンター ・AI、チャットボット　など
導入企業例	要お問い合わせ
無料トライアル	なし

運営会社	TOPPANホールディングス株式会社
URL	https://solution.toppan.co.jp/bpo/

企業のニーズに併せて柔軟な対応！　株式会社ネオキャリアの「業務代行・アウトソーシング（BPOサービス）」

株式会社ネオキャリアが提供するBPOサービスは、アウトバウンド（営業代行）・インバウンド（コールセンター代行）に対応しており、業務効率化を目指すサポートを行っています。初めて業務委託を開始した1996年から、全国各地で企業の業務を受託した経験を生かし、企業のニーズに合わせた柔軟な対応に取り組んでいます。これまで累計3,000社以上の企業が利用しており、豊富な実績と運用経験が強みです。

特徴	・アウトバウンド・インバウンドに対応 ・人材会社ゆえの採用力の高さ ・業界業種を問わない、累計3,000社以上の豊富な導入実績 ・ICカードや指紋認証、監視カメラを使用した入退室管理 ・業務の運営状況をレポートで報告・改善 ・企業ごとにきめ細やかな対応を実施
費用	・要お問い合せ
依頼できる業務	・データ入力 ・DM送付代行 ・商品購入後のサンキューコール ・フォローコール ・SMS送信 ・アポイント獲得 ・カスタマーサクセス ・市場調査、世論調査 ・カスタマーサポート、問い合わせ対応 ・キャンペーン事務局 ・チャット、メール対応 ・Webサイト制作　など
導入企業例	要お問い合わせ
無料トライアル	なし

運営会社	株式会社ネオキャリア
URL	https://www.neo-career.co.jp/services/bpo/

企業のカスタマーサービスに特化してサポート！　株式会社キャスターの「CASTER BPO」

株式会社キャスターが提供する「CASTER BPO」は、企業のカスタマーサービス代行に特化したBPOサービスです。事務やオフィスワークを中心に、業種経験の豊富なオペレーターが対応します。

特徴	・カスタマーサービスに関する業務をサポート ・オフィスでの実務経験があるオペレーターが質の良い確実なサービスを提供 ・定量的・定型的な業務であれば、幅広く対応可能
費用	・要お問い合せ
依頼できる業務	・カスタマーサービス ・カスタマーサクセス ・架電代行 ・データ管理 ・受電、メール、チャット対応 ・入力、発送対応　など
導入企業例	要お問い合わせ
無料トライアル	なし

運営会社	株式会社キャスター
URL	https://bpo.cast-er.com/

業務品質・効率・コストの最適化を目指すアデコ株式会社の「Adecco アウトソーシング」

アデコ株式会社が提供しているBPOサービスの「Adecco アウトソーシング」は、業務品質・効率・コスト最適化という3つの強みを生かして、売上の向上を目指します。経験豊富な人材と、多数の業務実績が魅力です。

特徴	・社内認定資格を保有するSVに委託業務し、パフォーマンス向上を実現 ・AIやRPAなどを活用したデジタルBPOで、業務を自動化・効率化 ・12,000件以上の豊富な業務実績 ・プライバシーマークやISMS認証を取得
費用	・要お問い合せ
依頼できる業務	・シェアード事務 ・人事総務関連、経理、営業事務 ・コールセンター ・ルート営業 ・インサイドセールス ・企業受付、レジャー施設運営、株主総会受付 ・RPA、AI OCR、クラウド型コールセンター、DX実証実験 ・採用業務代行 ・製造ライン業務 ・商業施設インフォメーション ・就労支援事業 ・子育て、保育関連業務　など
導入企業例	要お問い合わせ
無料トライアル	なし

運営会社	アデコ株式会社
URL	https://www.adecco.co.jp/client/service/outsourcing

定型業務の委託なら株式会社TMJの「コーポレート機能BPOサービス」

株式会社TMJが提供している「コーポレート機能BPOサービス」は、企業の定型業務を中心に業務の受託を行っています。業務の必要性や効率性を確認しながら、業務の標準化を検討しているのが特長です。企業と協力し、業務を運営することにフォーカスした企業です。

特徴	・経理、人事、総務業務を中心に企業をサポート ・組織内で分散しているコーポレート機能の集約、シェアード化、アウトソース化を実施 ・ITツールを使用し業務を効率化 ・業務内容を可視化し、重要度を洗い出し、業務を効率化 ・備品管理や受付、設備管理などの業務を再構築し、属人化を防止
費用	・要お問い合せ
依頼できる業務	・経費精算、伝票処理、決算対応 ・経理、会計系システム運用管理 ・採用業務代行 ・従業員管理（入退社や健康診断など） ・給与、勤怠管理（福利厚生や社会保険など） ・オフィスサービス全般業務 ・受付、代表電話窓口 ・人事系、総務系システム運用管理　など
導入企業例	要お問い合わせ
無料トライアル	なし

運営会社	株式会社TMJ
URL	https://www.tmj.jp/chf/

アルティウスリンク株式会社のデジタルBPOサービス「Altius ONE ^® 」

アルティウスリンク株式会社の「Altius ONE®」は、コンタクトセンターやバックオフィス、コンサルティングなど幅広いサービスを提供するBPOサービスです。人ならではの寄り添いに、デジタルを掛け合わせる「ヒト×デジタル」によってより良いコミュニケーションを提供しています。国内最大規模のコンタクトセンターリソースを保有しており、対応力の高さが魅力の企業です。

特徴	・100カ所以上の拠点数で国内最大級の人的リソースを保有 ・高い専門性を持つIT領域で企業の抱える課題を解決 ・アジアや北米を中心にワールドワイドに拠点があり、幅広い地域へのサービスを提供 ・グループアセットを活用したワンストップソリューション ・高度化したコンタクトセンター
費用	・要お問い合せ
依頼できる業務	・バックオフィスサービス、在宅型バックオフィスサービス ・RPAサービス ・採用代行業務 ・AIチャットボット ・自動音声サービス ・SMS送信サービス ・有人チャット、オペレーションサービス ・FAQ動画サービス ・VOC分析サービス ・営業プロセス自動化、可視化サービス ・グローバルコンタクトセンター ・バックオフィス　など
導入企業例	要お問い合わせ
無料トライアル	なし

運営会社	アルティウスリンク株式会社
URL	https://www.altius-link.com/

40年以上の歴史と実績を誇る株式会社ベルシステム24の多彩なBPOサービス

コンタクトセンターのリーディングカンパニーとして業界を牽引してきた株式会社ベルシステム24は、その知見と経験を生かして総合BPOパートナーとして多岐にわたるソリューションを展開しています。例えば自治体BPOやデータドリブンマーケティングBPO、グローバルBPOなどの実績があります。クライアントに伴走することで培った課題解決力、コミュニケーション力、運用ノウハウを活用し、企業の課題を解決へ導きます。

特徴	・多種多様な業種や業態から受託経験があり、年間5億コール以上の対応実績 ・国内外を問わず拠点を設け、業務を展開 ・40年以上のコンタクトセンターアウトソーシングサービス経験 ・コンタクトセンターやBPOコンサルティング、テクノロジーなどの専門スキルを持ったスペシャリストが在籍・サポート ・DX認定事業者
費用	・要お問い合せ
依頼できる業務	・Web接客 ・クライシスマネジメント ・双方向コミュニケーション ・コンテキスト ・コールセンター ・オペレーター ・PoC（実証実験） ・スクリーンロガー ・PDS ・CMS ・ワークフォースマネジメント　など
導入企業例	要お問い合わせ
無料トライアル	あり

運営会社	株式会社ベルシステム24
URL	https://www.solution.bell24.co.jp/ja/

営業代行BPOに強みあり！　25年超の実績と経験を誇る株式会社コンフィデンス

株式会社コンフィデンスはセールスにおける長年のノウハウを駆使し、事業戦略やマーケティング課題を解決に導く営業代行のBPOサービスを展開しています。1998年からいち早く営業代行を始めたパイオニアとして、独自のメソッドを活用しながら企業をサポート。課題解決型の営業で、ヒアリングをもとにアプローチし、固い商談設定とマーケティングを実現します。

特徴	・大手企業の新規事業部門やベンチャー企業を中心に営業代行サービスを提供 ・インサイドセールスに特化し、アポイント設定から非対面のクロージングまで一貫して営業を代行 ・非対面でもコミュニケーション能力の高い従業員が対応 ・全員正従業員で統制の取れたチームを編成 ・PDCAサイクルを回すことで、受託業務の精度を向上
費用	・要お問い合せ
依頼できる業務	・インサイドセールス ・営業代行 ・営業戦略の策定 ・トークスクリプトの作成 ・テレアポ代行 ・ナーチャリング代行 ・MA導入コンサルティング ・メール送信代行　など
導入企業例	要お問い合わせ
無料トライアル	あり

運営会社	株式会社コンフィデンス
URL	https://confidence.co.jp/

BPOサービスを導入するメリット

BPOサービスの導入は、単なるコスト削減以上の価値を企業にもたらします。特に営業部門においては、売上向上に直結する大きな効果が期待できるでしょう。具体的なメリットを3つの視点から解説します。

営業活動の生産性向上

ノンコア業務を外部に委託することで、営業担当者は提案や交渉などのコア業務に専念できます。その結果、一人あたりの生産性が飛躍的に高まります。限られた人員で最大の成果を上げるための有効な手段となるでしょう。

安定した商談創出

専門のノウハウを持つBPOベンダーに任せることで、質の高いアポイントを継続的に獲得できます。プロのスキルを活用すれば、見込み顧客の育成もスムーズに進みます。結果として、商談の機会を安定して創出できるのが強みです。

業務プロセスの標準化

属人化しやすい業務をBPO化することで、業務プロセスが可視化され、手順が標準化されます。担当者の退職による業務の停滞を防ぎ、常に一定の品質を保てるようになります。組織全体の業務基盤を強固にする効果も見込めるでしょう。

※参考：厚生労働省.「労働生産性の向上に向けた取り組み」.”業務の外部委託による効率化”.https://www.mhlw.go.jp/ ,（2022-09-15）.

BPOサービスを導入する際の注意点

BPOサービスはメリットが多いですが、注意点もいくつかあります。導入を検討する際に、懸念材料にならないか併せて確認しておきましょう。

委託準備に労力や時間を要する

BPOサービスは単なる業務の外注に留まらず、業務のプロセスやコスト構造に大きく関わるため、経営戦略に与える影響も大きくなりやすいです。そのため信頼できる委託先の選定には多くの労力と時間がかかるでしょう。

さらに業者へ引き継ぐ情報の整理や、委託範囲の決定などにも時間がかかる上に、通常の業務と並行して行わなければなりません。委託内容や範囲によって異なりますが、運用開始までに3カ月～半年以上かかる場合もあります。

BPOサービスへ業務を移行させたい日から逆算し、準備に必要な工数を洗い出した上で十分な期間を設けておくと、BPO導入にかかる負担が少なくて済むでしょう。

社内にノウハウを蓄積しにくい

業務プロセスの一部・全部をBPO業者に委託するため、自社にノウハウが蓄積しにくい点に注意が必要です。例えば経理業務を委託した場合、複雑な仕訳処理の判断基準やイレギュラーな場合の対応方法、業務効率化の細かいノウハウなどを自社で把握できない状況へ陥ってしまう可能性が高いです。

将来的にBPOサービスの利用を終了したり、委託範囲を縮小したりする際には、自社で業務を内製化しようとしてもスムーズに移行できない恐れがあります。そのため、導入時から社内にノウハウが蓄積しやすい仕組みづくりを検討しておくことが重要です。契約時にノウハウ共有の条件を盛り込んだり定期的なミーティングやレポートの提出を義務付けたりする方法が有効でしょう。

細心の注意を払ったコミュニケーションが必要

業者とコミュニケーションを取る際に細心の注意が必要な点も、留意一つです。一般的にBPOサービスの拠点は自社外にあるため、物理的な距離が生じます。そのため業務の指示があいまいだったり変更点の共有が漏れたりすると、意思疎通のズレや作業ミスが発生する恐れがあります。

コミュニケーションを密に取るには、明確なルールや報告体制の構築が不可欠です。例えば定期的なミーティングを行う、緊急時の連絡マニュアルを作成しておくといったほうほうが有効でしょう。

情報漏えいのリスクがある

BPOサービスは業務を外部へ委託する仕組みであるため、従業員や顧客の個人情報、機密情報漏えいをするリスクがあることも留意しておく必要があります。

情報漏えいを防ぐには、強固なセキュリティ対策が施されている業者への委託が必須です。正式に委託する前に、プライバシーマークやISMS認証など、個人情報の取扱に関する資格を保有しているかどうかを確認しておきましょう。

さらに機密情報のやり取りについてもルールを設定し、情報漏えいが発生しないよう取り組む必要があります。

従業員のモチベーションが低下するリスクがある

業務の仕組みが変わる際、引き継ぎ書の作成やルールの策定といった多くの負担が生じるため、人によってはモチベーションやエンゲージメントの低下につながってしまうことがあります。自身の仕事の必要性が無くなったと感じたり、キャリアパスへの不安を抱いたりすることもモチベーション低下につながりやすいです。

従業員へBPOサービス利用の目的やメリットを丁寧に説明し、理解を促すことが重要です。コア業務への再配置やスキルアップ支援など、適切なフォローアップの体制構築も併せて検討しましょう。

業務の分野や内容によってはBPOサービスを利用できない場合がある

専門性の高いリソースを確保しやすいBPOサービスですが、将来的に拡張する可能性の高い分野や企業のコアとなる業務は依頼できない場合があります。変化の多い業務を依頼すると委託内容や対象範囲が頻繁に変わるため、契約内容の見直しや体制の再構築に追加コストがかかってしまうためです。

BPOサービスに委託する業務が「定型的」かつ「定量的」な内容であるかを、確認しておく必要があります。

BPOサービスの導入前チェックリスト

導入を急ぐあまり準備が不足すると、期待した効果を得られない可能性があります。契約前に確認すべき項目をリストアップしました。社内で十分に検討し、抜け漏れがないか確認しておきましょう。

• 委託する業務の範囲と手順は明確になっているか
• 導入によって達成したい目標は設定されているか
• 社内の担当者と責任者の役割分担は決まっているか
• 予算内に収まる料金体系か
• ベンダーのセキュリティ基準は自社の規定を満たしているか

これらの項目を一つずつクリアしていくことで、導入の成功率が高まります。

※参考：経済産業省.「ITアウトソーシング導入チェックリスト」.https://www.meti.go.jp/ ,（2021-08-25）.

BPOサービスを導入・活用する際によくある課題

BPOサービスは大変便利ですが、導入や運用のフェーズごとに特有の課題が生じることがあります。事前につまずきやすいポイントを知っておけば、効果的な対策を打つことが可能です。各段階でよくある課題を見ていきましょう。

【導入フェーズ】導入効果が社内で伝わりにくい

導入初期は、業務の引き継ぎなどで一時的に現場の負担が増えることがあります。そのため、短期的な視点では効果を実感しにくく、社内の理解を得られないケースが少なくありません。あらかじめ中長期的なメリットを社内で共有しておくことが大切です。

【活用フェーズ】業務設計が曖昧で運用が定着しない

委託する業務のルールや責任の所在が不明確だと、ベンダーとの間で認識のズレが生じます。結果としてミスが発生しやすくなり、運用がスムーズに回りません。導入前の要件定義と、綿密なマニュアル作りを徹底するようにしてください。

【拡大フェーズ】外部委託の品質統制が難しい

委託範囲を広げると、ブラックボックス化が進み、業務の品質をコントロールしにくくなります。定期的なミーティングやレポート提出を義務付け、業務プロセスを常に可視化する仕組みが必要です。ベンダーとの継続的な連携体制を構築しましょう。

※参考：労働政策研究・研修機構.「外部人材の活用に関する調査」.”業務委託における課題”.https://www.jil.go.jp/ ,（2022-03-30）.

BPOサービスに関するFAQ

BPOサービスの導入を検討する際、多くの担当者が抱く疑問をQ&A形式でまとめました。疑問や不安を解消し、前向きに検討を進めるための参考にしてください。

Q1. 導入までに必要な期間はどのくらいですか？

委託する業務の内容や規模によりますが、一般的には1ヶ月から3ヶ月程度かかります。マニュアルがすでに整備されている場合は、より短期間での導入が可能です。余裕を持ったスケジュールを組むことをおすすめします。

Q2. 小規模な企業でも導入可能ですか？

はい、導入可能です。最近では、数名規模のスタートアップや中小企業向けの柔軟なプランを提供するベンダーが増えています。一部の業務だけを切り出して、ミニマムにスタートすることもできるため、気軽に相談してみましょう。

Q3. セキュリティ体制はどのように確認すべきですか？

プライバシーマークやISMSの取得有無がひとつの目安になります。また、オフィスへの入退室管理や、スタッフの端末のアクセス制限など、物理的・技術的な対策も直接確認してください。

※参考：情報処理推進機構.「クラウドサービス安全利用のすすめ」.”外部委託時のセキュリティ確認”.https://www.ipa.go.jp/ ,（2023-11-05）.

まとめ

おすすめのBPOサービスや導入のメリット、注意点、選定ポイントをご紹介しました。少子高齢化による労働人口の減少や、業務のDX化、働き方の多様化などによって、BPOサービスの市場規模は拡大し続けています。業務の効率化や自動化により、生産性を向上させるためにも、ノンコア業務のBPO活用を検討してみましょう。

専門性の高さやリソースの充実度、対応範囲の広さなどは業者によって異なるので、自社の課題解決に直結するサービスを比較検討することが大切です。まずは、本ページで紹介したおすすめのBPOサービスの中から気になるものを少なくとも3つほどピックアップし、資料請求や問い合わせをしてみてください。選定ポイントでご紹介した内容を基にヒアリングすれば、各社の特長や自社の適合度もより明確になるでしょう。

BPOサービスを上手に活用し、業務の効率化やコストの削減、人手不足解消などを実現しましょう。