【2026年最新比較表あり】おすすめIVRサービス比較20選！　機能・特長・費用を徹底解説！

電話対応の効率化やIVRサービスの選定に課題を感じていませんか。

• 自社に合うIVRサービスがわからない
• 電話対応を自動化し、業務負担を軽減したい

IVRサービスを導入すれば、電話の振り分けや一次対応を自動化でき、業務効率化や顧客対応品質の向上につながります。

本記事では、おすすめのIVRサービスの特徴と費用を紹介します。この中から少なくとも3つのサービスを選び、資料請求や問い合わせをして比較してみてください。

IVRとは

IVR（Interactive Voice Response：自動音声応答システム）とは、電話をかけてきた人に対して自動音声で案内を行い、利用者が電話機のプッシュボタン操作や音声入力によって選択を進めていく仕組みを指します。コールセンターや企業の代表番号に電話をかけると「○○に関するお問い合わせは1を、□□は2を押してください」といったガイダンスが流れるのは、まさにIVRの典型的な例です。

IVRの活用シーン

仕組みとしては、着信があるとあらかじめ設定された音声が再生され、利用者の入力内容に応じて適切な部門や担当者につながるよう設計されています。これにより、問い合わせを自動的に振り分けることができ、オペレーターの負担を軽減しつつ、顧客もスムーズに目的の窓口へとたどり着けます。

実際の活用シーンは幅広く、コールセンターでの問い合わせ対応だけでなく、銀行やクレジットカード会社での残高確認や利用明細案内、病院やクリニックでの予約受付など、日常的に私たちが利用している場面が少なくありません。企業の代表番号で部署ごとに適切に振り分ける仕組みとしても活用されています。

IVRのメリット

IVRを導入することで、顧客が長時間待たされることなく必要な情報へとたどり着けるようになり、業務効率化と顧客満足度の両立が可能になります。さらに、一部のIVRは24時間対応が可能であるため、営業時間外の問い合わせや簡単な手続きにも対応できる点が大きなメリットです。

メリット	内容
業務効率の向上	問い合わせ内容を自動で振り分けることで、オペレーターが本来対応すべき案件に集中できる。
顧客満足度の向上	顧客は自分の目的に合わせてスムーズに適切な窓口へ到達でき、待ち時間を短縮できる。
コスト削減	人件費の抑制やオペレーターの稼働時間短縮につながり、全体的な運営コストを削減できる。
24時間対応の実現	営業時間外でも自動音声による案内や手続きが可能となり、利便性が高まる。
データ活用	入力された情報を蓄積することで、顧客ニーズの分析やサービス改善に活かせる。

IVRサービスを比較検討する際の5つのポイント

まずは、IVRサービスを選ぶ際に重要となる5つの比較ポイントを紹介します。 自社の業務フローと照らし合わせて、どの点を優先するかを明確にしておきましょう。

確認ポイント	概要
音声認識の精度	音声入力対応のあるIVRを導入する場合、認識精度が応対品質に直結します
シナリオの柔軟性	メニュー階層や遷移ロジックを自由に設定できるか。ノーコード対応も重要です
外部システム連携	CRMやSFA、チャットボットなどとの連携があるかで自動化レベルが変わります
利用チャネルの拡張性	電話だけでなく、SMS、LINE、メールなど複数チャネルに展開できるかも重要です
初期費用・月額料金	従量課金 or 定額、通話料の負担有無、無料トライアルの有無など、総コストを比較しましょう

【2026年最新版】IVRシステム比較20選｜機能・料金・特長を徹底解説！

ここでは、数あるIVRサービスの中から特におすすめの20社を比較してご紹介します。各サービスの「機能」「料金」「特長」をチェックし、自社の課題解決に最適なサービスを見つけるための参考にしてください。

発着信からSMS送信まで一つで完結！　一次受け付けから督促・予約確認まで自動化できる「オーロラIVR by TeleForce」

主な機能	・着信IVR ・発信IVR ・SMS送信 ・AI要約 ・チャット通知 ・API連携 など
対応できる業務	・一次受け付け ・窓口振り分け ・営業時間外対応 ・督促 ・予約確認 ・リマインドコール など
カスタマイズ・設定	・時間、曜日別の設定 ・プッシュボタンの分岐設定（階層制限なし） ・音声ガイダンスの編集 ・送信するSMSの文章調整 ・管理画面の権限設定　など
費用	要お問い合わせ
導入実績のある業界	・金融業界 ・インフラ業界 ・旅行業界 ・人材業界 ・通信業界 ・製造業界 ・運送業界 ・病院 ・自治体　など
導入効果	・IVR×SMS送信により営業時間外対応を実現し、顧客満足度が向上 ・電話応対コストを月間平均54時間削減 ・FAQやオンライン手続きのURLをSMSで送信し、オペレーターへの入電数を削減
無料トライアル	要お問い合わせ

一次受付や窓口振り分けといった着信だけではなく、督促や予約確認などの発信も1つのシステムで網羅できる

オーロラIVR by TeleForceは、着信・発信の両方に対応したIVRサービスです。代表電話の一次受け付けや問い合わせ内容に応じた窓口振り分けだけではなく、営業時間外の自動応答や留守番電話への切り替えなど、電話対応業務を幅広く自動化できます。営業時間や曜日ごとに異なるシナリオを設定できるため、自社の運用に合わせた柔軟なコールフローを構築できる点も特長です。

また発信IVRでは督促や予約確認、求職者へのフォローコールなども自動化できます。CSVで発信先リストを取り込み、一斉発信や音声案内、プッシュボタンによる分岐まで対応できるため、定型的な架電業務にかかる工数を大幅に削減できます。電話業務に関する負担を減らしたい企業や、業務の自動化を図りたい企業に適したサービスといえるでしょう。

事業のノウハウを生かしてSMS送信連携を”標準”搭載、Webページへの誘導により業務の効率化や顧客満足度の向上が期待できる！

株式会社メディア4uでは、10年以上にわたりSMS送信サービスも提供しており、そこで培ったノウハウを生かし、IVRサービスにSMS送信機能を標準搭載している点も特長の一つです。音声ガイダンスの途中でSMSを自動送信できるため、問い合わせフォームやFAQページ、予約ページなどへスムーズに誘導できます。電話だけでは説明しにくい内容もWebページで案内できるため、オペレーターの対応負担軽減や自己解決率の向上につながります。

SMSの文面は自由にカスタマイズできる他、URLの短縮や送信結果の確認にも対応しています。また携帯電話への発信時に電話がつながらなかった場合は、SMSを自動送信することも可能です。電話とSMSを組み合わせることで顧客との接点を維持しやすく、業務効率化だけではなく顧客満足度の向上も期待できるでしょう。

会話や留守番電話の内容をAIが自動要約し、チャットへの通知が可能！　電話に出られない状況でも内容をすぐに確認できる

オーロラIVR by TeleForceは、生成AIを活用した通話内容の要約やチャット通知機能にも対応しています。顧客との会話や留守番電話の内容をAIが自動で要約するため、担当者は長時間の録音データを聞き直すことなく、必要な情報をすぐに把握できます。応対履歴の確認や情報共有を効率化したい企業にとっても便利な機能です。

また要約した内容は、各種チャットツールへリアルタイムで通知することも可能です。外出中や会議中など電話に出られない状況でも、問い合わせ内容をすぐに確認し、優先度に応じて折り返し対応できます。電話対応のスピード向上や対応漏れの防止にもつながる機能といえるでしょう。

運営会社	株式会社メディア4u
URL	https://teleforce.jp/lp_tf_entry/

高性能AIによる電話応対と自由なテキスト再生が魅力　株式会社IVRy「IVRy」

「IVRy」は、AIを活用した電話応対サービスで、累計30,000件のアカウント数を誇るIVRシステムです。柔軟なテキスト再生設定や音声録音、SMS通知機能も搭載されており、顧客満足度は4.9点／5点満点と高いのも特長です（※）。

※参考：IVRy.「IVRとAIであらゆる電話対応を効率化。」.https://ivry.jp/ ,（参照2025-06-10）.

項目	内容
対応機能	自由な再生テキスト、AIによる電話対応、電話転送、音声録音、メール・チャット通知など
連携	LINE、Slack、Microsoft Teams、Chatwork、レストランボード　など
こんな企業におすすめ	・少人数運用の企業 ・電話業務をDX化したい中小企業 ・顧客応対の品質向上を目指す企業

特長

• 累計アカウント数30,000件の実績
• 顧客満足度4.9点／5点満点を記録
• 電話DXクラウド導入シェアNo.1

費用

• 初期費用：要お問い合わせ
• 月額料金：
  スターター：2,980円～
  スタンダード：4,980円～
  アドバンス：7,980円～
  エンタープライズ：要お問い合わせ
• トライアル：1カ月の無料トライアルあり

公式サイト

https://ivry.jp/

24時間365日の無人対応と堅牢なインフラが強み　株式会社電話放送局「自動受付IVR」

「自動受付IVR」は、24時間365日無人対応を実現するIVRサービスです。複数のデータセンターを活用した運用体制で、年間4,000万件以上の処理実績を誇ります。BCP対策としても活用されており、安定稼働と高いセキュリティが求められる企業におすすめです。

項目	内容
対応機能	Web管理画面、レポート提供、複数通信キャリア対応、音声認識、メール通知　など
連携	SMS、DB、基幹システムとのAPI連携
こんな企業におすすめ	・高セキュリティを求める企業 ・BCP対策を強化したい企業 ・大量処理が必要な企業

特長

• 500社以上の導入実績
• 年間4,000万件以上の処理数
• 24時間365日の無人受付

費用

• 初期費用：300,000円〜
• 月額料金：150,000円〜
• トライアル：デモ体験あり

公式サイト

https://www.dhk-net.co.jp/service/autoreception-system/

PBX・モバイル・テレワーク対応の柔軟な構成　株式会社コムデザイン「CT-e1」

「CT-e1」は、IP電話や既存PBXだけでなく、モバイルやテレワーク環境でも利用できるマルチ対応型IVRサービスです。エンジニアサポートが無償で付帯し、設定・開発・連携も柔軟に対応できます。SaaS型のCCP（統合通信基盤）として、DX時代の音声対応をトータルに支援します。

項目	内容
対応機能	分配、音声シナリオ、優先着信機能、非通話制御、WEB連携　など
連携	CRM、SMS、DB、BIツール、CRM　など
こんな企業におすすめ	・柔軟な運用環境が必要な企業 ・既存PBXと連携させたい企業 ・テレワークと併用したい企業

特長

• 幅広い利用スタイルに対応（PBX・IP・モバイル）
• エンジニアサポートが無料
• CCPとして構築可能な拡張性

費用

• 初期費用：300,000円〜
• 月額料金：5,000円／1ライセンス
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://comdesign.co.jp/

通話全件管理と多言語対応でグローバル利用にも◎　株式会社Zendesk「Zendesk」

「Zendesk」は、あらゆる通話を一元管理できるクラウドIVRサービスです。AIと自動化機能を活用し、スムーズな顧客対応を実現します。チャット・メッセージング・ヘルプセンター・FAQなどとも統合されており、あらゆるチャネルを統合運用したい企業に適しています。

項目	内容
対応機能	電話の一次対応、チャット対応、ヘルプセンター、品質管理、通話記録　など
連携	OpenAI
こんな企業におすすめ	・海外展開企業 ・複数チャネル統合を図りたい企業 ・通話品質と効率化を両立したいサポート部門

特長

• あらゆる通話を一元管理
• 通話の全件チェックが可能
• 多チャネル対応で一貫したカスタマーサポート

費用

• 初期費用：要お問い合わせ
• 月額料金：
  Support Team：$19
  Suite Team：$55
  Suite Professional：$115
  Suite Enterprise：要お問い合わせ
• トライアル：無料トライアルあり

公式サイト

https://www.zendesk.co.jp/service/voice/

AI音声要約＆自由設計フローが魅力　メディアリンク株式会社「DXでんわ」

「DXでんわ」は、クラウド型のIVRサービスです。電話対応の自動化により、業務負担を軽減しつつ、24時間体制での応答を実現します。社内システムとの連携も柔軟で、着信時に顧客情報を自動表示したり、SMSの自動送信も可能です。問い合わせ対応の効率化や、業務のデジタル化を手軽に進めたい企業に適しています。

項目	内容
対応機能	音声ガイダンス、音声作成、電話転送、SMS送信、レポート管理　など
連携	Slack、Chatwork、Microsoft Teams、LINE WORKS、SMS、メール　など
こんな企業におすすめ	・応答履歴をすぐ把握したい企業 ・少人数の受付対応を効率化したい事業者 ・電話業務を自動化したい企業

特長

• 通話内容をAIが要約・テキスト化
• 自由な音声作成でブランドイメージに合わせた対応が可能
• 応答フローは3ステップで簡単作成

費用

• 初期費用：0円
• 月額料金：10,000円～
• トライアル：無料トライアルあり

公式サイト

https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/

高品質で安価なクラウドIVR　NTTテクノクロス株式会社「VoiceMall」

「VoiceMall」は、クラウド提供型の音声IVRサービスで、高品質かつ柔軟な運用が可能です。NTTデータセンタを活用した高セキュリティ構成で、設備購入や保守負担を軽減できます。外部連携プログラムや音声認識にも対応し、拡張性も優れています。

項目	内容
対応機能	コールフロー、運用・編集ツール、音声認識、メール（SMS）通知、FAX機能　など
連携	SpeechRec・FutureVoice・Speech-to-Text・IBMなどの音声系クラウドサービス
こんな企業におすすめ	・セキュリティを重視する企業 ・初期設備を持たずに柔軟な応答体制を整えたい企業

特長

• 音声自動応答を安価に導入可能
• 高品質なNTTブランド構成
• 柔軟なサービス運用・外部連携に対応

費用

• 初期費用：
  着信型（ベストエフォートタイプ）：300,000円〜
  着信型（ギャランティタイプ）：300,000円〜
  発信型（ギャランティタイプのみ）：500,000円〜
• 月額料金：
  着信型（ベストエフォートタイプ）：260,000円〜
  着信型（ギャランティタイプ）：140,000円〜
  発信型（ギャランティタイプのみ）：140,000円〜
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://www.ntt-tx.co.jp/products/voicemall/

導入・運用が簡単な電話自動応答ツール　コスモバリュー株式会社「コールナビゲーター」

「コールナビゲーター」は、電話対応の自動化とシンプルな設定操作を両立したIVRサービスです。プロのナレーターが収録した3種類の音声ガイダンスに対応、原稿作成の支援もあるため、スムーズな導入が可能です。オフィス・店舗利用に特化させることで低価格かつ多機能なプラン構成を可能にし、小規模事業者にも導入しやすいでしょう。

項目	内容
対応機能	自動応答音声メッセージ、電話転送、音声データアップロード、SMS送信、営業時間設定　など
連携	要お問い合わせ
こんな企業におすすめ	・電話対応を簡単に自動化したい企業 ・コストを抑えてIVRを試したい小規模事業者

特長

• 月額2,728円から利用可能
• 3種類の音声ガイダンスに対応
• ガイダンス原稿の作成支援あり

費用

• 初期費用：0円
• 月額料金：
  シンプルプラン：2,728円
  ライトプラン：4,370円
  スタンダードプラン：7,678円
• トライアル：7日間の無料トライアルあり

公式サイト

https://callnavigator.net/

低コストで365日対応のIVRサービス　株式会社Wiz「Smart desk W」

「Smart desk W」は、24時間365日対応可能なIVR機能を提供するクラウド電話サービスです。自動音声応答のほか、有人代行やチャット・メール連携、通話内容のテキスト化など、柔軟な対応が可能で、顧客体験を損なわず効率化が図れます。

項目	内容
対応機能	IVR、代行通話、文字起こし、チャット・メール共有、電話転送　など
連携	要お問い合わせ
こんな企業におすすめ	・低コストで電話業務を効率化したい企業 ・顧客満足を維持しつつ自動化を進めたい企業

特長

• 低価格で導入可能
• 顧客体験を損なわずに対応
• 24時間365日体制に対応

費用

• 初期費用：0円
• 月額料金：8,800円〜
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://012cloud.jp/service/smartdesk_n

電話業務を最大84.2%自動化！　ルーシッド株式会社「コールコール」

「コールコール」は、AIとCTIを融合したクラウド型コールセンターシステムです。顧客からの電話を効率的に処理し、応対品質と顧客満足度の向上を支援します。

AIによる音声認識と分析で、通話内容をリアルタイムでテキスト化し、オペレーターをサポートします。これにより、応答漏れや聞き逃しを防ぎ、スムーズな会話を促すことが可能です。また、IVR機能で入電の自動振り分けや営業時間外の案内を行い、オペレーターの負担軽減や人件費削減にも貢献します。

項目	内容
対応機能	音声認識、チャット通知、SMS送信、コールフロー編集、ガイダンス設計　など
連携	CRM、MA、SFA、チャットサービス、健診予約サービス　など
こんな企業におすすめ	・電話業務を大幅に効率化したい企業 ・多ツール連携を生かしたい企業

特長

• 平均84.2％の業務自動化実績
• 多くのツールと連携可能
• 音声認識・ガイダンス編集に対応

費用

• 初期費用：要お問い合わせ
• 月額料金：要お問い合わせ
• トライアル：無料トライアルあり

公式サイト

https://callcall.jp/

画面操作で完結！　視覚型IVRの決定版　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社「モバイルウェブ ビジュアルIVR」

「モバイルウェブ ビジュアルIVR」は、従来の音声IVRに加え、スマホ画面での操作を可能にするビジュアルIVRです。画面遷移やボタン操作が可能で、予約やFAQなど複雑な問い合わせにも視覚的に対応できます。導入〜運用まで一括で支援が受けられる体制も魅力です。

項目	内容
対応機能	編集機能、予約更新機能、プレビューサイト、フォーム設計、アクセスログ分析　など
連携	各種API連携
こんな企業におすすめ	・FAQや予約業務をWeb上で完結させたい企業 ・視認性と操作性を重視する顧客対応部門がある企業

特長

• ビジュアルIVRをワンストップで導入
• 画面操作型でユーザー負担を軽減
• 管理画面から柔軟に設計可能

費用

• 初期費用：15,000円〜
• 月額料金：30,000円〜
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://www.nttcoms.com/service/mobileweb/usage/visual-ivr/

安心の3キャリア対応と強固なサポート体制　株式会社メディア4u「オーロラIVR by TeleForce」

「オーロラIVR by TeleForce」は、会話録音・文字起こし・チャット通知など多彩な機能を搭載し、電話業務の効率化と記録管理を支援するIVRサービスです。NTT・KDDI・ソフトバンクの3キャリアに対応し、万全なサポート体制とセキュリティ強化機能を有しているのが特長です。

項目	内容
対応機能	録音、文字起こし、チャット通知、自動転送、多言語音声　など
連携	CRM・予約管理システムなどとのAPI連携、チャットツール
こんな企業におすすめ	・電話内容を記録・活用したい企業 ・回線や連携の柔軟性を重視する中堅企業

特長

• 電話回線は3キャリア対応
• 録音・文字起こしで記録の活用が可能
• サポート体制が手厚く安心

費用

• 初期費用：要お問い合わせ
• 月額料金：要お問い合わせ
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://teleforce.jp/

高精度日本語音声認識×直感的フロー作成　株式会社PKSHA Communication「PKSHA Voicebot」

「PKSHA Voicebot」は、シンプルなUIで対話フローを構築できる音声対話型IVRサービスです。日本語に特化した認識補正技術と豊富な導入実績により、自然かつ高精度な顧客応対を実現します。導入前後の支援も厚く、企業規模を問わず利用できます。

項目	内容
対応機能	認識補正、データ補正、ピンポイント聞き直し、フロー分岐、Q&A自動音声回答　など
連携	PBX、CTI、DB、外部サービス・社内システムとのAPI連携
こんな企業におすすめ	・対話の自動化と精度向上を両立したい企業 ・日本語処理に強いIVRを求める企業

特長

• 高精度な日本語認識補正技術
• シンプルUIでフローチャート設計が可能
• 導入サポート体制が万全

費用

• 初期費用：要お問い合わせ
• 月額料金：要お問い合わせ
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://aisaas.pkshatech.com/voicebot/

カスタマイズ性に優れた国産対話エンジン搭載　株式会社 TACT「AIコンシェルジュ」

「AIコンシェルジュ」は、自社開発の対話エンジンを搭載し、自然な応答と高い拡張性を両立したIVRサービスです。音声認識・合成に加え、SMS送信やシステム連携にも対応できます。業務に応じた柔軟なカスタマイズが可能で、さまざまな業界から支持を得ています。

項目	内容
対応機能	AI対話、音声認識・合成、SMS送信、履歴確認、代表電話受付　など
連携	基幹システムとのAPI連携
こんな企業におすすめ	・業務特化型IVRを構築したい企業 ・自由なカスタマイズが求められる企業

特長

• 自社開発の高精度対話エンジン
• カスタマイズ性に優れた柔軟設計
• 音声合成やSMSにも対応

費用

• 初期費用：要お問い合わせ
• 月額料金：要お問い合わせ
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://www.tactinc.jp/service/ai

自然言語処理と音声信号処理の技術開発を両立　株式会社AI Shift「AI Messenger Voicebot」

「AI Messenger Voicebot」は、高度な自然言語処理技術と音声信号処理を統合したIVRサービスです。国際学会にも採択される技術力を背景に、FAQ検索や割り込み発話、マルチチャネル通知など、多機能な対話体験を実現します。

項目	内容
対応機能	カスタム音声合成、FAQ検索、ヒアリング、割り込み発話、SMS・メール・LINE送信　など
連携	salesforce、zendesk、slack、twilio、DB　など
こんな企業におすすめ	・顧客接点を高度に自動化したい企業 ・会話品質と技術的裏付けを重視する企業

特長

• 国際学会採択の技術力
• 自然言語処理学＋音声信号処理のハイブリッド
• 200社以上の導入実績を活かした高精度のサービスを提供

費用

• 初期費用：要お問い合わせ
• 月額料金：要お問い合わせ
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://www.ai-messenger.jp/voicebot/

クラウド完結型・1ユーザー月額1,480円から　Foonz株式会社「ソクコム」

「ソクコム」は、必要な機能だけを選択して導入できる軽量クラウドIVRサービスです。PBXや発着信IVR、SMS・メール・FAXなどの多機能を取りそろえ、最短3営業日で導入可能です。使いやすさと柔軟性に優れたUIで、業務に即応する電話自動化を実現します。

項目	内容
対応機能	PBX、発信・着信IVR、SMS送信、メール送信、FAX送受信　　など
連携	CRM・SFA・MAなどの外部ツール、アプリケーションとのAPI連携
こんな企業におすすめ	・手軽にIVRを導入したい企業 ・必要機能だけ選び低価格で利用したい企業

特長

• 1ユーザー1,480円〜の低価格
• クラウド完結・3営業日導入
• 柔軟なカスタマイズ設計

費用

• 初期費用：要お問い合わせ
• 月額料金：1,480円／ユーザー
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://sokucom.cloud/

営業会話を見える化・AIがセルフコーチングを支援　株式会社RevComm「MiiTel Phone」

「MiiTel Phone」は、IP電話を活用し、営業トークを自動録音・文字起こし・解析まで行えるAI搭載の電話システムです。コールセンター機能があり、入電時に音声ガイダンスによる自動応答する機能が搭載されているので、電話業務の効率化に大きく貢献します。

項目	内容
対応機能	IP電話、自動録音、文字起こし、通話モニタリング、トーク解析　など
連携	CRM、SFA、Slack、Amazon S3　など
こんな企業におすすめ	・営業部門の通話品質を改善したい企業 ・履歴・記録の効率化を求める企業

特長

• 営業スキルの定量化と可視化
• AIによるセルフコーチング支援
• 音声の自動録音・文字化対応

費用

• 初期費用：0円
• 月額料金：5,980円／ID（税抜）
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://miitel.com/jp/service/phone/

AI受付で業務を最適化、複雑な会話にも対応　ディー･キュービック株式会社「AI電話自動応答サービス」

「AI電話自動応答サービス」はAIが定型業務を電話で応対し、複雑な内容は人間オペレーターに引き継ぐハイブリッド型IVRサービスです。発着信どちらにも対応し、通話内容はテキスト化・メール送信可能です。業務負担を減らしつつ、対応品質を維持したい企業に適しています。

項目	内容
対応機能	音声認識、音声合成、代表電話受付、メール送信、予約・注文受付　など
連携	API連携
こんな企業におすすめ	・電話受付の効率化と対応品質を両立したい企業 ・定型と非定型を分離したい企業

特長

• 定型会話をAIが自動化
• 複雑な内容は人が対応
• 会話内容をテキスト化可能

費用

• 初期費用：
  ライトプラン：3,000円～（税抜）
  スタンダード：250,000円～（税抜）
  エンタープライズ：1,000,000円～（税抜）
• 月額料金：
  ライトプラン：40,000円～（税抜）
  スタンダード：50,000円～（税抜）
  エンタープライズ：250,000円～（税抜）
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://www.qac.jp/service_corporatecusromers/dx/aiautocall.html

着信元を瞬時に可視化するクラウドIVR　トビラシステムズ株式会社「トビラフォンcloud」

「トビラフォンcloud」は、500万件超の事業者データベースを活用し、未登録番号の会社名も即表示できるIVRサービスです。文字起こし・通話分析・セキュリティ機能が充実しており、IVRによる自動振り分けとSMSの自動送信により業務効率化を実現します。

項目	内容
対応機能	通話分析、複数番号管理、スケジュール設定、マネジメント機能、セキュリティ機能　など
連携	CRM、SFA、CTI、チャットツール、名刺管理ツール　など
こんな企業におすすめ	・電話番号の特定精度を高めたい企業 ・セキュリティを重視する企業

特長

• 500万件超のDBで企業名表示
• 高精度な文字起こしで業務負担削減
• 通信暗号化やIP制限対応の高セキュリティ設計

費用

• 初期費用：33,000円
• 月額料金：3,300円＋通話料
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://tobilaphone.com/biz/cloud/

多機能クラウドIVRで2,000社超の実績　株式会社リンク「BIZTEL コールセンター」

「BIZTEL コールセンター」は、クラウド型で簡単に導入できるIVRサービスです。ガイダンス設定・稼働状況のモニタリング・エージェント管理など、コールセンター運営に必要な機能を網羅しています。また、音の途切れや時間差が生じない通話音声品質に定評があります。

項目	内容
対応機能	着信設定、エージェント管理、モニタリング、統計レポート生成、ダッシュボード機能　など
連携	CRM、SFA、MA
こんな企業におすすめ	・コールセンターを効率的に構築したい企業 ・短期間での導入を検討中の企業

特長

• 導入企業2,000社超の実績
• 多彩なIVR・管理機能
• スピーディに導入可能なクラウド構成

費用

• 初期費用：200,000円〜
• 月額料金：81,000円〜
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://biztel.jp/cs/

スマホで法人通話、即日スタート可能なクラウドPBX　株式会社インターパーク「SUBLINE」

「SUBLINE」は、スマートフォン1台にアプリを入れるだけで法人用携帯として運用できるIVR・PBXサービスです。留守電、着信拒否、複数人転送なども可能で、契約縛りもありません。外出先でも通話業務が完結できる、柔軟なモバイルソリューションです。

項目	内容
対応機能	同時転送、留守番電話、折り返し発信、スマートフォン対応、国際電話対応　など
連携	要お問い合わせ
こんな企業におすすめ	・外出先対応を強化したい企業 ・スマートフォン1台で法人通話を完結したい中小企業

特長

• スマートフォンが1台あれば即日運用可能
• 契約縛りなしで気軽に始められる
• 通話機能も豊富で柔軟に構成可能

費用

• 初期費用：要お問い合わせ
• 月額料金：
  パーソナル：0円
  ビズベーシック：550円〜
  ビズスタンダード：2,200円～
  ビズプレミアム：5,500円～
• トライアル：要お問い合わせ

公式サイト

https://www.subline.jp/

導入ステップ｜IVRサービスをスムーズに導入するための手順

IVR（自動音声応答）サービスの導入は、電話対応の効率化と業務品質の向上に大きく貢献しますが、選定から運用開始までをしっかり準備することが重要です。ここでは、IVR導入における基本的なステップをご紹介します。

導入ステップ	概要とポイント
1.利用目的の明確化	問い合わせ対応、予約受付、社内連絡など、導入目的を明確にし優先度を整理します
2.必要な機能の整理	音声認識、SMS送信、CRM連携など必要な機能を洗い出し、実務フローとの整合性を確認します
3.サービス選定	クラウド型・オンプレミス型、費用、サポート内容などを比較し、自社に合うサービスを選定します。少なくとも3社ほど選んで、資料請求や問い合わせをしましょう
4.シナリオ設計	IVRで実現したいフローを設計します。ノーコードツールを使う場合でも、問い合わせ動線をシンプルに構築するため、フローの流れは明確にしておきましょう
5.テスト運用・展開	部署単位での試験運用を実施し、顧客・現場担当者からのフィードバックを基に改善して本格導入に進みます

導入後も、IVR経由の問い合わせ件数や音声フローの離脱率などを継続的に分析することで、さらなる最適化が図れるでしょう。

IVRサービスを比較して自社に適したツールを導入しましょう

IVRサービスは、業務効率化や顧客満足度向上に大きく貢献するツールです。しかし、機能や料金、連携の柔軟性、サポート体制はサービスによって大きく異なります。導入後に後悔しないためにも、複数のIVRサービスを比較検討することが非常に重要です。

本記事で紹介した選び方やおすすめサービスを参考に、自社のニーズに合ったIVRを見つけてください。まずは気になったサービスの資料請求や無料トライアルを活用して、本格的な比較検討を始めてみましょう。

IVRは業務DXの第一歩です。徹底的な比較を通じて、ぜひ自社に最適なIVRサービスを選定してください。