SMSマーケティングとは？　実施するメリットや注意点、活用シーンなどを紹介

SMSは顧客や取引先への連絡手段だけではなく、マーケティングにも活用できます。電話番号を宛先としてメッセージを送れるため、セールの告知やクーポンの配布、予約のリマインドなど、幅広い用途で利用可能です。

本記事では、SMSマーケティングのメリットやデメリット、活用シーンなどをご紹介します。SMSを活用して顧客や取引先との接点を増やしたい企業担当者の方は、ぜひ参考にしてください。

SMSマーケティングとは？

SMSマーケティングとは、SMS（ショートメッセージサービス）を活用したマーケティング手法です。携帯電話番号を宛先として、顧客や取引先などへテキストメッセージを送信できます。

電話番号だけでメッセージを届けられ、メールアドレスの登録や専用アプリのインストールが不要な点が特長です。

詳細は後述しますが、セールやキャンペーンの告知の他、予約のリマインドや督促などにも活用可能です。また本人認証を目的としてSMSが利用されるケースもあります。

SMSマーケティングのメリット

SMSマーケティングには、主に以下のようなメリットがあります。

• 到達率や開封率が高い傾向にある
• 幅広い層にアプローチできる
• 担当者の負担が少ない

詳細について見ていきましょう。

到達率や開封率が高い傾向にある

SMSは、メールと比べて到達率や開封率が高い傾向にあります。

メールアドレスは、携帯電話会社の変更などに伴って変わることがあります。また受信できても、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、他のメールに埋もれてしまったりするケースもあるでしょう。

一方、SMSは電話番号が変わらない限り、継続してメッセージを届けやすい点が特徴です。スマートフォンの標準機能として利用できることも多く、プッシュ通知によって受信に気付いてもらいやすいというメリットもあります。

幅広い層にアプローチできる

年齢やITリテラシーを問わず、幅広い層に情報を届けやすい点もSMSのメリットです。

メールやLINEなどを活用する場合、利用環境によってはアプリのインストールやアカウント登録が必要です。そのため、対象のサービスを利用していない顧客には情報を届けにくいケースがあります。

一方、SMSは先述した通り、多くのスマートフォンで標準的に利用できるサービスです。新たにアプリをインストールする必要がなく、複雑な設定もほとんどありません。そのため、スマートフォンの操作に不慣れな高齢者をはじめとした、幅広い顧客層へのアプローチに活用できます。

担当者の負担が少ない

配信に必要な情報やコンテンツを準備する負担を抑えやすい点も、SMSのメリットの一つです。

メールを送る場合、事前に顧客のメールアドレスを取得する必要があります。口頭や手書きで確認すると、アルファベットを正確に聞き取ったり読み取ったりする手間がかかるでしょう。取得後に、メールアドレスを誤りなく入力する作業も必要です。

またHTMLメールを作成する場合は、デザインやコーディングに関する知識が求められることもあります。

一方、SMSは顧客の電話番号が分かれば送信できます。短いテキストを中心に作成するため、文面の作成や配信にかかる担当者の負担も抑えやすいでしょう。

SMSマーケティングのデメリット・注意点

SMSマーケティングにはメリットがある一方、文字数や配信費用などの制約もあります。主なデメリット・注意点は以下の通りです。

• 文字数制限がある
• 画像や動画を使用できない
• 1通ごとに費用が発生するケースが多い
• プライバシーへの配慮が必要になる

導入後のトラブルを防ぐためにも、事前にこれらのデメリット・注意点を把握しておきましょう。

文字数制限がある

SMSには文字数制限があり、送信できる文字数は最大670文字程度です（※1～3）。そのため伝えたい情報が多い場合は、内容を十分に伝えられない可能性があります。

詳細な説明が必要なときは、WebサイトやランディングページのURLを記載するとよいでしょう。SMSでは要点を簡潔に伝え、詳しい情報は遷移先で確認してもらう方法が有効です。

※1参考：NTTドコモ.「ドコモからのお知らせ : ショートメッセージサービス（SMS）における事業者間の最大送信文字数拡張に関して」.https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/190904_00_m.html ,（2019-09-04）.

※2参考：au.「SMSの料金と送信可能文字数を知りたい」.https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000003/pg00000317/ ,（2025-12-26）.

※3参考：ソフトバンク株式会社.「メールの種類について」.https://help.mb.softbank.jp/app/smail/01-01-02.html ,（参照2026-10-09）.

画像や動画を使用できない

SMSは基本的にテキストを送受信するサービスであり、本文に画像や動画を直接掲載できません。そのため、限られたテキストで興味を持ってもらえる文面を作成する必要があります。

画像や動画を見てもらいたい場合は、当該ファイルをアップロードしたWebページなどのURLをSMSに記載しましょう。遷移先へ誘導することで、テキストだけでは伝えにくい情報も補足できます。

1通ごとに費用が発生するケースが多い

SMSでは、1通送信するごとに費用が発生するケースが一般的です。サービスによっても異なりますが、1通当たり約8〜15円を目安に考えておくとよいでしょう。

配信数が増えるほど費用も膨らむため、送信する内容や対象者をなるべく絞ることが大切です。SMSでは必要な情報だけを伝え、詳しいやりとりは電話やメールに切り替える方法もあります。

また詳細情報を掲載したWebページへ誘導するなど、少ない配信数で必要な情報を届ける工夫も検討しましょう。

プライバシーへの配慮が必要になる

広告・宣伝目的のSMSは、特定電子メール法の対象となる場合があります。特定電子メール法とは、広告・宣伝を目的とする電子メールの適正な送信について定めた法律です。

原則として、事前に受信者から送信の同意を得なければなりません。適切な対応を行わない場合、法律に抵触する恐れがあります。特に以下のような配信は、法律に違反する可能性があります（※）。

• 事前に送信の同意を得ていない相手への送信
• 送信者の氏名・名称や受信拒否の連絡先などを表示していない送信
• 送信者情報を偽った送信
• 受信を拒否した相手への送信

SMSをマーケティングに活用する際は関連する法律を確認し、適切な方法で配信してください。

※参考：e-GOV法令検索.「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（平成十四年法律第二十六号）」.https://laws.e-gov.go.jp/law/414AC0100000026/20220617_504AC0000000068 ,（参照2026-10-09）.

マーケティングにおけるSMSの活用シーン9選

SMSは、販売促進から顧客へのフォローまで幅広く活用できます。ここでは代表的な活用シーンを9つご紹介します。

• セール情報・クーポンの配布
• イベントやキャンペーン情報の送信
• アンケート依頼
• 予約のリマインド
• 請求や督促に関する連絡
• 本人認証
• 災害時や緊急時の連絡
• 電話がつながらなかった顧客に対するフォロー連絡
• 来店客へのお礼連絡

1. セール情報・クーポンの配布

SMSでセール情報やクーポンを配信し、来店や商品の購入を促せます。期間が限られたキャンペーンなど、早めに情報を届けたい場合にも活用しやすいでしょう。

具体的には、以下のような情報を配信可能です。

• タイムセールの告知
• 新商品の発売案内
• 誕生日クーポン
• 来店時に利用できるポイントアップクーポン
• 期間限定クーポン　など

2. イベントやキャンペーン情報の送信

展示会やセミナーなどの集客にも、SMSを活用できます。開催日時や申し込みページのURLを記載すれば、参加を検討している顧客へ詳細情報を届けやすくなるでしょう。

具体的には、以下のような案内に利用可能です。

• セミナーの案内
• 展示会への招待
• 店舗のオープンイベントの告知　など

3. アンケート依頼

SMSにアンケートページのURLを記載し、顧客から回答を集めることも可能です。例えば、以下のような用途で活用できます。

• 商品・サービスの満足度調査
• アンケートを活用した休眠顧客の掘り起こし
• イベント日程を決めるための事前調査　など

回答結果を分析すれば、今後の商品開発やマーケティング施策の改善にも生かせるでしょう。

4. 予約のリマインド

予約日の前にSMSでリマインドを送れば、顧客の予約忘れや無断キャンセルの防止に役立ちます。具体的には、以下のような場面で活用可能です。

• 診察予約のリマインド
• 美容室やサロンの予約確認
• 飲食店の予約確認　など

予約日時や店舗情報を簡潔に伝えることで、顧客も内容を確認しやすくなります。

5. 請求や督促に関する連絡

SMSは、料金の未払いや書類の未提出などを知らせる手段としても活用できます。具体的には、以下のような連絡が可能です。

• 支払期日のリマインド
• 未提出書類の督促
• 契約更新の案内　など

メールや電話と組み合わせて活用すれば、重要な連絡を顧客に確認してもらいやすくなるでしょう。

6. 本人認証

SMSでは、ワンタイムパスワードを送信するSMS認証によって、本人確認を行えます。具体的には、以下のような場面で活用可能です。

• 会員登録時の本人確認
• ログイン時の二段階認証
• パスワードのリセット
• 決済時の本人確認　など

携帯電話番号を利用して認証することで、不正ログインや第三者によるなりすましの防止にも役立ちます。

7. 災害時や緊急時の連絡

災害やトラブルが発生した際の連絡手段としても、SMSを利用できます。具体的には、以下のような情報を送信可能です。

• 災害時の安否確認
• 臨時休業のお知らせ
• 緊急のメンテナンス通知　など

緊急性の高い情報を速やかに伝えたい場面に、SMSの活用を検討しましょう。

8. 電話がつながらなかった顧客に対するフォロー連絡

顧客へ電話をかけてもつながらなかった場合は、SMSでフォロー連絡を送る方法があります。例えば、着信後にSMSを自動送信し、折り返しの連絡を依頼することが可能です。またWebサイトの問い合わせフォームや予約ページなどへ誘導する方法もあります。

電話だけに頼らず別の連絡手段を用意することで、顧客との接点を確保しやすくなるでしょう。

9. 来店客へのお礼連絡

SMSは、店舗を利用した顧客へのお礼連絡にも活用できます。具体的には、以下のような場面で利用可能です。

• 初回来店後のお礼メッセージ
• 再来店した顧客へのお礼メッセージ
• 一定期間来店がない顧客への再来店を促すメッセージ　など

来店後のフォローを行うことで、顧客との継続的な関係作りにも役立てられるでしょう。

SMSマーケティングを行う上で押さえておくべきポイント

ここからは、SMSマーケティングを行う上で押さえておくべきポイントをご紹介します。ポイントは以下の通りです。

• SMSを送信する前に承諾を得る
• SMSを送信する時間帯や頻度に気を付ける
• Webサイトへの導線を設ける
• 定期的に効果測定と改善を行う
• 法律を遵守した運用をする
• 信頼性の高いSMS配信サービスを利用する

SMSを送信する前に承諾を得る

先述した通り、広告・宣伝目的のSMSを送る場合は、原則として事前に受信者の同意を得る必要があります。例えば、商品購入や会員登録の際に、SMSでキャンペーン情報などを配信することを明示しましょう。その上で、受信者から同意を得てください。

またSMSの送信について、同意を得た記録も適切に保存しておく必要があります。受信者がいつでも配信を停止できるよう、受信拒否用のURLなども用意しておきましょう。

SMSを送信する時間帯や頻度に気を付ける

SMSを配信する際は、送信する時間帯や頻度にも配慮が必要です。深夜や早朝など、受信者の迷惑になりやすい時間帯は避けましょう。また短期間に何度もSMSを送ると、受信者が煩わしいと感じることがあります。結果として、配信停止につながってしまうかもしれません。

顧客の属性や生活スタイル、過去の反応などを踏まえて、配信するタイミングを検討してください。クリック率やコンバージョン率も確認しながら、自社に適した時間帯や頻度へ調整することが大切です。

Webサイトへの導線を設ける

SMSには文字数制限があるため、詳細な情報を全て本文に盛り込む用途には向いていません。商品・サービスの詳しい説明やキャンペーン内容は、詳細を掲載したWebページへ誘導しましょう。

その際は、SMSの内容と関連性が高いWebページへ直接誘導することが大切です。ユーザーが必要な情報を探す手間を減らせます。

またSMSはスマートフォンで閲覧されることが多いため、遷移先もスマートフォンで見やすいWebページにしましょう。

定期的に効果測定と改善を行う

SMSは、配信して終わりにせず、定期的に結果を確認して振り返ることが大切です。分析する際は、反応が良かった内容と反応の悪かった内容を確認しましょう。顧客層によって反応に違いがあるかを見ることも重要です。

具体的には、以下のような指標を確認します。

• 到達率
• URLのクリック率
• コンバージョン率
• 配信停止数　など

分析結果を基に、文章や訴求内容、送信時間、配信頻度などを見直してください。配信と効果測定、改善を繰り返し、SMSマーケティングの成果向上につなげましょう。

法律を遵守した運用をする

SMSマーケティングを行う際は、関連する法律を遵守してください。広告や宣伝を目的としたSMSでは、特定電子メール法への対応が必要です。また電話番号などの個人情報を扱うため、個人情報保護法にも配慮しなければなりません。

取得した情報を適切に管理し、目的に沿ってSMSを利用することが大切です。必要な対応や法律の適用範囲が分からない場合は、自社の法務担当者などに確認してから配信しましょう。

信頼性の高いSMS配信サービスを利用する

継続的にSMSマーケティングを行う場合は、SMS配信サービスの活用を検討しましょう。大量のSMSを効率良く配信できる他、サービスによっては配信管理やセキュリティ対策に役立つ機能を利用できます。

なお、サービスを選ぶ際は、機能や料金だけではなく、セキュリティ面の確認も重要です。例えば、以下のような点をチェックしてください。

• ISMSなど第三者認証の取得状況
• アクセス権限を管理する機能
• 誤送信を防止する機能
• セキュリティ対策や運用体制

自社の配信規模や用途に加え、セキュリティ対策も確認した上でSMS配信サービスを選びましょう。

おすすめのSMS送信サービス2選

ここからはSMSマーケティングを行う際に活用できる、おすすめのSMS送信サービスを2件ご紹介します。

国内法人SMS市場5年連続No.1※！　作業の自動化や権限分離、履歴管理など柔軟な運用が可能「オーロラSMS by メディアSMS」

※デロイトトーマツミック経済研究所 ミックITリポート (2025年12月発刊) より

料金	要お問い合わせ
主な機能	・短縮URL機能 ・予約送信機能 ・全キャリア長文SMS ・双方向SMS ・ISO27001/27071取得 ・API連携　など
無料トライアル	有り（2カ月）

国内4大キャリアへの直接接続や、独自開発した高精度のMNP判定機能により到達率99.9％※を実現

企業が個人の顧客と連絡を取るタイミングは、本人確認、契約手続き、重要なお知らせ、セキュリティ通知など多岐にわたります。しかし、郵送でのDMやメールは開封されないまま埋もれてしまうことが多く「確実に情報を届けたい重要な連絡が届きにくい」という課題を抱える企業は少なくありません。

その点、携帯電話番号に紐づいているSMS送信は、到達率が高く即時性にも優れているのが特長です。中でも、株式会社メディア4uが提供するオーロラSMS by メディアSMSは、独自開発した高精度のMNP判定機能により、メッセージの到達率99.9％を実現するSMS送信サービスです。MNP判定機能とは、顧客の携帯電話番号がキャリア変更後も継続利用されているのかを確認できる機能のことです。この機能により誤送信のリスクを防ぎ、送信の成功率を高められます。

また国内4大キャリアである、ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルの専用設備へ直接接続していることも、安定した配信品質を実現する理由の一つです。

※ キャリア到達率当社検証試験の結果／受信拒否、圏外・電源OFFを除く

さまざまな利用用途に対応可能、細やかな追加・改善を実施し、業界トップクラスの充実した機能を搭載！

オーロラSMS by メディアSMSは長年の実績や、実際の業務や現場に沿った機能が評価され、国内法人向けSMS市場でシェアNo.1を5年連続獲得しています（※）。具体的には、以下のような機能が現場担当者に喜ばれています。

• 最大50万件まで対応可能な一斉送信
• 管理者／ユーザーごとの権限設定による細やかな運用統制
• MNP判定などの機能によって、誤送信のリスクを抑制
• 予約送信やAPI連携によるSMS送信の自動化
• 一度に9,000件以上の送信リクエストに対応できる処理能力の高さ
• セキュリティリスクを考慮した管理が可能
• IVR（自動音声）を使用した本人確認にも対応

特に、APIシステム連携による送信の自動化はオーロラSMS by メディアSMSならではの強みの一つです。既存のシステムと連携することで、作業の効率化やヒューマンエラーによるミスの防止、人件費の削減にもつながります。アプリやサービスへの導入実績が多いので、既存の企業システムにも組み込みやすいです。

※デロイトトーマツミック経済研究所 ミックITリポート (2025年12月発刊) より

初期費用0円、月額費用0円、送信成功した分だけ請求が発生する従量課金制、ボリュームディスカウントもあり！

郵送でのDM送付や電話、メールなどは、メッセージが届かなかった場合でも料金が発生し、無駄なコストがかかってしまいます。その点、オーロラSMS by メディアSMSは送信が成功した分だけ料金が発生する従量課金制を採用しています。

初期費用や月額費用も不要で、ボリュームディスカウントにも対応しているため、必要な時に届けた分だけコストが発生し、支出の無駄がありません。

また最短当日に利用可能なプランもあるため、費用面とスピード感を両立したい企業に適しています。

運営会社	株式会社メディア4u
URL	https://media-sms.net/

業界最安水準の1通6円～！　98％以上の高い到達率のSMS配信サービス「SMSLINK」

参考：SMSLINK.「SMS配信サービスSMSLINK – 業界最安値水準1通6円から利用可能」.https://smslink.nexway.co.jp/ ,（参照2026-04-07）.

会社名	株式会社ネクスウェイ
料金	・1通6円～（※） ・初期費用・月額費用：0円 ※従量料金は月間の送信通数によって異なる
主な機能	・送信元番号指定 ・全キャリア長文SMS ・双方向SMS（送受信） ・URLの自動短縮 ・予約送信/再送信 ・個別情報の差し込み ・ファイルアップロード ・URLクリックカウント ・配信停止希望URLの自動生成 ・アンケート機能 ・誤送信防止機能 ・認証コード生成機能　など
無料トライアル	あり

業界最安水準の1通6円～！　届いた分だけの到達課金で無駄なコストがかからない

「SMSLINK」は、SMSを配信できるサービスです。以下の3ステップだけで簡単に配信できます。

• 宛先リストのアップロード
• メッセージの作成
• 送信日時の設定

料金は1通当たり6円～で、業界最安水準の従量課金制です（※）。初期費用や月額費用は0円かつ届いた分だけの到達課金なので、無駄なコストがかかりません。

なお、無料トライアルもあるため、導入前に操作感などを試すことができます。

※従量料金は月間の送信通数によって異なります。詳しくはお問い合わせください

※参考：SMSLINK.「SMS配信サービスSMSLINK – 業界最安値水準1通6円から利用可能」.https://smslink.nexway.co.jp/ ,（参照2026-04-07）.

国内携帯キャリア4社と直接接続！　98％以上の高い到達率を実現

SMSLINKは、国内携帯キャリア4社との直接接続により、98％以上の高い到達率（※）を誇ります。その品質の高さから、後発サービスながらスタートアップ企業からグローバル企業までサービスリリースから7年で3,500社以上が導入しており、業種や企業規模を問わず支持を集めています。

さらに、優れたSaaSを表彰するイベント「BOXIL SaaS AWARD 2025」ではSMS送信サービス部門において複数の受賞をするなど、サービスの品質が高く評価されました。受賞内容は以下の通りです。

• SMS送信サービス部門No.1
• サービスの安定性No.1
• お役立ち度No.1
• カスタマイズ性No.1
• 顧客満足度No.1
• 使いやすさNo.1

※参考：SMSLINK.「SMS配信サービスSMSLINK – 業界最安値水準1通6円から利用可能」.https://smslink.nexway.co.jp/ ,（参照2026-04-07）.

通信業界35年以上の豊富な実績！　経験豊富なスタッフが専任で付き、効果的な文面や送信タイミングを提案

SMSLINKを提供している株式会社ネクスウェイは、1985年に株式会社リクルートの通信事業部として事業を開始し、その後に分社・独立。現在はTISインテックグループの一員として活動しています。35年以上にわたり、FAXや郵送、E-mailなどの情報サービスを提供し、豊富な実績とノウハウを有しています。

SMSLINKを導入する際には経験豊富なスタッフが専任で付き、サービスに関する質問がある場合や万が一障害が発生した場合は迅速に対応してもらえます。その他、適切な文面や送信タイミングを提案してもらうことも可能です。結果として、しっかりと成果につながるSMSを配信できます。

開発容易なAPIで、実装が1日で完了した実例あり

SMSLINKには、以下の2つのタイプがあります。

• Webタイプ：パソコンの管理画面を操作して、手動でSMSを配信できる
• APIタイプ：システムやアプリケーションと連携して、SMSを自動で配信できる

Webタイプでは、パソコンの管理画面からSMSを配信します。他社と比較検討されたお客様から「とにかく簡単で分かりやすい」と好評な操作画面は、マニュアルなしで、直感的な操作が可能です。

APIタイプでは、企業が利用している顧客管理システムやアプリケーションとAPI連携することで、本人認証（SMS認証）や予約リマインド、督促連絡などを自動で行えるようになります。分かりやすいAPIリファレンスも特徴で、実装が1日で完了した実例もあります。

運営会社	株式会社ネクスウェイ
URL	https://smslink.nexway.co.jp/

まとめ

SMSマーケティングは、携帯電話番号を活用して顧客へ情報を届ける手法の一つです。セール情報やクーポンの配布、予約のリマインド、アンケート依頼など、幅広い用途で活用できます。

一方、文字数や配信費用に制約がある他、特定電子メール法などの法律を遵守しなければなりません。配信する時間帯や頻度を調整し、定期的に効果測定と改善を行いましょう。

継続的に活用する場合は、SMS配信サービスを利用するのも一つの方法です。以下の記事では、SMS配信サービスの特徴や料金などを比較しています。自社に適したサービスを選ぶ際の参考にしてください。

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