【夜間・土日もOK】24時間365日対応の電話代行サービスおすすめ17選！　選び方や利用が向いている企業などを紹介

深夜や早朝、土日祝日にも問い合わせが入る企業では、営業時間外の電話にも対応できる体制を整える必要があります。しかし、自社だけで対応しようとすると、夜間や休日に勤務できる人材の確保が課題となるでしょう。

こうした課題を解決する方法の一つが、24時間対応の電話代行サービスを利用することです。本記事では、電話代行サービスを利用するメリットや向いている企業、選び方について解説します。記事の後半では、有人対応とAI・自動音声に分けておすすめの電話代行サービス17選も紹介するので、電話対応の負担を軽減したいと考えている方はぜひ参考にしてください。

※本記事の情報は2026年9月時点の情報です。

24時間365日電話対応を行う企業が抱えている課題

24時間365日の電話対応を自社で行う場合、日中のみ対応する場合と比べて、さまざまな負担が生じます。中でも課題になりやすいのが、人材の確保と人件費です。ここでは、それぞれの課題について解説します。

夜間・休日に対応できる人材を確保しにくい

24時間体制で電話対応を続けるには、深夜や早朝、土日祝日にも勤務できる従業員を確保する必要があります。しかし、夜間や休日を含む勤務は生活リズムが不規則になりやすく、求人を出しても人材が集まりにくい場合があります。

さらに、24時間365日の対応を安定して続けるには、休暇や急な欠勤、退職などにも対応できるよう、交代要員を含めて余裕のある人員体制を整えなければなりません。

手当で人件費が膨らむ

深夜や法定休日に従業員を勤務させる場合は、通常の賃金に一定割合を上乗せした割増賃金を支払う必要があります。そのため、日中のみ電話対応を行う場合と比べ、24時間365日の受付体制は人件費が高くなるでしょう。

その結果、時間帯によっては受電件数が少ないにもかかわらず人件費がかさみ、費用対効果が見合わなくなることもあります。特に夜間の問い合わせが少ない企業では、常時スタッフを配置することがコスト面の負担になりやすいでしょう。

24時間対応の電話代行サービスを利用するメリット

24時間対応の電話代行サービスを利用する主なメリットを紹介します。

電話対応に追われず本来の業務に集中できる

電話代行サービスを利用すると、電話対応によって業務が中断される機会を減らせます。営業や接客、事務作業など、従業員がそれぞれの本来の業務に集中しやすくなる点がメリットです。

また電話対応を外部に任せることで、限られた人員を専門的な知識・判断が求められる業務に充てられます。従業員の役割を明確にし、人員を効率的に活用したい企業にも適しているでしょう。

営業時間外の問い合わせを取りこぼしにくくなる

24時間対応の電話代行サービスを導入すると、営業時間外の問い合わせを取りこぼしにくくなる点もメリットです。

例えば、商品の注文や予約を受け付けておけば、翌営業日に担当者が確認して対応できます。電話がつながらないことを理由に、顧客が問い合わせを諦めてしまうことを減らせるでしょう。

特に複数のサービスを比較して問い合わせる顧客が多い業種では、最初の連絡に対応できるかどうかが、その後の商談につながる可能性を左右することもあります。受付時間を広げることで、営業時間外に生じる機会損失を減らせます。

電話対応の品質を安定させられる

電話代行サービスでは、プロのオペレーターや、あらかじめ設定した自動応答システムに電話対応を任せられます。言葉遣いや聴取項目などのルールを定めておけば、自社スタッフが対応する場合よりも対応の品質を安定させられるでしょう。

また時間帯を問わず電話がつながることは、顧客からの信頼にもつながります。電話窓口の対応品質を安定させたい企業にとって、電話代行サービスは有効な選択肢の一つです。

24時間対応の電話代行サービスが向いている企業

24時間対応の電話代行サービスは、夜間や休日にも問い合わせが入る企業や、営業時間外の電話対応を自社だけで行うのが難しい企業に向いています。

例えば、ホテルや飲食店、サロンなどの予約制サービスでは、営業時間外に予約や時間変更の連絡が入ることがあります。また医療機関や介護施設では、体調の変化に関する相談など、緊急性の高い問い合わせが寄せられるケースもあるでしょう。

このように、営業時間外にも問い合わせが発生しやすい業種や、緊急性の高い連絡を受け付ける必要がある企業では、24時間対応の電話代行サービスを導入するメリットが特に大きいといえます。

24時間対応の電話代行サービスを選ぶ際のチェックポイント

24時間対応の電話代行サービスでも、料金体系や対応できる業務、受電内容の共有方法などはサービスによって異なります。導入後のミスマッチを防ぐためにも、自社が求める条件を整理した上で、複数のサービスを比較することが大切です。

料金体系や有料オプション

料金を比較する際は、月額基本料金だけではなく、基本料金に含まれるコール数や、上限を超えた場合の超過料金まで確認しておくことが大切です。

サービスによっては、通話時間に応じた従量料金が発生したり、深夜や土日祝日、年末年始の対応に追加料金がかかったりすることもあります。また電話転送や録音、チャット通知、多言語対応などが有料オプションとして設定されているケースもあるでしょう。

そのため、想定する月間の入電数や利用する時間帯、必要な機能を整理した上で、実際の利用条件に近い形で総額を試算することが重要です。

代行してもらえる範囲

電話代行サービスによって、任せられる業務の範囲は異なります。発信者の氏名や用件を聞き取る一次受付だけでよいのか、問い合わせへの回答や予約受付まで依頼したいのかを明確にしておきましょう。

サービスによっては、担当者への転送や実際の注文処理など、電話を受けた後の業務まで任せられる場合もあります。一方で、個別の判断が必要な問い合わせには対応できないこともあります。どこまでを電話代行会社へ委託し、どこから自社で対応するのかを事前に整理しておくことが大切です。

オペレーターの対応品質や専門性

有人型の電話代行サービスを選ぶ場合は、オペレーターの対応品質も見ておきたいポイントです。音声サンプルや無料トライアルなどを活用し、言葉遣いや聞き取りの正確さ、状況に応じた受け答えができるかなどを確認しましょう。自社と同じ業種への導入実績や、業界特有の用語に関する知識があるかどうかも重要です。

また時間帯によって対応品質に差が出ないかも確認しておく必要があります。応答率や同時に対応できる回線数などを確認し、入電が集中した際にも安定して受け付けられるかを確かめるとよいでしょう。

顧客情報の管理方法

電話代行サービスでは、氏名や電話番号、相談内容などの個人情報を扱う場合があります。そのため、顧客情報をどのように保管・管理しているかも重要なポイントです。

例えば、データへのアクセス権限が適切に設定されているか、通信や保存時の暗号化が行われているかなどを確認しましょう。オペレーターへの情報セキュリティ教育や、内部での取り扱いルールが徹底されているかどうかも確認しておきたいところです。

通話録音や対応履歴を保存する場合は、保存期間や契約終了後の削除方法も確認しておくと安心です。プライバシーマークやISMSなど、第三者認証の取得状況もセキュリティ体制を判断する材料になります。

受電内容の共有方法

電話を受けた後、その内容が自社へどのように共有されるかも確かめておきましょう。メールや電話、SMS、チャットなど、利用できる報告の方法はサービスによって異なります。普段利用しているチャットツールや業務システムと連携できるかを確認しておくとよいでしょう。

また受電後すぐに通知されるのか、一定時間ごとにまとめて報告されるのかによっても使い勝手が変わります。緊急性の高い電話については、担当者へ直接転送したり、優先的に連絡したりできるかも重要です。

24時間対応の電話代行サービスの種類

24時間対応の電話代行サービスは、大きく「有人オペレーター型」と「AI・自動音声型」に分けられます。それぞれ得意とする対応や料金が異なるため、自社の問い合わせの傾向に合わせて選ぶことが大切です。

有人オペレーター型

有人オペレーター型は、電話代行会社のスタッフが企業に代わって電話を受ける方式です。発信者の用件を聞き取り、あらかじめ決めたルールに沿って案内や担当者への取り次ぎなどを行います。相手の話し方や反応に合わせて受け答えできるため、クレームの一次受付や緊急連絡など、臨機応変な対応が求められる電話に向いているでしょう。

一方、オペレーターの配置が必要になる分、AI・自動音声型より料金が高い傾向にあります。また担当のオペレーターによって対応品質に差が出る可能性もあるため、研修体制や品質管理の仕組みを確認しておくことが大切です。

AI・自動音声型

AI・自動音声型は、AIとの対話や音声ガイダンスを使って、問い合わせの聞き取りや振り分けを自動化する方式です。人員を常時配置する必要がないため、24時間365日の受付体制を比較的低コストで構築しやすい点が特長です。

例えば、営業時間やアクセスの案内、予約受付、担当部署への振り分け、SMSによるWebフォームの送信など、対応手順が決まっている電話に向いています。時間帯や担当者による対応品質の差が生じにくい点もメリットでしょう。

ただし、想定外の質問や複雑なクレームなど、柔軟な判断が必要な電話には対応しにくい場合があります。定型的な問い合わせはAI・自動音声に任せ、複雑な用件だけ有人オペレーターや自社スタッフへ転送するなど、両者を組み合わせて運用する方法も有効です。

【有人オペレーター】24時間365日対応のおすすめ電話代行サービス13選

24時間365日の電話受付に対応している有人型サービスには、一次受付を中心とするものから、緊急連絡や業者手配まで任せられるものまであります。ここでは、夜間や土日祝日にも利用できるおすすめの電話代行サービスを紹介します。

パソナのBPO・アウトソーシングサービス（株式会社パソナ）

料金	要お問い合わせ
対応範囲	・インバウンド ・アウトバウンド ・ノンボイス（デジタル対応） ・AIによる効率化・自動化支援 ・オペレーション体制の構築　など
対応可能時間	24時間365日対応も可能 ※企業のニーズに合わせて柔軟に対応

最大30%のコスト削減実績あり！　インバウンド・アウトバウンド・ノンボイス（デジタル対応）などの業務を代行

株式会社パソナでは、電話代行サービスを提供しています。インバウンド・アウトバウンド・ノンボイス（デジタル対応）といった幅広い業務を依頼できるのが特長です。

依頼できる業務	詳細
インバウンド	・総合受付・問い合わせ対応 ・テクニカルサポート ・トライアル受け付け・申し込み対応 ・注文・配送手続き ・クレーム・苦情対応 ・リテンション
アウトバウンド	・キーマンリサーチ ・アップセル・クロスセル ・顧客満足度調査 ・新規開拓・テレアポ ・緊急対応（リコール・自主回収） ・市場調査
ノンボイス（デジタル対応）	・botサポート ・チャット・メール対応 ・FAQ整備・拡充

株式会社パソナの電話代行サービスを導入したことで、コストを最大30%削減した実績もあります（※）。

※参考：株式会社パソナ.「コールセンターアウトソーシング（カスタマーサポート）|パソナ」.https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/customer-support-bpo_lp_3p/ ,（参照2026-07-15）.

人とAIを駆使して業務効率化を実現！　品質向上や均一化、24時間365日対応も可能に

株式会社パソナではオペレーターによる対応に加え、AIを活用することで、電話業務全般の効率化・自動化を支援しています。

例えば、AIによる自動応答を導入することで、案内内容のばらつきを抑えられる他、24時間365日の運営に対応できるようになります。その結果、顧客の利便性や満足度の向上につながるでしょう。

また応対内容をAIに要約させ、品質のチェックや担当者間の引き継ぎに活用することも可能です。

専門チームが課題を調査・分析！　企業ごとに適したオペレーション体制を構築

株式会社パソナには、電力会社や証券会社、生命保険会社、製薬会社、ファストフードチェーン、地方自治体など、幅広い業界・分野での対応実績があります。

これまでに培った知見やノウハウを基に、各分野に精通した専門チームが企業の課題を調査・分析。業界特有のニーズを踏まえた上で、適切なオペレーション体制を構築します。導入事例は以下の通りです（※）。

業界・分野	業務内容	運営時間
電力会社	契約者へのクロスセル・アップセルアプローチ	9:00～20:00／全日
証券会社	不正利用対策に関するサポート窓口	9:00～18:00／月～金9:00～17:00／土日
生命保険会社	顧客・代理店からの問い合わせ窓口	9:00～18:00／平日10:00～18:00／土日祝
製薬会社	ヘルスケア商材通販サイト受注窓口・定期変更対応	9:00～21:00／全日
ファーストフードチェーン	オンライン注文受け付け・商品や店舗に関する問い合わせ窓口	11:00～20:00／全日
地方自治体	施設予約システムにおける利用者向け問い合わせ窓口	9:00～17:00／全日
決済ソリューション企業	加盟店からの問い合わせヘルプデスク	24時間／365日
電気通信事業者	中小企業向け通信商材のインサイドセールス	9:00～17:30／平日
自動車ディーラー	点検・車検の誘致	9:00～17:00／全日

※参考：株式会社パソナ.「コールセンターアウトソーシング（カスタマーサポート）|パソナ」.https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/customer-support-bpo_lp_3p/ ,（参照2026-07-15）.

全国16カ所に拠点！　運営形態も多彩でオンサイト・オフサイト・ハイブリッドに対応

全国16カ所に拠点を構えており、多様な運営形態に対応しています。以下の3つから、自社に合った運営形態を柔軟に選択できます。

• オンサイト型：企業のオフィス内で業務を行う
• オフサイト型：株式会社パソナの拠点で業務を行う
• ハイブリッド型：オンサイト型とオフサイト型を組み合わせて業務を行う

運営開始後は、定期レポートの共有や定例報告会を通じて業務状況の振り返りを実施。課題の抽出と見直しを重ねながら、継続的な品質向上・効率化につなげていきます。

運営会社	株式会社パソナ
URL	https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/customer-support-bpo_lp_3p/

コンタクトセンター・アウトバウンド（株式会社NTTマーケティングアクトProCX）

主な対応業務	・潜在顧客向けプロモーション 商品紹介、サンプル送付後のフォロー、サンキューコール　など ・休眠顧客向けプロモーション リピートオーダー促進、新商品の案内　など ・既存顧客向けプロモーション 定期購入の促進、クロスセルのアプローチ、フォローコール　など
該当するサービスの種類	業種特化・24時間対応型（プレミアムタイプ）
対応可能な曜日・時間帯	ニーズに合わせて24時間365日の対応が可能
コールセンターの運営規模	全国39拠点、7,000席のキャパシティを運用、大量コールにも対応可能
費用	要お問い合わせ
導入実績のある業界・業種	・通信業 ・放送、出版業 ・自動車製造、販売、点検サービス ・健康食品、化粧品、飲料メーカー ・浄水器製造 ・動物病院　など
導入効果	・自治体にて、健康診断の受診勧奨と予約受け付けの申し込み数が2倍以上に増加 ・保険業界にて、特定受診の申し込み数が2倍以上に増加

全国39拠点、7,000席のコンタクトセンターを保有！　NTTグループが培ってきたノウハウを生かし、顧客のLTV最大化を目指したテレマーケティングを支援

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、NTT西日本の100％出資会社です。NTTグループが培ってきた知見を生かし、アウトバウンド業務を支援しています。東海・関西・北陸・九州エリアを中心に全国39拠点、7,000席のコンタクトセンターを運営しているため、100席以上を必要とする大量コールにも対応できます。

またアウトバウンドだけではなく、インバウンドや多言語翻訳、運輸・運送業のアルコールチェックの代行、応対品質分析・改善などコンタクトセンター運営に関わる幅広いサービスを提供しているのも特長です。依頼内容や規模に応じて、必要な機能や体制を組み合わせて提案してもらえるでしょう。

生成AIを活用し、オペレーター支援や応対品質の向上、生産性管理の効率化を実現！

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、生成AIを活用したソリューションを提供している点も特長です。例えば品質改善サービスでは、生成AIなどを活用して通話録音データや応対履歴データを分析します。これにより応対品質の確認やオペレーターへのフィードバックを効率化したり、属人的になりやすいモニタリング業務を標準化したりできるでしょう。

また生成AIを活用したオペレーター支援やナレッジの整理、応対内容の記録・要約、応対品質・生産性管理なども支援領域の一つです。架電業務を代行するだけではなく、業務プロセスの可視化や課題分析を通じて、KPI改善やKGI達成を見据えたコンタクトセンター運営を支援できる点も強みといえるでしょう。

自治体・健康食品・自動車点検・病院など幅広い業種の実績あり！　顧客と積極的に接点を持ち、リピート顧客やロイヤル顧客の育成も可能

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、多くの業界・業種の導入実績がある点も特長の一つです。例えば自治体からは、総合コールセンターの代行をはじめ、粗大ごみ対応や納税催告、確定申告・プレミアム商品券・マイナンバーの対応窓口など、多岐にわたる業務を請け負っています。また民間企業向けでも、健康食品・化粧品の販売案内、自動車の車検・定期点検のお知らせ、動物病院の予防接種の勧奨など、さまざまなアウトバウンド業務の実績があります。

こうした実績や運営ノウハウを生かし、効果的なタイミングで顧客と接点を持つことで、休眠顧客の掘り起こしやリピート購入の促進、ロイヤル顧客の育成といった成果につなげられる点が強みです。

運営会社	株式会社NTTマーケティングアクトProCX
URL	https://www.nttactprocx.com/solution/contact-center/outbound.html

夜間休日電話代行（電話代行サービス株式会社）

夜間休日電話代行は、深夜・早朝や土日祝日を含む電話受付を、有人オペレーターへ委託できるサービスです。夜間のみ、平日夜間と休日、24時間365日など、必要な時間帯を選んで依頼できます。問い合わせや予約の受付に加え、緊急連絡にも対応し、用件に応じて担当者への電話連絡やメール・チャットでの報告を行います。

項目	内容
主な対応業務	問い合わせ・予約受付、緊急連絡の一次受付、FAQに基づく案内、担当者への連絡、受電内容の報告など
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日。夜間のみ、平日夜間＋土日祝24時間などの利用も可能
費用	月額30,000円～（税別）。24時間対応は月10コール36,000円～（税別）
導入実績・効果	30年以上の実績、導入企業数10,000社以上。応答率98％以上。
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	電話代行サービス株式会社
サービスページURL	https://denwadaikou.jp/service/night/

アフターコールナビ（アフターコールナビ株式会社）

アフターコールナビは、企業の電話受付や問い合わせ対応を代行するサービスです。365日対応を標準としており、必要に応じて24時間対応のオプションも選択できます。

アフターコールナビでは、一般的な電話受付に加え、業種ごとの専門的な問い合わせや緊急連絡にも対応しています。業態によっては、在庫の確認や現場への駆け付けまで代行してもらうことも可能です。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、問い合わせ対応、緊急連絡の受付、受電内容の報告など
対応可能な曜日・時間帯	365日対応。24時間対応はオプション
費用	要お問い合わせ。業種別の専門プランや24時間対応の料金は利用内容によって異なる
導入実績・効果	要お問い合わせ
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	アフターコールナビ株式会社
サービスページURL	https://www.axs-f.com/

e秘書（株式会社ベルシステム24）

e秘書は、研修を受けたオペレーターが企業の代表電話や問い合わせ窓口に対応する電話代行サービスです。一般的な営業時間内の電話受付に加え、24時間の緊急連絡受付にも対応しています。

一次受付だけでなく、事前に登録したQ&Aへの回答や顧客対応なども依頼可能です。多言語対応も用意されており、外国語による問い合わせにも備えられます。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、用件の聞き取り、Q&A対応、緊急連絡受付、多言語対応など
対応可能な曜日・時間帯	平日・土日祝日の受付に加え、24時間の緊急連絡受付にも対応
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	40年以上にわたり数多くの大手企業のコールセンターサービスを構築・運用
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社ベルシステム24
サービスページURL	https://www.tas.bell24.co.jp/

テルトル（株式会社グッドクロス）

テルトルは、月額基本料金がかからず、利用したコール数に応じて料金が発生する従量課金型の電話代行サービスです。24時間365日対応しており、夜間・早朝や土日祝日を含め、必要な時間帯に電話受付を依頼できます。

オペレーターが用件を聞き取り、受付内容をメールやSlack、Chatwork、LINE、Teamsなどで報告する運用が基本です。従量課金型のため入電件数が少ない企業や、繁忙時や外出中など、必要なときだけ電話対応を補いたい企業に向いています。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、発信者情報・用件の聞き取り、メール・ビジネスチャットによる受電報告など
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日。必要な時間帯だけの利用も可能
費用	初期費用0円、月額基本料金0円。1コール当たり500円
導入実績・効果	創業25年
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社グッドクロス
サービスページURL	https://www.teltol.net/

AirCall24（株式会社ボンズコミュニケーション）

AirCall24は、専門のオペレーターが企業に代わって電話を受け付ける電話代行サービスです。24時間365日対応しており、深夜・早朝や土日祝日、長期休暇中も依頼できます。

会社の電話を専用番号へ転送することで申し込んだその日から利用でき、導入しやすいことが特長です。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、用件の聞き取り、通話録音、担当者への電話転送、受電内容の報告など
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	月額15,000円（税別）～。51件目の対応から350円／件
導入実績・効果	累計契約数1,000社以上。継続利用率98%以上
無料トライアル	あり
運営会社	株式会社ボンズコミュニケーション
サービスページURL	https://bonz-c.co.jp/aircall24new/

電話代行・秘書代行サービス（セントラル・アイ株式会社）

セントラル・アイは、企業の代表電話や問い合わせ窓口の受付を委託できる電話代行・秘書代行サービスです。平日日中から夜間・休日まで、希望する時間帯に合わせて利用でき、24時間365日の電話受付体制にも対応しています。

綿密なヒアリングを通じて企業ごとの要望を把握し、専用のマニュアルを作成します。そのマニュアルに沿って電話対応を行うため、自社の細かな要望を反映した対応を求める企業に適しているでしょう。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、問い合わせ対応、予約・注文受付、緊急連絡対応、受電内容の報告など
対応可能な曜日・時間帯	平日日中、夜間・休日、24時間365日など、希望する時間帯に合わせて利用可能
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	契約実績15,000社以上。官公庁での導入実績もあり
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	セントラル・アイ株式会社
サービスページURL	https://www.central-eye.co.jp/

電話代行サービス（秘書センター株式会社）

秘書センター株式会社では、企業の代表電話や問い合わせ窓口の電話対応を代行するサービスを提供しています。オペレーターによる24時間365日の受付体制に対応しており、深夜・早朝や土日祝日にも電話受付を委託可能です。

高い応答率を維持していますが、万が一電話に出られなかった場合も、着信情報をすぐにリスト化します。手が空いたオペレーターが折り返し対応を行うため、問い合わせの取りこぼしを防げます。

項目	内容
主な対応業務	代表電話の受付、問い合わせ対応、着信情報のリスト化・折り返し対応、問い合わせ内容の報告など
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	月額6,500円～
導入実績・効果	10,000社以上
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	秘書センター株式会社
サービスページURL	https://direct.hishocenter.com/

電話代行・電話秘書サービス（株式会社オフィスジャパン）

オフィスジャパンでは、研修を受けたオペレーターが企業宛ての電話を受け、用件の聞き取りや担当者への報告を行う電話代行・秘書サービスを提供しています。平日日中だけでなく、土日祝日や24時間365日の電話受付にも対応可能です。

受付内容は電話・メール・FAX・チャットなどで報告してもらうことができ、希望する時間帯や業務内容に合わせた運用が可能です。またIVRと組み合わせ、定型的な問い合わせを自動音声で案内し、必要な電話だけを有人オペレーターへつなぐ方法も選べます。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、用件の聞き取り、電話・メール・FAX・チャットによる報告、IVRとの連携、フリーダイヤルの貸し出しなど
対応可能な曜日・時間帯	平日日中、土日祝日、24時間365日に対応可能
費用	24時間365日対応の場合は月額48,000円～
導入実績・効果	18,000社以上
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社オフィスジャパン
サービスページURL	https://www.officejapan.tv/in_act.html

コールセンター受付代行サービス（JBサービス株式会社）

JBサービス株式会社では、製品やサービスに関する問い合わせ対応をはじめ、障害受付やカスタマーサポートなどを代行しています。24時間365日対応しており、営業時間外だけの利用も可能です。

幅広い業種に対応していますが、特にIT分野に強みがあり、現役エンジニアがオペレーターとして対応する点が特長です。製品やサービスなどの技術的なサポートを得意としており、必要に応じて修理・メンテナンスの手配まで任せられます。

項目	内容
主な対応業務	製品・サービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、修理・メンテナンスの手配、担当者への連絡など
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	要お問い合わせ
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	JBサービス株式会社
サービスページURL	https://www.jbsvc.co.jp/products/it/operating/cc24365/24365CC.html

あんしん電話当番サービス（セコムトラストシステムズ株式会社）

あんしん電話当番サービスは、企業の営業時間外や外出時にかかってくる電話を代行して受け付けるサービスです。24時間365日対応しており、夜間や休日だけ電話対応を委託することも可能です。

オペレーターが発信者の用件を聞き取る他、事前に登録した5項目までの質問にも回答できます。受付内容は随時メールで共有され、月1件程度の少ない入電から利用できる点も特徴です。

夜間・休日の電話件数は少ないものの、連絡窓口を維持したい企業や、従業員の電話当番を減らしたい企業に向いているでしょう。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、用件の聞き取り、事前登録した5項目までのFAQへの回答、メールによる受付内容の共有など
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	要お問い合わせ
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	セコムトラストシステムズ株式会社
サービスページURL	https://www.secomtrust.net/service/bpo/anshin_denwa/

テルシンク24（アフターコールナビパートナー合同会社）

テルシンク24は、企業の電話受付や問い合わせ対応を外部へ委託できる電話代行サービスです。24時間365日稼働するコールセンターを備えており、通常の問い合わせ受付に加え、夜間・休日の緊急連絡窓口としても利用できます。また独自のクラウドシステムを無料で利用でき、リアルタイムで受電内容を確認できる点も特長です。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、問い合わせ対応、受電内容のリアルタイム共有、メール対応代行など
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	月額7,500円～
導入実績・効果	要お問い合わせ
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	アフターコールナビパートナー合同会社
サービスページURL	https://tel-think.com/wp/

【AI・自動音声】24時間365日対応のおすすめ電話代行サービス4選

AI・自動音声型の電話代行サービスは、人員を常時配置せずに電話受付を自動化できる点が特長です。ここでは、夜間や土日祝日を含む電話対応に活用できるおすすめのサービスを紹介します。

アイブリー（株式会社IVRy）

アイブリーは、AIによる自動応答やIVRを活用し、企業の電話対応を効率化するサービスです。夜間や土日祝日を含めた24時間365日、人員を配置することなく電話を受け付けられます。AIによる用件の聞き取りや質問への回答の他、通話の録音・文字起こしや担当者への電話転送も利用でき、問い合わせ内容に合わせた対応フローを設定できます。

項目	内容
主な対応業務	AI・IVRによる自動応答、用件の聞き取り、Q&A対応、予約受付、文字起こし・要約、担当者への通知・電話転送、SMS送信など
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	0円～（30着電まで）。詳細な料金はプランによって異なる
導入実績・効果	累計60,000アカウント以上
無料トライアル	あり
運営会社	株式会社IVRy
サービスページURL	https://ivry.jp/

ミライAI（株式会社ソフツー）

ミライAIは、AIが企業の代表電話に応答し、担当者への取り次ぎや不在時の折り返し受付を自動化するサービスです。24時間365日対応できるため、夜間や休日の連絡窓口としても活用できます。

AIが担当者に電話対応の可否を確認し、対応可能な場合は電話を取り次ぎ、不在の場合は折り返しを案内する仕組みが特長です。また通話内容の録音・文字起こしや要約に加え、メールやチャットによる通知にも対応しています。

項目	内容
主な対応業務	AIによる自動応答、担当者への取り次ぎ、通話録音、文字起こし、メール・チャット通知など
対応可能な曜日・時間帯	AIによる営業時間外の受付に対応。24時間365日の利用条件は要お問い合わせ
費用	月額4,980円（税別）～
導入実績・効果	導入実績650社。継続利用率99%
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社ソフツー
サービスページURL	https://www.miraiai.jp/

fondesk IVR（株式会社うるる）

fondesk IVRは、AI音声や録音音声を活用して電話の案内や用件の振り分けを自動化するIVRサービスです。営業時間や曜日に応じて受付方法を切り替えられ、夜間・休日にも自動音声による案内や用件の受付を行えます。シナリオの分岐や内容の設定は、専用の管理画面から簡単に行えます。

項目	内容
主な対応業務	自動音声案内、振り分け、用件の聞き取り、録音・文字起こし、担当者への電話転送、着信通知など
対応可能な曜日・時間帯	営業・休業時間や曜日に応じた分岐設定が可能。夜間・休日の自動受付にも活用できる
費用	月額2,980円（税別）＋従量料金
導入実績・効果	音声案内や問い合わせの振り分けを自動化。営業時間外の案内や、必要な電話だけを担当者へ転送する運用にも対応
無料トライアル	あり
運営会社	株式会社うるる
サービスページURL	https://ivr.fondesk.jp/

AI電話代行（秘書センタードットコム株式会社）

AI電話代行は、自動音声で発信者の用件や連絡先などを聞き取り、受付内容をメールで報告するサービスです。24時間365日対応しており、深夜・早朝や土日祝日も、電話受付のために人員を常時配置する必要がありません。

通話内容の録音・文字起こしに対応している他、音声案内や聞き取り項目をテキストで変更できる点も特長です。また自動音声では対応が難しい電話をオペレーターへ引き継ぐプランも用意されています。

項目	内容
主な対応業務	自動音声による受付、用件の聞き取り、通話録音・文字起こし、メール通知、予約・注文受付、オペレーターへの振り分けなど
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	月額基本料金7,500円（税別）～。初期費用10,000円（税別）
導入実績・効果	要お問い合わせ
無料トライアル	あり
運営会社	秘書センタードットコム株式会社
サービスページURL	https://hisyocenter.com/ai-denwa/

まとめ

24時間365日の電話対応を自社だけで行うには、夜間・休日に勤務できる人材の確保や、人件費の増加など、さまざまな負担が伴います。こうした課題を軽減する方法の一つが、24時間対応の電話代行サービスの活用です。

電話代行サービスには、柔軟な受け答えができる有人オペレーター型と、定型的な問い合わせへの対応を自動化できるAI・自動音声型があります。料金や対応範囲、応対品質、情報共有の方法などを比較し、自社の問い合わせ内容や運用体制に合ったサービスを選ぶことが大切です。気になるサービスが見つかったら、まずは資料請求を行い、料金プランや具体的な対応内容を比較してみましょう。

本記事で紹介したサービス以外にも、さまざまな電話代行サービスがあります。より多くの選択肢から比較・検討したい方は、以下の記事も参考にしてください。

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