【2026年最新】SMSの開封率はなぜ平均98%なのか？メールとの決定的な違いと測定の真実

顧客への重要なお知らせが届かない、あるいは時間をかけて作成したメルマガの開封率が低迷しているといった課題に頭を抱える企業担当者は少なくありません。情報過多の現代において、確実に顧客の目に留まる連絡手段として再注目されているのがSMSです。本記事では、平均98%とも言われるSMSの驚異的な開封率の理由を、メールとの比較や具体的なメカニズム、そして意外と知られていない測定の真実とともに詳しく解説します。

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【平均98%】SMSの開封率がメールと比較して圧倒的に高い事実

多くのマーケティング調査において、SMSの開封率は平均して98%以上という極めて高い数値を記録し続けています。これは一般的なメールマガジンの開封率が20%前後で推移している現状と比較すると、圧倒的なパフォーマンスの差と言えるでしょう。なぜこれほどまでにSMSは顧客に見られるのでしょうか。ここでは、具体的なデータに基づく比較や、その数値を支える背景、そして混同されがちな指標について詳細に掘り下げていきます。単なる印象論ではなく、数値に基づいた客観的な事実を知ることで、SMS導入の妥当性を正しく判断できるようになります。

データで比較するSMSとメールの開封率の違い（20倍の差）

一般的な電子メールの開封率は、業界や配信リストの質にもよりますが、おおよそ15%から20%程度にとどまるのが現状です。一方でSMSの開封率は90%を超え、場合によっては98%以上に達します。単純計算でも約5倍の開きがありますが、実際に顧客がメッセージを目にする確実性を考慮すると、その効果の差は歴然としています。特に緊急性の高い連絡において、この数値の開きはビジネスの成果に直結する決定的な要素となります。以下の表で主な違いを整理します。

比較項目	SMS（ショートメッセージ）	電子メール（E-mail）
開封率	90% 〜 98%	15% 〜 20%
即時性	受信直後に見られることが多い	数時間〜数日後に見られる
到達率	携帯電話番号のため変わりにくい	アドレス変更で届かないことが多い

なぜSMSの開封率はこれほど高いのか？3つの心理的・物理的要因

SMSが高い開封率を誇る背景には、受信者の心理的および物理的な要因が深く関係しています。まずスマートフォンという最も身近なデバイスに直接届くため、即座に確認したいという心理が働きます。さらに、1通あたりの文字数が短いため、メールのように読むのに時間がかかると敬遠されることがありません。短文で要件が完結するという安心感が、とりあえず中身を確認しようという受信者の行動を強力に後押ししているのです。

【注意点】「開封率98%」と「到達率99%」の違いを正しく理解する

SMS活用の議論で頻繁に登場する数値に、開封率と到達率がありますが、これらは明確に異なる指標です。到達率は送信したメッセージが相手の端末にエラーなく届いた割合を指し、携帯キャリアの直収接続などを利用すれば99%以上の高い数値を実現可能です。一方の開封率は届いたメッセージが実際に開かれた割合です。到達率が高くなければ開封率も向上しないため、まずは確実に届ける環境整備が大前提となることを理解しておきましょう。

SMSの開封率が高い理由①：プッシュ通知と視認性の高さ

SMSがこれほどまでに読まれる最大の技術的な理由は、スマートフォンの標準機能としての強さにあります。ユーザーが特別な設定をしなくても、デフォルトの状態で視認性が最大化されているのです。アプリのインストール状況や個人のリテラシーに依存せず、誰にでも平等に情報を届けられるSMSの仕組みは、マーケティングにおいて最強の強みとなります。ここでは、スマートフォンの通知機能やアプリ不要という特性が、いかに開封率を押し上げているか解説します。

スマホのホーム画面に表示される通知機能が開封率を支える

スマートフォンを受信した際、多くのユーザーはホーム画面やロック画面にポップアップ表示される通知を目にします。SMSはこのプッシュ通知が標準でオンになっているケースが多く、画面を見るだけで送信元とメッセージの冒頭が自然と目に入ってきます。メールやSNSアプリでは通知をオフにしているユーザーも多い中で、SMSは強制力が強く、カバンやポケットに入れていてもバイブレーションや通知音で即座に気づかせることが可能です。

アプリ不要・標準搭載機能だからこそ、全世代が開封しやすい

LINEなどのメッセージアプリは、相手がアプリをインストールし、かつアカウントを知っていなければ連絡が取れません。しかしSMSは携帯電話番号さえあれば、機種やOSを問わず全ての端末に標準搭載されています。若年層から高齢者層まで、スマホ操作に不慣れなユーザーであってもメッセージを受け取り、開くことができます。このユニバーサルな利便性が、特定の属性に限らない高い開封率を安定して維持している要因です。

迷惑メールフォルダが存在しないため、目に留まる確率が高い

電子メールマーケティングにおける最大の障壁の一つが、プロバイダによる強力な迷惑メールフィルタリング機能です。正当なメールであっても、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられ、ユーザーの目に触れることなく削除されるケースが後を絶ちません。対照的にSMSには基本的に迷惑メールフォルダという概念が薄く、受信ボックスにダイレクトに届きます。物理的に埋もれるリスクが極めて低いため、開封される確率が必然的に高まります。

SMSの開封率が高い理由②：埋もれにくい「即時性」

開封率を左右するもう一つの重要な要素が、受信ボックス内での競合の少なさと、メッセージに気づくまでのスピード感です。どれほど魅力的な内容でも、大量の広告メールに埋もれてしまっては意味がありません。SMSはビジネスシーンにおいて、メールとは異なる特別な立ち位置を確立しており、その希少性が高い反応率を生み出しています。ここでは、SMS特有の即時性と、他のツールと比較した際の受信環境の違いについて掘り下げます。

受信直後に気づきやすいため、重要な連絡の開封率が下がらない

多くの人はスマートフォンを肌身離さず持ち歩いており、着信があればすぐに確認する習慣が身についています。実際、SMSを受信してから開封されるまでの時間は、数分以内であることが大半です。メールのように、あとでまとめて確認しようと放置されることが少なく、受信したその瞬間に中身を確認してもらえる可能性が極めて高いのです。この即時性は、予約のリマインドや緊急の重要なお知らせなど、鮮度が命の情報伝達において威力を発揮します。

メールやLINEと比較して、1日の受信数が少なく埋もれない

私たちのメールボックスやLINEには、毎日数え切れないほどのプロモーションや通知が届き、重要なメッセージを見落としがちです。しかし、SMSを利用した企業からの連絡頻度はそれらに比べて圧倒的に少なく、受信ボックスが溢れかえることは稀です。通知が来たときの「何だろう？」という注目度が高く、希少性があるため、ユーザーは無意識のうちに優先順位を上げて確認します。競合が少ない土俵で戦えることが、開封率の高さに直結します。

ガラケー（フィーチャーフォン）利用者への到達・開封もカバー可能

スマートフォンへの移行が進んだ現在でも、ビジネスの現場や高齢者層の一部ではガラケーと呼ばれるフィーチャーフォンが現役で利用されています。アプリに依存するLINEなどはガラケーでの利用が制限されつつありますが、SMSは電話回線を利用する仕組みであるため、端末の種類に関係なく確実に届けることができます。デジタル接点を持ちにくい層に対してもアプローチできる点は、全体の開封率を下支えする隠れたメリットと言えるでしょう。

【実務担当者必見】SMSの「開封率」は正確に測定できるのか？

ここまでSMSの開封率の高さについて解説してきましたが、実務担当者が最も知っておくべき技術的な真実があります。それは、SMS配信において「開封率」という数値を正確に計測するのは難しいという現状です。多くの記事で語られる「98%」という数字はアンケートや調査に基づく推計値であり、管理画面でリアルタイムに見られる数値とは異なる場合があります。ここでは、実務運用における正しい効果測定の指標と方法について解説します。

SMSには「既読機能」がない？開封率測定の技術的な壁

一般的なHTMLメールでは、開封確認用の画像を埋め込むことで開封率を測定しますが、テキストベースであるSMSにはそのような仕組みを埋め込むことができません。また、キャリアの仕様上、相手がメッセージを開いたかどうかを送信側に通知する既読機能も標準では提供されていません。したがって、管理画面上で「何人が開封したか」を直接的かつ正確に把握することは、技術的に不可能に近いというのがSMS配信の前提条件となります。

実務では「開封率」ではなく「URLクリック率（CTR）」を指標にする

正確な開封率が測れない代わりに、ビジネス現場で最も重要視される指標がURLのクリック率です。本文内に独自の短縮URLを記載し、そのリンクが何回踏まれたかを計測することで、実質的な反応率を可視化します。ユーザーがURLをクリックしたということは、確実にメッセージを開封し、内容に興味を持ったという証拠になります。そのため、KPIを設定する際は、漠然とした開封率よりもCTRを追う方が現実的で効果的です。

SMSの一般的なクリック率の目安と、メールとの比較

SMSにおけるクリック率の目安は、配信内容やリストの質によりますが、一般的に10%から30%程度と言われています。これはメールマガジンのクリック率が平均1%から3%程度であることを踏まえると、約10倍近い驚異的な反応率です。単にメッセージを開くだけでなく、その後のWebサイトへの誘導やコンバージョンにつながるアクションを起こさせやすいという点でも、SMSは非常に優秀なマーケティングチャネルであると断言できます。

SMSの開封率・反応率をさらに高めるための配信テクニック

SMSは元々のポテンシャルが高いツールですが、漫然と送るだけではその効果を最大化することはできません。限られた文字数の中で信頼を獲得し、クリックというアクションを促すためには、いくつかの具体的なテクニックが必要です。送信元の表示方法や文章の構成、配信する時間帯など、少しの工夫で反応率は劇的に変わります。ここでは、開封率を維持しつつ、さらに成果を高めるための実践的なノウハウを紹介します。

開封率を下げないための「送信元名」と「冒頭文」の工夫

受信者が通知を見た際、最初に目にするのが送信元とメッセージの冒頭です。ここが不審な電話番号のままだと、詐欺やスパムと疑われて開封されません。アルファベット表記などで社名やサービス名を明確に表示させることが信頼獲得の第一歩です。また、冒頭の数文字で「重要なお知らせ」や「予約の確認」など、自分に関係のある用件であることを端的に伝えることで、警戒心を解き、スムーズな開封へと誘導することができます。

URLクリック率を最大化する「短縮URL」の活用と文字数制限

SMSの標準的な文字数制限は全角70文字です。この短いスペースに長いURLをそのまま貼り付けると、本文の大部分が圧迫され、伝えたい内容が書けなくなります。そこで、SMS配信サービスが提供する短縮URL機能の活用が必須となります。URLを短くすることで文字数を節約できるだけでなく、見た目もすっきりとし、受信者がリンクをクリックする際の心理的なハードルを下げる効果も期待できます。

開封されやすい「配信タイミング」と避けるべき時間帯

即時性が高いSMSだからこそ、配信するタイミングには細心の注意が必要です。深夜や早朝の配信は、通知音による睡眠妨害となり、クレームやブロックの原因になります。一般的に開封されやすいのは、通勤時間帯や昼休み、帰宅後のリラックスタイムなど、スマホを操作しやすい時間帯です。ターゲットの生活リズムを想像し、最も迷惑にならず、かつ手が空いていそうな時間を狙って配信することが、高い反応率を維持する鍵となります。

開封率だけではない？SMS活用で得られる具体的なビジネス効果

SMSの導入を検討する際、どうしても開封率の高さばかりに目が行きがちですが、それがビジネスにもたらす本質的な価値はさらに広範囲に及びます。確実に情報が伝わることで、これまで費やしていた無駄な業務工数が削減されたり、売上の取りこぼしを防いだりと、経営インパクトの大きい成果が期待できます。ここでは、高い開封率が最終的にどのような具体的なビジネスメリットとして還元されるのか、その効果を紐解いていきます。

高い開封率がもたらす「督促・リマインド業務」の工数削減効果

支払いの督促や予約のリマインドを電話で行っている場合、つながらない相手への架電業務は膨大なコストになります。しかし、SMSで連絡を行い、高い確率で内容を見てもらえれば、電話をかける回数を大幅に減らすことができます。結果として、コールセンターの人件費削減やオペレーターの精神的負担の軽減につながります。開封率が高いということは、それだけ相手に情報が届いているということであり、次のアクションへの移行がスムーズになります。

確実に届く・見られることによる「機会損失（カゴ落ち等）」の防止

ECサイトでのカゴ落ち（購入手続き中断）やサービスの契約更新案内など、タイミングを逃すと売上が発生しないシーンでもSMSは有効です。メールでは気づかれずに過ぎてしまう期限も、SMSなら即座に通知できるため、ユーザーをサイトに呼び戻せる確率が格段に上がります。確実に情報を見てもらうことで、本来得られるはずだった売上を取りこぼすことなく、機会損失を最小限に抑えることができるのです。

電話がつながらない顧客への「代替連絡手段」としての到達力

知らない番号からの電話には出ないという人が増えている中で、電話連絡だけでコンタクトを取るのは限界があります。何度電話してもつながらない顧客に対し、SMSで「お電話しました件について」とメッセージを送ることで、用件を伝えたり、折り返しの電話を誘導したりすることが可能です。電話とSMSを組み合わせることで、顧客との接触率を飛躍的に向上させ、重要な連絡が途絶えるリスクを回避できます。

まとめ：SMSの高い開封率は、顧客との「確実な接点」を作る

本記事では、平均98%と言われるSMSの驚異的な開封率について、その理由やメールとの違い、そして実務における測定のポイントを詳しく解説してきました。SMSがこれほどまでに強力な効果を発揮するのは、スマートフォンの標準機能として生活に深く溶け込んでおり、プッシュ通知によって高い即時性と視認性が担保されているからです。技術的に正確な開封率の測定は難しいものの、URLクリック率などの代替指標を用いれば、その高いマーケティング効果は十分に可視化できます。重要なのは、単に「開封される」ことだけではなく、その先にある督促業務の効率化やカゴ落ち防止による売上向上といった具体的な成果につなげることです。顧客との接点が希薄になりがちな現代において、SMSは企業と顧客をつなぐ最も太く確実なパイプラインとなり得ます。ぜひこの確実な伝達力を活かし、貴社のコミュニケーション課題の解決に役立ててください。

SMSは、メールと比較して圧倒的な開封率と即時性を誇る、現代において最も確実なコミュニケーションツールです。到達率の高さやスマホへのプッシュ通知機能は、重要な情報を確実に届けたい企業にとって代替不可能な武器となります。ただし、その効果を最大化するためには、単に送るだけでなく、クリック率などの適切な指標で管理し、信頼される送信元設定や文面の工夫を行うことが不可欠です。もし現在、顧客連絡の不達や反応率の低さにお悩みであれば、まずはSMS配信サービスの導入を検討し、その「届く・見られる」実力を自社のビジネスで体感してみてください。確実な一通が、顧客との関係性を劇的に変えるはずです。

【2026年最新比較表あり】おすすめSMS送信サービス比較15選！サービスの選定ポイントや主な機能を解説