
Windows 10が反応しないときの原因と対処法

【監修】株式会社ジオコード クラウド事業 責任者
庭田 友裕
「パソコンが固まって何も動かない…これって壊れたの?」と不安になっていませんか?
- 画面が固まってマウスやキーボードも無反応になる
- 電源は入っているのに操作できない状態が続く
- 作業中に突然フリーズして何もできなくなる
このような症状は、Windows 10で頻発するトラブルのひとつで、原因はソフトやハードの不具合が複雑に絡んでいることもあります。
本記事では、原因と安全に試せる対処法をステップごとにわかりやすく紹介しています。不安な方は、当サイトがおすすめする専門業者の無料相談をご利用ください。
この記事の目次はこちら
Windows 10が反応しない主な原因
Windows 10の動作が突然停止する原因は、ソフトウェアだけではなくハードウェアや外部機器のトラブルも関係しています。
原因 | 説明 |
---|---|
メモリやCPUの使用率が高すぎる | 複数アプリやタブの同時使用で処理負荷が限界を超える |
アプリケーションやシステムの不具合 | エクスプローラー等の基本OS機能に不具合が発生 |
周辺機器との接続トラブル | USB機器や外付けドライブのエラーがシステム全体に影響 |
Windows Updateやドライバーの不整合 | 更新後にグラフィックやネットワークドライバーが不安定化 |
ウイルスやマルウェアの感染 | バックグラウンドでリソース占有やファイル改ざん |
ハードディスクやメモリなどハードウェアの障害 | 読み書き不能になりシステムが固まる |
ハードウェアの故障、特にストレージやメモリの不具合は、フリーズや操作不能のリスクが高く、物理障害の可能性もあるため、自分での原因特定や修復は非常に難しいものです。誤った操作によってさらに状態を悪化させ、重要なデータを失う危険性もあります。
このような場合には、個人での対応ではなく、ストレージやシステムの専門知識を持つデータ復旧業者に相談するのが最も安全かつ確実な方法です。
【データ消失】自己判断の落とし穴とは

パソコンやデバイスに不具合が起きたとき、「とりあえず操作してみよう」と感じる人は多いと思います。しかし、その操作がかえって状態を悪化させ、復旧できたはずのデータまで失われてしまうことがあります。
たとえば、内部でファイル構造やシステムに異常がある場合、繰り返しの操作によって上書きや障害の進行が起き、本来なら取り戻せたデータが復旧困難になるケースも実際に少なくありません。
以下のような不安や迷いがあるときは、いったん手を止めて、専門的な視点から状況を確認してもらうという判断も有効です。
- 絶対に失いたくないデータがある
- 写真や業務データなど、重要なファイルが含まれている
- パソコンやストレージ機器の操作に不安がある
編集部では、これまで多くのデータ復旧サービスを調査してきましたが、
中でもデジタルデータリカバリーは、以下のような点からおすすめできます。
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失いたくないデータがある方は、とりあえず相談だけしてみてはいかがでしょうか。
Windows 10が反応しないときの対処法
Windowsが反応しない場合でも、原因を切り分けながら段階的に対応することで改善できる可能性があります。操作によってはデータ消失リスクがあるため、不安な場合は無理せず専門業者への相談もご検討ください。
- 一時的なフリーズかを確認する
- 応答しないアプリを強制終了する
- ショートカットで再起動やサインアウトを試す
- 周辺機器の接続を確認・取り外す
- 放電を行ってハードリセットする
- システム修復コマンドを実行する
- ウイルススキャンを行う
- 不要なファイルを削除する
- 高速スタートアップを無効化する
- システムの復元または初期化を行う
- 専門業者に相談する
一時的なフリーズかを確認する
処理待ちによる一時的な停止の場合、少し待つと回復するケースがあります。
一時的なフリーズ確認の手順
- しばらく(3~5分)そのまま様子を見る
- 画面に変化がないか、カーソルだけでも動かせるかチェック
- 反応が戻ったら、不要なアプリや多くのタブを閉じて負荷を軽減
応答しないアプリを強制終了する
単一アプリの不具合が原因の場合は、タスクマネージャーから終了させることで改善する可能性があります。
アプリ強制終了手順
- 「Ctrl + Shift + Esc」を同時に押してタスクマネージャーを起動
- 「応答なし」または異常にCPU使用率が高いアプリを選択
- 「タスクの終了」をクリックして該当アプリを終了
ショートカットで再起動やサインアウトを試す
マウスや画面が使えない場合でも、ショートカットでOSを再起動・サインアウトできる場合があります。
再起動/サインアウト手順
- 「Ctrl + Alt + Del」キーを同時に押す
- 表示された画面から「サインアウト」または「再起動」を選択
周辺機器の接続を確認・取り外す
不具合を起こしているUSB機器などが原因の場合は、一旦すべて取り外して再起動し、原因を特定しましょう。
周辺機器切り分け手順
- マウス、キーボード、外付けドライブなどUSB機器をすべて外す
- パソコンを再起動する
- ひとつずつ接続し直してどの機器が原因か確認する
放電を行ってハードリセットする
ノートPCでは完全シャットダウンされず不具合が残ることがあります。放電を行うことで改善する場合があります。
放電の手順
- 電源をオフにする
- バッテリーとACアダプターを取り外す
- 3~5分間そのまま放置する
- 再度バッテリーとACアダプターを接続して電源を入れる
システム修復コマンドを実行する
システムファイル破損が疑われる場合は、修復コマンド実行が有効です。誤操作が不安な場合は専門業者に相談するのも安心です。
修復コマンド手順
- 「スタート」を右クリック→「Windowsターミナル(管理者)」を開く
- 「sfc /scannow」と入力してエンターキーを押す
- 修復処理完了後、再起動して動作が改善されたか確認する
ウイルススキャンを行う
マルウェア感染の疑いがある場合は、セキュリティソフトでフルスキャンしてください。
ウイルススキャン手順
- Windowsセキュリティまたはウイルス対策ソフトを起動
- 「フルスキャン」を選択
- 検出された項目があれば隔離または削除する
不要なファイルを削除する
一時ファイルやキャッシュの蓄積でシステム負荷が高まり、フリーズの原因になることがあります。
不要ファイル削除手順
- 「Win + R」を押して「ファイル名を指定して実行」を開く
- 「%temp%」と入力してEnterキー
- 表示されたファイルをすべて削除する
高速スタートアップを無効化する
高速スタートアップが原因で不具合が起きることもあります。無効化して安定性向上を図りましょう。
無効化手順
- コントロールパネルから「電源オプション」を開く
- 「電源ボタンの動作を選択する」をクリック
- 「現在利用可能ではない設定を変更する」を選択
- 「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外す
- 保存して再起動する
システムの復元または初期化を行う
これまでの対処で改善しない場合は、復元または初期化が有効です。ただし事前にバックアップが必須で、自信がない場合は専門業者に相談することをおすすめします。
復元・初期化手順
- 「設定」>「回復」画面を開く
- 「このPCを初期状態に戻す」を選択
- 復元またはリセットの指示に従い実行
専門業者に相談する
上記の方法をすべて試しても改善しない場合や、大切なデータを安全に保ちたいときは、専門業者にご相談ください。当サイトでご紹介している業者は、24時間365日対応で、初期診断・見積もりが無料です。まずは無料相談からご利用いただくことをおすすめします。
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まとめ
Windows 10が反応しないトラブルは、処理詰まりやシステムファイルの破損、ハードウェア不良まで原因が多岐にわたります。自己判断で対応すると、大切なデータを失うリスクが高まります。軽度な処置(タスク終了、再起動など)で改善するケースもありますが、不安や重要なファイルがある場合は、まず専門業者に相談しましょう。
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