【2026年最新比較表あり】おすすめクラウドPBX比較20選！導入するメリットや選定ポイントも解説

【最新情報！】 ・2/19　トビラフォン Cloudが、GMOあおぞらネット銀⾏の法⼈のお客さま向け「ビジネスサポートサービス」に追加 ・2/16　INNOVERAのユーザプラットフォームと管理画面にAIチャットボットを搭載 ・2/13　MOT/TEL（モッテル）に自動着信拒否機能を搭載

企業の成長のためには、業務の効率化や働きやすい環境の整備が欠かせません。しかし電話業務については

• 電話対応が多く、従業員の業務負担が大きい
• テレワーク環境でも電話対応できる仕組みを整えたい
• 複数拠点の電話管理をもっと効率化したい

といった課題があっても、改善が後回しになってしまうケースが少なくありません。こうした課題の解決策として注目されているのが、クラウドPBXです。インターネット回線を利用して電話環境を構築できるため、オフィスの電話業務の効率化やコスト削減、柔軟な働き方の実現につながります。

しかしクラウドPBXには多くのサービスがあり、選び方を誤ると

• 想定以上にコストがかかる
• 必要な機能が不足していて業務改善につながらない
• 既存システムと連携できず運用が煩雑になる

といった事態が起こる可能性もあります。このような失敗を防ぐためにも、複数のサービスを比較し、自社の業務や運用体制に適したクラウドPBXを選ぶことが重要です。
本記事では、主要なクラウドPBXを比較し、料金や機能、特徴を分かりやすくまとめました。少なくとも3つのサービスを選んで資料請求し、機能や費用を比較してみてください。自社の成長につながるクラウドPBX選びに、ぜひお役立てください。

クラウドPBXとは？

PBX（Private Branch eXchange）とは電話交換機と略される、企業内や機関内で使用される電話交換システムの総称です。内線通話はもちろん、外部との通信も可能となります。 
PBXにはオンプレミス型の製品とクラウド型の製品がありますが、インターネットに接続して利用できる後者のタイプのものが、クラウドPBXと呼ばれます。インターネットを介すことで、オフィスだけではなく物理的に離れた場所間での通信もできるのが利点です。

おすすめのクラウドPBX20選

ここからはおすすめのクラウドPBXを、それぞれの特長や費用、機能などと併せてご紹介します。気になる費用については「無料トライアルの有無」や「初期コスト」、「ランニングコスト（月額・年額）」、「ユーザー利用料」などに比較してみましょう。

トビラフォン Cloud

【最新情報！】 ・2/19　トビラフォン Cloudが、トビラシステムズ、GMOあおぞらネット銀⾏の法⼈のお客さま向け「ビジネスサポートサービス」に追加決定

「トビラフォン Cloud」はビジネスフォンをクラウド化し、電話業務の効率向上が期待できるサービスです。場所と端末の制約があった従来のビジネスフォンと異なり、スマートフォンであらゆる業務に対応できます。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• スモールスタートでシステムを導入したい！
• 迷惑電話に困っている！
• スマートフォンで業務を完結させたい！

特長

• 高額な工事や設備投資が不要
• 状況やニーズに応じてプランを拡張できる
• セキュリティやサポートが充実・安心

費用

• 無料トライアル有無：◯
• 初期費用：基本セット33,000円＋追加・拡張料金
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：基本セット3,300円+追加・拡張料金、従量課金

機能

【電話機能】

• 外線通話
• 内線通話
• 内線転送
• 自動外線転送
• 留守番電話　など

【便利機能】

• 個人ステイタス管理
• 規制番号
• SMS自動送信
• 通話メモ
• ラベリング　など

【マネジメント機能】

• 発着信履歴管理
• 自動通話録音
• 自動テキスト化
• AI自動要約
• ダッシュボード　など

運営会社	トビラシステムズ株式会社
URL	https://tobilaphone.com/biz/cloud/

BIZTELモバイル

「BIZTELモバイル」は、携帯電話端末を低コストかつ短期間で内線化できるクラウド型サービスです。キャリアFMCタイプとアプリFMCタイプの2種類のサービスを提供しており、あらゆる種類の携帯電話端末に対応しています。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• 持っている携帯電話端末を使いたい！
• 音声品質の良いサービスを利用したい！
• 低コスト・短期間で導入したい！

特長

• docomo/au/SoftBankの法人契約端末を利用できる
• キャリアにかかわらずスマートフォンを内線化できる
• 通話が途切れにくく、安定した音声品質

費用

• 無料トライアル有無：要お問い合わせ
• 初期費用：
  • キャリアFMCタイプ（docomo/au/SoftBank）
    • ライト：基本料金60,000円+端末サービス料金1,000円
    • スタンダード：基本料金330,000円+端末サービス料金1,000円
  • アプリFMCタイプ（uniConnect）
    • ライト：基本料金60,000円+端末サービス料金1,000円
    • スタンダード：基本料金330,000円+端末サービス料金1,000円
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：
  • キャリアFMCタイプ（docomo/au/SoftBank）
    • ライト：基本料金30,000円+端末サービス料金300円
    • スタンダード：基本料金100,000円+端末サービス料金300円
  • アプリFMCタイプ（uniConnect）
    • ライト：基本料金30,000円+端末サービス料金900円
    • スタンダード：基本料金100,000円+端末サービス料金900円

機能

• 代表番号発着信
• IVR（音声ナビ）
• 管理画面
• 全通話録音
• 音声認識・テキスト化　など

運営会社	株式会社リンク、ブライシス株式会社
URL	https://biztel.jp/mobile/

Smart Cloud Phone

「Smart Cloud Phone」はNTTドコモソリューションズ株式会社の提供する、クラウド型のPBXサービスです。クラウド上で内線通話や各種転送、代表番号着信などが可能となります。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• どのような場所でも内線・外線通話ができる環境を構築したい！
• 既存のPBXとも併用したい！
• 大規模企業でも利用できるサービスを導入したい！

特長

• 本社・支社・外出先・自宅のいずれでも利用可能
• 大規模な企業でもサーバー設定不要で導入できる
• NTTグループ独自の通信網を利用しているため品質が安定

費用

• 無料トライアル有無：◯
• 初期費用：要お問い合わせ
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：要お問い合わせ

機能

• 内線・外線での発着信
• 代表着信・保留・転送
• 自動転送・無条件転送
• 留守番電話
• 通話履歴
• 外部サービスとの連携

運営会社	NTTドコモソリューションズ株式会社
URL	https://www.nttcom.co.jp/smartcloudphone/

MOT/TEL（モッテル）

【最新情報！】 ・2/13　MOT/TEL（モッテル）に新たに自動着信拒否機能を搭載

「MOT/TEL」は高い安定性と豊富な機能を有する、国産のクラウド型PBXです。コールセンターや企業はもちろん、官公庁でも導入されています。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• サポート体制が充実しているPBXを導入したい！
• 既存の電話番号をそのまま使いたい！
• 外部ツールと連携して業務効率を大幅に上げたい！

特長

• データセンターが分散しているため音質が安定
• 既存の電話番号をそのまま利用できる
• 32,000社以上に導入されている豊富な実績

費用

• 無料トライアル有無：◯
• 初期費用：
  • スタンダード：29,800円（税抜）～
  • ミドル：44,000円（税抜）～
  • プレミアム：98,000円（税抜）～
  • プラチナ：165,000円（税抜）～
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：
  • スタンダード：5,980円（税抜）
  • ミドル：15,000円（税抜）
  • プレミアム：53,000円（税抜）
  • プラチナ：106,000円（税抜）

機能

• スマートフォンの内線化
• ソフトフォン・ブラウザフォン
• 保留・転送
• 複数拠点の接続
• 音声案内（IVR）　など

運営会社	株式会社バルテック
URL	https://www.mot-net.com/mottel

Zoom Phone

「Zoom Phone」は、AI機能を搭載した法人向けのクラウド型ビジネスフォンサービスです。従来の交換機（PBX）がなくても利用できるため、導入・運用コストを抑えたい企業に向いています。ISMAPに準拠しており、官公庁や金融機関でも安心して利用可能です。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• セキュリティの高いクラウドPBXサービスを使いたい！
• AIを使って業務を効率化したい！
• 導入や運用のコストをできるだけ抑えたい！

特長

• 0ABJ番号やトールフリー番号に対応
• ISMAPに準拠した高い堅牢性
• 通話をリアルタイムで要約可能

費用

• 無料トライアル有無：〇
• 初期費用：要お問い合わせ
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：要お問い合わせ

機能

• AIによる通話要約、議事録化、タスク生成
• SalesforceやTeams、Slackなどの外部ツール連携
• 通話録音のクラウド保存・検索・権限管理
• IVR、コールキュー、代理通話など柔軟な着信ルール
• 0ABJ番号やトールフリーに対応、既存番号のポータビリティ可
• 管理者ダッシュボードで通話品質・稼働状況を可視化
• 99.999%アップタイム保証とISMAP対応の高セキュリティ

運営会社	ZVC JAPAN 株式会社
URL	https://aismiley.co.jp/product/zvc-japan_zoom-phone/

モバビジ

「モバビジ」は、スマートフォンからビジネスフォンの機能を利用できるサービスです。内線はもちろん、03からはじまる市外局番の番号も利用できます。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• スマートフォンからビジネスフォンの機能を使いたい！
• リモートワークに対応したい！
• 低コストで運用したい！

特長

• 初期費用・転送料金・拠点間通話などが無料
• スマートフォンアプリで簡単に利用できる
• 総務省基準で「クラスA」の音声品質

費用

• 無料トライアル有無：要お問い合わせ
• 初期費用：無料
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：
  • スマホのみ
    • サーバー基本料：500円/月
    • アプリID費：1IDにつき480円/月
    • IGW端末：要お問い合わせ
  • スマホ+固定電話
    • サーバー基本料：500円/月
    • アプリID費：1IDにつき480円/月
    • IGW端末：要お問い合わせ
  • スマホ+IP電話
    • サーバー基本料：500円/月
    • アプリID費：1IDにつき480円/月
      ※IP電話機も1台につき1ID必要
    • IP電話機（S7A）：要お問い合わせ
    • IGW端末：要お問い合わせ
  • スマホ+ビジネスフォン
    • サーバー基本料：500円/月
    • アプリID費：1IDにつき480円/月
    • 固定機ID費：電話番号1つにつき480円/月
    • IGW端末：要お問い合わせ
  • IP電話機のみ
    • サーバー基本料：500円/月
    • アプリID費：1IDにつき480円/月
    • IP電話機（S7A）：要お問い合わせ
    • IGW端末：要お問い合わせ

機能

• 0ABJ番号
• 外線・内線発着信
• グループ着信
• 保留転送
• テキストチャット　など

運営会社	クラウドテレコム株式会社
URL	https://moba-biji.jp/?acode=N8KaUAwZ6M

VoiceX

「VoiceX」は、会社電話のクラウド化と電話業務のDX化を併せて行いたい企業に向いている次世代型のクラウドPBXです。インターネット回線があれば利用可能なため、回線工事やメンテナンスを必要とせず、短期間で導入・運用を開始できます。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• できるだけすぐに導入・運用開始したい！
• 場所にかかわらず電話・FAX業務をしたい！
• 電話業務を一元管理したい！

特長

• 300万以上の番号を発行してきた通信キャリアとしての実績
• 固定電話と同等の「クラスA」の音声品質
• 生成AI技術による通話内容のテキスト化・要約・分析・判定

費用

• 無料トライアル有無：〇
• 初期費用：基本料金3,000円/1ユーザー
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：基本料金890円/1ユーザー

機能

• 通話
• 管理画面
• 着信転送
• パーク保留
• 着信自動分配　など

運営会社	株式会社コムスクエア
URL	https://voicex.jp/

CLOUD PHONE

「CLOUD PHONE」は、工事や専用機器を必要としないクラウドPBXで、スタートアップ企業も導入しやすいサービスです。最短1週間で利用を開始できるため、すぐに導入したい企業に向いています。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• 工事不要ですぐに利用を開始したい！
• スマートフォンから会社番号を使いたい！
• 操作のしやすさを重視したい！

特長

• 操作しやすいコントロールパネルで誰でも使いやすい
• IVPやSMSなどのオプションが充実
• 工事不要かつ最短1週間で導入可能

費用

• 無料トライアル有無：要お問い合わせ
• 初期費用：要お問い合わせ
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：
  • 番号料金
    • 市外局番：1,100円
    • 050番号：330円
    • 0120・0800番号：2,200円
  • ID料金（端末数）：1ID770円/月

機能

• 段階着信
• リスト管理
• 回線設定
• 着信拒否
• 電話履歴管理　など

運営会社	株式会社Wiz
URL	https://cloud-ph.com/

まとめてクラウドPBX

「まとめてクラウドPBX」は、中小企業から個人事業主まで幅広く利用できるIP電話サービスです。着信アナウンスを設定できるだけでなく、個人の在社・出張などの予定に合わせた個別の応答アナウンスも設定可能です。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• コストや手間をできるだけ抑えたい！
• 複数の拠点で電話を使いたい！
• オペレーターがいなくて困っている！

特長

• インターネット回線があれば導入・運用できる
• 代表と内線で計6回線を利用できる
• 時間外の応対サービス代行も委託できる

費用

• 無料トライアル有無：
• 初期費用：無料
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：4,800円/月

機能

• 自動応答・着信転送
• 着信アナウンス
• 個人別応答アナウンス
• ボイスメール
• 着信許可・拒否　など

運営会社	株式会社コヴィア
URL	https://www.fleapbx.com/fleapbxlp/

03plusエンタープライズ

「03plusエンタープライズ」は、最短1営業日で導入できる30名以上の法人・地方自治体向けのクラウドPBXです。固定電話番号をスマートフォンで利用できます。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• スマートフォンから市外局番を使いたい！
• 電話番号を複数人で共有したい！
• 複数デバイスで一つの電話番号を利用したい！

特長

• 最短1営業日で導入可能
• 固定電話番号がスマートフォンで使える
• 誰でも使いやすいシンプルなUI

費用

• 無料トライアル有無：◯
• 初期費用：
  • 30ID：150,000円
  • 50ID：250,000円
  • 100ID：500,000円
  • 100ID以上：要お問い合わせ
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：
  • 30ID：27,380円/月
  • 50ID：45,380円/月
  • 100ID：90,380円/月
  • 100ID以上：要お問い合わせ

機能

• スマホアプリから発着信（市外局番）
• 内線通話
• 着信の鳴り分け、ON/OFF設定
• 発信元番号設定
• 電話の取り次ぎ（パーク保留、保留・転送）　など

運営会社	株式会社グラントン
URL	https://03plus.net/enterprise/

TramOneCloud CXi

「TramOneCloud CXi」はIVR・AI・文字起こしなどあらゆる機能を搭載した、クラウド型のPBXサービスです。従来のPBX機能が充実している他、オフィス業務と変わらない高品質の音声通話が在宅勤務でも利用できます。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• リモートワークに対応したい！
• 電話番号を継続利用したい！
• 充実した機能のサービスを導入したい！

特長

• 既存の電話番号を継続利用できる
• カスタマイズ性が高く、自由に設定を変更できる
• サポート体制が整っている

費用

• 無料トライアル有無：◯
• 初期費用：要お問い合わせ
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：6,000円（税抜）～/1ユーザー

機能

• IVR
• コールフロー作成
• CTI連携
• 通話録音
• 音声認識テキスト化　など

運営会社	トラムシステム株式会社
URL	https://tramsystem.co.jp/ccaas

ミライAI

「ミライAI」は、電話の取り次ぎから折り返し、相手の質問への応答まで、電話業務を自動化できるシステムです。利用シーンに合わせて会話フロー（シナリオ）を選択することで、人間のような対応を実現できます。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• 営業電話に時間を取られたくない！
• 新しい電話回線を入れたい！
• 通話内容の文字起こしを自動化したい！

特長

• 「シナリオ」の設定で利用シーンに合った対応ができる
• 豊富な機能で電話業務を自動化できる
• シナリオ体験で実際の対応を体感できる

費用

• 無料トライアル有無：〇
• 初期費用：
  • 月額プラン費用
    • START：無料
    • BASIC：無料
    • PRO：30,000円（税抜）
    • LITE：無料
  • 電話番号費用
    • 市外局番（0AB-J番号）：2,000円（税抜）/1番号
    • 050番号：無料
• サポート費用：
• 基本利用料/ユーザー利用料：
  • 月額プラン費用
    • START：500円（税抜）/月
    • BASIC：4,980円（税抜）/月
    • PRO：30,000円（税抜）/月
    • LITE：2,980円（税抜）/月
  • 従量課金費用
    • 電話番号：1番号500円（税抜）/月
    • 社員名簿：1ユーザー300円（税抜）/月
    • ミライAIアプリからの発信通話料
      • 固定電話宛：1分3.8円（税抜）
      • 携帯電話宛：1分15.9円（税抜）
    • SMS送信：1通10円（税抜）
  • 電話番号費用
    • 市外局番（0AB-J番号）：1,000円（税抜）/1番号
    • 050番号：500円（税抜）/1番号

機能

• 営業時間に合わせたシナリオの変更
• ホワイトリスト/ブラックリスト
• 会話内容の文字起こし
• チャット・メールのリアルタイム通知
• 90日間の通話履歴保存　など

運営会社	株式会社ソフツー
URL	https://www.miraiai.jp/

GoodLine

「GoodLine」は、ビジネスフォンからコールセンターまでクラウド化できるサービスです。「ITreview Grid Award 2026 Winter」でクラウドPBX部門「Leader」を7期連続で受賞した実績があります。多彩な機能が搭載されており、活用すれば電話業務の効率化が期待できます。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• 固定電話をスマートフォンに置き換えたい！
• 複数拠点でスムーズに情報を共有したい！
• テレワークに対応したい！

特長

• 通話内容や履歴をリアルタイムで把握できる
• オフィスの電話をスマートフォンで利用可能
• 豊富な機能を追加費用無料で利用できる

費用

• 無料トライアル有無：要お問い合わせ
• 初期費用：
  • 新規発番でGoodLineを利用する場合
    • GoodLine クラウドPBX料金表
      • SOHOプラン（2内線）：20,000円
      • 通常プラン（3内線～）：10,000円/内線（上限50,000円）
    • 内線が多い企業向けのお得なパックプラン
      • 20内線パックプラン：50,000円
      • 40内線パックプラン：50,000円
      • 60内線パックプラン：要お問い合わせ
      • 80内線パックプラン：要お問い合わせ
    • IP電話番号利用料金
      • 050番号：500円/1番号
      • 03番号：要お問い合わせ
      • 06番号：要お問い合わせ
      • 0120番号：1,000円/1番号
      • 0800番号：1,000円/1番号
  • 利用中の番号でGoodLineを利用する場合
    • GoodLine クラウドPBX料金表
      • SOHOプラン（2内線）：20,000円
      • 通常プラン（3内線～）：10,000円/内線（上限50,000円）
    • 内線が多い企業向けのお得なパックプラン
      • 20内線パックプラン：50,000円
      • 40内線パックプラン：50,000円
      • 60内線パックプラン：要お問い合わせ
      • 80内線パックプラン：要お問い合わせ
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：
  • 新規発番でGoodLineを利用する場合
    • GoodLine クラウドPBX料金表
      • SOHOプラン（2内線）：3,000円
      • 通常プラン（3内線～）：基本料5,000円+1,000円/内線
    • 内線が多い企業向けのお得なパックプラン
      • 20内線パックプラン：20,000円
      • 40内線パックプラン：35,000円
      • 60内線パックプラン：55,000円
      • 80内線パックプラン：75,000円
    • IP電話番号利用料金
      • 050番号：580円/1番号（2回線目以降は100円/1番号）
      • 03番号：要お問い合わせ
      • 06番号：要お問い合わせ
      • 0120番号：1,480円/1番号（2回線目以降は1,100円/1番号）
      • 0800番号：1,480円/1番号（2回線目以降は1,100円/1番号）
  • 利用中の番号でGoodLineを利用する場合
    • GoodLine クラウドPBX料金表
      • SOHOプラン（2内線）：3,000円
      • 通常プラン（3内線～）：基本料5,000円+1,000円/内線
    • 内線が多い企業向けのお得なパックプラン
      • 20内線パックプラン：20,000円
      • 40内線パックプラン：35,000円
      • 60内線パックプラン：55,000円
      • 80内線パックプラン：75,000円

機能

• IVR(自動音声応答）
• キューイング（待ち呼）
• グループ着信
• 通話保留転送
• 留守電通知　など

運営会社	株式会社Good Relations
URL	https://good-line.jp/

MiiTel Phone

「MiiTel Phone」は営業・インサイドセールスと電話窓口・コールセンターのいずれでも活用できる、クラウドPBXです。初期費用は0円から利用可能で、最短3営業日で導入できます。

いくら高度な機能が搭載されていても、使いこなせなければ高い効果は期待できません。その点MiiTel Phoneは、活用セミナーやオンラインコミュニティなどサポート体制が充実しているため安心です。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• 優秀な営業パーソンのノウハウを社内で共有したい！
• 架電成績を正確に把握したい！
• 教育に使う時間の確保が難しい！

特長

• 文字起こし・音声解析により業務を効率化できる
• AI分析によるトップセールスのノウハウ言語化
• 一人一人の架電成績を可視化
• SFA/CRMツールと連携可能

費用

無料トライアル有無：〇

初期費用：無料

サポート費用：要お問い合わせ

基本利用料/ユーザー利用料：1ID5,980円（税抜）/月※年次契約の場合の月額料金。10ID以下を単月契約する場合は、別途事務手数料が発生

機能

【基本機能】

• IP電話
• 自動録音
• 自動全文文字起こし
• 通話中のモニタリング
• トーク分析

【業務効率向上機能】

• ワンクリック発信
• 通話履歴の自動登録
• 議事録生成
• 録音データ抜粋共有
• リアルタイム文字起こし　など

【教育・セルフコーチング】

• 会話コーチング
• タグ
• 自動通話タグ
• 感情認識
• キーワード自動認識

【ダッシュボード機能】

• 集計
• リアルタイム活動量分析
• ワードクラウド
• ヒートマップ

【コールセンター機能】

• IVR（自動音声ガイダンス機能）
• 待ち呼/キューイング
• プレディクティブコール
• 稼働状況モニタリング
• シートマップ　など

【外部連携】

• slack連携
• CRM/SFA連携
• メール通知
• 他社電話データの分析
• 他社システムへのデータ送信　など

【セキュリティ】

• アクセス権限設定
• シングルサインオン（SSO）
• IPアドレス制限
• クレジットカード番号のマスキング
• 第三者認証の取得　など

運営会社	株式会社RevComm
URL	https://miitel.com/jp/service/phone/

Omnia LINK

「Omnia LINK」は電話業務に必要な機能がオールインワンで搭載された、クラウド型のPBXサービスです。中小規模から大手コールセンターまで、幅広い導入実績があります。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• 電話業務対応を効率化したい！
• 在宅勤務コールセンターを実現したい！
• オペレーターの対応の質を向上させたい！

特長

• 専用サーバーが不要だから短期間で簡単に導入できる
• リアルタイム音声認識機能で会話を即時テキスト化できる
• 最短1週間で導入できる

費用

• 無料トライアル有無：〇
• 初期費用：820,000円
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：
  • 基本料金：150,000円〜
  • 専用VPC利用料金：90,000円
  • ライセンス費用：9,000円/席

機能

• ソフトフォン
• 全通話録音・再生
• 着信分配・スキル着信
• IVR
• 待ち呼　など

運営会社	ビーウィズ株式会社
URL	https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/

INNOVERA

【最新情報！】 ・2/16　INNOVERAのユーザプラットフォームと管理画面にもAIチャットボットを新搭載

INNOVERAは、スマートフォンやパソコンから固定電話が使えるようになるクラウド型のPBXサービスです。高価なハードウェアや工事は不要で、インターネット環境があれば導入できます。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• リモートワークを推進したい！
• 電話業務の効率を高めたい！
• 固定電話の機能をスマートフォンで使いたい！

特長

• 場所を選ばずコールセンターを構築できる
• オプションが豊富で状況に合わせて選択できる
• 電話業務を効率化する機能が豊富

費用

• 無料トライアル有無：要お問い合わせ
• 初期費用：要お問い合わせ
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：要お問い合わせ

機能

• 全通話自動録音
• 電話履歴
• 発着信許可
• 短縮ダイヤル
• 段階着信　など

運営会社	株式会社プロディライト
URL	https://innovera.jp/

Dialpad

「Dialpad」は、音声通話やメッセージ、ビデオ会議などの機能を統合したAI搭載プラットフォームです。AIによる通話のリアルタイム文字起こしや要約、分析などの機能を備え、電話業務をサポートします。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• 社内の電話業務を一元管理したい！
• コーチングなどのサポートを受けたい！
• 普段使っているアプリと連携したい！

特長

• 電話業務を一つのアプリで一元管理できる
• AI搭載で通話内容を簡単にデータ化・活用できる
• 外部ツールとの連携が可能で業務効率向上に役立つ

費用

• 無料トライアル有無：〇
• 初期費用：要お問い合わせ
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：
  • Dialpad Connect
    • Standard：1ユーザー1,000円/月
    • Pro：1ユーザー1,500円/月
    • Enterprise：1ユーザー2,000円/月
  • Dialpad Support
    • Pro：1ユーザー4,000円/月
    • Enterprise：1ユーザー5,500円/月
  • Dialpad Sell
    • Pro：1ユーザー5,000円/月
    • Enterprise：1ユーザー6,500円/月

機能

• 音声通話
• メッセージ
• ビデオ会議
• 通話の文字起こし・要約
• 外部ツール連携　など

運営会社	Dialpad Japan, Inc.
URL	https://www.dialpad.com/jp/

Comdesk Lead

「Comdesk Lead」は、IP回線と携帯回線の併用が可能な国内唯一のCTIツールです。国内初の特許も取得しており、導入者数は900社以上、導入IDは25,000ID以上の実績があります。カスタマイズ性が高く、顧客管理から架電管理までを一元管理できる点も魅力です。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• 顧客情報と架電業務の管理を効率的にしたい！
• 通話コストを削減したい！
• あらゆる働き方に対応したい！

特長

• IP回線と携帯回線の併用で通話料金の削減が期待できる
• コールセンターに必要な機能を豊富に搭載
• 顧客管理から架電管理までの一元管理できる

費用

• 無料トライアル有無：〇
• 初期費用：要お問い合わせ
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：1ID6,000円～/月

機能

• IP回線・携帯回線
• オートコール
• かけ放題
• 自動文字起こし・要約
• 自動録音　など

運営会社	株式会社Widsley
URL	https://comdesk.com/

T-Macss

「T-Macss」は、スマートフォンやPC、インターネット回線があれば導入可能なクラウド型のPBXサービスです。席数は必要な分だけ契約できるから、1席からでも追加ができます。コールセンターに必要な機能を多数搭載しており、必要に応じてオプションで拡張も可能です。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• すぐに導入して業務に活用したい！
• スマートフォンで多機能なビジネスフォンを使いたい！
• オンプレミス型のPBXの運用・保守が大変！

特長

• スマートフォンからビジネスフォンの機能を使える
• 自社の状況やニーズに合わせてカスタマイズ可能
• 設備費用を抑えて、低価格で導入できる

費用

• 無料トライアル有無：要お問い合わせ
• 初期費用：要お問い合わせ
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：要お問い合わせ

機能

• 内線発信
• 外線発着信
• ダイヤルイン
• 自己保留
• アテンド転送　など

運営会社	株式会社クロノス
URL	https://kronoz.co.jp/t-macss/

ナイセンクラウド

「ナイセンクラウド」は、個人事業主から上場企業、行政、病院まで幅広く利用されているクラウドPBXサービスで、スマホ内線化技術で米国の特許を取得しています。リースや設備工事が不要で、1カ月単位で契約できるから、長期契約に不安がある企業でも導入しやすいです。

以下のようなお悩みを解決いたします！！

• リースや工事にコストをかけたくない！
• すぐにサービスを利用したい！
• 複数の電話番号を一括で運用したい！

特長

• PC・スマートフォン・IP電話機など複数端末で利用できる
• 複数の電話番号をコストを抑えて運用できる
• 最短1日で導入でき、1カ月単位の契約が可能

費用

• 無料トライアル有無：要お問い合わせ
• 初期費用：
  • ライト：10,000円
  • ペア：10,000円
  • プロ：10,000円
• サポート費用：要お問い合わせ
• 基本利用料/ユーザー利用料：
  • ライト：1内線2,000円/月
  • ペア：2回線5,000円/月
  • プロ：3内線～10,000/月

機能

• どこでも03や06、0120局番で発着信
• 複数端末で一斉着信
• 留守番電話メッセージをメール送信
• 自動通話録音
• IVR、音声ガイダンス　など

運営会社	アイティオール株式会社
URL	https://naisen.jp/

クラウドPBXを比較検討する際の3つのポイント

ここまでにご紹介してきた通り、クラウドPBXには数多くの製品があるため、自社に適したものを選定するのは容易ではありません。クラウドPBXを選定するためのポイントを3つご紹介します。

導入目的を確認する

さまざまな企業からリリースされているクラウドPBXの中から、自社の課題や状況にあったサービスを選ぶには、導入目的を事前に明確にしておく必要があります。

例えば、外出先でも使うことが目的なら「スマートフォンで外部からもアクセスできる機能があるものを選ぶ」などと方針を立てられます。目的を確認できれば、必要な機能も明確になるでしょう。

求める機能が搭載されているか

各システムを比較する際は、機能や導入実績、費用だけでなく求める機能が搭載されているかも確認しましょう。ハイスペックな機能が搭載されたシステムもありますが、企業によっては必要ないものもあります。導入コストが無駄にならないよう、必要な機能がそろっているシステムを検討してください。

料金やセキュリティ面に問題がないか

クラウドPBXは多機能になればなるほど、初期コストや月額コストなどの各種コストが高くなる傾向にあります。料金もしっかり確認し、費用対効果に合うか、予算内に収まるかなどをチェックしてください。

またクラウド上で顧客情報や企業の機密情報を保存する性質上、漏えいリスクがないよう、セキュリティ面に問題がないかも確認しましょう。

クラウドPBXを利用するメリット

続いて、クラウドPBXを利用するメリットを4つご紹介します。

コスト削減

クラウドPBXはインターネット環境が整っていれば利用できるため、自社でサーバーを構築・運用する必要がありません。クラウドPBXを導入すれば、これまで工事や導入にかかっていた時間的・金銭的コストを削減できるでしょう。

また通話料金も利用した分だけかかる従量課金形式となっていることが多く、余計な費用がかかりません。

在宅勤務でも電話対応が可能

多くのクラウドPBXサービスはリモートワークに対応しており、基本的にどこにいても電話対応できるため、在宅勤務も可能です。

自宅にいても機能制限は少なく、会社の代表番号で発着信できる他、通信料無料で内線をかけられるなどリモートでも円滑にコミュニケーションを取れるでしょう

電話取次の負担軽減

電話取次は時間がかかったり伝達ミスが生じたりするリスクがある他、通話相手を待たせるため、顧客満足度が低下する可能性すらあります。人による業務をできるだけ削減し、生産性を高めたいと考えている企業は多いでしょう。

クラウドPBXには、電話を保留して担当者に転送する機能、IVR(自動音声応答）で担当者に自動でつなぐ機能などがあり、電話取次ぎの負担を軽減させることが可能です。

クラウドPBXを利用する際の注意点

クラウドPBXを利用する際、「通信が安定しない可能性がある」「市外局番が使えない場合がある」の2点には注意してください。それぞれ詳しく見ていきましょう。

通信が安定しない可能性がある

クラウドPBXはインターネット回線を介して通話するという性質上、通信が安定しない可能性があります。音声が聞き取りにくかったり、通話が途切れたりといったトラブルが起こり得るため、対策が必要です。。例えば建物の影やトンネルの中は電波が届きづらいので別の場所に移動するなど、使い方の工夫が必要なケースが考えられます。

市外局番が使えない場合がある

クラウドPBXは、製品やプランによって市外局番に対応していない場合があります。

市外局番が使えない場合、消費者や取引先からの信頼にも関わる可能性があるため、対応しているか否かは事前に確認しましょう。

クラウドPBXに関するQ＆A

最後に、クラウドPBXに関するよくある質問とその回答を3つご紹介します。

クラウドPBXを導入する理由は？

クラウドPBXを導入する理由は企業によって異なりますが、大まかにいえば「電話業務を効率化するため」「コストを抑えるため」「本社以外でも電話業務に対応するため」などが挙げられます。近しい目的があるなら、クラウドPBXの導入を積極的に検討しましょう。

クラウドPBXとビジネスフォンの違いは？

ビジネスフォンとは、企業や機関で使われる電話システムの総称です。内線・外線機能・保留・転送機能などが搭載されていますが、電話回線工事が必要なため、クラウドPBXと比較して導入コストが高く、拡張性も劣る傾向があります。

一方でクラウドPBXは、ビジネスフォンの機能を有しながら導入が容易で、リモートワークにも対応しやすいというメリットがあります。どちらを導入するか迷う場合は、スモールスタートでも導入できるクラウドPBXがいいでしょう。

クラウドPBXの相場は？

クラウドPBXは、サービスによって料金が大きく異なります。初期費用が無料のものもあれば、数十万円以上するものまでさまざまであり、月額料金の範囲も月数千円台から数万円〜数十万円台と幅広くなっています。

上記のようにざっくりしているので、導入したいサービスをいくつか選択し、その上で比較検討するのがおすすめです。

まとめ

クラウドPBXは、コスト削減やリモートワーク対応など、多くのメリットをもたらすソリューションです。しかし、サービスごとに料金体系や搭載機能、サポート内容が大きく異なるため、複数サービスを比較検討することが重要です。

本記事で解説した選定ポイント（導入目的、機能、料金・セキュリティ）を参考に、自社のニーズに最適なクラウドPBXを見つけてください。まずは気になるサービスを3つほど選び、資料請求や無料トライアルを活用して、実際に比較検討を進めてみることをおすすめします。