【2026年最新比較表あり】おすすめのカスタマーサポート（CS）代行サービスの比較20選！料金相場や選び方について解説！

顧客対応の多様化や人材不足を背景に、カスタマーサポート（CS）を外部へ委託する企業が増えています。自社のリソースだけで高品質なサポートを維持するのは、決して容易ではありません。専門のノウハウを持つ代行業者を活用すれば、業務効率化や顧客満足度の向上が期待できます。

本記事では、カスタマーサポート代行のメリットや選び方、具体的な料金相場について分かりやすく解説します。おすすめのサービス20選の比較表も用意しているため、自社に合う業者の選定にぜひ役立ててください。

カスタマーサポート代行サービスとは？

カスタマーサポート代行サービスは、企業に代わって顧客からの問い合わせ対応やクレーム処理を行うアウトソーシングサービスです。電話やメール、チャットなど多彩なチャネルを通じて、企業の顔として顧客をサポートします。

カスタマーサポート代行サービスを使う目的

多くの企業が代行サービスを利用する主な目的は、コア業務への集中と顧客満足度の向上です。自社で対応しきれない問い合わせをプロに任せることで、迅速かつ正確な対応が可能になります。

また、繁忙期と閑散期の業務量の波に柔軟に対応できる点も大きな目的の一つといえます。社内の負担を減らしつつ、顧客体験の質を落とさない仕組みづくりが実現できるでしょう。

カスタマーサポートとコールセンターの違い

カスタマーサポートとコールセンターは似ていますが、役割や対応範囲に違いがあります。コールセンターは主に電話を使った受発信業務を中心に行う組織です。

一方のカスタマーサポートは、電話だけでなくメールやSNS、チャットなどオムニチャネルで顧客の課題解決を支援します。顧客の成功体験を重視し、より広範なサポートを提供するのが特徴です。

カスタマーサポート代行サービスを導入するメリット

カスタマーサポートを外部に委託することで、企業は多くの恩恵を受けられます。社内の業務負荷を軽減するだけでなく、事業全体の成長を後押しする効果も期待できるでしょう。

ここでは、代行サービスを導入する主なメリットを3つご紹介します。

顧客の定着と活用率の向上

専門のオペレーターによる迅速で丁寧な対応は、顧客の企業に対する信頼感を高めます。疑問や不満がすぐに解消されるため、サービスや商品の継続的な利用につながりやすいです。

顧客の声に寄り添った的確なサポートは、解約率を低下させる効果も持ち合わせています。結果として、顧客の定着（リテンション）とサービスの活用率向上が期待できます。

再現性のある成長基盤の構築

社内でカスタマーサポートを行うと、特定の従業員にスキルが偏る属人化が起こりがちです。代行サービスを利用すれば、標準化されたマニュアルや研修によって、常に一定の品質が担保されます。

プロの知見を活用することで、トークスクリプトや対応フローの改善も継続的に行われます。属人化を防ぎ、組織全体として再現性のあるサポート体制を築けるのは大きな強みです。

安定したサポート体制の実現

自社でオペレーターを採用・育成するには、時間もコストもかかります。代行サービスを導入すれば、人材不足や急な退職のリスクに悩まされることなく、安定して窓口を運営可能です。

夜間や休日の対応、多言語でのサポートなど、自社だけでは難しい体制も構築しやすいです。どのような状況でも顧客を取りこぼさない、強固なサポート体制が手に入るかもしれません。

【自社に合う】カスタマーサポート代行サービスの選び方の基準

代行サービスは数多く存在するため、自社の課題に合った業者を見極めることが重要です。コストや知名度だけで選ぶと、求める品質に達しない恐れがあります。

ここでは、代行業者を選ぶ際の具体的な基準について解説します。

主なタイプを把握する

カスタマーサポート代行サービスには、得意とする領域によっていくつかのタイプが存在します。主なタイプは以下の通りです。

• インバウンド型：顧客からの問い合わせや注文の電話・メールを受ける
• アウトバウンド型：営業やアンケート調査など、企業から顧客へアプローチする
• テクニカルサポート型：IT機器やソフトウェアの技術的な問題解決に特化する
• オムニチャネル型：電話、メール、チャット、SNSなど複数経路を統合して対応する

業者がどの分野に強みを持っているかを事前に確認しておくことが大切です。

自社に必要なタイプを明確にする

次に、自社がどのような課題を抱えており、どの業務を委託したいかを整理します。例えば、ECサイトの注文受付とクレーム対応を任せたいのであればインバウンド型が向いています。

一方、SaaSツールの操作案内が必要ならテクニカルサポート型が適切です。委託したい範囲や求める対応レベルを明確にすることで、業者選びのミスマッチを防ぐことができます。

オペレーターの勤続年数やチーム体制を確認する

サービスの品質は、実際に顧客対応を行うオペレーターのスキルに大きく依存します。そのため、オペレーターの平均勤続年数や定着率を確認することは非常に有効です。

また、リーダーやSV（スーパーバイザー）がどのようにチームを管理しているかも重要なポイントです。教育体制や上位者への引き継ぎの仕組みが整っている業者を選ぶと良いでしょう。

カスタマーサポート代行サービスの料金相場

代行サービスの利用には、対応件数や稼働時間に応じた費用がかかります。料金体系は大きく「月額固定型」と「従量課金型」に分かれるのが一般的です。

月額固定型は10万円〜50万円程度、従量課金型は電話1件あたり500円〜1,500円程度が相場とされています。 ※参考：アウトソーシングプロ.「カスタマーサポート代行おすすめ13選！料金や外注できる業務を比較」.”カスタマーサポート代行の料金相場”.https://www.grop.co.jp/outsourcingpro/customersupport/ ,（2026-01-30）.

カスタマーサポート代行サービスの初期費用

月額料金や対応費用のほかに、サービス導入時には初期費用が発生するケースが多いです。初期費用には、業務フローの設計やマニュアル作成、オペレーターへの研修費用が含まれます。

相場はおよそ5万円〜50万円程度と幅広いです。 ※参考：アイブリー.「カスタマーサポート代行の料金相場やメリットは？」.”カスタマーサポート代行の料金相場と費用体系”.https://ivry.jp/column/customer-support-outsourcing/ ,（2025-10-01）. 求める業務の難易度や、準備にかかる工数によって金額が大きく変動することを覚えておきましょう。

カスタマーサポート代行サービスの料金を安く抑えるコツ

費用を少しでも抑えるためには、委託する業務範囲を絞り込むことがポイントです。全ての対応を丸投げするのではなく、一次対応のみを委託し、専門的な回答は自社で行うなどの工夫が考えられます。

また、チャットボットやFAQシステムを導入して、有人対応が必要な件数自体を減らすのも効果的です。複数の代行業者から相見積もりを取り、自社の予算に見合ったプランを比較検討しましょう。

カスタマーサポート代行サービスの比較表

以下は、おすすめのカスタマーサポート代行サービス20社の比較表です。自社の要件と照らし合わせて確認してください。

インバウンド型のカスタマーサポート代行サービス一覧

顧客からの電話やメールなどの問い合わせ対応を代行し、社内業務の効率化と顧客満足度（CS）の向上を実現するサービス一覧をご紹介します。 

カスタマーサポート代行(株式会社オフィスジャパン）

依頼できる業務	・カスタマーサポート代行・コールセンター代行サービス・電話代行・電話秘書サービス・通信販売・EC受注代行・各種受付代行　　　　　　　　など
対応可能時間	・24時間365日対応
特長（強み）	・24時間365日の受付対応・丁寧な対応と高い応答率の実現・マルチチャンネルへの柔軟な対応
費用	・受付方法・受付時間帯・受信コール数などの情報からお見積もりを作成
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・契約実績18000社以上

株式会社オフィスジャパンが提供するカスタマーサポート代行（コールセンター代行サービス）です。製品やWebサービス等の使用方法・操作方法、ID・パスワード、ユーザーサポートなど様々な問い合わせ受付を代行。研修を受けたオペレーターによる丁寧な対応と独自システムによる高い応答率、さらに電話・メール・FAXのマルチチャンネルに対応。24時間365日対応（夜間・休日のみも可）の体制により、人件費等の経費削減と業務負担の軽減、そして顧客満足度の向上をトータルでサポートします。 

運営会社	株式会社オフィスジャパン
URL	https://www.officejapan.tv/in_cc_cu.html

イー・ガーディアン株式会社(株式会社オフィスジャパン）

依頼できる業務	・カスタマーサポート、ユーザーサポート業務、お問合せ受付対応全般（※詳細は要お問い合わせ）
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・高品質なユーザーサポートの提供・専用フリーダイヤルによる受付体制・透明性に配慮した関連情報の公開
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

イー・ガーディアン株式会社が提供するカスタマーサポート（ユーザーサポート）サービスです。企業の顧客接点となる各種お問合せ受付やサポート業務を幅広くカバー。サービスに関するお問合せ・お見積り用として、お客様および広報専用のフリーダイヤル（平日10:00～18:00受付）やメールフォームを完備。労働者派遣事業に関わる情報提供など各種規約・体制の開示のもと、企業のニーズに応じた最適な運用体制をトータルでサポートします。 

運営会社	イー・ガーディアン株式会社
URL	https://www.e-guardian.co.jp/service/customer-support/user-support/

THREE CALL(スリーコール株式会社）

依頼できる業務	・お問合せ・資料請求の受付業務、および関連する各種サポート業務
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・お問合せや資料請求の円滑な受付・各種基本方針に基づく安全な管理・サイトマップによるわかりやすい導線
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

株式会社スリーコールが提供するサービスです。サイト内では「お問合せ・資料請求」の専用フォームを完備し、サービス導入に関する相談や資料の受付体制を整備。個人情報保護方針、情報セキュリティ基本方針、クッキーポリシーなどの各種セキュリティ・コンプライアンス規約を厳格に開示・運用しています。利用者の視点に立ちサイトマップ等の機能も配置した安心で信頼できる環境のもと、企業の課題解決に向けたソリューションを提供しています。

運営会社	スリーコール株式会社
URL	https://www.three-call.com/

BPOサービス(株式会社マイナビBX）

依頼できる業務	・BPOサービス、バックオフィス業務、総務・人事事務代行、経理・財務事務代行、データ入力、受付業務、コールセンター業務、ノンコア業務全般
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・コア業務への集中を強力に支援・業務プロセスの可視化と最適化・急な業務量変動への柔軟な対応
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

株式会社マイナビBXが提供するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスです。総務、人事、経理、財務などのバックオフィス業務、データ入力、受付、コールセンターといった多岐にわたるノンコア業務を一括して代行。現行業務の可視化によるプロセスの最適化と標準化を図り、業務のクオリティ維持とコスト削減を両立。繁忙期などの業務量の変動にも柔軟な体制で応じ、企業が限られた経営資源を中核となるコア業務へ集中できるよう強力にサポートします。 

運営会社	株式会社マイナビBX
URL	https://mynavi-bx.jp/service/bpo-service/

グロップの代行サービス(株式会社グロップ）

依頼できる業務	・事務業務代行、データ入力、営業リスト作成、お問い合わせ対応、事務局、書類のデータ化、DM発送など
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・時間のかかる事務業務を幅広く代行・書類データ化やDM発送等にも対応・平日に資料請求や見積り電話を整備
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

株式会社グロップが提供するBPO・アウトソーシング・代行サービスです。企業が抱える時間のかかる事務業務のお悩みを解決するため、データ入力、営業リスト作成、お問い合わせ対応、事務局運営、書類のデータ化、DM発送などの実務を幅広く代行。資料請求やお見積もりの相談窓口として専用の電話番号（03-6700-8577、平日9時～17時受付）を完備し、企業の業務効率化や負担軽減をトータルでサポートします。 

運営会社	株式会社グロップ
URL	https://www.grop-bpo-op.jp/

アウトバウンド型のカスタマーサポート代行サービス一覧

テレアポでの新規獲得や既存顧客へのフォローなど、企業側からの積極的なアプローチで売上拡大やLTV向上に貢献するサービス一覧をご紹介します。

カスタマーサクセス代行「セイヤク」(株式会社ウィルオブ・ワーク）

依頼できる業務	・「セイヤク」によるBtoBビジネスの営業代行・支援サービス、カスタマーサクセス代行、既存顧客との関係構築業務
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・BtoBビジネスの営業課題を解決・既存顧客との良好な関係の構築・取引の継続と取引単価向上の実現
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

株式会社ウィルオブ・ワークが提供するサービスです。BtoBビジネスの営業課題を解決する営業代行・支援サービスである「セイヤク」を展開しています。当社のカスタマーサクセス代行は、既存顧客と良好な関係を構築し、取引の継続と取引単価の向上を実現します。これらにより顧客エンゲージメントを高め、企業の売上拡大や持続的な成長に貢献するソリューションを総合的に提供します。 

運営会社	株式会社ウィルオブ・ワーク
URL	https://willof-work.co.jp/corp/service/seiyaku/customer-success/

カスタマーサクセスアウトソーシング(株式会社セレブリックス）

依頼できる業務	・パートナーセールス（代理店営業）支援、代理店開拓支援、「売れる勝ちパターン」の共有・定着支援、営業支援業務全般
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・代理店開拓から一貫した営業支援・売れる勝ちパターンの共有と定着・営業専門メディアを通じた知見発信
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

株式会社セレブリックスが提供するパートナーセールス（代理店営業）支援サービスです。企業の営業力強化に向けて代理店を開拓・構築したうえで、現場で実証された「売れる勝ちパターン」を組織内に共有・定着させるための具体的なサポートを展開。本社オフィスを東京都江東区有明（有明セントラルタワー7階）に構え、電話による窓口設置のほか、コラムや営業専門メディア「営総研」を運営し、企業の効率的な営業活動と持続的な売上拡大をトータルで支援します。 

運営会社	株式会社セレブリックス
URL	https://www.eigyoh.com/service/20181203

EXECUTIVE(株式会社エグゼクティブ）

依頼できる業務	・成果報酬の営業アウトソーシング、営業代行、ABM、インサイドセールス、BDR、営業戦略立案、カスタマーサクセス
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・成功報酬型の安心できる料金体系・ABMやインサイドセールスの展開・各種相談に対応する顧客窓口の設置
費用	・成功報酬型（※具体的な料金・お見積もりは要お問い合わせ）
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

株式会社エグゼクティブが提供する成果報酬の営業アウトソーシング（営業代行）サービスです。ABM、インサイドセールス、BDR、カスタマーサクセス、営業戦略立案まで幅広くカバー。成功報酬型の料金体系を採用することで、企業が抱える営業面の課題やリスクを抑えた最適な支援を実施。顧客相談窓口（TEL：03-3661-7107、Email：pms@executive.jp）を設置し、個人情報保護体制などの規約面も配慮しながら、企業の持続的な営業成果の最大化を強力にサポートします。 

運営会社	株式会社エグゼクティブ
URL	https://www.executive.jp/index.php

フェイシング(株式会社フェイシング）

依頼できる業務	・CSコンサルティング、営業コンサルティング、BPO運営等に関する支援
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・CSおよび営業のコンサルティング・専門的なBPO運営に関する支援・顧客対応と営業の課題を同時解決
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

facing株式会社が提供するサービスです。CSコンサルティング、営業コンサルティング、BPO運営等に関する支援および各業務を総合的に展開しています。企業が直面する顧客対応や営業プロセスの課題に対し、専門的なノウハウを用いた多面的なアプローチを実践。CSと営業、そして実務運営を担うBPOまでを包括的にサポートすることで、組織の効率化やプロセスの最適化を促し、企業の持続的な成長と効率的な組織運営をサポートします。 

運営会社	株式会社フェイシング
URL	https://facing.co.jp/

ハジマリ(株式会社ハジマリ）

依頼できる業務	・法人向けマーケティングのアウトソーシング、法人向けマーケティングコンサルティング
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・法人向けマーケティングの専門支援・アウトソーシングとコンサルの融合・成果を共に追求するベンチャー体制
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・展示会支援（SaaS型 HR Techツール）、インサイドセールス（福利厚生研修サービス）、インサイドセールス（Edtech（エドテック） 学校向けオンライン教材）、新規獲得（採用プラットフォーム）、リード獲得（M＆A仲介）

株式会社ハジマリが提供するサービスです。法人向けマーケティングのアウトソーシングおよびコンサルティングを専門的に展開しています。ベンチャー企業としての強みと柔軟性を活かし、「そうか、そうだったのか！」を一緒に追求する姿勢を大切にしながら、企業のマーケティング課題の解決に向けた支援体制を構築。サイト内にはハジマリの強み、実績、お知らせ、ブログなどの項目が網羅されており、企業のニーズに深く寄り添った実践的なソリューションを提供します。 

運営会社	株式会社ハジマリ
URL	https://hajimari.ai/

テクニカルサポート型のカスタマーサポート代行サービス一覧

専門知識が必要なITツールや機器などの技術的な問い合わせ対応を代行し、迅速な問題解決と社内エンジニアの負担軽減を両立するサービス一覧をご紹介します。 

キューアンドエー株式会社

依頼できる業務	・コンタクトセンター運用、AIチャットボット導入、カスタマーサポート代行、マルチチャネル窓口構築、各種お問い合わせ対応業務
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・コンタクトセンターの高度な運用支援・多様なデジタルチャネルへの対応力・関連メディアによる有益なノウハウ発信
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

キューアンドエー株式会社が提供するコンタクトセンター（コールセンター）およびカスタマーサポートソリューションサービスです。企業の抱える顧客対応業務の課題に対し、長年の経験に裏打ちされた構築・運用ノウハウを用いて最適化を支援。電話対応はもちろん、AIチャットボット等の各種デジタル技術・ツールを複合的に掛け合わせ、効率的かつ高品質なマルチチャネルサポート体制を実現。自社メディア「Q&A Times」「ナレッジナビ」での情報発信や、専用フォームによる各種お問い合わせ受付体制を整備しています。 

運営会社	キューアンドエー株式会社
URL	https://www.qac.jp/

おてがるサポート(株式会社Kuqulu Holdings）

依頼できる業務	・POソリューション事業、コールセンター事業、アウトソーシングサービス、セールス、モバイル中心のテクニカルサポート
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・10年以上の沖縄拠点での運用実績・ベテランメンバー半数以上の対応力・セールスからテクニカルまで網羅
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・沖縄県において10年以上の運用期間を経たコールセンター事業

株式会社Kuqulu Holdings（株式会社Kuqulu）が提供する、コールセンター事業を中心としたBPOソリューション事業・アウトソーシングサービスです。沖縄県において10年以上の運用期間を経て培われたノウハウをもとに、コールセンター勤続10年以上のメンバーが半数を超える卓越したコミュニケーション力を発揮。高品質なコールサービスとして、セールス業務からモバイルを中心としたテクニカルサポートまで幅広く提供。お電話でのお問い合わせ窓口（平日10:00〜18:00）を完備して企業の課題解決をサポートします。 

運営会社	株式会社Kuqulu Holdings
URL	https://lp.otegaru-support.com/

カスタマー事業(株式会社プレステージ・インターナショナル）

依頼できる業務	・コンタクトセンター業務、DX推進サポート、人材の派遣・紹介業務、各種カスタマーソリューション
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・自治体向けの豊富な業務運用ノウハウ・経験を生かした質の高い人材の派遣・複数グループ会社による多角的な支援
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・実績 自治体に対するコンタクトセンター業務やDX推進サポートの提供、人材の派遣・紹介実績

株式会社プレステージ・インターナショナルが展開するカスタマーソリューションサービスです。自治体等に対してもコンタクトセンター業務やDX推進サポートを提供しており、それらの豊富な経験を生かして質の高い人材の派遣・紹介も行っています。株式会社プレステージ・コアソリューション、株式会社プレステージ・グローバルソリューション、株式会社プレステージ・ヒューマンソリューション、タイム・コマース株式会社、株式会社プレミア・クロスバリューなどのグループ各社がサービス詳細・提供会社として連携し、企業の顧客対応プロセスの最適化に貢献します。 

運営会社	株式会社プレステージ・インターナショナル
URL	https://www.prestigein.com/solutions/customer/

カスタマーサクセス支援(パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社）

依頼できる業務	・マーケティングコンサルティング、プロモーション、Webマーケティング、各種マーケティング・営業プロセス支援等
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・マーケティング領域の総合的な支援力・国際規格に準拠した強固な認証体制・各種法令や内部統制への厳格な対応
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社が提供するサービスです。マーケティングコンサルティング、プロモーション、Webマーケティングなどの領域において企業の課題解決を支援します。ISO 27001（情報セキュリティ）やISO 20000（ITサービスマネジメント）の認証登録、プライバシーマーク制度への登録といった高度な管理・運用体制を構築。個人情報保護方針、特定個人情報等の適切な取り扱いに関する基本方針、内部統制報告制度への対応などのガバナンス体制の開示のもと、信頼性の高いソリューションをトータルで展開しています。 

運営会社	パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
URL	https://www.persol-bd.co.jp/service/salesmarketing/s-smkt/service/customer-success/index.html/

オムニチャネル型のカスタマーサポート代行サービス一覧

電話、メール、チャット、SNSといった多様な顧客接点を統合し、どの窓口からでもシームレスで質の高い顧客体験（CX）を提供するサービス一覧をご紹介します。 

カスタマーサポート(株式会社ベルシステム24ホールディングス）

依頼できる業務	・コンタクトセンター構築・運用・見直し・品質教育研修、バックオフィス、グローバルサービス、医療健康関連ソリューション、人材派遣、BPO
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・多岐にわたる豊富なBPOソリューション・体系化された高度なセンター運用ノウハウ・各種資料や紹介動画による充実の案内
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

ベルシステム24が提供するコンタクトセンター（コールセンター）およびBPOソリューションサービスです。カスタマーサポート、インバウンド・アウトバウンド、バックオフィス、医療・健康関連、グローバルサービス、人材派遣まで幅広くカバー。コンタクトセンターの構築や見直し、プロジェクト計画、品質・教育・研修、AI活用、テレワーク導入などをトータルで支援し、企業の抱える課題解決や顧客満足度の向上、業務効率化を強力にサポートします。 

運営会社	株式会社ベルシステム24ホールディングス
URL	https://www.solution.bell24.co.jp/ja/useful/wiki/customersupport/

カスタマーサポート代行(アルティウスリンク株式会社）

依頼できる業務	・コンタクトセンター、BPOサービス、AIチャットボット、ビジュアルIVR、RPA、BPO、人材派遣等
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・KDDIと三井物産の共同出資会社・AIやRPAなどデジタル技術の活用・充実したお問合せ受付体制の構築
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

アルティウスリンク（KDDIと三井物産の共同出資会社）が提供するコンタクトセンター・BPOサービスです。コンタクトセンターの運用業務をはじめ、AIチャットボットやビジュアルIVR、RPAといった最先端のデジタル・ITソリューション、人材派遣、各種BPOサービスまで幅広く対応。企業の課題解決に向けた相談窓口をフリーコールおよび本社代表電話（いずれも平日9:00～17:30受付）にて整備し、企業の業務効率化やDX推進をトータルでサポートします。 

運営会社	アルティウスリンク株式会社
URL	https://www.altius-link.com/

CS STUDIO(アディッシュ株式会社）

依頼できる業務	・カスタマーサクセスBPO、ユーザーインタビュー、インサイドセールス代行、各種カスタマーサポート関連業務
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・理想的なCS体制を早期実現・ユーザーインタビュー等の代行・専門メディアによるノウハウ発信
費用	・月額費用10万円～
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・ベンチャー・中小企業から大企業まで豊富なCS支援実績

アディッシュが提供するカスタマーサクセスBPOサービスです。専門ノウハウと人材を活かし、自社に育成の時間が足りない企業に対しても理想的なカスタマーサクセス体制の構築をスピード実現。カスタマーサクセス運用のほか、ユーザーインタビューやインサイドセールス代行など、周辺の顧客接点業務まで幅広くサポート。価格は月額費用10万円〜（ご契約内容により費用は変動）で提供しており、専門メディア「CS STUDIO by adish」の運営や専用フォームによる相談窓口を設置し、企業の成長と効果的な顧客支援体制の確立に貢献します。 

運営会社	アディッシュ株式会社
URL	https://cs-studio.adish.co.jp/service/csbpo

カスタマー・サクセスアウトソーシング(株式会社コムレイズ・インキュベート）

依頼できる業務	・カスタマーサクセスアウトソーシング（戦略設計、オンボーディング、顧客伴走、アップセル・クロスセル提案、ラウンダー、インサイドセールス業務）
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・最適なCS体制の構築とプロセス標準化・顧客の声や競合情報のレポーティング・アップセル等提案によるLTV最大化
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

株式会社コムレイズ・インキュベートが提供するカスタマーサクセスアウトソーシングサービスです。事業やクライアントの特性に合った成功体験を定義し、最適なカスタマーサクセス体制の構築やプロセスの標準化をサポート。プランニングからオンボーディング・伴走、課題ヒアリングに基づくアップセル・クロスセル提案まで対応し、対面（ラウンダー）と非対面（インサイドセールス）の両面からLTVの最大化やリファラル獲得、事業検証・商品改善に貢献します。 

運営会社	株式会社コムレイズ・インキュベート
URL	https://www.comrades-incubate.com/cssuccess

CASTER BPO(株式会社キャスター）

依頼できる業務	・事務、経理、人事・採用、営業アシスタント、秘書業務、バックオフィス業務、ノンコア業務全般
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・多岐にわたるノンコア業務一括代行・厳選された優秀なリモート人材チーム・手軽に相談可能なLINE窓口完備
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

株式会社キャスターが提供するオンラインBPO・アシ盛サービスです。日常の事務、経理、人事・採用、営業アシスタント、秘書などの多岐にわたるバックオフィス・ノンコア業務を幅広くカバー。高い採用基準をクリアして厳選された優秀なリモートアシスタントたちがチーム体制で対応し、企業のコア業務への集中や組織の生産性向上を支援。Webサイトからは通常の問い合わせのほか、LINEを用いた手軽な相談受付も実施しています。 

運営会社	株式会社キャスター
URL	https://bpo.cast-er.com/

coorum(株式会社Asobica）

依頼できる業務	・コミュニティ構築・運営システム「coorum」の提供、および関連ソリューションの展開
対応可能時間	・要お問い合わせ
特長（強み）	・成果創出を目的としたコミュニティ構築・各種基本方針に基づく安全な管理体制・事例や料金プラン等の明確な情報提示
費用	・要お問い合わせ
無料トライアル	・要お問い合わせ
導入企業例	・要お問い合わせ

株式会社Asobicaが提供するサービスです。「成果が出るコミュニティ」を軸としたプラットフォーム「coorum」を展開しています。サイト内では導入事例や特徴・機能、料金プランなどの項目を整備し、企業のニーズに応じた最適な運用を支援。個人情報保護方針や情報セキュリティ基本方針、クッキーポリシーといった規約面も厳格に開示・整備された体制のもと、信頼性の高いコミュニティソリューションを提供しています。 

運営会社	株式会社Asobica
URL	https://coorum.jp/

カスタマーサポート代行サービスを導入・活用する際のデメリット

メリットが多い代行サービスですが、導入や運用の過程でいくつかの壁に直面する可能性があります。事前に懸念点を理解し、対策を練っておくことが重要です。

ここでは、フェーズごとに起こり得るデメリットをご紹介します。

【導入フェーズ】初期設計と要件整理の負荷

外部のオペレーターに業務を任せるためには、自社の製品知識や対応ルールを明文化しなければなりません。マニュアルやFAQが社内に整備されていない場合、その作成に大きな時間と労力がかかります。

とりあえず丸投げするという姿勢では、質の高い対応は期待できません。導入時には社内の担当者が密に連携し、要件を正確に伝えるための工数を確保する必要があります。

【活用フェーズ】運用が属人化し再現性が弱い

代行業者に委託したものの、業者側の特定の優秀なオペレーターに依存してしまうケースがあります。その担当者が異動や退職をした途端に、対応品質が急激に落ちるかもしれません。

これを防ぐには、業者側がどのようにナレッジを共有し、チーム全体で品質を維持しているかを確認することが不可欠です。定期的なミーティングを通じて、運用状況を可視化してもらうようにしましょう。

【拡大フェーズ】成果が数字で伝わりにくい

カスタマーサポートは顧客満足度という定性的な目標を追うことが多く、経営層に対して費用対効果を示しにくい側面があります。コスト削減の対象になりやすい部門でもあるため、成果の可視化が課題です。

解決策として、応答率や解決率などの具体的な重要業績評価指標を設定しましょう。数字による客観的な評価基準を持つことが大切です。

カスタマーサポート代行サービスに関するFAQ

代行サービスを検討する際によく挙がる疑問点についてお答えします。

Q1：土日祝日や夜間の対応は依頼できますか？

はい、多くの代行業者で土日祝日や24時間体制の対応が可能です。夜間や休日の一次受け専用プランを用意している業者もあります。

ただし、対応時間を広げるほど追加費用が発生するケースが一般的です。自社の顧客からの問い合わせが集中する時間帯を見極め、必要な範囲で依頼するとコストを適正に保てるでしょう。

Q2：顧客の個人情報や機密情報のセキュリティ対策はどのようにされていますか？

信頼性が高い代行業者は、プライバシーマークや情報セキュリティマネジメントシステムなどの第三者認証を取得しています。入退室管理やネットワークの監視など、厳格な対策が講じられていることが多いです。

委託先の選定時にはセキュリティポリシーの開示を求め、自社の基準を満たしているか必ず確認してください。

Q3：自社で利用しているCRMツールやチャットシステムをそのまま使ってもらえますか？

多くの業者で、企業が指定するシステムやツールの利用に対応しています。代表的なツールであれば、スムーズに引き継げる可能性が高いです。

ただし特殊な自社開発システムの場合は、事前のレクチャー期間が長くなる場合があります。導入前のヒアリングで、使用ツールについても明確に伝えておきましょう。

まとめ

カスタマーサポート代行サービスは、企業の業務負担を軽減し、顧客体験を向上させるための強力な解決策です。インバウンドやアウトバウンド、テクニカルサポートなど、自社の目的に合致するタイプの業者を選ぶことが成功の第一歩となります。

料金相場は月額固定や従量課金によって異なりますが、初期費用も含めたトータルコストで比較検討することが大切です。また、オペレーターの質やセキュリティ体制も妥協できないポイントといえます。

本記事で紹介した20のサービス比較や選び方の基準を参考に、自社の課題を解決できるパートナーを見つけてください。顧客との良好な関係を築き、ビジネスの成長を加速させていきましょう。