【2026年最新比較表あり】おすすめ電話代行サービス比較22選！　種類や選び方などを徹底解説

電話対応は、顧客や取引先との重要な接点となる業務です。応対品質や対応時間の柔軟性、受電内容の共有スピードなどは、企業の印象や顧客満足度にも影響するため、適切な対応体制を整えることが欠かせません。

しかし、人手不足や業務の多忙化により、十分な対応体制を整えられない企業もあるでしょう。電話代行サービスを利用すれば、電話受付を外部へ委託でき、従業員の負担を軽減しながら、安定した受電体制を構築できます。

そこで本記事では、おすすめの電話代行サービスをご紹介します。種類や選び方も解説するので、この中から少なくとも3つ気になったサービスを選んで、資料請求してみてください。

※本記事の情報は2026年7月時点の情報です

電話代行サービスの種類・タイプ

電話代行サービスは、対応範囲や仕組みなどによって、主に以下の5つのタイプに分けられます。

• 電話受付タイプ
• BPO・コールセンタータイプ
• 秘書代行タイプ
• AI電話・自動応答タイプ
• 業界特化タイプ

自社が任せたい業務や依頼する目的を整理し、適したタイプを選びましょう。

電話受付タイプ

電話受付タイプは、企業にかかってきた電話の一次対応に特化しています。オペレーターが相手の氏名や用件、連絡先などを聞き取り、メールやチャットなどで企業の担当者へ報告する仕組みです。

内容を確認した後の折り返し連絡は、企業の担当者が行います。複雑な案内や専門知識を必要としないため、比較的低価格で利用できるサービスもあります。

対応しているサービス

電話受付タイプに対応している主なサービスは、以下の通りです。

• e秘書（株式会社ベルシステム24）
• セントラル・アイ（セントラル・アイ株式会社）
• オフィスジャパンの電話代行サービス（株式会社オフィスジャパン）
• スモールコールセンター（株式会社ベルシステム24）
• ビジネスアシストの電話代行（株式会社ビジネスアシスト）
• ベルウェール（株式会社ベルウェール渋谷）
• 電話代行株式会社の電話代行サービス（電話代行株式会社）

BPO・コールセンタータイプ

BPO・コールセンタータイプは、電話受付だけではなく、幅広い電話応対業務を委託できるタイプです。注文受付や商品に関する問い合わせ対応、カスタマーサポートなどを任せられます。

サービスによっては、電話に加えてメールやチャットによる対応も依頼可能です。また業務フローの構築や応対マニュアルの作成から、支援を受けられる場合もあります。電話応対業務をまるっと外部へ委託したい企業に適しています。

対応しているサービス

BPO・コールセンタータイプに対応している主なサービスは、以下の通りです。

• コンタクトセンター・アウトバウンド（株式会社NTTマーケティングアクトProCX）
• e秘書（株式会社ベルシステム24）
• セントラル・アイ（セントラル・アイ株式会社）
• オフィスジャパンの電話代行サービス（株式会社オフィスジャパン）
• 秘書センターの電話代行サービス（秘書センター株式会社）
• スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行（株式会社スクロール360）
• スモールコールセンター（株式会社ベルシステム24）
• CONTACT Design & Outsourcing（株式会社TMJ）
• おてがるサポート（株式会社Kuqulu Holdings）
• CUBE電話代行サービス（株式会社大阪エル・シー・センター）
• BusinessCall（ウィズ・プランナーズ株式会社）
• ベルウェール（株式会社ベルウェール渋谷）
• 電話代行株式会社の電話代行サービス（電話代行株式会社）

秘書代行タイプ

秘書代行タイプは、スケジュール調整やアポイントメントの設定など、秘書業務を含む電話対応を委託できるタイプです。高度なビジネスマナーを備えたオペレーターが対応するケースも多く、企業の窓口として丁寧な応対を求める場合に適しています。

対応しているサービス

秘書代行タイプに対応している主なサービスは、以下の通りです。

• スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行（株式会社スクロール360）
• CUBE電話代行サービス（株式会社大阪エル・シー・センター）
• ベルウェール（株式会社ベルウェール渋谷）
• 電話代行株式会社の電話代行サービス（電話代行株式会社）

AI電話・自動応答タイプ

AI電話・自動応答タイプは、AIオペレーターが用件を聞き取り、担当者へ通知するタイプです。よくある質問に対して、あらかじめ設定した内容を自動で案内できるサービスもあります。

AIが電話に応答するため、24時間365日体制を構築しやすい点も特長です。営業時間外の問い合わせや、受電件数が多い時間帯への対応にも活用できます。

対応しているサービス

AI電話・自動応答タイプに対応している主なサービスは、以下の通りです。

• アイブリー（株式会社IVRy）
• オフィスジャパンの電話代行サービス（株式会社オフィスジャパン）
• LINE WORKS AiCall（LINE WORKS株式会社）
• 秘書センターの電話代行サービス（秘書センター株式会社）
• ぶっかく自動応答（株式会社いえらぶGROUP）

業界特化タイプ

業界特化タイプは、医療や法律、不動産、水道修理など、特定の業界に関する知識を備えたオペレーターが対応するタイプです。オペレーターは業界特有の用語や手続きを理解しているため、一般的な電話受付よりも専門性の高い対応を任せられるでしょう。

顧客に適切な案内を行いやすく、応対品質の向上と社員の業務負担軽減を両立しやすい点がメリットです。ただし、専門性が高い分、料金も高くなる傾向があります。

対応しているサービス

業界特化タイプに対応している主なサービスは、以下の通りです。

• セントラル・アイ（セントラル・アイ株式会社）
• ビジネスアシストの電話代行（株式会社ビジネスアシスト）
• よやくるー（株式会社イデア・レコード）
• 電話代行株式会社の電話代行サービス（電話代行株式会社）
• 秘書センターの電話代行サービス（秘書センター株式会社）
• ぶっかく自動応答（株式会社いえらぶGROUP）
• プロアポコール（株式会社プロセルトラクション）

電話代行サービスの選び方・比較ポイント

電話代行サービスを選ぶ際は、料金だけで判断しないことが大切です。以下の比較ポイントを確認し、自社の目的や運用体制に合うサービスを選びましょう。

• 任せたい電話業務に対応しているか
• サービスに見合った料金か
• 必要な曜日・時間帯に対応しているか
• 応対品質は十分か
• 受電内容の通知方法・通知速度は自社のニーズに合っているか
• セキュリティ体制が整っているか

任せたい電話業務に対応しているか

電話代行サービスの対応範囲は、簡単な一次受付から専門知識を必要とする問い合わせ対応までさまざまです。まずは、現在の電話業務を洗い出し、外部へ委託したい範囲を整理しましょう。

その上で、希望する業務に対応しているサービスかを確認します。将来的に委託範囲を広げる予定がある場合は、プラン変更や業務追加の可否も確認しておくのがよいでしょう。

サービスに見合った料金か

電話代行サービスの料金体系には、月額固定型や従量課金型などがあります。例えば、月額料金が安く見えても、契約プランに含まれる受電件数を超えると、追加料金が発生する場合もあります。

また時間外対応や受電内容の報告方法などが、オプション扱いになるケースもあります。基本料金だけではなく、自社の想定受電件数や利用したい機能、依頼したい時間などを基に、費用の総額を確認しましょう。

料金と対応範囲、応対品質のバランスを比較し、費用対効果の高いサービスを選ぶことが大切です。

必要な曜日・時間帯に対応しているか

自社で電話応対が必要になる曜日や時間帯を整理し、対応可能なサービスを選びましょう。平日の朝から夕方までの対応だけで十分なのか、営業時間外や土日祝を含む24時間365日の対応が必要なのかを確認してください。

応対品質は十分か

代表電話の窓口対応として電話代行サービスを利用する場合、オペレーターの応対品質は企業イメージに影響します。導入前にオペレーターの言葉遣いや対応スピード、ビジネスマナー、聞き取りの正確さなどを確認しておくのがよいでしょう。

業種によっては、専門用語や自社独自の案内手順への理解も必要です。また業務内容に合わせて応対マニュアルを作成できるか、マニュアルに沿って柔軟に対応してもらえるかも確認してください。無料トライアルを利用できる場合は、実際の応対品質を確認するのがおすすめです。

受電内容の通知方法・通知速度は自社のニーズに合っているか

受電内容を通知してもらう際に、自社で確認しやすい方法で通知されるかも重要です。メールや電話の他、Slack、Chatwork、Microsoft Teams、LINEなど、日頃利用しているチャットツールに対応しているかを確認しましょう。

また通知までにかかる時間も、サービスによって異なります。問い合わせへ素早く対応したい場合は、受電後にリアルタイムで通知されるサービスが適しています。

セキュリティ体制が整っているか

電話代行サービスでは顧客の氏名や連絡先などの個人情報を取り扱うため、サービス提供会社のセキュリティ体制を確認しましょう。

比較する際は、プライバシーマークやISMS認証（ISO 27001）の取得状況が判断材料になります。個人情報保護方針やデータの保管・削除ルール、オペレーターへのセキュリティ教育についても確認が必要です。また業務スペースへの入退室管理や端末の利用制限など、具体的な対策も把握しておくと安心です。

おすすめの電話代行サービス一覧

ここからは、おすすめの電話代行サービスをご紹介します。先述した選び方を基に、SFA JOURNAL編集部が72の電話代行サービスを採点しました。ここでは評価が高かったサービスを含む企業だけを取り上げているので、自社の課題や運用体制に合うものを比較してみてください。

コンタクトセンター運営のプロフェッショナル集団が、顧客のLTV最大化を支援！　「株式会社NTTマーケティングアクトProCX」

主な対応業務	・潜在顧客向けプロモーション 商品紹介、サンプル送付後のフォロー、サンキューコール　など ・休眠顧客向けプロモーション リピートオーダー促進、新商品の案内　など ・既存顧客向けプロモーション 定期購入の促進、クロスセルのアプローチ、フォローコール　など
該当するサービスの種類	業種特化・24時間対応型（プレミアムタイプ）
対応可能な曜日・時間帯	ニーズに合わせて24時間365日の対応が可能
コールセンターの運営規模	全国39拠点、7,000席のキャパシティを運用、大量コールにも対応可能
費用	要お問い合わせ
導入実績のある業界・業種	・通信業 ・放送、出版業 ・自動車製造、販売、点検サービス ・健康食品、化粧品、飲料メーカー ・浄水器製造 ・動物病院　など
導入効果	・自治体にて、健康診断の受診勧奨と予約受け付けの申し込み数が2倍以上に増加 ・保険業界にて、特定受診の申し込み数が2倍以上に増加

全国39拠点、7,000席のコンタクトセンターを保有！　NTTグループが培ってきたノウハウを生かし、顧客のLTV最大化を目指したテレマーケティングを支援

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、NTT西日本の100％出資会社です。NTTグループが培ってきた知見を生かし、アウトバウンド業務を支援しています。東海・関西・北陸・九州エリアを中心に全国39拠点、7,000席のコンタクトセンターを運営しているため、100席以上を必要とする大量コールにも対応できます。

またアウトバウンドだけではなく、インバウンドや多言語翻訳、運輸・運送業のアルコールチェックの代行、応対品質分析・改善などコンタクトセンター運営に関わる幅広いサービスを提供しているのも特長です。依頼内容や規模に応じて、必要な機能や体制を組み合わせて提案してもらえるでしょう。

生成AIを活用し、オペレーター支援や応対品質の向上、生産性管理の効率化を実現！

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、生成AIを活用したソリューションを提供している点も特長です。例えば品質改善サービスでは、生成AIなどを活用して通話録音データや応対履歴データを分析します。これにより応対品質の確認やオペレーターへのフィードバックを効率化したり、属人的になりやすいモニタリング業務を標準化したりできるでしょう。

また生成AIを活用したオペレーター支援やナレッジの整理、応対内容の記録・要約、応対品質・生産性管理なども支援領域の一つです。架電業務を代行するだけではなく、業務プロセスの可視化や課題分析を通じて、KPI改善やKGI達成を見据えたコンタクトセンター運営を支援できる点も強みといえるでしょう。

自治体・健康食品・自動車点検・病院など幅広い業種の実績あり！　顧客と積極的に接点を持ち、リピート顧客やロイヤル顧客の育成も可能

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、多くの業界・業種の導入実績がある点も特長の一つです。例えば自治体からは、総合コールセンターの代行をはじめ、粗大ごみ対応や納税催告、確定申告・プレミアム商品券・マイナンバーの対応窓口など、多岐にわたる業務を請け負っています。また民間企業向けでも、健康食品・化粧品の販売案内、自動車の車検・定期点検のお知らせ、動物病院の予防接種の勧奨など、さまざまなアウトバウンド業務の実績があります。

こうした実績や運営ノウハウを生かし、効果的なタイミングで顧客と接点を持つことで、休眠顧客の掘り起こしやリピート購入の促進、ロイヤル顧客の育成といった成果につなげられる点が強みです。

運営会社	株式会社NTTマーケティングアクトProCX
URL	https://www.nttactprocx.com/solution/contact-center/outbound.html

不動産に特化したインサイドセールス専門チームがアポ取得・成約を支援！　問い合わせ対応の機会損失を防げる「プロアポコール（株式会社プロセルトラクション）」

主な対応業務	・不動産一括査定サイトや賃貸サイトなどから発生した問い合わせを基に、初回対応～アポイント取得までの業務を代行 ・簡易査定やマイソクの作成、送付など営業に付随する作業の代行（オプション）
該当するサービスの種類	業種特化・24時間対応型（プレミアムタイプ）
対応可能な曜日・時間帯	・営業リソースが豊富にあるため、繁閑期に合わせて柔軟に対応可能 ・定休日のみの稼働も可能
コールセンターの運営規模	要お問い合わせ
費用	要お問い合わせ
導入実績のある業界・業種	不動産業界に特化 （不動産業界の営業経験を持ったメンバーが対応）
導入効果	・通電率は80％以上 ・アポイント率が平均30％改善 ・成約率が平均20％改善 ・継続率は95％以上

不動産業界の経験を持ったスタッフがマルチチャネルでユーザー対応をし、アポイント数の最大化を支援！

プロアポコールは、不動産業界に特化した反響対応・追客代行サービスです。不動産業界での営業経験を持つスタッフが、問い合わせ後の初回対応からアポイント獲得までを担い、営業担当者に代わって見込み顧客とのコミュニケーションを行います。

電話だけではなく、メールやSMSも組み合わせたマルチチャネルでアプローチできるため、顧客の状況に応じた柔軟な対応が可能です。また問い合わせから5分以内の初回対応や、最大16コールに及ぶ追客を行うことで、アポイント獲得率を平均30％改善、成約率を20％改善した実績があります。

業界経験者が対応するため、ヒアリング内容も質が高く、商談につながりやすいアポイントの創出を図れる点が特長です。

47都道府県でサービスを展開中、不動産売買や賃貸仲介、注文住宅での追客実績が豊富

プロアポコールは、全国47都道府県を対象にサービスを提供しています。一括査定サイトや自社サイトなど媒体を問わず対応できるため、自社の営業フローに合わせて導入しやすい点が魅力です。架電担当者へ独自のエリア勉強会を実施しているため、全国どこからの依頼であっても、地域性を踏まえた追客を実現します。

繁忙期や閑散期など、問い合わせ数の増減に合わせて追客体制を調整できるため、無駄なく営業リソースを確保できる点も強みでしょう。

オプションで簡易査定やマイソクの作成・送付にも対応可能、顧客対応に集中できる環境を構築したい企業におすすめ！

プロアポコールでは、反響対応の代行に加え、オプションで簡易査定やマイソク（物件資料）の作成・送付にも対応しています。問い合わせ対応に付随する業務までまとめて依頼できるため、営業担当者は商談や契約といった本来注力すべき業務に集中しやすくなるでしょう。

また単に商談を獲得するだけではなく、月1回のレポーティングや振り返りを通じて、アポイント獲得率や成約率の向上に向けた改善提案も実施しています。ヒアリング項目やトークスクリプトの見直し、業務フローの改善などにも対応しており、継続的に成果を高められる運用体制を構築できる点も特長です。反響対応業務全体をアウトソースしながら、営業活動の生産性向上を図りたい企業に適したサービスといえるでしょう。

運営会社	株式会社プロセルトラクション
URL	https://prosell-traction.com/proapocall/

e秘書（株式会社ベルシステム24）

e秘書は、40年以上にわたりコールセンターを運営してきた株式会社ベルシステム24の電話代行サービスです。研修を受けたオペレーターが企業名で電話に応対し、聞き取った内容を指定のツールで報告します。

簡単な一次受付に加えて、Q&Aに基づく問い合わせ対応や注文受付も依頼可能です。また多言語対応や、聴取項目に基づいたヒアリングといったオプションも用意されています。

平日の日中だけではなく、土日祝や夜間、24時間対応のプランも選択可能です。1日単位で利用できるスポットコースもあり、出張や研修などで一時的に電話対応が難しくなる場合にも活用できます。

項目	内容
料金	スタンダードコース：月額11,000円～ メッセージコース：月額16,500円～ スポットコース：1日11,000円～
対応範囲	一次受付、用件聴取、Q&A対応、注文受付、受電内容の報告、電話取り次ぎ、多言語対応など
対応可能時間	平日・土日祝の日中、夜間、24時間対応など、プランにより異なる
URL	https://www.tas.bell24.co.jp/

アイブリー（株式会社IVRy）

アイブリーは、AIが電話応対を行う自動応答サービスです。AIが相手の用件を聞き取り、通話内容の文字起こしや要約、担当者への通知まで自動で行います。予約受付や問い合わせへの回答、担当者への電話転送などにも対応可能です。

用件に合わせた電話の振り分けや電話転送、営業時間の設定も行えます。受電内容はLINE、Slack、Chatwork、Microsoft Teamsなどのビジネスチャットやメールなどにも通知可能です。

通話が終了した直後に、ほぼリアルタイムで指定の連携先へ通知が送信されるので、スピーディーに内容の確認ができ、折り返しもできます。

項目	内容
料金	フリー：30着電まで月額0円 スターター：月額3,980円～ スタンダード：月額6,480円～ アドバンス：月額10,480円～ ※基本プラン料金の他、電話番号維持費や従量利用料金が別途発生
対応範囲	AI・IVRによる自動応答、用件の聞き取り、Q&A対応、予約受付、文字起こし・要約、通知、電話転送、SMS送信など
対応可能時間	24時間365日対応
URL	https://ivry.jp/

セントラル・アイ（セントラル・アイ株式会社）

セントラル・アイは、創業50年以上の実績を持つ電話代行サービスです。スタートアップ企業から大企業、官公庁まで15,000社以上への導入実績があり、24時間365日の電話応対に対応しています。

一般的な電話受付に加えて、予約・注文受付や問い合わせ対応、クレーム処理なども依頼可能です。事前のヒアリングを基にマニュアルを作成し、企業の業務に合わせた運用体制を構築します。

医療や建設、官公庁などの業界特化型のサービスも提供しているため、専門性のある電話対応を委託したい企業にも適しているでしょう。ISMS（ISO/IEC 27001）認証も取得しており、徹底したセキュリティ体制もポイントの一つです。

項目	内容
料金	要お問い合わせ
対応範囲	電話受付、秘書代行、予約・注文受付、問い合わせ対応、業務アプリへの入力、コールセンター代行など
対応可能時間	24時間365日
URL	https://www.central-eye.co.jp/

オフィスジャパンの電話代行サービス（株式会社オフィスジャパン）

オフィスジャパンは、18,000社以上の契約実績を持つ電話代行サービスです。電話受付や秘書代行の他、通信販売の受注受付、カスタマーサポート、予約受付、緊急対応受付などを依頼できます。

受電内容は、メールやチャットツールで速やかに報告されます。Slack、Chatwork、LINE WORKSなどに対応しているため、普段利用しているツールで内容を確認可能です。

平日の日中に対応するプランだけではなく、土日祝を含む24時間365日対応のプランも用意されています。短期間やスポットでの利用にも対応しており、繁忙期や長期休暇中の電話窓口としても活用できます。

項目	内容
料金	平日プラン：月額15,000円～（コール数：月間150） 平日＋土曜プラン：月額20,000円～（コール数：月間150） 平日＋土日祝プラン：月額25,000円～（コール数：月間150） 全日プラン：月額48,000円～（コール数：月間200）
対応範囲	電話受付、秘書代行、受注受付、カスタマーサポート、予約受付、緊急対応受付、コールセンター代行など
対応可能時間	平日9:00～18:00、平日＋土日祝日9:00～18:00、24時間365日など、プランにより異なる
URL	https://www.officejapan.tv/

LINE WORKS AiCall（LINE WORKS株式会社）

LINE WORKS AiCallは、AIとの自然な会話によって電話対応を自動化するボイスボットサービスです。相手が自分の言葉で用件を伝えると、AIが意図を理解し、適切な窓口へ振り分けます。

あらかじめ登録したFAQに基づく自動回答や、オペレーターへの転送にも対応可能です。企業独自の用語を音声認識・事前学習させることで、応対品質も向上します。AIによる対話完結率は80%に達しており、運営コストの削減につながっています（※）。

※参考：LINE WORKS AiCall.「LINE WORKS AiCall | AI（ボイスボット）で電話対応を自動化」.https://line-works.com/aicall/ ,（参照2026-07-21）.

項目	内容
料金	要お問い合わせ
対応範囲	AIによる一次受付、用件の聞き取り・振り分け、FAQへの自動回答、オペレーターへの転送、SMS・LINE送信、会話ログの記録など
対応可能時間	要お問い合わせ
URL	https://line-works.com/ai-product/aicall/

電話代行サービス（電話代行サービス株式会社）

電話代行サービス株式会社は、30年以上にわたり電話応対を行っている企業です。一般的な電話受付の他、夜間・休日対応やコールセンター業務にも対応しています。

不動産や士業、水道修理、ネットショップなど、業界に特化した電話代行を行っているのもポイントの一つです。求人受付やクレーム対応など、用途別のサービスも用意されています。

企業の業種や経営方針、受付時間、対応内容に合わせて、オーダーメイドで運用方法を設計できる点が特長です。報告が不要な営業電話や間違い電話などは、原則としてコール数に計上されません。

項目	内容
料金	秘書代行：月額7,000円～（コール数：月間15） 夜間休日電話代行：月額30,000円～（コール数：月間30） コールセンター代行：月額25,000円～（コール数：月間50）
対応範囲	電話受付、秘書代行、夜間・休日対応、問い合わせ対応、不動産・士業・水道修理などの業界特化対応、クレーム対応など
対応可能時間	平日9:00～21:00、土日祝、夜間、24時間365日など、プランにより異なる
URL	https://denwadaikou.jp/

秘書センターの電話代行サービス（秘書センター株式会社）

秘書センターは、累計10,000社以上との取引実績を持つ電話代行サービスです。オペレーターが依頼企業のスタッフとして電話を受け、内容をメールやチャットで報告します。

自社独自開発システム採用のIVR「SMART CALL BACK」が搭載されており、未応答着信を即座に検知し、最短数十秒でオペレーターによる折り返しが可能です。現場の業務負担を最小化しつつ、顧客との接触率を最大化できます。

ヒアリングした内容は電話やメール、チャットで即時報告。企業の担当者は報告を確認するだけでスムーズな対応が可能です。

代表電話の受付はもちろん、士業の相談予約管理やアルコールチェックの代行受付、緊急時・アフターサービス対応なども行っています。

項目	内容
料金	初期費用：0円 月額費用：6,500円～ 1コール単価：250円～
対応範囲	代表電話受付、用件聴取、予約受付、問い合わせ対応、緊急連絡受付、アルコールチェック受付、メール・チャット報告など
対応可能時間	24時間365日
URL	https://direct.hishocenter.com/

スクロール360のコールセンター・カスタマーサポート代行（株式会社スクロール360）

スクロール360は、60年以上のコールセンター運営経験を生かし、幅広い顧客対応業務を代行している電話代行サービスです。問い合わせ対応や注文受付などのインバウンド業務はもちろん、新規顧客の開拓や休眠顧客の掘り起こしなどの対応も行えます。

FAQの構築やトラブル・クレーム対応、秘書代行、イベント案内、ECサイトの受注対応なども任せられるため、電話応対に関連した周辺業務をまとめて委託したい企業にも適しています。

小規模な運用や繁忙期のみのスポット利用にも対応可能です。企業の業務量や課題に応じて、専用プランを設計してもらえます。

項目	内容
料金	月額費用：60,000円～（税抜） ※「土日祝限定プラン」や「1日1時間プラン」などのミニマムスタートにも対応 ※詳細は要お問い合わせ
対応範囲	問い合わせ対応、注文・受注受付、クレーム対応、ヘルプデスク、アウトバウンド、メール・チャット対応、データ処理など
対応可能時間	土日・夜間を含めて対応可能 ※詳細は要お問い合わせ
URL	https://lp.scroll360.jp/bpo-cc/

Smartdesk W（株式会社Wiz）

Smartdesk Wは、自動音声応答（IVR）と、オペレーターの電話代行を組み合わせたサービスです。IVRで用件を振り分けた上で、必要な電話にはオペレーターが対応します。営業電話や定型的な問い合わせへの対応を減らし、企業の社員が重要な電話だけを受けられる体制を整えられます。

受電内容は、メールやチャットで共有可能です。通話内容の文字化や録音、SMS送信、電話転送などの機能も搭載されています。

自動応答は24時間365日利用できるため、営業時間外や定休日にも電話窓口を維持できます。自動応答の効率性と、有人対応の柔軟性を両立したい企業に適したサービスです。

項目	内容
料金	初期費用：0円 月額費用：8,800円～（税込）（オペレーターの電話対応50件）
対応範囲	自動音声受付、有人電話代行、用件の振り分け、メール・チャット共有、通話内容の文字化、SMS送信、電話転送、録音など
対応可能時間	自動応答は24時間365日 有人対応の時間は要お問い合わせ
URL	https://012cloud.jp/service/smartdesk_n

スモールコールセンター（株式会社ベルシステム24）

スモールコールセンターは、コールセンター業務を委託できるサービスです。一次受付向けのパッケージプランに加えて、企業の要望に合わせたカスタマイズプランも用意されています。

問い合わせ対応や注文受付、EC対応、テクニカルサポートなどのインバウンド業務を依頼できる他、チャット対応やSNS対応（監視業務）、バックオフィス業務などにも対応しています。

スモールコールセンターでは、一席の小規模な運用から数百席規模まで、受電件数の変動に合わせた体制を構築可能です。24時間365日の運用や多言語対応も可能なため、事業の成長に合わせて委託範囲を広げたい企業にも適しています。

また定期的なオペレーター教育・研修の実施により、高い水準の応対品質を維持できる点もポイントです。

項目	内容
料金	コールセンター専任業務：1席300,000円～ 一時受付パッケージプラン：74,000円～ メールサポート・チャット対応：100,000円～（月間100件） ※詳細は要お問い合わせ
対応範囲	一次受付、問い合わせ対応、注文・EC受付、テクニカルサポート、アウトバウンド、メール・チャット対応、事務作業など
対応可能時間	24時間365日対応可能
URL	https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/index.html

ビジネスアシストの電話代行（株式会社ビジネスアシスト）

ビジネスアシストは、8,500社への導入実績を持つ電話代行サービスです。企業の雰囲気やブランドイメージを理解した上で、礼儀正しい応対や親しみやすい応対など、企業ごとに話し方を調整します。

事前に決めたルールに沿って電話の内容を判断し、担当者への取り次ぎや報告を行います。受電内容は、メールやチャットなどの企業が指定したツールへ即時に共有可能です。

一般企業向けの基本プランに加え、弁護士や税理士などの士業、不動産会社、保険代理店向けの専門プランも用意されています。30日間の無料トライアルを利用できるため、導入前に応対品質を確認したい企業にも適しています。

項目	内容
料金	基本プラン（ライト）：月額20,000円～ 基本プラン（スタンダード）：月額35,000円～ 基本プラン（スタンダードプラス）：月額60,000円～ 士業・専門業向けプラン：月額35,000円～
対応範囲	電話受付、用件の聞き取り、営業電話の判別、担当者への取り次ぎ、メール・チャット報告、士業や不動産業などの専門対応
対応可能時間	平日9:00～18:00 ※オプションで19:00まで延長可能、夏季休暇対応も可能
URL	https://www.biz-assist.co.jp/

CONTACT Design & Outsourcing（株式会社TMJ）

株式会社TMJは、顧客との接点に関する幅広い業務を支援するサービスを提供しています。カスタマーサポートなどのインバウンド業務に加えて、フォローコールや新規顧客の獲得などのアウトバウンド業務も任せられます。

また家電製品やIT機器、業務用ソフトウェアなどの問い合わせに対応する、テクニカルサポートにも対応。電話の他、メールやチャット、SMSなど複数のチャネルを組み合わせた窓口も構築可能です。

AI音声自動応答やチャットボット、ビジュアルIVRなどを活用した自動化にも対応。電話業務を代行するだけではなく、顧客対応の設計や改善まで依頼したい企業に適しているでしょう。

項目	内容
料金	要お問い合わせ
対応範囲	カスタマーサポート、アウトバウンド、セールスサポート、テクニカルサポート、電話・メール・チャット対応、AI音声自動応答など
対応可能時間	要お問い合わせ
URL	https://www.tmj.jp/contact-service/

よやくるー（株式会社イデア・レコード）

よやくるーは、居酒屋をはじめとする飲食店に特化した予約受付代行サービスです。飲食業界の知識を持つオペレーターが、営業時間外や混雑時の電話を受け付けます。

また単に予約を登録するだけではなく、空席状況を踏まえた時間変更の提案や、系列店への案内も可能です。団体予約の内容確認や来店前の連絡も行えるため、予約の取りこぼしやキャンセルによる損失を抑えられます。

自社開発の予約状況管理サービスを使用し、予約情報を各店舗と共有できる点も特長です。予約データを分析し、席の回転率や予約単価の改善につなげたい飲食店にも適しています。

項目	内容
料金	10-16サポートプラン：月額58,000円 受付サポートプラン：月額80,000円 フルサポートプラン：月額165,000円 ※初期費用は別途見積もり
対応範囲	電話予約受付、問い合わせ対応、予約内容の確認、系列店への案内、予約管理、データ分析など
対応可能時間	10:00～16:00または10:00～24:00 ※日曜日は12:00～ ※365日対応
URL	https://www.yoyacrew.com/

おてがるサポート（株式会社Kuqulu Holdings）

おてがるサポートは、企業の電話やメール対応をオペレーターが代行するサービスです。想定される質問と回答を事前に用意し、オペレーターがQ&Aに沿って問い合わせへ対応します。

カスタマーサポートに必要な体制を最短5営業日で立ち上げ可能です。スモールスタートで問い合わせ件数が少ない状態からでも依頼できます。

1か月無料で、月額9,800円で手軽に始めるスタートパックも用意されているので、導入しやすいサービスです。

項目	内容
料金	スタートパック：月額9,800円
対応範囲	電話・メール対応、カスタマーサポート、商品説明、操作案内、トラブルシューティング、契約・課金案内など
対応可能時間	要お問い合わせ
URL	https://lp.otegaru-support.com/

CUBE電話代行サービス（株式会社大阪エル・シー・センター）

CUBE電話代行サービスは、秘書検定と電話応対技能検定を取得したオペレーターが電話応対をするサービスです。相手の氏名や用件を聞き取るだけではなく、担当者への取り次ぎやスケジュール案内、クレームの一次対応も依頼できます。

受電内容はメールの他、SlackやChatwork、Microsoft Teams、LINE WORKSなどへ報告可能です。日本語と英語の両方に対応するプランや、ECサイトの問い合わせ・注文受付を任せられるプランもあります。

プライバシーマークを取得しており、個人情報の取り扱いにも十分配慮しています。

項目	内容
料金	シンプルプラン：月額10,000円（コール数：月間50） スタンダードプラン：月額25,000円（コール数：月間100） 英語対応プラン：月額15,000円～（コール数：月間30）
対応範囲	電話受付、用件聴取、応答後転送、スケジュール案内、クレーム対応、メール・チャット報告、英語対応、注文受付など
対応可能時間	月～土9:00～18:00 ※土曜日はプランまたはオプションにより対応
URL	https://www.cube108.jp/

BusinessCall（ウィズ・プランナーズ株式会社）

BusinessCallは、月額5,000円から利用できる電話受付代行サービスです。オペレーターが企業名や屋号を名乗り、電話をかけてきた相手の氏名や連絡先、簡単な用件を確認します。

受電内容は、メールやSlack、LINE、Chatworkへ報告可能です。社員が外出している場合や、目の前の業務へ集中したい場合でも、重要な連絡を確認しやすくなります。

土日祝を含む365日利用できる他、必要な時間帯、曜日だけ依頼することも可能です。

項目	内容
料金	初回設定費用：15,000円 スタンダードプラン：月額5,000円 ラグジュアリープラン：月額10,000円
対応範囲	一次受付、氏名・連絡先・用件の聞き取り、メール・Slack・LINE・Chatworkへの受電報告など
対応可能時間	全日9:00～21:00の範囲内 スタンダードプランは最大7時間、ラグジュアリープランは最大12時間
URL	https://businesscall.jp/

ベルウェール（株式会社ベルウェール渋谷）

ベルウェールグループは創業50年を超え、23,000社以上との契約実績を持つコールセンター代行サービスです。24時間365日の運営体制を整えており、企業のニーズに応じた電話窓口を構築します。

カスタマーサポートや予約受付、通販の受注、テクニカルサポートなど、幅広い業務を依頼可能です。秘書代行やキャンペーン事務局、アウトバウンドによる営業支援にも対応しています。

また情報漏えいやリコール発生時など、緊急性の高い問い合わせ窓口も依頼可能です。以下の認証を取得しており、徹底したセキュリティ体制を維持しています。

• プライバシーマーク（JISQ15001／20年継続中）
• 品質マネジメントシステム（ISO9001／18年継続中）
• 情報セキュリティマネジメントシステム（ISO/IEC27001／14年継続中）

項目	内容
料金	要お問い合わせ
対応範囲	電話受付、秘書代行、カスタマーサポート、予約受付、通販受注、テクニカルサポート、緊急窓口、アウトバウンドなど
対応可能時間	24時間365日
URL	https://www.bellwell.com/

電話代行株式会社の電話代行サービス（電話代行株式会社）

電話代行株式会社は、電話受付を主力事業とし、電話秘書やコールセンター業務を代行しています。一般的な一次受付に加えて、相手の用件の聞き取りや伝言の預かり、緊急時の電話連絡も依頼可能です。

また士業や不動産、ネットショップに特化したプランも用意されています。不動産向けプランでは、空室状況や賃料の案内、内見方法の説明などにも対応可能です。

日中の電話受付だけではなく、夜間や土日祝を含む24時間365日対応のプランも提供しています。受付時間や月間の受電件数に合わせて、細かくプランを選択できる点も特長です。

項目	内容
料金	電話秘書代行：月額7,000円～ 不動産専門電話代行：月額13,000円～ 24時間365日対応：月額30,000円～
対応範囲	電話受付、用件聴取、伝言受付、緊急連絡、士業・不動産・ネットショップ向け対応、コールセンター業務など
対応可能時間	平日または全日9:00～21:00、夜間、24時間365日など、プランにより異なる
URL	https://www.denwadaikou.co.jp/

ぶっかく自動応答（株式会社いえらぶGROUP）

ぶっかく自動応答は、不動産仲介会社から寄せられる物件確認の電話に、自動音声で対応するサービスです。賃貸管理会社や元付会社が利用することで、空室確認に対応する社員の負担を軽減できます。

いえらぶCLOUDで管理している物件情報と連携し、リアルタイムで空室状況を自動で案内します。図面の送付を依頼された場合は、FAXによる自動送信も可能です。

入電者や問い合わせ対象の物件、曜日・時間帯などの情報も記録されます。24時間365日利用できるため、営業時間外や定休日の物件確認にも対応可能です。不動産業界の物件確認業務を効率化したい企業に適しています。

項目	内容
料金	要お問い合わせ
対応範囲	物件確認への自動応答、空室情報の案内、物件図面のFAX送信、入電情報・応答内容の記録、問い合わせデータの分析など
対応可能時間	24時間365日
URL	https://ielove-cloud.jp/service/bukkaku-auto/

まとめ

電話代行サービスには、一次受付に特化したものから、コールセンター業務や秘書業務、専門的な問い合わせ対応まで任せられるものがあります。自社が委託したい業務内容を整理した上で、料金や対応時間、応対品質、通知方法などを比較しましょう。

なお、公式サイトの情報だけでは、自社の受電件数を基にした費用や、細かな対応範囲まで把握できない場合があります。本記事でご紹介したサービスの中から、気になるものを少なくとも3つ選んで資料請求し、見積もりや運用方法を比較した上で、自社に合うサービスを検討するのがおすすめです。