【2026年最新比較表あり】おすすめコールセンターシステム比較33選！導入するメリットや種類も解説

コールセンター業務の効率化や顧客対応に課題を感じていませんか。

• 自社に合うコールセンターシステムがわからない
• 顧客対応の品質向上と業務効率化を実現したい

コールセンターシステムを導入すれば、問い合わせ対応を効率化し、オペレーターの負担軽減や顧客満足度の向上につながります。

本記事では、おすすめのコールセンターシステムと導入するメリットを紹介します。この中から少なくとも3つのサービスを選び、資料請求して比較してみてください。

※一気に各サービスの詳細まで進みたい方はこちらから移動

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムとは、コールセンターでの業務を管理できるシステムの総称です。電話業務を中心にさまざまな機能が搭載されており、業務効率化と顧客満足度の向上に役立つため、多くの企業で導入されています。 コールセンターシステムの基本的な機能である「CRM・問い合わせ管理システム」「CTI」「FAQシステム」の概要や活用できるシーンなどをご紹介します。

CRM・問い合わせ管理システム

CRM（Customer Relationship Management）とは日本語で顧客関係管理とも呼ばれる用語です。顧客情報や行動履歴を管理し、顧客と良好な関係を築くマーケティング手法やそれを可能とするツールを指す場合もあります。電話やメール、SMSを通して寄せられる顧客からの問い合わせを一元管理できる機能がメインとなるケースが多く、「問い合わせ管理システム」と呼ぶこともあります。

CTI

CTI（Computer Telephony Integration）システムとは、コンピューターと電話やFAXを連携させるシステムです。着信履歴や通話録音、IVR（自動音声ガイダンス機能）、モニタリングなど、電話業務に役立つ機能が搭載されています。

CTIシステムの概要やシステムの比較は、以下の記事で詳しく解説しているのでぜひ参考にしてください。

【2026年最新比較表あり】おすすめのCTIシステム比較12選

FAQシステム

FAQ（Frequently Asked Questions）システムとは、顧客から寄せられるよくある質問について、あらかじめ回答を設定しておくことができるシステムです。人の手で対応しなければならない問い合わせ数を削減できるため、本来の業務に集中できます。

社内用FAQシステムの構築も可能で、導入すればナレッジを社内に蓄積できるでしょう。

コールセンターシステムを導入するメリット

ここで、コールセンターシステムを導入するメリットを4つご紹介します。

オペレーターや管理者の負担軽減

コールセンターシステムには顧客データベースから自動で発信するプレディクティブコールや、IVR（自動音声ガイダンス機能）など、電話業務に役立つ機能が搭載されています。システムによってはAIが搭載されており、通話内容を文字起こしや要約が可能です。実際に、日本コンタクトセンター協会の調査では、生成AIを活用している企業の74.5％が「応対内容の要約」、58.2％が「オペレーターへの回答候補の提示」に生成AIを利用しています。文字起こしや要約、回答支援機能を活用することで、応対後の事務作業や情報検索にかかる負担を軽減できます。こうした機能を活用すればオペレーターや管理者の負担を軽減でき、顧客対応やマネジメントなど本来の業務に集中できます。

※参考：一般社団法品日本コンタクトセンサー.「2025年度コンタクトセンサー企業実態調査」.https://ccaj.or.jp/telemarketing/doc/outsourcing_research_2025.pdf?utm_source=chatgpt.com,（参照2026-08-06）.

通信料や人件費の削減

コールセンターシステムの中には、秒単位の課金体系を採用するなど、通話量に応じて通信料を最適化できる製品があります。自社の通話量や業務内容に合った料金体系を選ぶことで、通信コストの削減が期待できます。

また、IVRやチャットボット、ボイスボットを活用すれば、よくある質問への回答や担当部署への振り分けなど、定型的な業務を自動化できます。オペレーターを複雑な問い合わせへ重点的に配置できるため、限られた人員でも効率的にコールセンターを運営しやすくなります。

一般社団法人日本コンタクトセンター協会の調査では、回答企業68社のうち59社が「採用難・人手不足への対応」の優先度を高いと回答しています。コールセンターシステムの導入は、通信料や人件費の抑制だけでなく、人手不足を補いながら安定した対応体制を構築する上でも有効です。

※参考：一般社団法品日本コンタクトセンサー.「2025年度コンタクトセンサー企業実態調査」.https://ccaj.or.jp/telemarketing/doc/outsourcing_research_2025.pdf?utm_source=chatgpt.com,（参照2026-08-06）.

顧客対応品質の向上

電話対応はその場にいなければフィードバックが難しいですが、コールセンターシステムはオペレーターの通話内容を録音できるため、後から振り返って確認できます。反省点や課題点を発見しやすく、個人レベルで顧客対応の品質を向上させられるでしょう。

また、トークスクリプトやFAQ集を確認しながら対応できるというメリットもあります。顧客の課題を先回りして解決できるため、顧客満足度の向上につながります。

成約率の向上、クレーム発生率の低下

コールセンターシステムは、優れたメンバーのノウハウを言語化し、ナレッジとして蓄積できます。社内全体に共有して教育すれば、営業部門全体の成約率を高められます。

また社内全体の電話対応のレベルを底上げできるので、クレーム発生率の低下にもつながるでしょう。

コールセンターシステムの種類

コールセンターシステムは大きく「オンプレミス型」と「クラウド型」の2つに分類できます。それぞれの概要や特徴、メリット・デメリットなどを詳しく見ていきましょう。

オンプレミス型

オンプレミス型とは、サーバーやインフラ機器を自社で管理して運用するタイプです。コールセンターシステムをオンプレミス型で構築すると、高度なカスタマイズを実現しやすくなります。オンプレミス型なら、すでに利用しているサービスとの連携もスムーズにいくでしょう。その他、自社内で構築するため通信速度・実行速度が速く、強固なセキュリティを築ける点もメリットです。

一方で、構築と運用の難易度が高く、慣れるまでには時間がかかる点には注意が必要です。また初期費用や維持費などの各種コストが、クラウド型と比べると高くなる傾向にあります。

クラウド型

クラウド型とは、インターネット上やオンライン上でサービス提供元のサーバーを利用して運用するタイプです。インターネットが使える環境なら、容易にアクセスできる点がメリットです。また、初期コストやランニングコストがオンプレミス型と比較して安く、コストパフォーマンスにも優れています。

導入しやすいクラウド型ですが、カスタマイズにはある程度の制限がある点は念頭においてください。実際に利用する際は、既存のシステム・サービスと連携できるか、API連携で機能を拡張できるかなどを確認しましょう。

また、自社以外のサーバーに顧客情報や機密情報を預け入れる以上、セキュリティ対策がしっかり施されているかを確認することも重要です。

おすすめのコールセンターシステム33選

ここからはおすすめのコールセンターシステムを、それぞれの概要や主な特長、費用、機能などとあわせてお伝えします。気になる費用については、「無料トライアルの有無」や「初期コスト」、「ランニングコスト（月額・年額）」、「ユーザー利用料」などをまとめました。

なお、公式サイトに記載されていない項目は、他サイトに明記されていても信憑性や正確性を考慮して「非掲載」としています。

営業ノウハウを生かし、対応品質向上だけではなく解約阻止や予約率アップも実現！　「B Trade Partners コンタクトセンター」

依頼できる業務	・電話受付（下記は一例です） 　◦ 注文受付（小売、医療、製造、メディア系業界など） 　◦ 代表電話受付 　◦ 問い合わせ対応（美容、飲食、宿泊、不動産、金融・保険、自治体など） ・カスタマーサポート 　◦ 有人チャットボット 　◦ FAQインテグレーションサービス　など ・コールセンターコンサルティング 　◦ 最適化診断 　◦ ミステリーコール　など
対応可能時間	要お問い合わせ
料金	月額15万～60万円※予算や受電数、目標に応じて提案
導入企業例	・労務管理ツール：受注件数134％増 ・POSレジアプリ：250～300件近くの商談機会を創出 ・インサイドセールス：獲得件数5～7倍に増加
無料トライアル	なし

注文受付、秘書代行、クレーム対応、CS、NPS調査などあらゆる電話受付を代行、有人チャットボットやFAQ一元化にも対応可能

ビートレード・パートナーズ株式会社のコールセンター「B Trade Partners コンタクトセンター」では、幅広い電話受付業務を一括で代行可能です。業種や目的に応じて、下記のような対応を行っています。

対応可能業務	概要
通販、オンラインショップ受付	注文受付や注文前後の問い合わせ対応、受注処理代行、メール対応、発注処理など幅広いサポートを行う
秘書代行	会社にかかってくる電話の代行受付、登録された顧客ごとに対応を分けることも可能
クレーム、リコール対応	製品やサービスに関するクレーム対応、緊急時のコールセンター開設にも対応
テクニカルサポート	IT製品（ソフトウェア／ハードウェア）の操作方法や故障など技術的な問い合わせに対応
カスタマーサクセス	既存ユーザーへの利用状況の確認、不満のヒアリング、利用促進に向けた機能紹介・提案などを実施
NPS調査	既存ユーザーや従業員向けのNPS（満足度）調査を代行
ミステリーコール	コールセンターや顧客接点部門に対して、一般の顧客を装った覆面調査を実施
ヘルプデスク	会社内の人事、総務、システム管理、法務などへの問い合わせ対応を代行
有人チャット	社内、社外を問わず有人のチャット運用を代行。将来的に無人チャットボット運用に向けたFAQの蓄積も可能
FAQインテグレーション	顧客からのよくある問い合わせをFAQシステムやチャットボットで自動回答させる仕組みを構築

経験豊富なオペレーターが、業種や目的に応じた適切な対応を行うため、応答率の改善や顧客満足度の向上といった効果も期待できます。

業務マニュアルの設計やシステム連携にも柔軟に対応できるので、導入企業の負担を抑えたスムーズな運用が可能です。

【契約更新率はなんと95%】受電の件数に応じた従量課金制なのでスモールスタートも可能、顧客の声を可視化したデータをもらえる

B Trade Partners コンタクトセンターは、受電件数に応じた従量課金制を採用しており、月間100～300件といった小規模対応からスタートできます。「まずは少数から試したい」「問い合わせの対応量が読めない」といった企業にとっても始めやすい仕組みです。

また受電数・応答率などの定量データに加えて、問い合わせの内容や背景、意図を分析した「顧客の声を可視化したデータ」も提供しています。単に受電業務を外注するのではなく、サービスや商品改善のヒントを集める場として活用したい企業に適しているでしょう。実際に契約を継続する企業の割合は約95%に上り、対応の品質や＋αの価値提供が、導入企業から高く評価されていることが伺えます。

営業代行事業のノウハウを生かした売上拡大につながる対応品質を提供、解約阻止や予約率の向上といった実績あり

ビートレード・パートナーズ株式会社は営業代行サービスも展開しており、そこで培った営業ノウハウをコールセンター業務にも生かしています。問い合わせやクレームといった一見ネガティブな受電の場面を売上拡大のチャンスとして捉え、単に要望を聞くだけではなく背景にあるニーズまでヒアリングし、適切な案内や提案を行います。

そのため、アップセル・クロスセル（関連商品や上位プランの提案）や解約の阻止、サービス業や旅行業であれば予約率の向上といった売り上げ拡大に貢献することが可能です。特に顧客接点を通じた満足度や売上の向上を重視する企業にとって、頼れるパートナーといえるでしょう。

運営会社	ビートレード・パートナーズ株式会社
URL	https://www.btdp.co.jp/lp/contact_center/

全国39拠点・7,000席のコンタクトセンターを保有！　平均後処理時間を約74％削減した事例もある「株式会社NTTマーケティングアクトProCX」

依頼できる業務	・インバウンド ・アウトバウンド ・緊急対応 ・リコール ・多言語通訳 ・翻訳 ・運用アセスメント ・アルコールチェック委託代行 ・クラウド型コンタクトセンターシステム
費用	要お問い合わせ

全国39拠点・7,000席のコンタクトセンターを保有！　NTTグループが培ってきたノウハウを生かし、インバウンドからアウトバウンド、多言語通訳・翻訳まで対応

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、NTT西日本が100％出資している企業です。大阪・名古屋・広島・福岡などの主要都市はもちろん各地方都市まで、全国39拠点・7,000席のコンタクトセンターを保有しています。

NTTグループが培ってきたノウハウを生かし、インバウンドからアウトバウンド、多言語通訳・翻訳まで幅広く対応できる点が特長の一つです。

生成AIを活用した効率的な問い合わせ対応が可能！　平均後処理時間を約74％削減した事例も

株式会社NTTマーケティングアクトProCXでは、生成AIを活用しながら以下の対応・支援が可能です。

オペレーター支援	・応対内容の記録 ・要約 ・メール作成の自動化 ・社内ナレッジ検索の効率化
マネジメント高度化	・応対品質や生産性の管理 ・マニュアル作成 ・VOC分析
チャネル最適化	・Web ・チャットでの自動応答 ・メタバースなどのコミュニティ支援 ・新チャネルの構築

実際に平均後処理時間を約74％削減した事例や、平均通話時間を約14％削減した事例もあります。

10年以上の長期運用実績もあり！　顧客の「生の声」を分析して課題を発見できる

コンタクトセンターの運営の中での優れた業務改善の取り組みと成果を表彰する「コンタクトセンター・アワード」において、株式会社NTTマーケティングアクトProCXは数多くの受賞歴があります。2025年度にはセンター表彰部門で「テクノロジー部門賞」、個人表彰部門で「リーダー・オブ・ザ・イヤー」を受賞。コールセンター運営のプロフェッショナル集団として、高い評価を得ています（※）。

また株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、企業の課題を解決するためのコンサルティングも行っています。コンタクトセンターとデジタルマーケティングの両方に精通した経験豊富なデータサイエンティストが、企業の課題設定から調査・分析、アクションプランの策定、効果検証までを継続的に伴走支援。10年以上のコンタクトセンターの運用経験を基に顧客の生の「声」を分析し、成果につながる具体的な改善策をご提案します。

※参考：株式会社NTTマーケティングアクトProCX.「選ばれる理由」.https://www.nttactprocx.com/select/ ,（参照2026-04-13）.

運営会社	株式会社NTTマーケティングアクトProCX
URL	https://www.nttactprocx.com/solution/contact-center/

Zendesk

「Zendesk」は、電話対応の全プロセスにAIを活用できるクラウド型コールセンターシステムです。通話の一元管理やAIエージェントによる一次対応、通話後の文字起こし・要約などに対応しており、電話サポート業務の効率化に役立ちます。

特長	・電話対応の全プロセスにAIを活用できる ・AIエージェントによる一次対応が可能 ・通話の文字起こしや要約に対応している
料金	・無料トライアル有無：あり ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：$25～（エージェント1人の月額）
機能	・通話の一元管理 ・通話ルーティング ・AIエージェントによる一次対応 ・通話内容の文字起こし ・通話内容の要約 ・全通話のモニタリング・評価 ・分析機能 ・連携強化機能　など

運営会社	Zendesk, Inc.
URL	https://www.zendesk.co.jp/service/voice/

ソクコム

「ソクコム」は、架電・受電業務を効率化できるクラウド型のコールセンターシステムです。CTIやIVR、SMS、AIエージェントなどの機能を備え、電話対応を一元管理できます。

特長	・架電・受電の両方に対応可能 ・ノーコードで設定しやすい ・SMSやAIエージェントなどの機能を利用できる
料金	・無料トライアル有無：あり ・初期費用：無料 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料： ユーザー料金　1,480円/月/1ユーザー　 ※別途、1チャネルあたり2,000円/月 AIエージェント料金　10,000円/月/1エージェント サーバー利用料金　5,000～円/月/1AC 従量課金　要問い合わせ
機能	・PBX ・発信IVR ・着信IVR ・SMS機能 ・メール機能 ・FAX機能 ・録音機能 ・録音文字化機能　など

運営会社	Foonz株式会社
URL	https://sokucom.cloud/

カイクラ

「カイクラ」は、電話やメール、SMS、Web会議などのコミュニケーション履歴を一元管理できるクラウド型システムです。着信時の顧客情報表示や通話録音、文字起こし機能などを備え、電話対応の効率化に役立ちます。

特長	・着信時に顧客情報を自動表示できる ・通話録音と自動文字起こしに対応 ・SMSやWeb会議など複数の連絡手段を一元管理できる
料金	・無料トライアル有無：あり ・初期費用：199,100円～ ・サポート費用：無料 ・基本利用料/ユーザー利用料：34,100円～/月 ※1拠点（店舗）あたりの料金です ※同一拠点内であればユーザー数に応じて料金は変わりません
機能	・着信時ポップアップ ・顧客情報管理 ・顧客対応メモ ・通話自動録音 ・通話内容の自動文字起こし ・AI要約 ・感情ラベリング ・SMS（ショートメッセージ）連絡 ・Web会議 ・分析レポート ・外部システム連携　など

運営会社	株式会社シンカ
URL	https://kaiwa.cloud/

楽テル

「楽テル」はコールセンターやヘルプデスクなどの電話対応業務を効率化できる、クラウド型のコールセンターシステムです。

システム構築は時間がかかるものですが、楽テルなら各種テンプレートが豊富にそろっているので、お申し込み後スピーディーに導入・運用できます。コールセンターの立ち上げから運用までを一気通貫で取り組めるでしょう。

特長	・専門知識不要、ノーコードでカスタマイズを実現 ・簡単に集計・分析が可能 ・属人化している情報を一元化
料金	・無料トライアル有無：あり ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：非掲載
機能	・着信ポップアップ ・顧客情報との連携 ・ACD（自動着信振り分け） ・全通話録音機能 ・IVR（自動音声応答） ・オートコール・プレディクティブコール ・モニタリング・アドバイス ・項目作成・フォームのカスタマイズ ・FAQ管理　など

運営会社	株式会社ラクス
URL	https://www.rakutel.jp/

Genesys Cloud CX

「Genesys Cloud CX」は、音声・デジタルチャネル・AI・分析機能などを1つのプラットフォームに集約した、クラウド型のCXソリューションです。

電話やメール、チャットなど複数の顧客接点を一元管理しやすく、企業規模や目的に応じて必要な機能を選びながら活用できます。オムニチャネル対応やインテリジェントルーティング、ワークフォースエンゲージメント、ジャーニー管理などを通じて、顧客体験と従業員体験の向上を目指せます。

特長	・案件や運用体制に合わせて機能を拡張しやすい ・100カ国以上のさまざまな規模の企業から信頼されている ・エディションやアドオンを組み合わせて導入しやすい
料金	・無料トライアル有無：あり ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：（月額・JPY） Genesys Cloud CX 1：9,000円 Genesys Cloud CX 2：13,800円 Genesys Cloud CX 3：18,600円 Genesys Cloud CX 4：28,800円 ※一部AI機能は「Genesys Cloud AI Experience トークン」が必要。毎月一定数の無料トークンが用意されており、詳細は要問い合わせ
機能	・ACD（スキルベースのインテリジェントルーティング） ・IVR（音声自動応答） ・インバウンド対応 ・アウトバウンド対応 ・デジタル・カスタマーエンゲージメント ・レポートと分析 ・ワークフォースエンゲージメント管理（WEM） ・音声サービス ・Genesys Cloud AI Studio ・エージェント・コパイロット　など

運営会社	ジェネシスクラウドサービス株式会社
URL	https://www.genesys.com/ja-jp/genesys-cloud

lisnavi

「lisnavi」は、発信業務の効率化に特化したクラウド型CTIシステムです。オートコールやプロジェクト管理、ダッシュボード機能などを備えており、アウトバウンド業務をまとめて管理できます。

特長	・アウトバウンド業務に特化した機能を搭載 ・オートコールにより発信業務を効率化できる ・ダッシュボード機能で進捗や数値を可視化できる
料金	・無料トライアル有無：あり ・初期費用：0円 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料 ライトプラン：14,200円/月～ スタンダードプラン：25,000円/月～ スタンダードプラスプラン：54,100円/月～ ※ブース料金とテナント料金を組み合わせる料金体系です ※別途、回線・通話料金が発生します
機能	・オートコール ・プロジェクト管理 ・API連携 ・Googleアプリ連携 ・レポート作成 ・着信ルール設定 ・再コール設定 ・通話転送 ・全通話録音 ・モニタリング ・ウィスパー ・文字起こし（近日リリース） ・ダッシュボード機能　など

運営会社	株式会社Scene Live
URL	https://scene-live.com/lisnavi/lp/search15/

BIZTELコールセンター

「BIZTELコールセンター」は、本格的なコールセンターをスピーディーに開設でき、リモートワークにも対応しているコールセンターシステムです。2,000社以上の導入実績があり、幅広い業種や規模の企業で活用されています。

特長	・クラウド型なので短納期かつ低コスト ・各種CRM/SFAと連携可能 ・お使いの電話番号を継続利用可能
料金	・無料トライアル有無：非掲載（デモあり） ・初期費用（全て税抜） ・座席課金：50,000円/席 ライト：200,000円 スタンダード30：450,000円 スタンダード50：850,000円 スタンダード70：1,250,000円 スタンダード90：1,650,000円 スタンダード110：2,050,000円 スタンダード130：2,450,000円 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料（全て税抜） ・座席課金：15,000円/席 ライト：81,000円 スタンダード30：140,000円 スタンダード50：350,000円 スタンダード70：500,000円 スタンダード90：650,000円 スタンダード110：800,000円 スタンダード130：950,000円 ※他オプションあり、別途見積もり
機能	・稼働状況モニタリング ・各種レポートの自動作成 ・ダッシュボード作成 ・CRM連携（CTI連携/SFA・MA連携） ・ソフトフォン ・全通話録音 ・IVR（音声ナビ） ・コールキューイング（待ち呼） ・モニタリング・ささやき ・音声認識・テキスト化　など

運営会社	株式会社リンク・ブライシス株式会社
URL	https://biztel.jp/cs/

CT-e1/SaaS

「CT-e1」は株式会社コムデザインが設計・開発・運用を一気通貫で手掛ける、コールセンターシステムです。柔軟性と拡張性が高く、コストパフォーマンスにも優れている点が特徴です。

特長	・32,000シート数、1,825テナント数を誇る実績 ・カスタマイズ性が高い ・運用中のカスタマイズ費用が基本無料
料金	・無料トライアル有無：非掲載（デモあり） ・初期費用：30万円〜 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料 外線ライセンス：5,000円 シートライセンス：5,000円 管理者ライセンス：5,000円
機能	・ACD ・IVR ・待ち呼（コールキューイング） ・優先着信機能 ・CRM連携 ・SMS連携 ・モバイル版クライアント ・稼働状態モニタリング ・ダッシュボード ・レポート ・通話録音 ・ボイスメール ・アンケート機能　など

運営会社	株式会社コムデザイン
URL	https://comdesign.co.jp/

InfiniTalk

「InfiniTalk」はCRM・SFA連携やチャットサービス、通話録音、着信の自動振り分け（ACD）などコールセンターに必要な機能を搭載したサービスです。状況や用途に応じて、クラウド型かオンプレミス型かを選択できます。

特長	・事業規模に合わせて拡大できる高いスケーラビリティ ・専門知識がなくても使いこなせるUI ・必要に応じてオプションを追加できる
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料 クラウドスタートプラン：10,000円〜/月額 クラウドスタンダードプラン：24,000円〜/月額 クラウドアドバンスドプラン：29,800円〜/月額 オンプレミスプラン：298,000円〜（初期導入費用） ※全て税抜 ※詳細はお問い合わせください
機能	・PBX ・通話録音 ・IVR ・ACD ・CRM/SFA連携 ・SMS連携 ・リアルタイムモニター ・AIダッシュボード ・ソフトフォン　など

運営会社	ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社（JMS）
URL	https://www.infinitalk.co.jp/

Voiper Dial

「Voiper Dial」は、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応したクラウド型CTIシステムです。全通話録音やモニタリング、ACD、IVR、レポート機能などを備えており、電話対応業務の効率化と品質向上に役立ちます。

特長	・インバウンド・アウトバウンドの両方に対応可能 ・全通話録音やモニタリング機能を利用できる ・CRM連携や各種レポート機能を備えている
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：10,000円（税別）/ブース ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料： 10,000円（税別）/月/ブース ※最低利用は2ブースからです
機能	・全通話録音 ・リアルタイムモニタリング ・ACD ・IVR ・プレディクティブ発信 ・再架電機能 ・顧客情報管理 ・着信ポップアップ ・各種レポート機能 ・CRM連携 ・AI機能　など

運営会社	株式会社アライブネット
URL	https://alivenet.com/service/voiperdial/

Comdesk Lead

「Comdesk Lead」は、IP回線と携帯回線を併用できるコールセンターシステムです。営業代行会社やコールセンター代行会社を中心に、600社以上、10,000ID以上​で​導入されています。

通話内容の自動文字起こし・要約などが可能となる高性能なAIが搭載されている他、外部サービスとの連携も可能で、電話営業の効率を大きく高められるサービスです。

特長	・IP回線と携帯回線を併用できるCTI ・自動文字起こしや自動要約で通話内容を管理しやすい ・顧客情報の管理から架電までを一元化しやすい
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料： 月額費用　6,000円～/1D　 ※1IDからご契約が可能、「かけ放題」による定額料金での利用も可能
機能	・IP回線 ・携帯回線 ・オートコール ・着信フロー設定 ・IVR ・自動文字起こし ・自動要約 ・モニタリング ・ウィスパリング ・自動録音 ・活動履歴の自動生成 ・ワンクリック発信 ・レポート機能 ・再コール設定　など

運営会社	株式会社Widsley
URL	https://comdesk.com/

HybridConnect

「HybridConnect」は、電話・メール・LINE公式・SMS・Webチャット・フォーム・ビデオ通話などをひとつの画面で一元管理できる、クラウド型のコールセンターシステムです。複数チャネルの問い合わせ対応をまとめて管理しながら、AIによる自動化も活用して、業務効率化と応対品質の平準化を支援します。

また、通話内容の自動文字起こしや要約、着信の自動振り分け、対応履歴の一元管理などに対応しており、対応漏れの防止や引き継ぎのしやすさを高めやすい点も特長です。

特長	・オムニチャネル対応で複数の顧客接点を一元管理しやすい ・AIによる要約や自動化で後処理負荷を軽減しやすい ・少人数から大規模センターまで拡張しやすいクラウド型
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：2,980円〜 ※料金体系は利用席数・オプションにより変動 ※詳細は要問い合わせ
機能	・オムニチャネル対応 ・IVR・着信振り分け ・AI要約・ACW支援 ・ワークオーダー・案件管理 ・録音・モニタリング ・ダッシュボード・レポート ・CRM・外部システム連携 ・対応履歴の一元管理　など

運営会社	AiBPO株式会社
URL	https://hybridai.jp/hybridconnect

GoodCall

「GoodCall」は、発信業務・着信業務・進捗管理・顧客管理までをまとめて管理できるクラウド型コールシステムです。インバウンド・アウトバウンドの両方に対応しており、工事不要で最短2日から導入できます。

特長	・インバウンド・アウトバウンドの両方に対応可能 ・発信・着信・進捗管理・顧客管理を一元化できる ・工事不要で最短2日から導入できる
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：10,000円　※10内線以上は割引対象 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料： 基本料金 月額5,000円 1アカウント 月額4,000円 ※別途、電話番号利用料・通話料金が発生
機能	・着信ポップアップ ・IVR（自動音声応答） ・ACD（自動着信振分け） ・キューイング（待ち呼） ・全通話履歴・録音 ・発着信禁止登録 ・通話モニタリング ・チーム・個人目標管理 ・通話モニタリング ・チャットツール連携　など

運営会社	株式会社Good Relations
URL	https://good-call.jp/

SoftDialer

「SoftDialer」は、アトラス情報サービス株式会社が提供するコンタクトセンター向けシステムです。

独自の自動予測発信技術により、オペレーターの待機時間を抑えながら、アウトバウンド業務の生産性向上を支援します。既存のシステムや業務フローに合わせた柔軟なカスタマイズにも対応しており、業種や規模に応じた運用を行いやすい点が特長です。

特長	・独自の自動予測発信技術で待機時間を抑えやすい ・既存システムや業務フローに合わせてカスタマイズしやすい ・導入から保守・運用まで一貫してサポートを受けやすい
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：非掲載
機能	・自動予測発信 ・カスタマイズ対応 ・既存システム連携 ・保守・運用サポート ・セキュリティ対策　など

運営会社	アトラス情報サービス株式会社
URL	https://www.atlas-is.co.jp/service/contact_-solution/

LeadCloud

「LeadCloud」は、アポ数の最大化を支援する自動電話接続サービスです。登録したリストへの自動発信や自動録音、議事録作成などに対応しており、電話営業の生産性向上に役立ちます。

特長	・登録リストへの自動発信でコール効率を高められる ・自動録音・自動議事録作成でトーク内容を共有しやすい ・自動集計機能により管理・効果測定を行いやすい
料金	・無料トライアル有無：あり ・初期費用：0円 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：月額基本料金0円〜
機能	・IP電話 ・自動電話 ・自動録音 ・自動議事録作成 ・顧客管理 ・対応履歴管理 ・発信リストのCSV一括アップロード　など

運営会社	株式会社じげん
URL	https://service.leadcloud.jp/

Voice X

「Voice X」は、会社電話をクラウド化できるクラウドPBXです。スマホアプリやソフトフォンでも利用でき、通話録音やIVR、音声テキスト化などの機能を組み合わせて電話業務の効率化を図れます。

特長	・低価格で導入しやすいクラウドPBX ・スマホアプリとソフトフォンを無料で利用できる ・IVRやAI・音声解析などのオプションを追加できる
料金	・無料トライアル有無：あり ・初期費用：3,000円 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：月額費用890円 ※1ユーザーあたりの料金です ※最低月額費用は「1ユーザー+同時接続（チャネル）追加」で2,890円です
機能	・通話 ・着信自動分配 ・3者通話 ・共通電話帳 ・着信転送 ・ウィスパリング ・留守番電話 ・クラウドFAX ・音声自動応答（IVR） ・通話録音 ・音声テキスト化 ・通話内容要約 ・通話内容判定　など

運営会社	株式会社コムスクエア
URL	https://voicex.jp/

LiveAgent

「LiveAgent」は、電話・メール・チャットなどを一元管理できるクラウド型のカスタマーサポートシステムです。コールセンター機能にも対応しており、IVRやACD、通話録音などを活用して電話対応業務を効率化できます。

特長	・電話・メール・チャットなど複数チャネルを一元管理できる ・IVRやACD、通話録音などのコールセンター機能を備える ・30日間の無料トライアルがあり導入しやすい
料金	・無料トライアル有無：あり ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料： $15/エージェント/月～ ※年間契約の月額料金です ※コールセンター機能はMediumプラン （$29/エージェント/月～）以上で利用可能です
機能	・IVR（自動音声応答） ・ACD（自動着信振り分け） ・通話録音 ・通話ログ ・発信対応 ・着信対応 ・コールバック ・内線通話 ・通話転送 ・VoIP連携　など

運営会社	Quality Unit, LLC
URL	https://www.liveagent.com/#interworkcorp

vphone+

「vphone+」は、プレディクティブダイヤラーとCRM機能を備えたクラウド型CTIシステムです。架電リスト、通話履歴、通話音声を紐づけて一括管理でき、電話営業やコールセンター業務の効率化を支援します。

また、CRM画面は自由に設定でき、業務内容に合わせた運用を行いやすい点も特長です。プレディクティブダイヤラーにより、オペレーターの待機時間を抑えながら架電効率の向上を図れます。

特長	・プレディクティブダイヤラーで架電効率を高められる ・CRM画面を自由にカスタマイズできる ・秒課金制のため通話量に応じて利用しやすい
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：非掲載 ※詳細は要お問い合わせ
機能	・プレディクティブダイヤラー ・CRM機能 ・通話履歴管理 ・通話録音 ・顧客情報管理 ・一斉自動発信 ・不在ステータス自動付与 ・CRM画面のカスタマイズ

運営会社	株式会社ソシオダイバシティ
URL	https://vphone.socio-diversity.co.jp/

Push!AutoCall

「Push!AutoCall」は、自動音声コールとSMSを連動できる自動音声コールシステムです。インバウンド・アウトバウンドの両方に対応しており、督促連絡や案内業務、満足度調査などの架電業務を効率化できます。

特長	・SMSと連動した自動音声コールに対応 ・インバウンド・アウトバウンドの双方で利用可能 ・さまざまな定型架電業務の省力化を図れる
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：非掲載
機能	・自動音声コール ・SMS連動 ・インバウンド対応 ・アウトバウンド対応 ・Web操作 ・音声シナリオ案内 ・電話端末操作による応答取得　など

運営会社	株式会社ジンテック
URL	https://www.jintec.com/products/autocall/

AmeyoJ

「AmeyoJ」は、株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供するクラウド型のコールセンターシステムです。PBX機能、IVR、ACD、オートコール、全通話録音、レポートなどを備えており、電話業務の効率化と通話コストの最適化を支援します。通話料は「かけ放題プラン」と「秒課金プラン」から選択でき、業務内容に応じた運用を行いやすい点も特長です。

特長	・PBX・IVR・ACD・オートコールなどをクラウドで利用できる ・「かけ放題プラン」と「秒課金プラン」から選べる ・コンポーネント構造で各種ツールと連携しやすい
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：300,000円〜 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料： （かけ放題プランの場合）10,000円/月〜 ※詳細は要お問い合わせ
機能	・PBX機能 ・シンプルIVR ・ACD機能 ・オートコール ・全通話録音 ・レポート ・0120/0570対応 ・秒課金システム ・CRM連携 ・SMS連携　など

運営会社	株式会社アイ・ピー・エス・プロ
URL	https://lipse.jp/ameyoj/

Omnia LINK

Omnia LINKは、音声認識を標準搭載したクラウドPBX・コールセンターシステムです。PBX・CTI・AI機能など現場で使いやすい機能をオールインワンで備えており、オペレーターの生産性向上やSVの管理工数削減、在宅コールセンターの実現など、コールセンター運営におけるさまざまな課題の解決を支援します。

特長	・音声認識を標準搭載し、リアルタイムテキスト化に対応 ・在宅コールセンター機能に対応し、在宅勤務の見える化を支援 ・PBX・CTI・AI機能をオールインワンで利用できる
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：820,000円〜 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料： 基本料金：150,000円〜/月 専用VPC利用料：90,000円/月 Omnia LINK使用料：9,000円/席 ※ライセンス数は1カ月単位で変更可能 ※10席以上での利用が推奨されています
機能	・ソフトフォン ・全通話録音・再生 ・ACD（着信分配・スキル着信） ・IVR・コールフロー設計 ・アウトバウンドダイヤラー ・CRM・CTI ・生成AIによる会話要約 ・リアルタイム管理機能 ・在宅コールセンター機能　など

運営会社	ビーウィズ株式会社 Bewith
URL	https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/

CXone Mpower

「CXone Mpower」は、AIを搭載したクラウド型のコンタクトセンタープラットフォームです。音声チャネルとデジタルチャネルをシームレスに活用しながら、オムニチャネル対応、分析、オペレーター支援など、コンタクトセンター運営に必要な機能を統合的に利用できます。

特長	・AIを活用して顧客体験と従業員体験の向上を支援 ・音声・デジタルを含むオムニチャネル管理に対応 ・分析やワークフォースエンゲージメント管理も利用できる
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：非掲載
機能	・デジタルセルフサービス ・オムニチャネル・ルーティング ・CXアナリティクス ・ワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM） ・オペレーター支援 ・プレディクティブコール ・オープンクラウドプラットフォーム ・生成AIによる要約・分析支援 ・会話型AIチャットボット ・IVR（自動音声応答）　など

運営会社	NICE/三井情報株式会社
URL	https://www.mki.co.jp/lp/nice-cxone/

Mostable

「Mostable」は、アウトバウンド業務に特化したクラウド型CTIシステムです。ネット環境があれば導入しやすく、在宅勤務や支店、代理店を含めた架電業務の一元管理にも対応しています。

特長	・アウトバウンド業務に必要な機能を搭載 ・リアルタイムのモニタリングやウィスパリングに対応 ・クラウド型のため導入費や通話費の削減を図りやすい
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：非掲載
機能	・オートコール機能 ・再コールお知らせ機能 ・自動集計機能 ・リスト項目の内容修正 ・アンケートシステム「Quick」連動 ・モニタリング ・ウィスパリング設定機能　など

運営会社	株式会社シナジー
URL	https://mostable.synergy-corp.jp/

commubo

「commubo」は、電話対応を自動化できるAIボイスボットです。シナリオ型と生成AI型を組み合わせた構成により、定型業務から複雑な問い合わせ対応まで幅広く活用できます。

特長	・シナリオ型と生成AI型を組み合わせて運用できる ・ノーコードで設定しやすいWebダッシュボードを備える ・既存のCTI/PBXや外部システムとの連携に対応
料金	・無料トライアル有無：記載なし ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：従量課金制 ※詳細は要お問い合わせ
機能	・AIボイスボット ・Webダッシュボード ・会話シナリオ編集 ・リアルタイムモニタリング ・電話システムとの連携 ・IP電話対応 ・電話回線のクラウド提供 ・API連携 ・高速AI・リアルタイム処理 ・堅牢なセキュリティ　など

運営会社	株式会社ソフトフロントジャパン
URL	https://commubo.com/

MediaCalls

「MediaCalls」は、IP-PBX・CTI・ACD・レポート・通話録音を標準搭載したオールインワン型のコールセンターシステムです。クラウド型・オンプレミス型など複数の提供形態に対応しており、インバウンド業務を中心にコールセンターの効率化を支援します。

特長	・独自開発したオールインワン型コールセンターシステム（音声テックCTI） ・将来的な事業拡大にも柔軟に対応可能 ・クラウド型・オンプレミス型など複数の提供形態に対応
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：月額料金に含む ・基本利用料/ユーザー利用料 MediaCalls基本使用料（サーバライセンス）：55,000円/月 MediaCallsシートライセンス（1ユーザ（内線）ライセンス）：1,500円/月 MediaCallsエージェントライセンス（1ユーザライセンス）：2,000円/月 IVRオプション：3,000円/月 レポートオプション：10,000円/月 ラストエージェントオプション：5,000円/月 放棄呼オプション：5,000円/月 ※上記はフルクラウド型の料金です ※年間保守サポートは月額料金に含まれます
機能	・Web管理画面 ・ACD ・スキルルーティング ・コールキューイング ・CTI ・プレゼンス管理 ・通話録音 ・エージェントレポート ・IVR ・リアルタイムモニター ・待ち呼対応 ・外部サービス連携　など

運営会社	メディアリンク株式会社
URL	https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediacalls/

UPSELL CLOUD

「UPSELL CLOUD」は、営業やコール業務の効率化を支援するクラウド型CTIシステムです。自動発信や全通話録音、顧客管理、リアルタイムレポートなどを備えており、テレワーク環境での運用にも対応しています。

特長	・自動発信や全通話録音などの電話機能を標準搭載 ・リアルタイムレポートで進捗状況を把握しやすい ・インターネット環境があればテレワーク運用にも対応可能
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：5,800円/ID ※オプション利用料、通話料・回線利用料は別途必要です ※オンボーディングサポートはオンラインで実施されます
機能	・自動発信機能 ・全通話録音機能 ・顧客管理機能 ・コール結果記録機能 ・再コール日時忘れ防止機能 ・アラーム機能 ・IVR機能 ・リアルタイムレポート ・バーチャルオフィス ・トランスクリプション（会話のテキスト化） ・テキストマイニング ・ロボットコール（オートコール）　など

運営会社	アップセルテクノロジィーズ株式会社
URL	https://upsellcloud.jp/

　

TramOneCloud

「TramOneCloud」は、会社電話をクラウド化できるオールインワン型のクラウドPBXです。規模や用途に応じて複数プランが用意されており、標準電話機能に加えてIVRやコールセンター連携、CRM連携向けの機能も利用できます。

特長	・規模や用途に応じて3つのプランから選べる ・Professionalプラン以上でIVRやコールセンター連携に対応 ・音声認識やCRM連携などの拡張にも対応できる
料金	・無料トライアル有無：あり ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料 Essentialプラン：1,000円/1ユーザー＋基本料金5,000円/システム/月 Professionalプラン：1,500円/1ユーザー＋基本料金20,000円/システム/月 Enterpriseプラン：2,500円/1ユーザー＋基本料金は要問い合わせ
機能	・パーク保留 ・転送 ・共通電話帳 ・発信者番号追加 ・留守番電話機能 ・IVR ・発信時番号選択 ・着信番号識別機能 ・PCソフトフォン利用 ・コールセンターシステム連携 ・アプリケーション連携 ・チャット機能 ・音声認識連携 ・テキストマイニング連携 ・自然言語処理AIエンジン連携　など

運営会社	トラムシステム株式会社
URL	https://www.tramsystem.jp/pbxcloud/

FastAnswer

「FastAnswer」は、膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理をしやすくし、「よくある質問」を最適化してカスタマーサービスの効率化を支援するFAQナレッジシステムです。顧客向けの外部公開用FAQと、オペレーターが顧客対応時に参照する内部用FAQの両方を1つのシステムで管理でき、FAQだけでなく文書や資料もあわせて活用できます。 

特長	・外部公開用FAQと内部用FAQの両方に対応 ・お客様の声をナレッジとして蓄積しFAQへ反映しやすい ・自己解決の促進や応対品質の向上、業務効率化につなげやすい
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：非掲載
機能	・FAQ管理 ・文書管理・クローリング ・WebAPI ・高度な検索 ・分岐・選択形式FAQ ・行動履歴分析 ・レコメンド・アシスト ・テンプレート ・Webフォーム管理　など

運営会社	テクマトリックス株式会社
URL	https://fastseries.jp/product/faq/fastanswer

Helpfeel

Helpfeelは、FAQ・AIチャットボット・VoC分析を通じて、顧客や社内からの疑問解決を支援するAIナレッジプラットフォームです。特許技術を活用した検索型FAQシステムやAIチャットにより、問い合わせ対応の負荷を減らしながら、顧客・ユーザー体験の向上を支援します。

特長	・特許技術を活用したFAQ・AIチャット・VoC分析に対応 ・問い合わせ削減や自己解決促進を支援しやすい ・導入から運用・課題解決まで専属チームが伴走支援
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料： 非掲載（要個別お問い合わせ）
機能	・FAQ作成・管理 ・AIチャットボット ・VoC分析 ・意図予測検索 ・AIドラフト生成機能

運営会社	株式会社Helpfeel
URL	https://helpfeel.com/

sAI Search

「sAI Search」は、AIがユーザーの疑問を先回りして予測し、知りたい情報へすばやく導くFAQ検索システムです。FAQデータをアップロードするだけで高い検索精度のFAQシステムを利用しやすく、コールセンター向け・社内ヘルプデスク向け・サイト内検索向けなど、用途に合わせた形で導入できます。

特長	・AIが疑問を先回りして予測し、検索せずに回答を見つけやすい ・コールセンター向け・社内ヘルプデスク向けなど用途別に提供 ・FAQデータをアップロードするだけで導入しやすい
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：非掲載 ※Starter・Standard・DXの各プランあり ※詳細はお問い合わせください
機能	・テキスト文での質問 ・回答候補のサジェスト表示 ・回答文のシナリオ分岐 ・よく聞かれる質問一覧 ・タグサジェスト検索 ・絞り込み検索 ・画像・アイコン検索 ・FAQ編集 ・グラフィカルレポート　など

運営会社	株式会社サイシード
URL	https://saichat.jp/saisearch/

PKSHA FAQ

「PKSHA FAQ」は、誰でも簡単にFAQの作成・公開・分析・運用改善ができるナレッジマネジメントシステムです。顧客向けFAQだけでなく、社内ナレッジや応対ログもあわせて一元管理でき、問い合わせ削減と継続的なFAQ改善を支援します。

特長	・FAQの作成・公開・分析・改善を一元化できる ・カテゴリ・タグ・サジェストなど豊富な探索機能を備える ・生成AIを活用したFAQ作成や運用支援に対応する
料金	・無料トライアル有無：非掲載 ・初期費用：非掲載 ・サポート費用：非掲載 ・基本利用料/ユーザー利用料：非掲載
機能	・日本語に強い検索エンジン ・検索サジェスト ・関連FAQ表示 ・対話形式（ウィザード）FAQ ・SEO対策機能 ・フィット＆ギャップ分析 ・マルチサイト管理 ・重要度設定 ・AIチャットボット連携 ・問い合わせ管理機能

運営会社	株式会社PKSHA Technology
URL	https://aisaas.pkshatech.com/faq/

まとめ

本記事ではコールセンターシステムの概要に加えて、おすすめの製品を34選ご紹介しました。コールセンターシステムを導入すると、業務効率化や各種コスト削減、顧客満足度の向上などの効果に期待できます。

システムによって機能や料金の幅は大きく異なるので、自社の状況を顧みながら最適なものを導入しましょう。本記事で紹介した34選を参考にコールセンターシステムを導入し、業務効率化やコストカットにつなげてください。