安い電話代行サービスおすすめ14選！　料金相場や失敗しない選び方を解説

電話代行サービスを導入したいものの「できるだけ費用を抑えたい」「安いサービスでも必要な電話応対を任せられる？」といった費用面が気になる方もいるでしょう。

電話代行サービスには、月額1,000円台から利用できるものもあります。ただし、安さだけで選ぶと、自社に必要なサービス内容が含まれていなかったり、利用状況によって追加料金が発生したりする場合があるため注意が必要です。

本記事では、安い電話代行サービスの料金相場や、失敗しない選び方などを解説します。価格帯別におすすめの安い電話代行サービス14選も比較するので、自社の受電件数や必要な対応内容に合う手頃なサービスを探している方は、ぜひ参考にしてください。

※2026年9月時点の情報です

電話代行サービスの料金体系の仕組みとは？

電話代行サービスの料金体系は、主に定額型と従量課金型の2種類です。

定額型は、毎月一定の基本料金で規定コール数まで対応してもらえる仕組みです。月々の費用を把握しやすいため、予算を管理しやすいメリットがあります。一定数以上の電話がかかってくる企業に向いていますが、着信が少ない月は1件当たりの費用が割高になる可能性があります。

一方、従量課金型は、受電1件ごとに料金が発生する仕組みです。着信が少ない企業であれば、利用した分だけ料金が発生するため、コストを抑えやすいでしょう。ただし、繁忙期などに着信が集中すると、想定以上に料金がかかる場合があります。

どちらが適しているかは、自社の受電件数によって異なります。通常月だけではなく繁忙期の着信数も確認し、それぞれの料金体系でどの程度の費用になるか事前に試算しましょう。

安い電話代行サービスはある？　料金の相場

電話代行サービスを利用する際は、主に初期費用と月額基本料金がかかります。さらに、基本コール数を超えた場合は、超過料金が発生するのが一般的です。

初期費用の相場は数千〜3万円程度です。システムの初期設定やオペレーター研修などに必要な費用として設定されています。ただし、初期費用を0円としているサービスや、キャンペーンによって無料になるサービスもあります。

月額基本料金の相場は、数千〜3万円程度です。料金は、基本料金に含まれるコール数や対応できる業務、曜日・時間帯などによって異なります。受電件数が少ない小規模事業者向けには、月額1,000〜3,000円台から利用できるサービスもあります。

基本料金に含まれるコール数は、月10〜80コール程度が目安です。規定数を超えた場合は、1件当たり50〜590円程度の超過料金が発生します。

そのため、安い電話代行サービスを探す際は、月額基本料金だけではなく、基本コール数や超過料金も確認することが大切です。自社の月間受電件数を当てはめ、実際に支払う金額を試算した上で比較しましょう。

料金が安いというだけで電話代行サービスを選んではいけない理由

月額基本料金が安くても、実際の利用総額まで安いとは限りません。必要な対応範囲や応対品質なども確認し、自社に合うか判断することが大切です。ここでは、契約前に確認したい注意点を解説します。

超過料金やオプション追加で総額が高くなるリスクがある

低価格なプランの中には、基本料金に含まれるコール数が0〜10件程度のものもあります。規定数を超えると、受電件数に応じて超過料金が加算される仕組みです。

また、チャットツールへの通知や時間外対応などがオプションとなる場合もあります。応答後転送など、必要な機能を追加すると費用が増えるケースもあるでしょう。

そのため「月額○円」という表示だけでは、実際の利用コストを判断できません。

まずは、過去の着信履歴から月間の受電件数を把握しましょう。その上で、基本料金と想定超過料金、必要なオプション料金を合計して比較することが大切です。

繁忙期に着信が増える企業では、繁忙月の費用も試算しておきましょう。

対応業務や対応時間が限定されている

低価格帯の電話代行サービスでは、一次受け付けを中心としたプランもあります。発信者の名前や連絡先、用件を聞き取り、担当者へ報告する仕組みです。

商品・サービスの詳しい説明や予約受け付けなどは、標準プランに含まれない場合があります。担当者への電話転送についても、サービスごとに条件が異なります。

対応曜日や時間帯にも注意が必要です。平日日中のみ対応するサービスもあれば、土日祝日まで対応するサービスもあります。

夜間や休日の対応には、別プランやオプションの契約が必要な場合もあります。

自社が任せたい業務と必要な時間帯を整理し、標準料金の範囲で対応できるか確認しましょう。

オペレーターの応対品質やセキュリティ体制に差が出る

電話代行サービスによって、オペレーターの研修や品質管理の仕組みは異なります。料金だけではなく、教育体制を確認することも大切です。

オペレーターは、自社に代わって顧客と直接やり取りします。聞き取りや敬語などの応対品質は、顧客が受ける企業の印象にも関わります。

また、電話では顧客の氏名や連絡先などを扱う場合があるため、個人情報の管理方法も確認しておきましょう。

プライバシーマークなどの第三者認証も、判断材料の一つです。

無料トライアルやデモを利用できる場合は、実際の応対も確認するとよいでしょう。価格帯だけで判断せず、事業者ごとの体制を比較することが重要です。

安い電話代行サービスを選ぶ際のチェックポイント

安い電話代行サービスを選ぶ際は、料金以外の条件も確認しましょう。月間コール数や対応時間、報告方法、応対品質を比較すると、自社とのミスマッチを防ぎやすくなります。

自社の想定月間コール数と超過単価を確認する

まず、過去1〜3カ月程度の着信履歴を確認しましょう。月間の平均受電件数を把握すると、必要なコール数を判断しやすくなります。

次に、各プランの基本料金に含まれるコール数を確認します。規定数を超えた場合は、1件当たりの超過料金も確認してください。

例えば、基本料金が安くても、コール数を超過する回数が多ければ総額は増えます。

「基本料金 + 想定超過料金」で複数のプランを比較すると、自社の利用状況に近い費用を把握できます。

月によって受電件数に差がある場合は、繁忙月も想定しましょう。受電量が大きく変動する企業は、プラン変更の可否も確認しておくと安心です。

必要な対応曜日と対応時間帯を明確にする

自社の営業時間だけではなく、実際に着信が多い時間帯も確認しましょう。営業時間と電話が集中する時間帯が一致するとは限りません。

平日日中だけで十分なのか、夕方以降も必要なのかを整理します。土日祝日に問い合わせが多い業種では、休日対応の必要性も検討してください。

電話代行サービスによって、標準料金に含まれる曜日や時間帯は異なります。

必要な時間帯が対象外の場合、別プランや追加料金が必要になるケースもあります。

自社が電話を受けたい時間帯を明確にした上で、対応範囲を比較しましょう。追加料金が発生する場合は、それを含めた実質的な月額料金も確認してください。

メールやチャットツールなど受電内容の報告方法を確認する

受電内容をどのように報告してもらえるかも重要です。サービスによって、メールや各種チャットツールなど対応する通知方法が異なります。

例えば、SlackやLINE、Chatwork、Microsoft Teamsなどに対応するサービスがあります。

日常的に利用するツールへ通知できれば、受電後の確認や折り返しを行いやすくなるでしょう。

報告方法だけではなく、通知されるタイミングも確認してください。発信者名や連絡先、用件など、必要な情報が含まれるかも重要です。

また、チャット通知や通知先の追加がオプションとなる場合もあります。

自社の情報共有フローと照らし合わせ、追加料金まで含めて比較しましょう。

オペレーターの研修体制や応対品質の担保を確認する

先ほども触れましたが、電話代行のオペレーターは自社の顧客と直接やり取りをするため、教育・研修制度や品質管理体制も確認しましょう。

敬語やビジネスマナーだけではなく、聞き取りや報告方法の教育も重要です。

秘書検定や電話応対に関する資格の取得支援なども、判断材料の一つになります。ただし、資格の有無だけで応対品質を判断するのは避けましょう。

公式サイトで研修制度や品質管理の仕組みを確認することが大切です。

無料トライアルを利用できる場合は、実際の話し方も確認できます。用件を正しく聞き取れているか、報告内容に不足がないかもチェックしましょう。

雇用形態だけではなく、実際の教育体制や運用方法も比較してください。

安い電話代行サービスの利用が向いている企業の特徴

低価格帯の電話代行サービスは、受電件数が少ない企業などに向いています。電話による業務中断を減らしたい小規模事業者にも選択肢となるでしょう。

ここでは、安い電話代行サービスの利用が向いている企業の具体的な特徴を紹介します。

受電件数が少なくメッセージの取り次ぎのみを希望する企業

月間の着信数が10〜30件程度と少ない企業では、低価格帯のプランを活用しやすいでしょう。

例えば、発信者の名前や用件、連絡先を聞き取ってもらいます。その後、必要に応じて担当者が折り返す運用です。

商品について複雑な説明をしたり、個別の判断をしたりする必要がなければ、一次受け付けで目的を満たせる場合があります。

また、営業電話などを一次受け付けしてもらう使い方も可能です。必要な連絡だけを確認し、担当者が対応できます。

ただし、適したプランは受電件数だけでは決まりません。基本コール数や対応業務もサービスごとに異なります。

現在の着信数と任せたい業務を整理し、必要な機能を備えたプランを選びましょう。

業務の中断を防ぎコア業務へ集中したい一人社長・小規模事業者

一人社長や個人事業主などは、電話応対を担当できる人員が限られています。

作業や商談、顧客対応の最中に電話が入ると、その都度業務を中断しなければなりません。外出が多い事業者では、固定電話への対応が難しい場合もあるでしょう。

電話代行サービスへ一次受け付けを任せれば、受電内容を確認してから必要な電話へ折り返せます。

受電件数や必要な業務が少ない場合は、月数千円程度のプランで対応できるケースもあります。

電話受け付けだけを目的として専任スタッフを配置するのではなく、外部サービスを利用して体制を整える方法です。

自社の受電件数と必要な対応内容を確認した上で検討しましょう。

安い電話代行サービスのおすすめ比較表

電話代行サービスは、基本料金だけではなく、基本コール数や超過料金も異なります。

以下は、低価格帯を中心とした14サービスの比較表です。料金は現時点の情報を基にしています。契約時は各公式サイトで最新の料金・条件を確認してください。

サービス名	初期費用	基本料金	月間コール数	超過料金
Mayai	0円	月額1,650円（税込み）	50件	51件目から従量課金
Jream	0円　※03番号プランは初期費用3,500円	月額2,000円～	10件～	150円／件～
MKサービス	0円　※別途保証金あ	月額3,180円（税込み）～	20件～	プランによる
渋谷オフィス	0円	月額3,000円～	20件～	プランによる
インターコード	0円	月額3,980円～	無制限～	プランによる
アイブリー	0円	月額0円～	30着電まで	従量利用料金あり
ハートフルコールセンター	0円	月額4,000円～	20コール～	300円／コール～
テルリンク	0円　※基本対応プラン	月額4,950円（税込み）～	30コール～	プランによる
BusinessCall	15,000円　※キャンペーンあり	月額5,000円～	40コール	超過料金あり
電話代行サービス	0円　※チャット報告のみ初期費用3,000円	月額7,000円～	15コール	280円／コール～
電話代行ドットコム	0円	月額7,000円～	15コール	280円／コール～
fondesk	0円	月額10,000円（税別）	50件	200円（税別）／件
e秘書	15,000円	月額11,000円（税別）～	80コール	200円（税別）／コール～
CUBE電話代行サービス	要お問い合わせ	月額10,000円～（税別）	50コール	プランによる

基本料金が低くても、受電件数によっては超過料金が増える可能性があります。

反対に、月額料金が高めでも基本コール数が多ければ、実際の利用総額を抑えられる場合があります。

自社の月間受電件数を当てはめて、必要なオプションまで含めた総額を比較しましょう。

安くておすすめの電話代行サービス14選

ここからは、安く利用できる電話代行サービス14選を価格帯別に紹介します。月額料金だけではなく、基本コール数や対応時間、受電方法なども比較し、自社に合うサービスを選びましょう。

【月額1,000〜3,000円台】安く導入できる電話代行3選

月額1,000〜3,000円台は、固定費を抑えたい小規模事業者向けの価格帯です。有人対応だけではなく、AIによる電話受け付けなどもあります。料金と対応内容を確認し、以下の3サービスから比較してみましょう。

Mayai（マヤイ株式会社）

Mayaiは、AIが電話の一次対応を行うサービスです。月額1,500円（税別）で月50件まで受電でき、電話の内容は録音・文字起こしされた上で、メールやSlackへ通知されます。

24時間365日利用できますが、有人オペレーターが電話を受ける一般的な電話代行とは仕組みが異なります。担当者への直接の取り次ぎではなく、AIに用件を聞き取ってもらい、内容を確認してから必要な電話へ折り返す運用をしたい場合に使いやすいサービスです。

項目	内容
主な対応業務	AIによる一次受け付け、録音、文字起こし、受電通知
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	月額1,650円（税込み）
導入実績・効果	要お問い合わせ
無料トライアル	あり
運営会社	マヤイ株式会社
サービスページURL	https://mayai.jp/

Jream

Jreamは、受電件数が少ない事業者向けのプランを用意している電話代行サービスです。月間のコール数に応じて複数のプランから選べるため、電話の本数がまだ少ない起業直後や一人社長でも利用を検討できます。

03番号を借りて電話窓口を設けられるプランもあり、固定電話を用意せずに事業用の番号を持つことも可能です。受電件数だけではなく、電話番号の貸し出しが必要かどうかも踏まえてプランを比較するとよいでしょう。

項目	内容
主な対応業務	有人による電話受け付け、用件・連絡先の聞き取り、受電内容の報告など
対応可能な曜日・時間帯	月〜金　9：00〜18：00
費用	定額エコノミープラン：月額2,000円・10コール 定額03番号プラン：初期費用3,500円・月額3,500円
導入実績・効果	お客さま継続率90％、電話秘書代行10年以上、2,000社以上の実績
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	TK&K株式会社
サービスページURL	https://jream.tokyo/

MKサービス（株式会社ケイズプランニング）

MKサービスのスモールプランは、月額3,180円（税込み）で月20コールまで利用できます。40コール・80コールまで対応するプランもあり、月間の受電件数に合わせた選択が可能です。

東京03または050の電話番号貸し出し料金が月額料金に含まれているため、新たに事業用の番号を用意したい場合にも利用できます。10日間の無料トライアルもあり、電話応対や受電後の報告方法を実際に確かめてから契約できる点も特長です。

項目	内容
主な対応業務	有人による電話受け付け、受電内容の報告
対応可能な曜日・時間帯	平日9：00～18：00（土日祝を除く）
費用	月額3,180円（税込み）〜
導入実績・効果	2010年に電話代行サービスを開始し、利用実績は7,500社超
無料トライアル	あり
運営会社	株式会社ケイズプランニング
サービスページURL	https://kschannel.jp/

【月額3,000〜5,000円台】コストパフォーマンスに優れた電話代行6選

月額3,000〜5,000円台の価格帯では、料金だけではなく通知機能や通話録音、休日対応なども比較できます。有人対応とAIによる自動応答もあるため、自社が必要とする受電方法から選びましょう。

以下で、コストパフォーマンスに優れた6つのサービスを紹介します。

渋谷オフィス（渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.）

渋谷オフィスでは、月20コールまで対応するスタータープランを月額3,000円（税別）で提供しています。受電内容はメールやチャットで確認できる他、通話録音にも対応しています。

10日間の無料トライアルに加え、利用開始後30日以内を対象とした返金保証制度が設けられているのも特長です。Q&A対応など一部の機能には追加料金がかかるため、基本的な電話受け付けだけでよいのか、問い合わせへの回答まで任せたいのかを整理して料金を比較しましょう。

項目	内容
主な対応業務	電話受け付け、不在対応、用件の聞き取り、通話接続、通話録音、受電内容の報告など
対応可能な曜日・時間帯	平日9：00～18：00　※スタータープランの場合
費用	スターター：月額3,000円・20件 シンプル：月額5,000円・40件 ※全て税別
導入実績・効果	弁護士・法律事務所600所以上、サービス全体で15,000社以上の契約実績
無料トライアル	あり
運営会社	Jyovial co.,ltd.
サービスページURL	https://www.shibuya-office.co.jp/genre/bengoshi.html

インターコード（株式会社インターコード）

インターコードでは、AIによる電話代行サービスを提供しています。月額3,980円（税別）でコール数に制限がなく、受電件数が増えてもコール数に応じた超過料金は発生しません。

AIが24時間365日電話を受け付け、問い合わせ内容を確認します。営業時間外や休日の電話にも対応できるため、時間帯を問わず一次受け付けの窓口を設けたい場合にも活用できます。

また、受電内容を確認した上で必要な電話だけ折り返す運用ができるため、営業電話などによる業務の中断を減らしたい企業にも有効な選択肢です。ただし、月額料金とは別に電話番号維持費がかかるため、導入時は基本料金以外の費用も含めて確認しましょう。

項目	内容
主な対応業務	AIによる電話受け付け、用件のヒアリング、受電内容の報告など
対応可能な曜日・時間帯	AI電話代行：24時間365日
費用	AI電話代行： 月額3,980円・コール数無制限 ※電話番号維持費月額1,000円 ※税別
導入実績・効果	昭和58年創業、延べ5,000社以上との契約実績
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社インターコード
サービスページURL	https://i-chord.com/

アイブリー（株式会社IVRy）

アイブリーは、AI音声やIVRを利用して電話応対を自動化できるサービスです。問い合わせ内容に応じて電話を振り分ける他、SMS送信や通話録音、文字起こし、AI要約などの機能も利用できます。

有人オペレーターが全ての電話を受ける仕組みではないため、電話の一次受け付けそのものを自動化したい場合に適しています。よくある問い合わせを自動音声で案内したり、必要な電話だけ担当者へつないだりと、目的に合わせて受電フローを設定できるのが特長です。

項目	内容
主な対応業務	AIによる電話受け付け、用件のヒアリング、電話転送、SMS送信、通話録音・文字起こし、受電通知など
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	月払い フリー：月額0円・30着電まで スターター：月額3,980円～ 年払い（月額換算） スターター：月額3,317円～ スタンダード：月額5,400円～ ※全て税別。電話番号維持費・従量利用料金が別途必要
導入実績・効果	累計アカウント数60,000件　※2026年5月時点
無料トライアル	あり
運営会社	株式会社IVRy
サービスページURL	https://ivry.jp/function/telephone-answering/

ハートフルコールセンター（電話秘書代行合同会社）

ハートフルコールセンターのベーシックプランは、月額4,000円（税別）で月20コールまで対応しています。企業名を名乗った電話受け付けをはじめ、クレーム電話の一次対応や受電内容の即時報告などを任せられます。

初期費用がかからず、最低契約期間も設けられていません。30日間の無料トライアルも利用できるため、料金だけでは判断しにくいオペレーターの受け答えや、受電後の報告内容まで確かめた上で導入を判断できます。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受け付け、用件・連絡先の聞き取り、取り次ぎ転送、受電内容の報告など
対応可能な曜日・時間帯	平日9：00〜18：00（土日祝を除く）
費用	ベーシックプラン：月額4,000円／20コール ※超過料金あり
導入実績・効果	電話代行サービス利用実態調査で、導入後の課題解決94％
無料トライアル	あり
運営会社	電話秘書代行合同会社
サービスページURL	https://www.heartful.cc/

テルリンク（株式会社テルリンク）

テルリンクは、月額4,950円（税込み）から利用できる電話代行サービスです。基本対応プランには月30コールまでの受電が含まれており、電話の一次受け付けや用件の聞き取り、受電内容の報告などを任せられます。

特長の一つは、平日だけではなく土日祝日の電話受け付けにも対応したプランが用意されていることです。平日に限らず顧客から問い合わせが入る店舗やサービス業など、休日も電話窓口を設けておきたい場合にも利用できます。

基本的な電話受け付けに加えて、聞き取り項目を増やしたり、あらかじめ設定した内容に沿ってよくある質問へ回答したりできるプランもあります。伝言の受け付けだけでは足りない場合は、必要な対応範囲まで確認してプランを選びましょう。

項目	内容
主な対応業務	電話受け付け、氏名・用件・連絡先の聞き取り、メールでの即時報告、営業電話のブロックなど
対応可能な曜日・時間帯	有人対応：9：00～18：00　※土日祝日も対応 IVR×有人プラン：IVRによる24時間365日の自動受け付けが可能
費用	基本対応プラン：月額4,950円～／30コール IVR×有人プラン：IVR基本料月額2,200円～ ※有人対応は別途 ※全て税込み
導入実績・効果	受電率99.2％以上
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社テルリンク
サービスページURL	https://tel-link.jp/

BusinessCall（ウィズ・プランナーズ株式会社）

BusinessCallのスタンダードプランは、月額5,000円（税別）で月40コールまで利用できます。全日9：00〜21：00のうち1日最大7時間を設定できるため、平日の日中以外にも電話窓口を設けたい場合にもおすすめです。

受電内容はメールの他、SlackやLINE、Chatworkなどへの通知に対応しています。社内で普段使っているチャットツールに受電情報を共有できれば、外出中や休日でも内容を確認し、必要な電話へ折り返しやすくなります。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受け付け、受電内容の報告、Q&A対応、オリジナルガイダンス、着信拒否など
対応可能な曜日・時間帯	スタンダードプラン：全日9：00～21：00のうち最大7時間
費用	スタンダードプラン：月額5,000円／40コール ※超過料金あり ※税別
導入実績・効果	幅広い業種の電話受け付け代行に対応
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	ウィズ・プランナーズ株式会社
サービスページURL	https://businesscall.jp/

【月額7,000〜15,000円台】対応範囲や機能を重視した電話代行5選

月額7,000〜15,000円台には、有人対応や業種別プラン、チャットツール連携などを備えたサービスがあります。料金だけではなく、具体的な対応範囲や教育体制を確認しましょう。

電話代行サービス（電話代行サービス株式会社）

電話代行サービスは、30年以上の運営実績を持つ電話代行サービスです。平日9：00～18：00のプランは、月15コールなら月額7,000円、30コールなら月額8,000円、50コールなら月額10,000円で利用できます。

一般的な電話受け付けだけではなく、不動産や士業、通販など、業種や用途に応じたサービスが用意されているのも特長です。受け答えの内容や報告方法なども相談できるため、伝言を預かってもらうだけではなく、自社の運用に合わせた電話応対を依頼できます。

平日日中以外のプランもあり、土日祝日や夜間を含めた電話受け付けにも対応しています。24時間365日対応のサービスも用意されているため、必要な時間帯と受電件数に合わせてプランを比較するとよいでしょう。

項目	内容
主な対応業務	電話受け付け、業種別・用途別の電話応対など
対応可能な曜日・時間帯	平日9：00〜18：00 ※プランにより土日祝、21：00まで対応可能
費用	月額7,000円／15コール 月額8,000円／30コール 月額10,000円／50コール ※超過料金あり ※全て税別
導入実績・効果	30年以上の実績、導入企業数10,000社以上
無料トライアル	あり
運営会社	電話代行サービス株式会社
サービスページURL	https://denwadaikou.jp/

電話代行ドットコム

電話代行ドットコムでは、一般的な電話受け付けの他、不動産や士業、ネットショップなど、業種や用途に合わせた電話代行サービスを提供しています。平日9：00～18：00の場合、月15コールのプランは月額7,000円、30コールは月額8,000円、50コールは月額10,000円です。

業種別のサービスでは、あらかじめ設定した内容に沿った案内なども依頼できます。単に用件と連絡先を聞き取るだけでは足りない場合は、どのような問い合わせまで対応してもらえるのかを確認しておくと、自社に必要なプランを絞り込みやすくなります。

項目	内容
主な対応業務	電話受け付け、業種・用途別の電話応対
対応可能な曜日・時間帯	平日9：00～18：00、9：00～21：00など／土日祝対応プランあり ※プランによる
費用	月額7,000円／15コール 月額8,000円／30コール 月額10,000円／50コール ※いずれも税別、平日9：00～18：00の場合
導入実績・効果	複数の導入活用事例あり
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	電話代行ドットコム
サービスページURL	https://www.denwadaikou.co.jp/

fondesk（株式会社うるる）

fondeskは、申し込みから各種設定までWeb上で進められる電話代行サービスです。月額10,000円（税別）で月50件まで利用でき、受電した内容はSlackやMicrosoft Teamsなどへ通知できます。

電話が入るたびに担当者へ個別に連絡するのではなく、普段利用しているチャットツール上で受電情報を共有できるため、複数人で電話応対の状況を確認したい場合にも利用しやすい仕組みです。

なお、2026年10月から料金体系の変更が予定されています。導入時期によって料金が異なる可能性があるため、申し込み前に適用される料金を確認してください。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次取り次ぎ、氏名・電話番号・簡単な用件の聞き取り、チャット・メールによる受電通知、迷惑電話のブロックなど
対応可能な曜日・時間帯	平日9：00～19：00　※祝日を除く
費用	月額10,000円・50件まで ※超過料金あり ※税別
導入実績・効果	利用企業数6,200社以上、累計対応件数1,800万件以上、継続利用率99％
無料トライアル	あり
運営会社	株式会社うるる
サービスページURL	https://www.fondesk.jp/

e秘書（株式会社ベルシステム24）

e秘書は、ベルシステム24が提供する電話代行サービスです。平日9：00〜18：00のスタンダードコースは月額11,000円（税別）で、月80コールまで基本料金に含まれています。

平日だけではなく、土曜日や日曜・祝日を含めた対応、夜間・早朝の受け付けなど、必要な曜日や時間帯に合わせたコースが用意されています。Q&Aを用いた問い合わせ対応なども相談できるため、受電件数に加えて、電話窓口を設けたい時間帯や任せたい業務を整理してコースを選ぶとよいでしょう。

項目	内容
主な対応業務	電話受け付け、情報ヒアリング、Q&Aに基づく問い合わせ対応、受電報告、多言語対応、24時間受け付けなど
対応可能な曜日・時間帯	平日・月～土・全日など、9：00～21：00、17：00～翌9：00などから選択可能 24時間受け付けにも対応可能　※契約内容により異なる
費用	スタンダードコース：月額11,000円～ スポットコース：月額11,000円～ ※全て税別
導入実績・効果	運営会社のベルシステム24は40年以上のコールセンター運営実績あり
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社ベルシステム24
サービスページURL	https://www.tas.bell24.co.jp/

CUBE電話代行サービス（株式会社大阪エル・シー・センター）

CUBE電話代行サービスは、企業に代わってオペレーターが電話を受け付ける有人型のサービスです。シンプルプランは月額10,000円（税別）から利用できます。

発信者の名前や用件を聞き取るだけではなく、担当者への応答後転送にも対応しています。クレームの一次対応も基本料金に含まれているため、一般的な問い合わせ以外の電話にも備えられます。

受電内容はメールの他、ChatworkやSlack、Microsoft Teamsなどでの報告にも対応しています。社内で利用しているツールに合わせて、情報共有の方法を選択できるのも特長です。

また、オペレーターは全員正社員で、秘書検定と電話応対技能検定を取得しています。料金だけではなく、有人対応の品質や担当者への取り次ぎなども重視したい企業が比較しやすいサービスです。

項目	内容
主な対応業務	電話受け付け、応答後転送、クレーム一次対応、受電内容の報告など
対応可能な曜日・時間帯	月～金 9：00～18：00　※プランにより異なる
費用	シンプルプラン：月額10,000円～ ※税別
導入実績・効果	導入継続率99.2％
無料トライアル	なし　※利用開始1カ月以内のサービス保証制度あり
運営会社	株式会社大阪エル・シー・センター
サービスページURL	https://www.cube108.jp/

安さだけではなく24時間対応・質の高さなどを重視したい企業におすすめの電話代行サービス3選

電話応対では、料金以外に対応時間や運用体制、専門性を重視する企業もあります。ここでは、一般的な低価格の電話代行より幅広い業務を相談できる3社を紹介します。

株式会社パソナ

料金	要お問い合わせ
対応範囲	・インバウンド ・アウトバウンド ・ノンボイス（デジタル対応） ・AIによる効率化・自動化支援 ・オペレーション体制の構築　など
対応可能時間	24時間365日対応も可能 ※企業のニーズに合わせて柔軟に対応

最大30%のコスト削減実績あり！　インバウンド・アウトバウンド・ノンボイス（デジタル対応）などの業務を代行

株式会社パソナでは、電話代行サービスを提供しています。インバウンド・アウトバウンド・ノンボイス（デジタル対応）といった幅広い業務を依頼できるのが特長です。

依頼できる業務	詳細
インバウンド	・総合受け付け・問い合わせ対応 ・テクニカルサポート ・トライアル受け付け・申し込み対応 ・注文・配送手続き ・クレーム・苦情対応 ・リテンション
アウトバウンド	・キーマンリサーチ ・アップセル・クロスセル ・顧客満足度調査 ・新規開拓・テレアポ ・緊急対応（リコール・自主回収） ・市場調査
ノンボイス（デジタル対応）	・botサポート ・チャット・メール対応 ・FAQ整備・拡充

株式会社パソナの電話代行サービスを導入したことで、コストを最大30%削減した実績もあります（※）。

※参考：株式会社パソナ.「コールセンターアウトソーシング（カスタマーサポート）|パソナ」.https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/customer-support-bpo_lp_3p/ ,（参照2026-07-15）.

人とAIを駆使して業務効率化を実現！　品質向上や均一化、24時間365日対応も可能に

株式会社パソナではオペレーターによる対応に加え、AIを活用することで、電話業務全般の効率化・自動化を支援しています。

例えば、AIによる自動応答を導入することで、案内内容のばらつきを抑えられる他、24時間365日の運営に対応できるようになります。その結果、顧客の利便性や満足度の向上につながるでしょう。

また応対内容をAIに要約させ、品質のチェックや担当者間の引き継ぎに活用することも可能です。

専門チームが課題を調査・分析！　企業ごとに適したオペレーション体制を構築

株式会社パソナには、電力会社や証券会社、生命保険会社、製薬会社、ファストフードチェーン、地方自治体など、幅広い業界・分野での対応実績があります。

これまでに培った知見やノウハウを基に、各分野に精通した専門チームが企業の課題を調査・分析。業界特有のニーズを踏まえた上で、適切なオペレーション体制を構築します。導入事例は以下の通りです（※）。

業界・分野	業務内容	運営時間
電力会社	契約者へのクロスセル・アップセルアプローチ	9：00～20：00／全日
証券会社	不正利用対策に関するサポート窓口	9：00～18：00／月～金9：00～17：00／土日
生命保険会社	顧客・代理店からの問い合わせ窓口	9：00～18：00／平日10：00～18：00／土日祝
製薬会社	ヘルスケア商材通販サイト受注窓口・定期変更対応	9：00～21：00／全日
ファーストフードチェーン	オンライン注文受け付け・商品や店舗に関する問い合わせ窓口	11：00～20：00／全日
地方自治体	施設予約システムにおける利用者向け問い合わせ窓口	9：00～17：00／全日
決済ソリューション企業	加盟店からの問い合わせヘルプデスク	24時間／365日
電気通信事業者	中小企業向け通信商材のインサイドセールス	9：00～17：30／平日
自動車ディーラー	点検・車検の誘致	11:00～20:00／水～日

※参考：株式会社パソナ.「コールセンターアウトソーシング（カスタマーサポート）|パソナ」.https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/customer-support-bpo_lp_3p/ ,（参照2026-07-15）.

全国16カ所に拠点！　運営形態も多彩でオンサイト・オフサイト・ハイブリッドに対応

全国16カ所に拠点を構えており、多様な運営形態に対応しています。以下の3つから、自社に合った運営形態を柔軟に選択できます。

• オンサイト型：企業のオフィス内で業務を行う
• オフサイト型：株式会社パソナの拠点で業務を行う
• ハイブリッド型：オンサイト型とオフサイト型を組み合わせて業務を行う

運営開始後は、定期レポートの共有や定例報告会を通じて業務状況の振り返りを実施。課題の抽出と見直しを重ねながら、継続的な品質向上・効率化につなげていきます。

運営会社	株式会社パソナ
URL	https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/customer-support-bpo_lp_3p/

株式会社NTTマーケティングアクトProCX

主な対応業務	・潜在顧客向けプロモーション 商品紹介、サンプル送付後のフォロー、サンキューコール　など ・休眠顧客向けプロモーション リピートオーダー促進、新商品の案内　など ・既存顧客向けプロモーション 定期購入の促進、クロスセルのアプローチ、フォローコール　など
該当するサービスの種類	業種特化・24時間対応型（プレミアムタイプ）
対応可能な曜日・時間帯	ニーズに合わせて24時間365日の対応が可能
コールセンターの運営規模	全国39拠点、7,000席のキャパシティを運用、大量コールにも対応可能
費用	要お問い合わせ
導入実績のある業界・業種	・通信業 ・放送、出版業 ・自動車製造、販売、点検サービス ・健康食品、化粧品、飲料メーカー ・浄水器製造 ・動物病院　など
導入効果	・自治体にて、健康診断の受診勧奨と予約受け付けの申し込み数が2倍以上に増加 ・保険業界にて、特定受診の申し込み数が2倍以上に増加

全国39拠点、7,000席のコンタクトセンターを保有！　NTTグループが培ってきたノウハウを生かし、顧客のLTV最大化を目指したテレマーケティングを支援

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、NTT西日本の100％出資会社です。NTTグループが培ってきた知見を生かし、アウトバウンド業務を支援しています。東海・関西・北陸・九州エリアを中心に全国39拠点、7,000席のコンタクトセンターを運営しているため、100席以上を必要とする大量コールにも対応できます。

またアウトバウンドだけではなく、インバウンドや多言語翻訳、運輸・運送業のアルコールチェックの代行、応対品質分析・改善などコンタクトセンター運営に関わる幅広いサービスを提供しているのも特長です。依頼内容や規模に応じて、必要な機能や体制を組み合わせて提案してもらえるでしょう。

生成AIを活用し、オペレーター支援や応対品質の向上、生産性管理の効率化を実現！

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、生成AIを活用したソリューションを提供している点も特長です。例えば品質改善サービスでは、生成AIなどを活用して通話録音データや応対履歴データを分析します。これにより応対品質の確認やオペレーターへのフィードバックを効率化したり、属人的になりやすいモニタリング業務を標準化したりできるでしょう。

また生成AIを活用したオペレーター支援やナレッジの整理、応対内容の記録・要約、応対品質・生産性管理なども支援領域の一つです。架電業務を代行するだけではなく、業務プロセスの可視化や課題分析を通じて、KPI改善やKGI達成を見据えたコンタクトセンター運営を支援できる点も強みといえるでしょう。

自治体・健康食品・自動車点検・病院など幅広い業種の実績あり！　顧客と積極的に接点を持ち、リピート顧客やロイヤル顧客の育成も可能

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、多くの業界・業種の導入実績がある点も特長の一つです。例えば自治体からは、総合コールセンターの代行をはじめ、粗大ごみ対応や納税催告、確定申告・プレミアム商品券・マイナンバーの対応窓口など、多岐にわたる業務を請け負っています。

また民間企業向けでも、健康食品・化粧品の販売案内、自動車の車検・定期点検のお知らせ、動物病院の予防接種の勧奨など、さまざまなアウトバウンド業務の実績があります。

こうした実績や運営ノウハウを生かし、効果的なタイミングで顧客と接点を持つことで、休眠顧客の掘り起こしやリピート購入の促進、ロイヤル顧客の育成といった成果につなげられる点が強みです。

運営会社	株式会社NTTマーケティングアクトProCX
URL	https://www.nttactprocx.com/solution/contact-center/outbound.html

株式会社プロセルトラクション

主な対応業務	・不動産一括査定サイトや賃貸サイトなどから発生した問い合わせを基に、初回対応～アポイント取得までの業務を代行 ・簡易査定やマイソクの作成、送付など営業に付随する作業の代行（オプション）
該当するサービスの種類	業種特化・24時間対応型（プレミアムタイプ）
対応可能な曜日・時間帯	・営業リソースが豊富にあるため、繁閑期に合わせて柔軟に対応可能 ・定休日のみの稼働も可能
コールセンターの運営規模	要お問い合わせ
費用	要お問い合わせ
導入実績のある業界・業種	不動産業界に特化 （不動産業界の営業経験を持ったメンバーが対応）
導入効果	・通電率は80％以上 ・アポイント率が平均30％改善 ・成約率が平均20％改善 ・継続率は95％以上

不動産業界の経験を持ったスタッフがマルチチャネルでユーザー対応をし、アポイント数の最大化を支援！

プロアポコールは、不動産業界に特化した反響対応・追客代行サービスです。不動産業界での営業経験を持つスタッフが、問い合わせ後の初回対応からアポイント獲得までを担い、営業担当者に代わって見込み顧客とのコミュニケーションを行います。

電話だけではなく、メールやSMSも組み合わせたマルチチャネルでアプローチできるため、顧客の状況に応じた柔軟な対応が可能です。また問い合わせから5分以内の初回対応や、最大16コールに及ぶ追客を行うことで、アポイント獲得率を平均30％改善、成約率を20％改善した実績があります。

業界経験者が対応するため、ヒアリング内容も質が高く、商談につながりやすいアポイントの創出を図れる点が特長です。

47都道府県でサービスを展開中、不動産売買や賃貸仲介、注文住宅での追客実績が豊富

プロアポコールは、全国47都道府県を対象にサービスを提供しています。一括査定サイトや自社サイトなど媒体を問わず対応できるため、自社の営業フローに合わせて導入しやすい点が魅力です。架電担当者へ独自のエリア勉強会を実施しているため、全国どこからの依頼であっても、地域性を踏まえた追客を実現します。

繁忙期や閑散期など、問い合わせ数の増減に合わせて追客体制を調整できるため、無駄なく営業リソースを確保できる点も強みでしょう。

オプションで簡易査定やマイソクの作成・送付にも対応可能、顧客対応に集中できる環境を構築したい企業におすすめ！

プロアポコールでは、反響対応の代行に加え、オプションで簡易査定やマイソク（物件資料）の作成・送付にも対応しています。問い合わせ対応に付随する業務までまとめて依頼できるため、営業担当者は商談や契約といった本来注力すべき業務に集中しやすくなるでしょう。

また単に商談を獲得するだけではなく、月1回のレポーティングや振り返りを通じて、アポイント獲得率や成約率の向上に向けた改善提案も実施しています。ヒアリング項目やトークスクリプトの見直し、業務フローの改善などにも対応しており、継続的に成果を高められる運用体制を構築できる点も特長です。反響対応業務全体をアウトソースしながら、営業活動の生産性向上を図りたい企業に適したサービスといえるでしょう。

運営会社	株式会社プロセルトラクション
URL	https://prosell-traction.com/proapocall/

まとめ

電話代行サービスには、月額1,000〜3,000円台など、比較的低価格から利用できるプランがあります。

電話の一次受け付けを外部へ任せれば、作業や商談中の電話による中断を減らせます。必要な電話だけ折り返す運用にすることで、コア業務へ集中しやすくなるでしょう。

ただし、月額基本料金だけを見て選ぶのは避けてください。基本料金に含まれるコール数や、超過時の料金を確認することが大切です。土日祝日や夜間など、必要な曜日・時間帯に対応できるかも確認しましょう。

チャットツールへの通知などを利用する場合は、オプション料金も確認が必要です。自社の月間受電件数と必要な機能を整理し、実際に利用した場合の総額で比較しましょう。

受電件数が少なく一次受け付けだけで十分な企業なら、低価格なプランでもニーズを満たせる場合があります。一方、24時間対応や柔軟な有人対応などを重視する場合は、料金以外の条件も比較してください。

自社の電話応対に関する課題を整理し、ニーズに合うサービスが見つかったら、資料請求をして詳しい条件を比較してみましょう。

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