ネットショップ向け電話代行おすすめ15選！　導入メリットや選び方のポイントを徹底解説

ネットショップでは、電話応対によって受注や梱包作業が中断されることがあります。セールや広告の出稿後は問い合わせが集中し、電話を取りこぼすと受注機会の損失につながる可能性もあるでしょう。

また、クレーム対応がスタッフの負担になるケースもあります。こうした課題への対策の一つが、電話代行サービスの活用です。

本記事では、電話代行サービスへ依頼できる業務や導入メリット、選び方などを解説します。おすすめの電話代行サービス15選も紹介するので、ぜひ参考にしてください。

※2026年9月時点の情報です

ネットショップ・ECで電話応対が負担になりやすい理由

ネットショップ・ECでは、電話応対が現場の負担になりやすい傾向があります。以下でその理由を詳しく解説します。

受注作業や梱包・発送などのコア業務が中断される

ネットショップ運営では、商品発注や在庫管理など多くの業務が発生します。伝票作成や梱包・発送、サイト更新なども並行して進めなければなりません。

しかし、電話がかかってくるタイミングは予測しにくいものです。対応するたびに進行中の作業を止めると、集中が途切れる可能性があります。

特に少人数のネットショップでは、一人が複数の業務を兼任するケースもあります。電話応対後には、作業の進捗を確認し直す手間も生じるでしょう。

こうした中断が重なると、業務効率が低下する可能性があります。伝票の入力漏れや出荷ミスなどにつながることも考えられます。

セール時や広告出稿後に注文電話が集中する

お歳暮やお中元などの繁忙期には、注文や問い合わせが増えやすくなります。TVCMやWeb広告の出稿後、セール開催時なども同様です。

短時間に電話が集中すると、自社の人員や回線だけでは対応しきれない場合があります。話し中になったり、スタッフが電話に出られなかったりする可能性もあるでしょう。

特に電話注文を受け付けている場合、電話の取りこぼしは販売機会にも関わります。電話がつながらず、顧客が購入を見送るケースも考えられるためです。

一時的な入電増加に備えて、常に人員を確保するのは容易ではありません。販促による集客を生かすには、繁忙時の受電体制を整えることも重要です。

注文変更や返品、クレーム対応に専門的なスキルが求められる

ネットショップでは、顧客が商品を直接確認せずに購入するため、届いた商品のサイズやイメージに関する相談が寄せられる場合があります。

注文内容の変更や返品の他、商品や配送へのクレーム対応が必要なケースもあります。顧客の状況や要望を正確に把握するには、ヒアリング力が必要です。

状況に応じた言葉遣いや応対マナーも求められます。対応が長時間に及べば、スタッフの時間的・精神的な負担になる可能性もあるでしょう。

また、応対品質のばらつきを抑えるには、ルールや対応フローの整備も必要です。スタッフの研修や教育にも一定の時間とコストがかかります。

ネットショップ・ECで電話代行サービスへ依頼できる主な業務

電話代行サービスでは、受注や問い合わせなどのインバウンド業務を依頼できます。サービスによっては、顧客への架電も依頼可能です。ここでは、ネットショップ・ECで依頼できる主な業務を紹介します。

受注受け付け・システム入力代行

電話代行サービスでは、顧客からかかってきた注文の電話を、自社に代わって受け付けてもらえます。Webでの注文操作が難しい顧客からの注文にも対応できるようになるでしょう。

オペレーターが顧客情報や希望商品、数量などを聞き取ります。決済方法をはじめ、受注に必要な情報も確認します。

サービスによっては、受注管理システムへの入力まで依頼可能です。オペレーターが聞き取った情報をシステムへ直接入力します。

ただし、システムへの直接入力に対応していないサービスもあります。対応範囲や利用できるシステムを事前に確認することが大切です。

商品や配送状況に関する問い合わせ対応

「商品の在庫はあるか」「いつ届くのか」など、顧客から寄せられる問い合わせへの対応も依頼できます。購入前の商品に関する質問から、購入後の配送状況の確認まで幅広く発生する業務です。

オペレーターは、事前に共有されたQ&Aやマニュアルを基に回答します。回答が難しい場合は、担当者へ引き継ぐ運用も可能です。

購入前には、サイズや素材、使用方法、在庫状況などの問い合わせがあります。購入後には、配送状況や遅延、着日の指定、届け先住所の変更などの連絡が入ることもあるでしょう。

サービスによっては、伝票データやシステムを確認しながら対応できます。ただし、対応できる業務やシステムの確認範囲はサービスごとに異なります。

注文変更・キャンセル・返品・交換の一次受け付け

「注文内容を変更したい」「届いた商品を交換したい」といった、購入後の連絡を一次受けしてもらうことも可能です。注文のキャンセルや返品、定期購入の解約などにも対応できるサービスがあります。

オペレーターは、事前に決めたルールに沿って必要な情報を聞き取ります。例えば、顧客名や注文番号、商品の状態、希望する対応などです。

聞き取った内容を整理して担当者へ共有してもらえば、自社スタッフはその後の対応から業務を進められます。

ただし、一次受けと返品・返金などの可否を判断する業務は異なります。どこまでオペレーターに任せられるのか、事前に対応範囲を決めておくことが大切です。

リピート促進・休眠顧客へのアウトバウンド対応

顧客からの電話を受けるだけではなく、既存顧客へ電話をかける業務を依頼できるサービスもあります。例えば、過去の購入者への新商品案内や、しばらく購入がない顧客へのフォローなどです。

その他、サンプル送付後のフォローやサンキューコールなどもあります。商品やサービスによっては、定期購入を案内する業務を依頼できる場合もあるでしょう。

既存顧客との接点を増やすことで、再購入や継続購入につながる可能性があります。

ただし、アウトバウンド業務への対応可否や範囲はサービスごとに異なるため、依頼したい架電内容に対応しているか確認することが大切です。

ネットショップ・ECが電話代行サービスを利用するメリット

電話代行サービスを利用すると、コア業務に集中しやすくなります。電話の取りこぼしを減らせる他、応対品質の向上や需要に応じた受電体制の調整も期待できます。

以下で、電話代行サービスを利用する主なメリットの詳細を見ていきましょう。

コア業務に集中でき店舗の生産性向上につながる

電話応対を外部へ委託すると、着信のたびに作業を中断する機会を減らせます。特に少人数のネットショップでは、一人が複数の業務を担うケースもあります。

電話応対に費やしていた時間を、商品開発などに充てることも可能です。マーケティングやECサイトの改善、仕入れにも取り組みやすくなります。

限られた人的リソースを他の業務へ振り向けることで、生産性の向上につながる可能性があります。また、業務の中断が減れば、スタッフが作業に集中しやすくなるでしょう。

電話応対のために生じていた残業や時間外対応を減らせる可能性もあります。

応答率が高まり離脱や機会損失を防げる

電話代行サービスを活用すると、電話の取りこぼしを減らしやすくなります。自社スタッフが対応できないときも、オペレーターが受電できるためです。

セールや広告出稿後など、問い合わせが集中する場面でも活用できます。受電体制を確保することで、応答率の向上が期待できるでしょう。

購入前には、送料や配送日数、支払い方法について電話で問い合わせたいと考える顧客がいるケースも考えられます。

こうした疑問へスムーズに対応できれば、購入判断をサポートできます。電話がつながらないことによる離脱の抑制にもつながるでしょう。

結果として、販売機会の損失を抑え、CVR向上につながる可能性があります。

プロの応対品質により顧客満足度とリピート率が高まる

電話代行サービスの中には、研修を受けたオペレーターが対応するものがあります。ビジネスマナーや電話応対を学んだ人材へ顧客対応を任せられます。

契約内容によっては、ネットショップの窓口として対応してもらうことも可能です。

電話応対は、ECにおける顧客体験を構成する接点の一つです。購入前の質問や購入後の相談、クレームなどにも丁寧な対応が求められます。

安定した応対は、店舗への安心感や信頼感につながる可能性があります。結果として、ブランドイメージやリピート購入にも影響するでしょう。

繁忙期と閑散期の需要変動に合わせてコストを調整できる

自社で電話応対スタッフを雇用すると、人件費が継続的に発生します。採用や研修、教育にも一定のコストが必要です。

一方、電話代行サービスには、月額固定型や従量課金型などがあります。サービスによっては、一定期間のみ利用できる場合もあります。

例えば、お中元やお歳暮、セールなどの繁忙期だけ受電体制を強化する方法です。閑散期に必要以上の人員を抱えるリスクも抑えやすくなります。

ただし、料金体系や利用条件はサービスごとに異なります。自社運用より電話代行の方が低コストになるとは限りません。

月間コール数や繁閑差を確認し、自社に合ったプランを選ぶことが重要です。

ネットショップ・ECで電話代行サービスを選ぶポイント

電話代行サービスは、料金だけではなく、ECでの実績や業務範囲、対応時間なども比較しましょう。繁忙期への対応力や情報共有の方法、セキュリティ体制も重要な判断材料です。

EC・通販業界における対応実績が豊富か

まずは、EC・通販業界での電話応対やカスタマーサポートの実績を確認しましょう。一般的な電話の一次受けとは、求められる対応範囲が異なるためです。

ECでは商品情報だけではなく、注文や決済、配送などの問い合わせも発生します。返品・交換など、購入後の対応が必要になるケースもあります。

公式サイトの導入事例から、自社商材に近い実績があるか確認しましょう。例えば、アパレルや健康食品、化粧品などの事例が参考になります。

類似案件の経験があれば、運用設計を進めやすい可能性があります。ただし、実績があっても全ての問い合わせに対応できるとは限りません。契約前に、対応範囲や担当者への引き継ぎ方法まで確認することが大切です。

カートシステム入力や決済・出荷連携など任せられる業務範囲が広いか

電話代行サービスによって、委託できる業務範囲は異なります。電話内容を聞き取る一次受けだけではなく、受注処理まで依頼できるサービスもあります。

自社のカートや受注管理システムへの入力が可能か確認しましょう。在庫確認や出荷関連業務などを任せられる場合もあります。

電話受け付けから受注処理まで任せられれば、社内での転記作業を減らせる可能性があります。また、事業拡大を見据え、メール対応や出荷関連業務などへ委託範囲を広げられるか確認しておくとよいでしょう。

土日祝や営業時間外・夜間対応ができるか

電話代行サービスを選ぶ際は、受け付け時間も確認しましょう。自社の顧客から問い合わせが入りやすい時間帯をカバーできるかが重要です。

サービスによって、平日の日中のみ対応する場合があります。一方、土日祝や夜間、24時間365日に対応するサービスもあります。

まずは過去の問い合わせ履歴などを確認しましょう。アクセス解析も参考にしながら、問い合わせが多い曜日や時間帯を把握します。

広告やキャンペーンを実施する場合は、その時間帯との相性も確認が必要です。なお、夜間や休日の対応がオプションとなる場合もあります。対応時間だけではなく、追加料金の有無まで比較しましょう。

繁忙期のコール急増やスポット利用に柔軟に対応できるか

セールや広告、メディアへの露出によって、電話が一時的に増えることがあります。お中元やお歳暮などの季節商戦でも、入電が集中する可能性があります。繁忙期に回線や対応体制を増強できるかも重要です。

サービスによっては、繁忙期のみのスポット利用に対応しています。1カ月単位や特定曜日のみ利用できるかも確認するとよいでしょう。

併せて、契約に含まれるコール数や超過料金も確認します。体制の増強には準備期間が必要な場合もあるため、変更までの期間も事前に把握しておくことが大切です。

受電内容をチャットツールなどでリアルタイム共有できるか

受電内容をどのように共有できるかも重要な比較ポイントです。電話やメールだけではなく、チャットツールへ通知できるサービスもあります。

SlackやChatwork、LINE WORKSなどへの対応状況を確認しましょう。Microsoft Teamsなど、社内で普段使うツールに対応していると便利です。

通知方法に加えて、受電から共有までの時間も確認が必要です。顧客名や連絡先、問い合わせ内容など、通知される情報も確認しましょう。

複数の担当者が受電履歴を把握できれば、折り返し対応も進めやすくなります。対応済み・未対応を管理するルールを設けることで、対応漏れや重複対応も抑えやすくなるでしょう。

PマークやISMSなど個人情報管理・セキュリティ体制が整っているか

電話代行では、顧客の氏名や住所、電話番号などを扱う場合があります。注文内容や購買情報などを共有するケースもあるため、セキュリティ体制の確認が重要です。

判断材料として、プライバシーマーク（Pマーク）の取得状況を確認しましょう。ISMS（ISO/IEC 27001）認証の有無も参考になります。

ただし、認証を取得しているだけで情報漏えいを防げるとは限りません。実際に行っている安全管理措置も確認する必要があります。

例えば、端末のアクセス制御や私物・記録媒体の持ち込み制限などです。従業員への教育やアクセス権限の管理、インシデント発生時の対応体制まで確認するとよいでしょう。

ネットショップ・EC向け電話代行サービス比較表

ネットショップ・EC向けの電話代行サービスは、料金だけではなく、対応業務や受付時間も異なります。受注処理や商品問い合わせ、返品・交換など、自社が任せたい業務を整理した上で比較しましょう。

以下では、おすすめの各サービスの料金や対応時間、EC関連業務への対応状況をまとめました。

サービス名（運営会社）	電話注文	商品問い合わせ	配送確認	返品・交換	クレーム対応	カート・システム入力
スクロール360	〇	〇	△	〇	〇	△
パソナ BPO・アウトソーシングサービス	〇	〇	〇	△	〇	要お問い合わせ
コンタクトセンター・アウトバウンドサービス	要お問い合わせ	〇	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ
ネオキャリア コールセンター代行サービス	〇	〇	要お問い合わせ	〇	〇	要お問い合わせ
ECサポロジPlus	〇	〇	〇	〇	〇	〇
まるっとPASS	〇	〇	要お問い合わせ	〇	〇	〇※システム入力対応
BusinessCall	要お問い合わせ	△	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ
CUBE電話代行サービス	〇	〇	要お問い合わせ	要お問い合わせ	〇※一次対応	〇※注文フォームなどへの直接入力
ビジネスアシスト 電話代行	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ
ネットショップ専門電話代行	〇	〇	〇	〇	要お問い合わせ	〇※通販管理システムを利用した対応
秘書センター 電話代行サービス	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ
オフィスジャパン 電話代行サービス	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ
アイブリー	要お問い合わせ	〇※AIによるFAQ対応	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ
Smart desk W	要お問い合わせ	△	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ
e秘書	〇※メッセージコース	〇	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ	要お問い合わせ

※〇：対応可能、△：オプション・要相談・プランなどの条件によって対応可能

※「要お問い合わせ」は、確認した情報では対応可否を判断できなかった項目です。対応不可を意味するものではありません

※料金・対応時間・対応業務などは、プランや契約内容によって異なる場合があります

カート・システム入力への対応は特に確認が必要です。「EC対応」とされていても、自社が利用しているシステムへ直接入力できるとは限りません。対応可能なシステムや入力範囲を契約前に確認しましょう。

比較する際は、月額料金だけで判断しないことが大切です。基本コール数や超過料金、対応時間も含めて確認しましょう。その上で、電話注文や返品・交換など、自社が委託したい業務への対応可否を比較すると選びやすくなります。

ネットショップ向けおすすめの電話代行サービス15選

ここからは、ネットショップ・ECで活用できる電話代行サービス15選を紹介します。対応業務や料金、対応時間などを比較し、自社が委託したい業務や運用体制に合うサービスを検討しましょう。

【EC・通販特化・BPO型】業務を丸ごと委託したい方向け

電話対応だけではなく、受注処理や顧客対応などもまとめて任せたい場合は、EC・通販に特化したBPOサービスが選択肢になります。対応範囲はサービスごとに異なるため、自社が任せたい業務を整理して比較しましょう。以下でおすすめのサービスを6つ紹介します。

スクロール360（株式会社スクロール360）

スクロール360は、60年以上のコールセンター運営経験を持つサービスです。インバウンドとアウトバウンドの双方に対応しています。電話の他、メールやチャットなどの顧客接点も支援対象です。

EC通販では、問い合わせや注文受け付け、受注処理などを依頼できます。返品・交換窓口やクレーム対応、FAQ構築にも対応可能です。商品登録やデータ処理など、電話受け付け以外の業務も扱っています。

ECシステムの導入支援や決済関連業務の実績もあります。ECのバックヤード業務を幅広く相談したい事業者も検討しやすいでしょう。

月額料金は60,000円からで、業務内容や規模に応じて設計されます。土日祝限定や1日1時間といった運用にも対応しています。繁忙期のみのスポット利用も相談可能です。

項目	内容
主な対応業務	問い合わせ・注文受け付け、受注対応、返品・交換、クレーム対応、FAQ構築、データ処理、アウトバウンドなど
対応可能な曜日・時間帯	365日対応や土日祝のみなど、運用条件に応じて相談可能
費用	月額60,000円～ ※業務内容や規模に応じて個別設計 ※税別
導入実績・効果	60年以上のコールセンター運営経験。支援企業200社以上。EC通販事業者などの支援実績あり
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社スクロール360
サービスページURL	https://lp.scroll360.jp/bpo-cc/

パソナのBPO・アウトソーシングサービス（株式会社パソナ）

料金	要お問い合わせ
対応範囲	・インバウンド ・アウトバウンド ・ノンボイス（デジタル対応） ・AIによる効率化・自動化支援 ・オペレーション体制の構築　など
対応可能時間	24時間365日対応も可能 ※企業のニーズに合わせて柔軟に対応

最大30%のコスト削減実績あり！　インバウンド・アウトバウンド・ノンボイス（デジタル対応）などの業務を代行

株式会社パソナでは、電話代行サービスを提供しています。インバウンド・アウトバウンド・ノンボイス（デジタル対応）といった幅広い業務を依頼できるのが特長です。

依頼できる業務	詳細
インバウンド	・総合受け付け・問い合わせ対応 ・テクニカルサポート ・トライアル受け付け・申し込み対応 ・注文・配送手続き ・クレーム・苦情対応 ・リテンション
アウトバウンド	・キーマンリサーチ ・アップセル・クロスセル ・顧客満足度調査 ・新規開拓・テレアポ ・緊急対応（リコール・自主回収） ・市場調査
ノンボイス（デジタル対応）	・botサポート ・チャット・メール対応 ・FAQ整備・拡充

株式会社パソナの電話代行サービスを導入したことで、コストを最大30%削減した実績もあります（※）。

※参考：株式会社パソナ.「コールセンターアウトソーシング（カスタマーサポート）|パソナ」.https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/customer-support-bpo_lp_3p/ ,（参照2026-07-15）.

人とAIを駆使して業務効率化を実現！　品質向上や均一化、24時間365日対応も可能に

株式会社パソナではオペレーターによる対応に加え、AIを活用することで、電話業務全般の効率化・自動化を支援しています。

例えば、AIによる自動応答を導入することで、案内内容のばらつきを抑えられる他、24時間365日の運営に対応できるようになります。その結果、顧客の利便性や満足度の向上につながるでしょう。

また応対内容をAIに要約させ、品質のチェックや担当者間の引き継ぎに活用することも可能です。

専門チームが課題を調査・分析！　企業ごとに適したオペレーション体制を構築

株式会社パソナには、電力会社や証券会社、生命保険会社、製薬会社、ファストフードチェーン、地方自治体など、幅広い業界・分野での対応実績があります。

これまでに培った知見やノウハウを基に、各分野に精通した専門チームが企業の課題を調査・分析。業界特有のニーズを踏まえた上で、適切なオペレーション体制を構築します。導入事例は以下の通りです（※）。

業界・分野	業務内容	運営時間
電力会社	契約者へのクロスセル・アップセルアプローチ	9：00～20：00／全日
証券会社	不正利用対策に関するサポート窓口	9：00～18：00／月～金9：00～17：00／土日
生命保険会社	顧客・代理店からの問い合わせ窓口	9：00～18：00／平日10：00～18：00／土日祝
製薬会社	ヘルスケア商材通販サイト受注窓口・定期変更対応	9：00～21：00／全日
ファーストフードチェーン	オンライン注文受け付け・商品や店舗に関する問い合わせ窓口	11：00～20：00／全日
地方自治体	施設予約システムにおける利用者向け問い合わせ窓口	9：00～17：00／全日
決済ソリューション企業	加盟店からの問い合わせヘルプデスク	24時間／365日
電気通信事業者	中小企業向け通信商材のインサイドセールス	9：00～17:30／平日
自動車ディーラー	点検・車検の誘致	11:00～20:00／水～日

※参考：株式会社パソナ.「コールセンターアウトソーシング（カスタマーサポート）|パソナ」.https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/customer-support-bpo_lp_3p/ ,（参照2026-07-15）.

全国16カ所に拠点！　運営形態も多彩でオンサイト・オフサイト・ハイブリッドに対応

全国16カ所に拠点を構えており、多様な運営形態に対応しています。以下の3つから、自社に合った運営形態を柔軟に選択できます。

• オンサイト型：企業のオフィス内で業務を行う
• オフサイト型：株式会社パソナの拠点で業務を行う
• ハイブリッド型：オンサイト型とオフサイト型を組み合わせて業務を行う

運営開始後は、定期レポートの共有や定例報告会を通じて業務状況の振り返りを実施。課題の抽出と見直しを重ねながら、継続的な品質向上・効率化につなげていきます。

運営会社	株式会社パソナ
URL	https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/customer-support-bpo_lp_3p/

コンタクトセンター・アウトバウンドサービス（株式会社NTTマーケティングアクトProCX）

主な対応業務	・潜在顧客向けプロモーション 商品紹介、サンプル送付後のフォロー、サンキューコール　など ・休眠顧客向けプロモーション リピートオーダー促進、新商品の案内　など ・既存顧客向けプロモーション 定期購入の促進、クロスセルのアプローチ、フォローコール　など
該当するサービスの種類	業種特化・24時間対応型（プレミアムタイプ）
対応可能な曜日・時間帯	ニーズに合わせて24時間365日の対応が可能
コールセンターの運営規模	全国39拠点、7,000席のキャパシティを運用、大量コールにも対応可能
費用	要お問い合わせ
導入実績のある業界・業種	・通信業 ・放送、出版業 ・自動車製造、販売、点検サービス ・健康食品、化粧品、飲料メーカー ・浄水器製造 ・動物病院　など
導入効果	・自治体にて、健康診断の受診勧奨と予約受け付けの申し込み数が2倍以上に増加 ・保険業界にて、特定受診の申し込み数が2倍以上に増加

全国39拠点、7,000席のコンタクトセンターを保有！　NTTグループが培ってきたノウハウを生かし、顧客のLTV最大化を目指したテレマーケティングを支援

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、NTT西日本の100％出資会社です。NTTグループが培ってきた知見を生かし、アウトバウンド業務を支援しています。東海・関西・北陸・九州エリアを中心に全国39拠点、7,000席のコンタクトセンターを運営しているため、100席以上を必要とする大量コールにも対応できます。

またアウトバウンドだけではなく、インバウンドや多言語翻訳、運輸・運送業のアルコールチェックの代行、応対品質分析・改善などコンタクトセンター運営に関わる幅広いサービスを提供しているのも特長です。依頼内容や規模に応じて、必要な機能や体制を組み合わせて提案してもらえるでしょう。

生成AIを活用し、オペレーター支援や応対品質の向上、生産性管理の効率化を実現！

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、生成AIを活用したソリューションを提供している点も特長です。例えば品質改善サービスでは、生成AIなどを活用して通話録音データや応対履歴データを分析します。これにより応対品質の確認やオペレーターへのフィードバックを効率化したり、属人的になりやすいモニタリング業務を標準化したりできるでしょう。

また生成AIを活用したオペレーター支援やナレッジの整理、応対内容の記録・要約、応対品質・生産性管理なども支援領域の一つです。架電業務を代行するだけではなく、業務プロセスの可視化や課題分析を通じて、KPI改善やKGI達成を見据えたコンタクトセンター運営を支援できる点も強みといえるでしょう。

自治体・健康食品・自動車点検・病院など幅広い業種の実績あり！　顧客と積極的に接点を持ち、リピート顧客やロイヤル顧客の育成も可能

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、多くの業界・業種の導入実績がある点も特長の一つです。例えば自治体からは、総合コールセンターの代行をはじめ、粗大ごみ対応や納税催告、確定申告・プレミアム商品券・マイナンバーの対応窓口など、多岐にわたる業務を請け負っています。また民間企業向けでも、健康食品・化粧品の販売案内、自動車の車検・定期点検のお知らせ、動物病院の予防接種の勧奨など、さまざまなアウトバウンド業務の実績があります。

こうした実績や運営ノウハウを生かし、効果的なタイミングで顧客と接点を持つことで、休眠顧客の掘り起こしやリピート購入の促進、ロイヤル顧客の育成といった成果につなげられる点が強みです。

運営会社	株式会社NTTマーケティングアクトProCX
URL	https://www.nttactprocx.com/solution/contact-center/outbound.html

ネオキャリア（株式会社ネオキャリア）

ネオキャリアのコールセンター代行サービスは、3,000社以上の取引実績があります。通販の受注や問い合わせ窓口など、ECと親和性の高い業務にも対応しています。

注文・返品・キャンセルの他、クレームの一次受けも依頼可能です。クレームの二次対応についても、相談の上で対応できます。

運営日時や業務量に合わせ、電話回線や体制を個別に構築する点も特長です。小規模な窓口から、多くの回線を必要とする案件まで相談が可能です。また、アウトバウンド業務にも対応しており、目的に応じた運用を検討できます。

複数拠点を活用したリスク分散にも対応しています。BCP対策として、2拠点目を利用する運用も相談可能です。ECの受電体制やBCPをまとめて検討したい場合にも、候補となるサービスです。

項目	内容
主な対応業務	通販受注、問い合わせ、返品・キャンセル、クレーム対応、アウトバウンドなど
対応可能な曜日・時間帯	365日対応。24時間稼働も相談可能
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	取引社数3,000社以上。通販を含む幅広い業種の導入実績あり
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社ネオキャリア
サービスページURL	https://bizfocus.jp/callcenter

ECサポロジPlus（マーケティングアソシエーション株式会社）

ECサポロジPlusは、EC・通販向けの運営代行サービスです。EC・定期通販1,000案件以上の対応実績があります。スタッフは100％正社員で、365日の運用体制を整えています。

電話・メールによる問い合わせ対応だけではありません。電話注文や受注処理、返品・交換受け付けなども依頼できます。発送指示や在庫確認など、物流倉庫と関わる業務にも対応可能です。

楽天RMSやShopifyなど、EC運営で利用する各種システムの操作実績もあります。受注管理ツールやCRMなども含め、対応ツールが幅広い点が特長です。

電話応対から受注・物流関連業務まで、ECバックヤードを幅広く委託したい場合に検討しやすいサービスです。

項目	内容
主な対応業務	電話・メール対応、電話注文、受注処理、返品・交換、発送指示、在庫確認、アウトバウンドなど
対応可能な曜日・時間帯	365日体制
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	100％正社員、EC・定期通販1,000案件以上の対応実績
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	マーケティングアソシエーション株式会社
サービスページURL	https://ma-inc.jp/service/ec_saporoji_plus/

まるっとPass（株式会社Step y’s）

株式会社Step y’sのまるっとPassは、24時間365日対応の通販・ネットショップ・ECサイト専用の電話受け付けサービスです。

月数件の小規模な問い合わせから、月1万件以上のコールまで幅広く対応しています。

注文受け付けや商品説明の他、クレーム・返品・交換対応、システム入力、与信対応などを依頼できます。自社の商品管理・顧客管理システムを閲覧しながら、顧客へ案内してもらうことも可能です。出荷手配代行にもオプションで対応しています。

24時間365日対応しており、夜間や休日のみ電話を転送する運用も可能です。ラジオやTVCMの放送によって、一時的にコール数が増加した場合の対応も相談できます。

化粧品や生鮮食品、サプリメント、ペットフードなど、通販会社での導入事例も公開されています。電話注文から購入後の問い合わせまで、ECの電話対応を幅広く委託したい場合に検討しやすいサービスです。

項目	内容
主な対応業務	注文受け付け、商品説明、クレーム・返品・交換対応、システム入力、与信対応など
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	月数件～1万件以上のコールに対応。化粧品・生鮮食品・サプリメント・ペットフードなどの通販会社で導入事例あり
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社Step y’s
サービスページURL	https://stepys.com/lp/for-mod/

【好コスパ・柔軟対応型】小規模導入や一次受けを中心に試したい方向け

電話代行サービスには、電話の一次受けからEC向けの受注対応まで、必要な業務に応じて選べるサービスがあります。EC向け業務に対応するサービスもあるため、料金だけではなく、対応業務や時間帯、コール数などを比較しましょう。

ここでは、おすすめの好コスパ・柔軟対応型の6サービスを紹介します。

BusinessCall（ウィズ・プランナーズ株式会社）

BusinessCallは、月額5,000円（税別）から利用できる電話代行サービスです。スタンダードプランには月40コールが含まれています。41件目以降は超過料金が発生するため、月間の入電数を踏まえて選びましょう。

全日9：00～21：00の範囲で、30分単位の時間設定が可能です。昼休みや特定の曜日など、電話に出にくい時間帯だけ委託するという使い方もあるでしょう。

申し込み後、必要な手続きを完了すれば、最短3営業日で利用を開始できます。

受電内容は専用管理画面から確認できる他、メール・Slack・LINE・Chatworkへの通知にも対応しています。少人数でECを運営し、まずは電話の一次受けから委託したい場合に検討しやすいサービスです。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受け付け、受電内容の報告、Q&A対応、オリジナルガイダンス、着信拒否など
対応可能な曜日・時間帯	スタンダードプラン：全日9：00～21：00のうち最大7時間 ラグジュアリープラン：全日9：00～21：00のうち最大12時間
費用	スタンダードプラン：月額5,000円・月40コール ラグジュアリープラン：月額10,000円・月100コール ※超過料金あり ※全て税別
導入実績・効果	幅広い業種の電話受け付け代行に対応
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	ウィズ・プランナーズ株式会社
サービスページURL	https://businesscall.jp/

CUBE電話代行サービス（株式会社大阪エル・シー・センター）

CUBEのWEB受付代行サービスは、ネットショップに特化した電話代行サービスです。オペレーターが依頼企業のWebサイトを確認しながら、顧客からの注文や問い合わせに対応します。

商品や納期、在庫などの問い合わせに加え、電話注文やクレームの一次対応も依頼可能です。電話注文を受けた際は、自社の注文フォームや指定したフォームへ直接入力してもらうこともできます。

基本コール数は月100回で、月額基本料は50,000円（税別）からです。オペレーターの対応時間外にはアナウンスが流れる他、専用の時間外アナウンスやフリーダイヤルなどもオプションで利用できます。

無料トライアルはありませんが、利用開始1カ月以内を対象としたサービス保証制度があります。ネットショップの電話注文から問い合わせ対応までまとめて委託したい場合に検討しやすいサービスです。

項目	内容
主な対応業務	電話注文、商品・納期・在庫などの問い合わせ、クレーム一次対応、注文フォームへの入力など
対応可能な曜日・時間帯	9：00～18：00
費用	シンプルプラン：月額10,000円（税別）／月コール数50回 スタンダードプラン：月額25,000円（税別）／月コール数100回 英語対応プラン：月額15,000円（税別）／30コール～
導入実績・効果	ネットショップ運営会社や輸入・卸売業、青果卸売業などの導入事例あり
無料トライアル	なし※利用開始1カ月以内のサービス保証制度あり
運営会社	株式会社大阪エル・シー・センター
サービスページURL	https://www.cube108.jp/service/netshop.html

ビジネスアシスト（株式会社ビジネスアシスト）

ビジネスアシストは、正社員の秘書スタッフが対応する有人型の電話代行サービスです。月額20,000円（税別）のライトプランから利用でき、月50コールまで基本料金に含まれています。

ライトプランでは、電話の一次受け付けや伝言、スケジュールに応じた対応などを依頼できます。月額35,000円（税別）のスタンダードプランでは、電話取り次ぎ・取り次ぎ転送にも対応可能です。

スタンダードプラン以上では、SlackやChatwork、Microsoft Teams、LINEによる受電内容の即時報告も利用できます。用件ごとに報告先を変更するなど、細かな設定にも対応しています。

ECに特化したサービスではありませんが、まずは電話の一次受け付けを任せたい場合や、担当者への取り次ぎまで依頼したい場合など、必要な対応範囲に合わせてプランを選びやすいサービスです。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受け付け、言付け伝言、スケジュール別対応、電話取り次ぎ・取り次ぎ転送など
対応可能な曜日・時間帯	月～金 9：00～18：00 ※18：00～19：00は有料オプション
費用	ライト：月額20,000円／50コール スタンダード：月額35,000円／120コール ※税別
導入実績・効果	1999年創業。さまざまな業種で利用事例あり
無料トライアル	あり
運営会社	株式会社ビジネスアシスト
サービスページURL	https://www.biz-assist.co.jp/

ネットショップ専門電話代行（電話代行サービス株式会社）

電話代行サービス株式会社のネットショップ専門電話代行は、ECサイト向けの電話受け付けサービスです。30年以上の実績があり、導入企業数は10,000社以上を誇ります。月間50件程度から利用でき、1,000件以上の案件にも対応可能です。

商品に関する問い合わせだけではなく、発送状況や返品・交換などにも対応できます。通販管理システムを確認しながら電話応対することも可能です。

料金は平日9：00～18：00、月50コールまでで月額25,000円（税別）からです。土日祝や21時までの受け付けにも対応する料金プランがあります。

項目	内容
主な対応業務	商品問い合わせ、発送状況確認、返品・交換、受注、通販管理システムを利用した対応など
対応可能な曜日・時間帯	平日のみ、平日+土日祝・9：00～18：00から9：00～21：00まで複数設定あり
費用	月額25,000円（税別）～。50コールまで
導入実績・効果	30年以上の実績、導入企業数10,000社以上
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	電話代行サービス株式会社
サービスページURL	https://denwadaikou.jp/service/netshop-tel/

秘書センター（秘書センター株式会社）

秘書センターは、24時間365日の電話受け付けに対応しています。初期費用は0円で、月額6,500円から利用可能です。累計取引社数は10,000社以上に上ります。

特長の一つが、独自開発の「SMART CALL BACK」です。オペレーターが応答する前に切れた電話をシステムが検知します。その後、着信情報をリスト化し、空いているオペレーターが折り返す仕組みです。

通常の電話代行でも、オペレーターが企業のスタッフとして受電します。内容はメールやチャットで報告されるため、社内での引き継ぎにも活用できます。

項目	内容
主な対応業務	電話受け付け、問い合わせのヒアリング、メール・チャット報告、未応答着信への折り返しなど
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	初期費用0円、月額6,500円～
導入実績・効果	累計取引社数10,000社以上
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	秘書センター株式会社
サービスページURL	https://direct.hishocenter.com/

オフィスジャパン（株式会社オフィスジャパン）

オフィスジャパンは、18,000社以上の契約実績を持つ電話代行サービスです。平日日中だけの利用から、土日祝を含む運用、24時間365日の対応まで複数のプランがあります。

平日9：00～18：00のプランは月額15,000円（税別）からです。平日と土日祝の同時間帯は月額25,000円（税別）からとなっています。24時間365日プランは月額48,000円（税別）からです。

受電内容はメールやチャットで報告されます。Slack・Chatwork・LINE WORKSなどへの通知にも対応しています。また、短期間・スポットでの利用も相談可能です。

項目	内容
主な対応業務	電話受け付け・電話秘書、各種インバウンドコールセンターなど
対応可能な曜日・時間帯	平日9：00～18：00、平日 + 土日祝9：00～18：00、24時間365日など
費用	平日プラン：月額15,000円（税別）～ 24時間365日プラン：月額48,000円（税別）～
導入実績・効果	契約実績18,000社以上、創業35年以上
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社オフィスジャパン
サービスページURL	https://www.officejapan.tv/

【AI・自動応答・夜間対応型】自動化や24時間対応を重視する方向け

AIやIVRを活用し、定型的な電話応対や営業時間外の受電を自動化できるサービスもあります。ここでは、おすすめのサービスを3つ紹介します。

アイブリー（株式会社IVRy）

アイブリーは、AIを活用して電話応対を自動化できるサービスです。AIが用件を聞き取り、必要な電話の振り分けやFAQへの回答などを行います。営業時間外や混雑時の一次受け付けにも活用可能です。

通話内容の文字起こしやAI要約にも対応しており、受電内容はメールやアプリの他、プランに応じてSlackやTeamsなどへ通知できます。

ECでは定型的な問い合わせをAIで受け付け、個別確認が必要な電話をスタッフへ引き継ぐといった運用もかないます。

フリープランは30着電まで月額0円です。ただし、電話番号維持費や従量利用料金などが別途発生します。必要な機能と料金を確認して選びましょう。

項目	内容
主な対応業務	AIによる電話受け付け、用件のヒアリング、電話転送、SMS送信、通話録音・文字起こし、受電通知など
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	月払い フリー：月額0円・30着電まで スターター：月額3,980円～ 年払い（月額換算） スターター：月額3,317円～ スタンダード：月額5,400円～ ※全て税別。電話番号維持費・従量利用料金が別途必要
導入実績・効果	累計アカウント数60,000件　※2026年5月時点
無料トライアル	あり
運営会社	株式会社IVRy
サービスページURL	https://ivry.jp/function/telephone-answering/

Smart desk W（株式会社Wiz）

Smart desk Wは、IVRによる自動音声応答と有人の電話代行を組み合わせたサービスです。IVRで着信を振り分け、必要に応じてオペレーターによる電話応対を利用できます。

自動音声受け付けは24時間365日利用できます。例えば、営業時間外はIVRで一次受け付けを行い、有人対応が必要な問い合わせを切り分ける運用が可能です。

有人オペレーターの対応時間は、自動応答とは分けて契約内容を確認する必要があります。

月額料金は8,800円（税込み）からです。自動応答フロー設定や電話転送、通話内容の録音などにも対応しています。自動化したい電話と有人で受けたい電話を整理して導入を検討するとよいでしょう。

項目	内容
主な対応業務	IVRによる自動受け付け、有人電話代行、着信振り分け、チャット・メール共有、文字化など
対応可能な曜日・時間帯	自動応答：24時間365日 有人電話代行：プラン・契約内容による
費用	月額8,800円～ ※税込み
導入実績・効果	導入事例を公開
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社Wiz
サービスページURL	https://012cloud.jp/service/smartdesk_n

e秘書（株式会社ベルシステム24）

e秘書は、ベルシステム24が提供する有人型の電話代行サービスです。AIによる自動応答を中心としたサービスではありませんが、夜間や休日を含む受電体制を構築したいEC事業者の選択肢になります。

電話の一次受け付けに加え、事前に設定したQ&Aを基にした問い合わせ対応も可能です。メッセージコースでは注文受け付けにも対応しています。

聴取・説明項目の追加や多言語対応などは、必要に応じてオプションを追加できます。

電話秘書は月額11,000円（税別）からです。24時間365日の電話受け付けにも対応していますが、利用する時間帯やコール数によって料金が異なります。

項目	内容
主な対応業務	電話受け付け、情報ヒアリング、Q&Aに基づく問い合わせ対応、受電報告、多言語対応、24時間受け付けなど
対応可能な曜日・時間帯	平日・月～土・全日など、9：00～21：00、17：00～翌9：00などから選択可能 24時間受け付けにも対応可能 ※契約内容により異なる
費用	スタンダードコース：月額11,000円～ スポットコース：月額11,000円～ ※全て税別
導入実績・効果	運営会社のベルシステム24は40年以上のコールセンター運営実績あり
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社ベルシステム24
サービスページURL	https://www.tas.bell24.co.jp/

まとめ

ネットショップ・ECにおける電話代行サービスは、受電漏れによる機会損失を抑え、商品企画や発送などの業務に集中するためにも活用できます。適切な応対を継続することで、顧客満足度やリピート利用につながる可能性もあります。

選ぶ際は、EC・通販での実績やカートシステム入力などの対応範囲、受電内容の共有方法を確認しましょう。料金や対応時間、繁忙期への対応力、セキュリティ体制も重要です。

自社に合うサービスが見つかったら、資料請求や問い合わせを行い、コール数やオプションを含む詳しい条件を確認しましょう。

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