テラスレーザー株式会社様の場合

以前は大手クラウド型のCRMツールを利用していましたが、多機能であるがゆえに細かな設定を重ねるうちに入力項目が複雑化し、営業担当者の負担が増えていました。
そのためデータに基づいた分析や組織全体での顧客情報の共有といった、SFAに本来期待していた効果が十分に得られていない状況でした。
この「SFAを導入しているが、活用しきれていない」という課題を解決したいと思い、
よりシンプルでフル活用できるような現場が使いやすいツールへの変更を検討し始めました。

以前のツールを十分に活用できなかった経験から、新しいSFAの導入にあたっては費用対効果を懸念しておりました。
加えて、社長がSFAの導入に懐疑的だったという背景もありました。
しかし今ではfreeeやチャットワークと連携させ、ネクストSFAが営業活動全体の基盤となったことで、社長の理解も得られるようになりました。

元々使っていたセールスフォースで入力する文化はできていましたが、
ネクストSFAは入力が格段に分かりやすく簡単になったため、
皆が積極的に業務の一部として入力してくれるようになりました。
特別なルールを設けずとも入力のハードルが下がったことで、今では以前にも増して活発に情報が入力されるようになりました。

最終的に3社で比較検討したところ、他のツールには不要な機能が多くて高価なものや、
K社のように自由度が高すぎて以前のツール同様に複雑化してしまう懸念がありました。
それに対してネクストSFAは、当社の予算に合う価格でありながら、必要な機能が過不足なくそろっていました。
シンプルで分かりやすく、必要な機能がすべて揃っているというコストパフォーマンスの高さが導入の決め手となりました。

ネクストSFAが顧客対応の「中心」になったことは大きな変化だと感じています。
今ではすべての顧客情報がここに集約され、スムーズに情報を取り出せるようになりました。
そのため以前のツールを利用していた頃と比較して、業務効率が大幅に上がりました。
また、Chatworkと連携できるようになったため、わざわざSFAにログインしなくても案件の確認が可能になり、日々の時間短縮につながっています。

ネクストSFA上で様々なツールとの連携を一元管理できる点が便利だと思います。
例えばChatworkとネクストSFAのタスク機能と連動して、「誰宛ての出荷依頼か」といった顧客対応の進捗をすべて見える化できるようになりました。
また会計ソフトのfreeeとも連携していて、営業活動から会計処理までの流れがスムーズになったと感じています。
個別のツールをそれぞれ確認する手間がなくなり、非常に助かっています。

とくにないです。

サポートの対応がすごく良いです！
SFAのようなツールは使いこなせることが重要だと感じていますが、以前のツールはそういったサポートがありませんでした。
ネクストSFAのサポート担当の方は弊社のやりたいことしっかり聞いて、シンプルに実現するようなアドバイスをくれるのでとても頼りになります！
心強いサポートがあるから今活用できていると思います。

弊社は「MADE IN JAPAN」にこだわり、レーザー溶接機をはじめとするレーザー機器の開発・製造・販売・アフターサービスまでを一貫して提供しております。
今後は、レーザーカッターやレーザーマーカーなどの新製品を順次リリースし、事業領域のさらなる拡大を計画しております。
製造業に広く貢献できる高性能で信頼性の高いレーザー機器の創出に、これからも全力で取り組んでまいります。