【企業向け/保存版】風評被害と犯罪 – 経営リスクを最小化する対策の全貌

インターネットとSNSの普及は、情報伝達の速度を飛躍的に向上させました。しかし、その恩恵と同時に、企業はかつてないほど風評被害のリスクに晒されています。「風評被害 犯罪」というキーワードで検索する管理部門や決裁者の皆様は、この問題の深刻さを痛感されていることでしょう。根拠のない噂、誹謗中傷、そして犯罪行為に結びつく情報拡散は、企業のブランドイメージを毀損し、業績悪化、株価下落、さらには経営破綻にまで追い込む可能性があります。

本記事では、風評被害が犯罪に発展するケース、企業が取るべき法的対策、内部体制の整備、監視システムの導入、逆SEO対策、そして外部専門家との連携まで、BtoB企業、BtoC企業問わず、あらゆる企業が実践すべき対策を網羅的に解説します。具体的な事例は避け、あくまで企業管理者・決裁者向けの視点での情報提供に徹します。

風評被害とは？企業経営への甚大な影響

風評被害とは、事実無根の情報や悪意のある噂によって、企業やその製品・サービスの評判が低下する現象です。単なる「噂」と軽視されがちですが、その影響は計り知れません。

• ブランドイメージ・企業価値の毀損: 信頼は企業の生命線です。風評被害は、顧客、取引先、投資家からの信頼を失墜させ、長期的なブランド価値を低下させます。
• 売上・業績の悪化: 消費者は、ネガティブな情報に触れた企業の商品・サービスを避ける傾向があります。取引先も、リスクを回避するために取引を停止する可能性があります。
• 株価の下落: 上場企業の場合、風評被害は株価に直接的な影響を与えます。投資家の不安を煽り、株の売却を招き、資金調達を困難にします。
• 採用活動への悪影響: 優秀な人材は、将来性のある企業を求めます。風評被害は、企業の魅力を低下させ、採用活動を難航させます。
• 従業員のモチベーション低下: 自社が批判に晒される状況は、従業員の士気を低下させ、離職率を高める可能性があります。
• 金融機関からの融資への悪影響: 金融機関は、融資先の信用力を重視します。風評被害は、企業の信用力を低下させ、融資審査に悪影響を及ぼします。

これらの影響は、複合的に発生することが多く、企業経営に深刻な打撃を与えます。風評被害は、決して軽視できない重大な経営リスクなのです。

風評被害はなぜ犯罪になるのか？法的リスクを徹底解説

風評被害は、単なる「噂」にとどまらず、場合によっては犯罪行為として法的責任を問われる可能性があります。ここでは、風評被害が犯罪となるケースと、関連する法律について解説します。

名誉毀損罪（刑法230条）

• 公然と事実を摘示し、人の名誉を毀損した場合に成立します。
• 「公然」とは、不特定または多数の人が認識できる状態を指します。インターネット上の書き込みは、この要件を満たす可能性が高いです。
• 「事実の摘示」とは、具体的な事実を示すことを指します。単なる意見や感想ではなく、「〇〇社は脱税をしている」といった具体的な事実を伴う場合に成立します。
• 名誉毀損罪の法定刑は、3年以下の懲役もしくは禁錮または50万円以下の罰金です。

侮辱罪（刑法231条）

• 事実を摘示しなくても、公然と人を侮辱した場合に成立します。
• 「侮辱」とは、人の人格を蔑視する価値判断を表示することを指します。「バカ」「無能」といった抽象的な表現でも、侮辱罪が成立する可能性があります。
• 侮辱罪の法定刑は、1年以下の懲役若しくは禁錮若しくは30万円以下の罰金または拘留若しくは科料です。（2022年の刑法改正で厳罰化）

信用毀損罪・偽計業務妨害罪（刑法233条）

• 虚偽の風説を流布し、または偽計を用いて、人の信用を毀損し、またはその業務を妨害した場合に成立します。
• 「虚偽の風説」とは、客観的な真実に反する噂を指します。「〇〇社の商品は欠陥品だ」といった虚偽の情報を流すことが該当します。
• 「偽計」とは、人を欺罔（ぎもう）・誘惑し、または人の錯誤・不知を利用することを指します。
• 信用毀損罪・偽計業務妨害罪の法定刑は、3年以下の懲役または50万円以下の罰金です。

威力業務妨害罪（刑法234条）

• 威力を用いて人の業務を妨害した場合に成立します。
• 「威力」とは、人の意思を制圧するに足りる勢力を指します。直接的な暴力だけでなく、脅迫や集団での抗議活動なども含まれます。 威力業務妨害罪の法定刑は3年以下の懲役又は50万円以下の罰金です。

これらの法律は、いずれも被害者からの告訴が必要な「親告罪」です（名誉毀損罪は、死者に対する名誉毀損の場合を除き親告罪）。しかし、企業が風評被害を受けた場合、刑事告訴だけでなく、民事上の損害賠償請求も可能です。

企業を守る！風評被害対策の具体的なステップ

風評被害は、発生してから対処するのではなく、平時から予防策を講じ、発生時には迅速に対応できる体制を整えておくことが重要です。ここでは、予防策と発生時の対応策を具体的に解説します。

【予防策】

1. コンプライアンス体制の強化:
   
   • 法令遵守はもとより、企業倫理の徹底、社内規程の整備など、コンプライアンス体制を強化します。
   • 定期的な研修や教育を通じて、従業員一人ひとりの意識を高めます。
2. リスクマネジメント体制の構築:
   
   • 企業活動に関わるさまざまなリスクを事前に洗い出し、評価し、対応策を講じておく体制を構築します。
   • 風評被害のリスクも、重要なリスクの一つとして認識し、対策を講じます。
3. 広報体制の強化:
   
   • 平時から、メディアとの良好な関係を構築し、正確な情報発信ができる体制を整えます。
   • 緊急時には、迅速かつ適切な情報開示を行います。
4. ネット監視体制の構築:
   
   • インターネット上の情報を常時監視し、自社に関する風評を早期に発見できる体制を構築します。
   • 専門の業者に依頼することも有効な手段です。
   • 24時間365日体制のモニタリングが理想的です。
   • AIツールや専用の監視システムを導入し、効率化を図ることも重要です。
5. 従業員へのSNS利用に関する教育・ガイドライン策定:
   
   • 従業員によるSNSの不適切な利用が、風評被害の原因となることがあります。
   • 従業員に対して、SNS利用に関する教育を徹底し、ガイドラインを策定します。

【発生時の対応策】

1. 事実確認の徹底:
   
   • 風評被害が発生した場合、まずは事実関係を正確に把握することが最優先です。
   • 関係部署へのヒアリング、社内調査などを徹底します。
2. 情報発信:
   
   • 事実関係が確認できたら、速やかに公式サイトやSNSなどを通じて、正確な情報を発信します。
   • 曖昧な表現や隠蔽は、さらなる批判を招く可能性があるため、避けるべきです。
   • 情報発信は、広報部門が中心となり、一元的に行うことが重要です。
3. 専門家への相談:
   
   • 風評被害の内容や状況に応じて、弁護士や風評被害対策業者などの専門家に相談します。
   • 法的な問題や、ネット上の対策など、専門的な知識やノウハウが必要となる場合があります。
4. 削除請求:
   
   • 掲示板やSNSなどに、事実無根の情報や誹謗中傷が書き込まれている場合は、サイトの運営者に対して削除請求を行います。
   • ただし、削除請求が必ずしも認められるとは限りません。
   • 弁護士を通じて削除請求を行うことも有効です。
5. 法的措置:
   
   • 悪質な誹謗中傷や名誉毀損に対しては、法的措置を検討します。
   • 弁護士に相談し、名誉毀損罪や侮辱罪などでの告訴・告発を検討します。
   • 民事上の損害賠償請求も可能です。
6. 風評対策業者への依頼:
   
   • 専門的な技術を用いて、ネガティブな情報を検索結果に表示されづらくする対策などを依頼します。(逆SEO対策)

風評被害対策業者の選定 – 信頼できるパートナーの見つけ方

風評被害対策を専門業者に依頼する際には、慎重な業者選びが不可欠です。悪質な業者も存在するため、以下のポイントを参考に、信頼できるパートナーを見つけましょう。

1. 実績・経験:
   
   • 犯罪関連の風評被害対策の実績が豊富かどうかを確認します。
   • 過去の事例や、具体的な対策内容などを詳しく聞きましょう。
2. 専門性:
   
   • 弁護士との連携体制があるか、法的な知識を持っているかどうかも重要です。
   • 風評被害は、法的な問題と密接に関わるため、専門的な知識が必要です。
3. 対策内容:
   
   • 具体的にどのような対策を行ってくれるのか、詳しく確認します。
   • 検索エンジンの対策、SNSの対策、誹謗中傷サイトへの対策など、対応範囲は業者によって異なります。
4. 料金体系:
   
   • 料金体系が明確かどうかを確認します。
   • 初期費用、月額費用、成果報酬など、料金体系は業者によって異なります。
   • 追加料金が発生する場合もあるため、事前に確認することが重要です。
5. サポート体制:
   
   • 相談体制や、緊急時の対応など、サポート体制が充実しているかどうかも確認します。
   • 風評被害は、迅速な対応が求められるため、24時間365日対応してくれる業者を選ぶと安心です。

【注意点】

• 成果保証型、成功報酬型のリスク: 「必ず上位表示させます」「完全に削除します」など、成果を保証する業者には注意が必要です。風評被害対策は、必ずしも成果が出るとは限らないため、過剰な期待は禁物です。
• 契約内容の確認: 契約書の内容をしっかりと確認しましょう。特に、解約条件や違約金など、金銭に関わる部分は、トラブルの原因となる可能性があるため、注意が必要です。

逆SEO対策 – 検索エンジンの仕組みを利用した風評被害対策

逆SEO対策とは、検索エンジンで特定のキーワードを検索した際に、ネガティブな情報が上位表示されるのを防ぎ、代わりにポジティブな情報を上位表示させるための対策です。

逆SEO対策は、検索エンジンのアルゴリズム（検索順位を決定する仕組み）を理解し、適切な対策を講じる必要があります。具体的な手法としては、以下のものがあります。

• 自社公式サイトのSEO対策: 自社公式サイトのコンテンツを充実させ、検索エンジンに評価されやすいサイト構造にすることで、公式サイトを上位表示させます。
• ポジティブなコンテンツの作成・発信: 企業ブログやSNS、プレスリリースなどを活用し、企業の活動や取り組みに関するポジティブな情報を積極的に発信します。
• サテライトサイトの作成: 自社公式サイトとは別に、企業に関連するキーワードで上位表示を狙うサイトを作成します。（※過度なサテライトサイト作成はペナルティを受ける可能性があるので注意）
• MEO対策（ローカルSEO）: Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を最適化し、地域名と関連キーワードで検索された際に上位表示されやすくします。

逆SEO対策は、専門的な知識や技術が必要となるため、専門業者に依頼することも検討しましょう。

内部体制の構築 – 全社一丸となった危機管理体制

風評被害は、広報部門だけでなく、全社一丸となって取り組むべき課題です。効果的な対策を講じるためには、社内の協力体制を構築し、情報共有と連携をスムーズに行う必要があります。

危機管理委員会の設置

• 風評被害を含む、さまざまなリスクに対応するための専門組織を設置します。
• メンバーは、広報、法務、人事、ITなど、各部門の責任者で構成します。
• 委員会の役割は、リスクの監視、情報収集、対応策の策定、指示、社内への周知などです。

情報共有体制の確立

• 風評被害に関する情報を、迅速かつ正確に共有するための体制を構築します。
• 社内イントラネットやチャットツールなどを活用し、リアルタイムで情報共有を行います。
• 情報共有のルールや手順を明確にし、従業員に周知徹底します。

初動対応マニュアルの作成

• 風評被害が発生した場合の、初動対応の手順をまとめたマニュアルを作成します。
• マニュアルには、事実確認、情報発信、関係部署との連携、専門家への相談など、具体的な行動手順を記載します。
• 定期的にマニュアルを見直し、最新の状況に合わせて更新します。

従業員教育の実施

• 全従業員に対して、風評被害のリスクと対策に関する教育を実施します。
• SNSの利用に関する注意点や、情報漏洩のリスクなど、具体的な事例を交えながら教育を行います。
• 定期的な研修やeラーニングなどを活用し、従業員の意識向上を図ります。

風評被害発生時の具体的な対応フロー

実際に風評被害が発生してしまった場合は、冷静かつ迅速な対応が求められます。

1. 情報検知:
   
   • 監視ツールやエゴサーチ等で、自社に関するネガティブな情報(書き込み、ニュース、評判)を検知。
   • 従業員からの報告、顧客からの問い合わせ、取引先からの連絡など、社内外からの情報にも注意。
2. 初期評価:
   
   • 情報の真偽、拡散状況、影響範囲などを迅速に評価。
   • 危機管理委員会(または担当部署)が中心となり、情報の緊急度・重要度を判断。
3. 事実確認:
   
   • 関係部署へのヒアリング、社内調査などを徹底し、事実関係を正確に把握。
   • 情報源の特定、裏付け調査、証拠保全(スクリーンショットなど)も行う。
4. 対応方針決定:
   
   • 危機管理委員会が中心となり、事実関係に基づいた対応方針を決定。
   • 法務部門、広報部門、経営層などと連携し、最適な対応策を選択。
     • 沈静化を待つ
     • 公式コメント発表(釈明、謝罪など)
     • 法的措置(削除請求、損害賠償請求、刑事告訴など)
     • 風評被害対策業者への依頼
5. 情報発信:
   
   • 公式サイトやSNS、プレスリリースなどを通じて、正確な情報を発信。
   • 曖昧な表現や隠蔽は避け、誠実かつ透明性のある対応を心がける。
   • 必要に応じて記者会見を実施。
6. モニタリングと継続対応:
   
   • 情報発信後の状況を継続的にモニタリングし、新たな風評や批判がないか確認。
   • 必要に応じて追加の情報発信や対応を行う。
7. 再発防止策の検討・実施:
   
   • 今回の風評被害の原因を分析し、再発防止策を検討・実施。
   • 社内体制の見直し、従業員教育の強化、監視体制の強化など、具体的な対策を講じる。

まとめ – 風評被害と犯罪リスクから企業を守るために

風評被害は、企業にとって避けて通れないリスクです。しかし、適切な対策を講じることで、リスクを最小限に抑え、企業ブランドを守ることができます。

本記事で解説した対策をまとめると、以下のようになります。

• 平時からの備えが重要: コンプライアンス体制の強化、リスクマネジメント体制の構築、広報体制の強化、ネット監視体制の構築、従業員教育などを徹底しましょう。
• 発生時には迅速な対応を: 事実確認を徹底し、正確な情報を発信し、必要に応じて専門家（弁護士、風評被害対策業者）のサポートを受けましょう。
• 継続的な対策が必要: 対策は一度行ったら終わりではありません。定期的に見直し、改善を続けることが重要です。PDCAサイクルを回し、常に最新の状況に対応できる体制を構築しましょう。
• 法的知識の習得: 風評被害が犯罪に発展する可能性を理解し、関連する法律（名誉毀損罪、侮辱罪、信用毀損罪、業務妨害罪など）の知識を習得しましょう。 *　**逆SEO対策の検討:**ネガティブな情報を抑制するため、逆SEO対策を検討しましょう。
• 全社的な取り組み: 風評被害対策は、特定の部署だけでなく、全社一丸となって取り組むべき課題です。経営層がリーダーシップを発揮し、組織全体で危機意識を共有しましょう。

風評被害は、放置すれば企業の存続を脅かす深刻な問題となり得ます。しかし、早期発見と適切な対応により、被害を最小限に食い止めることは可能です。本記事が、貴社の風評被害対策の一助となり、健全な経営の一翼を担えれば幸いです。リスクを正しく認識し、対策を講じることで、企業はより強固なブランドを築き、持続的な成長を実現できるでしょう。