SMSマーケティングとは？メリットや成功事例、法規制まで徹底解説

メルマガの開封率が低下し、顧客への確実な情報伝達に課題を感じている企業担当者は少なくありません。多くのマーケティングチャネルが存在する中で、携帯電話番号のみで確実にメッセージを届けられるSMSマーケティングが改めて高い注目を集めています。本記事では、SMSマーケティングの基礎知識から導入メリット、運用の際に注意すべき法的規制や具体的な成功事例までを網羅的に解説します。これからSMS配信ツールの導入を検討している方や、顧客との関係性を強化し、より効果的なアプローチ方法を模索している方は、ぜひ本記事を参考に自社のマーケティング戦略にお役立てください。

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SMSマーケティングとは？基礎知識と仕組み

SMSマーケティングとは、携帯電話番号を宛先として短いメッセージを送信するSMS（ショートメッセージサービス）を活用した、企業と顧客をつなぐコミュニケーション手法のことを指します。近年、メールマガジンの到達率や開封率の低下が課題となる中で、スマートフォンへダイレクトに通知が届くSMSの価値が見直されています。このセクションでは、SMSマーケティングの基本的な仕組みや、他のメッセージングツールとの違い、そしてなぜ今多くの企業がSMSマーケティングに注力しているのかという背景について、詳しく解説していきます。

SMS（ショートメッセージサービス）を活用したマーケティング手法

SMSマーケティングは、顧客の携帯電話番号宛に直接テキストメッセージを送ることで、販売促進や重要なお知らせを行う手法です。電子メールアドレスは変更されやすく、迷惑メールフィルタに振り分けられるリスクも高いですが、携帯電話番号はMNP制度の普及により変更される頻度が極めて低いため、顧客との長期的な接点を維持しやすいという特徴があります。この特性を活かし、企業はキャンペーン情報の告知やクーポンの配布、あるいはサービスの予約確認など、多岐にわたる用途でSMSを活用しています。到達率が高く、顧客の手元にある端末へ確実に情報を届けられる点が、このマーケティング手法の最大の強みと言えるでしょう。

メルマガ・LINE公式アカウントとSMSマーケティングの違い

SMSマーケティングとよく比較される手法として、メールマガジンやLINE公式アカウントが挙げられますが、それぞれに明確な違いがあります。メールマガジンは長文や画像を用いたリッチな表現が可能でコストも安価ですが、開封率が低い傾向にあります。一方でLINE公式アカウントは機能が豊富で若年層に強いですが、友だち追加というハードルがあり、ブロックされるリスクも伴います。それに対しSMSは、電話番号さえ分かればアプリのインストールや事前の友だち登録が不要で、標準搭載の機能として誰にでも送信できる点が大きな違いです。以下の表にそれぞれの特徴をまとめましたので、各チャネルの特性を理解し、目的に応じて使い分けることが重要です。

特徴	SMS	メルマガ	LINE公式アカウント
宛先	携帯電話番号	メールアドレス	LINEアカウント
到達率	非常に高い	普通（迷惑メールのリスク有）	高い
開封率	90%以上（目安）	10%〜20%程度	60%程度
情報量	制限あり（短文中心）	制限なし	豊富（画像・動画可）
コスト	1通ごとに発生	月額固定など安価	通数課金または月額

なぜ今、SMSマーケティングが再注目されているのか

デジタルマーケティングの手法が多様化する現代において、SMSマーケティングが再注目されている背景には、情報の「埋もれやすさ」という課題があります。消費者は日々大量のメールやSNSの通知にさらされており、企業からのメッセージを見逃してしまうことが増えています。しかし、SMSは受信時にスマートフォンの画面にポップアップ表示されることが多く、他のアプリ通知に埋もれにくいという特性を持っています。また、本人確認のためのSMS認証が一般的になったことで、ユーザーがSMSを確認する習慣が根付いていることも追い風となっています。確実に顧客の目に留まるチャネルとして、SMSの価値は以前にも増して高まっているのです。

SMSマーケティング導入のメリット・効果

企業がSMSマーケティングを導入することで得られるメリットは多岐にわたりますが、中でも特筆すべきは圧倒的な到達率と開封率の高さです。顧客との接点が希薄になりがちな現代において、確実に情報を届けられる手段を持つことはビジネスの成長に直結します。また、専用アプリが不要であるため、デジタルリテラシーに左右されず幅広い層にアプローチできる点も魅力です。ここでは、SMSマーケティングがもたらす具体的な効果やメリットについて、到達率、リーチの広さ、即時性、エンゲージメント向上の4つの観点から詳しく解説します。

メルマガを圧倒する「到達率」と「開封率」の高さ

SMSマーケティングの最大のメリットは、他のツールと比較しても群を抜いて高い到達率と開封率を誇る点にあります。携帯電話番号はメールアドレスのように頻繁に変更されることがないため、宛先不明でエラーになる確率は極めて低く、到達率は90パーセント以上とも言われています。さらに、受信すると端末の画面に通知が表示されるため、ユーザーが即座に気づきやすく、開封率も非常に高い水準を維持できます。重要なキャンペーン情報や緊急性の高い連絡事項など、確実に顧客に見てほしい情報を発信する際に、SMSはその威力を最大限に発揮し、マーケティングの効果を底上げしてくれるでしょう。

電話番号だけで送信でき、アプリ不要で全世代に届く

SMSは携帯電話やスマートフォンに標準機能として搭載されているため、受信側が特定のアプリをダウンロードしたり、複雑な設定を行ったりする必要が一切ありません。LINEなどのメッセージングアプリは利用していない層も一定数存在しますが、SMSであればフィーチャーフォン（ガラケー）を利用しているシニア層を含め、携帯電話を持つほぼ全てのユーザーに対してアプローチが可能となります。顧客の年齢層やITリテラシーに関わらず、電話番号という基本的な情報のみでコンタクトを取れる点は、幅広いターゲット層を持つ企業にとって、機会損失を防ぐための非常に強力なメリットとなります。

即時性が高く、重要な通知や本人認証に最適

SMSは送信から受信までのタイムラグがほとんどなく、即時性が非常に高いという特徴を持っています。そのため、予約日時の直前リマインドや、支払い期限の通知、あるいはサービスのセキュリティ強化に欠かせない二段階認証（SMS認証）など、タイミングが重要視されるコミュニケーションに最適です。メールのように数時間後に気づかれるのではなく、送ったその瞬間に気付いてもらえる可能性が高いため、顧客のアクションを促しやすいという利点があります。この即時性を活用することで、予約の無断キャンセル防止や、督促業務の効率化など、具体的な業務改善につなげることが可能です。

SMSマーケティングによる顧客エンゲージメントの向上

高い到達率と即時性を兼ね備えたSMSマーケティングを適切に活用することで、企業と顧客とのエンゲージメント（結びつき）を効果的に高めることができます。例えば、顧客の誕生日に合わせたお祝いメッセージや、購入後のフォローアップメッセージを適切なタイミングで送信することで、顧客は「自分に向けられた特別なメッセージ」として好意的に受け取ります。単なる売り込みではなく、顧客にとって有益な情報をタイムリーに届ける手段としてSMSを活用すれば、顧客満足度の向上やブランドへの信頼感醸成につながり、結果として長期的な優良顧客の育成に寄与することになります。

SMSマーケティングのデメリットと解決策

多くのメリットを持つSMSマーケティングですが、導入にあたってはいくつかのデメリットや制約も理解しておく必要があります。例えば、一度に送信できる情報量に限りがある点や、表現の自由度が低い点などは、メルマガに慣れた担当者にとっては不便に感じるかもしれません。また、配信コストについても事前にシミュレーションしておくことが重要です。しかし、これらの課題は適切な運用方法や工夫によって解消することが可能です。ここでは、SMSマーケティングの主なデメリットとその具体的な解決策について、詳しく解説していきます。

送信できる文字数（テキスト量）の制限と対処法

SMSは基本的に全角70文字程度という文字数制限があり、長文を送る場合には通数が分かれてしまったり、そもそも送れなかったりすることがあります。最近では長文SMSに対応したサービスも増えていますが、文字数が増えればそれだけコストも加算される仕組みが一般的です。この制限への対処法としては、メッセージ自体には要点のみを簡潔に記載し、詳細はWebサイトのランディングページ（LP）へ誘導するという方法が有効です。短縮URLサービスを活用してURLの文字数を削減し、限られた文字数の中でユーザーの興味を惹くキャッチコピーを工夫することで、クリック率を高めることができます。

画像やリッチなデザイン表現の制約

HTMLメールやLINE公式アカウントとは異なり、SMSは基本的にテキストのみのメッセージであり、画像や動画を直接メッセージ内に埋め込むことができません。そのため、視覚的なインパクトで訴求することが難しく、ブランドの世界観を表現しにくいというデメリットがあります。この課題を解決するためには、テキストで興味を喚起し、リッチなコンテンツを用意したWebページへ誘導する導線設計が不可欠です。また、一部のSMS配信サービスでは、URLをクリックすると画像や動画が表示される「リッチSMS」のような機能を提供している場合もあるため、視覚訴求が重要な商材を扱う場合は、そのような機能を持つツールの導入を検討すると良いでしょう。

配信コスト（通数課金）と費用対効果の考え方

SMS配信はメール配信とは異なり、携帯電話キャリアの回線を使用するため、一般的に1通あたり数円から十数円程度の送信コストが発生します。大量の顧客リストに対して無闇に一斉配信を行うと、膨大なコストがかかり、費用対効果（ROI）が悪化するリスクがあります。コストパフォーマンスを高めるためには、セグメント配信を活用し、ターゲットを絞り込んで送信することが重要です。例えば、過去に購入履歴がある顧客や、特定の期間アクセスがない休眠顧客など、反応が見込める層に対して集中的に配信を行うことで、無駄なコストを削減しつつ、高いコンバージョン率を目指す運用が求められます。

【目的別】SMSマーケティングの具体的な活用事例

SMSマーケティングは、単なる広告宣伝だけでなく、顧客サポートや業務効率化など、さまざまな目的で活用されています。自社の課題に合わせて適切な活用方法を選択することで、その効果を最大化することができます。ここでは、「販促・集客」「重要通知」「CS向上」「休眠掘り起こし」という4つの主要な目的別に、具体的な活用シーンや成功事例を紹介します。これらの事例を参考に、自社のビジネスモデルや顧客の特性に合わせたSMSの活用方法をイメージしてみてください。

【販促・集客】キャンペーン告知やクーポン配信での活用

ECサイトや実店舗を運営する企業において、期間限定のキャンペーン告知や割引クーポンの配布にSMSを活用するケースが増えています。メールマガジンでは埋もれてしまいがちなタイムセールのお知らせも、SMSであれば高い確率で開封されるため、サイトへの流入数や来店数を短期間で一気に伸ばすことが期待できます。例えば、「本日限定クーポン」や「会員様限定プレセール」といった緊急性や限定性を感じさせるメッセージを送信することで、顧客の購買意欲を刺激し、直販サイトへのアクセスを促すことができます。到達率の高さを活かし、確実に情報を届けたい勝負どころでの活用が効果的です。

【重要通知】予約リマインドや督促での到達率改善

美容室、飲食店、クリニックなどの予約制サービスや、金融機関、不動産管理会社などにおいて、SMSは業務効率化の切り札として活用されています。予約日の前日にリマインドメールをSMSで送ることで、うっかり忘れによる無断キャンセル（No Show）を大幅に削減することができます。また、家賃や会費などの支払いが遅れている顧客に対する督促連絡においても、電話に出ない顧客に対してSMSを送ることで、接触率が改善されるケースが多く見られます。感情を刺激しにくいテキストメッセージであるため、心理的なハードルも低く、スムーズな入金を促す手段として非常に有効です。

【CS向上】アンケート収集や本人認証（SMS認証）

顧客満足度（CS）を向上させるための施策としてもSMSは役立ちます。例えば、サービスの利用後や商品購入後に、簡単なアンケートのURLをSMSで送信することで、回答率の向上が見込めます。ハガキやメールでのアンケートに比べて手軽に回答できるため、より多くの顧客の声を収集し、サービス改善に活かすことができます。また、Webサイトへのログイン時や会員登録時に、SMSによる二段階認証を導入することで、セキュリティを強化し、なりすましや不正アクセスを防止することもCS向上の一環です。安心して利用できる環境を提供することは、企業の信頼性を高める上で不可欠な要素です。

【休眠掘り起こし】Webサイトへの再訪を促すアプローチ

一度サービスを利用したものの、その後しばらく利用がない「休眠顧客」へのアプローチにもSMSは適しています。メールマガジンを送っても反応がない場合、そもそもメールを見ていない可能性がありますが、SMSであれば画面に通知が出るため、改めて自社の存在を思い出してもらうきっかけを作ることができます。「お久しぶりのお客様限定の特典」や「ポイント有効期限のお知らせ」などを送ることで、再訪や再購入（リピート）を促すことが可能です。休眠顧客の掘り起こしは新規顧客の獲得よりもコストが低いとされるため、SMSを活用して効率的にLTV（顧客生涯価値）を高める施策として注目されています。

SMSマーケティング実施時に必須の法的規制（特電法）

SMSマーケティングを実施する際には、「特定電子メール法（特電法）」や「個人情報保護法」といった法律を遵守することが不可欠です。これらを知らずに配信を行うと、法律違反となり、行政処分や企業のブランドイメージ毀損につながる重大なリスクがあります。特にSMSは個人のプライベートな空間に届くメッセージであるため、消費者からのクレームにもつながりやすい傾向があります。ここでは、安全かつ健全にSMSマーケティングを運用するために必ず押さえておくべき法的ルールとマナーについて解説します。

特定電子メール法に基づく「広告宣伝」のルール

営利目的で広告や宣伝を含むSMSを送信する場合、そのメッセージは「特定電子メール」に該当し、法律による規制の対象となります。特定電子メール法では、送信者の氏名または名称、住所、そして受信拒否（配信停止）ができる旨をメッセージ内、もしくはリンク先のページに明記することが義務付けられています。SMSは文字数制限があるため、これら全ての情報を本文に記載することは困難ですが、リンク先のWebページに特定商取引法に基づく表記や配信停止フォームを設置し、そこへ誘導することで法的要件を満たすことが一般的です。法令遵守は企業の社会的責任であるため、必ずルールを確認しましょう。

オプトイン（受信承諾）の取得とオプトアウト（配信停止）の設置

広告宣伝メールを送信するためには、原則として受信者から事前に「送信しても良い」という同意（オプトイン）を得る必要があります。会員登録時の規約に同意事項を盛り込むか、チェックボックスで同意を確認するなどの手続きが必要です。また、受信者がいつでも配信を停止できるように、オプトアウト（配信停止）の手段を提供することも義務付けられています。SMSの本文内に配信停止手続きのURLを記載するか、電話での停止受付窓口を案内するなど、ユーザーが簡単に配信解除できる導線を確保することが求められます。同意のない配信や解除できない配信は違法となるため、厳格な管理が必要です。

深夜・早朝を避ける配信時間のマナー

法律による明確な禁止規定はありませんが、深夜や早朝のSMS配信はマナー違反として受け取られやすく、重大なクレームに発展する恐れがあります。SMSは着信時に通知音が鳴る設定にしているユーザーも多く、就寝中にメッセージを送ることは迷惑行為とみなされます。一般的には、午前9時から午後8時頃までの常識的な時間帯に配信することが推奨されます。また、ターゲット層の生活リズムに合わせて、例えばビジネスパーソンなら通勤時間帯や昼休み、主婦層なら家事が落ち着く午後の時間帯など、相手が迷惑に感じず、かつメッセージを確認しやすいタイミングを見極めて配信設定を行う配慮が大切です。

失敗しないSMSマーケティング配信サービスの選び方

SMSマーケティングを成功させるためには、自社の目的に合った適切な配信サービス（ツール）を選定することが重要です。市場には多くのSMS配信サービスが存在し、それぞれ機能や料金、到達率などが異なります。安易に価格だけで選んでしまうと、メッセージが届かない、セキュリティに不安があるといったトラブルに直面する可能性があります。ここでは、ツール選定の際に比較検討すべき重要なポイントとして、接続方式の違い、システム連携の利便性、サポート体制、そして費用相場について解説します。

国内直収か国際網か（到達率とコストの違い）

SMS配信サービスには、大きく分けて「国内直収接続」と「国際網接続」の2種類の接続方式があります。国内直収は、国内の携帯キャリア（ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルなど）と直接接続して配信する方式で、到達率が非常に高く、ブロックされにくいという特長があります。一方、国際網接続は海外の回線を経由して配信する方式で、コストは安価ですが、キャリアのフィルタリングにより届かないケースや、受信拒否されるリスクが高くなります。マーケティング用途で確実な到達を重視するのであれば、多少コストがかかっても信頼性の高い国内直収接続のサービスを選ぶことを強くおすすめします。

既存システムとのAPI連携やCSV配信の利便性

運用効率を考える上で、配信の仕組みや連携機能も重要な選定基準です。顧客データベースやCRM（顧客管理システム）、MAツールなどと連携して自動配信を行いたい場合は、API連携機能が充実しているサービスを選ぶ必要があります。API連携ができれば、予約システムからの自動リマインドや、ECサイトでの購入通知などをシームレスに実行できます。一方、特定のリストに対して手動で一斉配信を行いたい場合は、CSVファイルをアップロードするだけで簡単に配信できる管理画面の使いやすさが重要になります。自社の運用フローに合わせて、必要な機能が備わっているかを確認しましょう。

サポート体制とセキュリティ基準（ISMS等）

顧客の電話番号という重要な個人情報を取り扱う以上、サービスのセキュリティ対策は極めて重要です。プライバシーマーク（Pマーク）やISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）などの第三者認証を取得している事業者であれば、一定のセキュリティ基準を満たしていると判断できます。また、導入後の運用中にトラブルが発生した場合や、操作方法で不明点があった場合に、迅速に対応してくれるサポート体制が整っているかも確認ポイントです。海外製の安価なツールでは日本語サポートが不十分な場合もあるため、安心して利用できる国内ベンダーのサービスを選ぶのが無難と言えるでしょう。

SMSマーケティングツールの費用相場と料金体系

SMS配信サービスの料金体系は、主に「初期費用」「月額基本料」「配信単価（通数課金）」の3つで構成されています。一般的な相場として、国内直収の場合、配信単価は1通あたり8円から18円程度ですが、配信数（ボリューム）によって単価が変動するサービスも多くあります。国際網の場合はこれよりも安価になりますが、前述の通り到達率に課題が残ります。導入時には、初期費用や月額費用の有無を確認し、想定される月間の配信数を元に見積もりを取ってシミュレーションを行うことが大切です。安さだけでなく、到達率や機能を含めた費用対効果のバランスを見て判断しましょう。

効果的なSMSマーケティングを実践する4つのステップ

ツールを導入しただけでは、SMSマーケティングの効果を最大限に引き出すことはできません。成果を上げるためには、事前の戦略設計から配信後の検証まで、正しいプロセスを踏んで運用することが求められます。ここでは、ターゲット選定からライティング、LPへの誘導、そして改善サイクルまでの実践的な4つのステップを紹介します。これらのステップを順を追って実行することで、単なるメッセージ配信ではなく、売上や顧客満足度向上につながる戦略的なマーケティング活動を展開することができるようになります。

1. KGI・KPIの設定と配信ターゲットの選定

まずは、SMS配信を行う目的（KGI）と、それを達成するための中間指標（KPI）を明確に設定します。例えば、KGIを「キャンペーン売上の向上」とするなら、KPIは「SMS経由のLP遷移率」や「クーポン利用率」などが考えられます。目的が決まったら、次に「誰に送るか」というターゲット選定を行います。全顧客に一斉配信するのではなく、過去の購入履歴や属性データを元にセグメント分けを行い、その情報に関心を持ちそうな層に絞って配信することで、反応率を高めると同時に配信コストを最適化することができます。ターゲティングの精度が成功の鍵を握ります。

2. クリック率を高める短文ライティングのコツ

SMSは文字数が限られているため、短い文章の中でいかにユーザーの興味を惹きつけ、行動を促すかが重要になります。開封した瞬間に「自分に関係がある」「お得である」と直感的に伝わるような書き出しを意識しましょう。例えば、「【重要】」や「【本日限定】」といった隅付き括弧を使って強調したり、具体的なメリットを冒頭に持ってきたりする工夫が有効です。また、親近感を持たせるために、「〇〇様へ」と顧客の名前を差し込むことも効果的です。長々とした挨拶は省略し、要件を端的に伝えることで、ユーザーのストレスを減らし、URLのクリック率を高めることができます。

3. 適切なランディングページ（LP）への誘導設計

SMS本文だけで商品の魅力を全て伝えきるのは難しいため、詳細情報はリンク先のランディングページ（LP）で補完することになります。この際、SMSのメッセージ内容とリンク先のLPの内容に整合性があることが非常に重要です。SMSでは「限定クーポン」と謳っているのに、リンク先が通常のトップページだと、ユーザーは迷って離脱してしまいます。必ずキャンペーン専用のLPや、該当商品の詳細ページへ直接誘導するようにしましょう。また、スマートフォンでの閲覧が前提となるため、LPがスマホ最適化（レスポンシブデザイン）されているかどうかも必ず確認しておく必要があります。

4. ABテストによる効果測定と改善サイクルの確立

一度の配信で終わりにするのではなく、継続的に効果測定を行い、改善を繰り返すPDCAサイクルを回すことが大切です。配信文言のパターンを変えたり、配信する時間帯や曜日を変えたりしてABテストを実施し、どのパターンが最も高い反応（クリック率やコンバージョン率）を得られたかを検証します。例えば、「訴求軸を割引率にするか、限定性にするか」や「お昼休みに送るか、帰宅時間に送るか」などの仮説検証を繰り返すことで、自社の顧客にとって最適な勝ちパターンが見えてきます。データを蓄積し、運用の精度を高めていく姿勢が長期的な成功につながります。

まとめ：SMSマーケティングで顧客との接点を強化しよう

本記事では、SMSマーケティングの仕組みからメリット、法的規制、そして実践的な運用ステップまでを解説しました。到達率と開封率の高さは他のチャネルにはない強力な武器であり、適切に活用すれば、集客や顧客エンゲージメントの向上に大きく貢献します。一方で、文字数制限や特電法などのルールを守り、ユーザー視点に立った丁寧な運用が求められます。まずは自社の課題を整理し、信頼できる配信ツールを選定することから始めてみてはいかがでしょうか。今こそSMSの力を活用し、顧客との強固なつながりを築いていきましょう。

【2026年最新比較表あり】おすすめSMS送信サービス比較15選！サービスの選定ポイントや主な機能を解説