BtoBサービス、SaaS、IT製品を徹底比較!企業のDX推進、課題を解決!

SFA JOURNAL by ネクストSFA

Windows 10が反応しないときの原因と対処法

株式会社ジオコード クラウド事業 責任者 庭田 友裕

【監修】株式会社ジオコード クラウド事業 責任者
庭田 友裕

「パソコンが固まって何も動かない…これって壊れたの?」と不安になっていませんか?

  • 画面が固まってマウスやキーボードも無反応になる
  • 電源は入っているのに操作できない状態が続く
  • 作業中に突然フリーズして何もできなくなる

このような症状は、Windows 10で頻発するトラブルのひとつで、原因はソフトやハードの不具合が複雑に絡んでいることもあります。

本記事では、原因と安全に試せる対処法をステップごとにわかりやすく紹介しています。不安な方は、当サイトがおすすめする専門業者の無料相談をご利用ください。

Windows 10が反応しない主な原因

Windows 10の動作が突然停止する原因は、ソフトウェアだけではなくハードウェアや外部機器のトラブルも関係しています。

原因説明
メモリやCPUの使用率が高すぎる複数アプリやタブの同時使用で処理負荷が限界を超える
アプリケーションやシステムの不具合エクスプローラー等の基本OS機能に不具合が発生
周辺機器との接続トラブルUSB機器や外付けドライブのエラーがシステム全体に影響
Windows Updateやドライバーの不整合更新後にグラフィックやネットワークドライバーが不安定化
ウイルスやマルウェアの感染バックグラウンドでリソース占有やファイル改ざん
ハードディスクやメモリなどハードウェアの障害読み書き不能になりシステムが固まる

ハードウェアの故障、特にストレージやメモリの不具合は、フリーズや操作不能のリスクが高く、物理障害の可能性もあるため、自分での原因特定や修復は非常に難しいものです。誤った操作によってさらに状態を悪化させ、重要なデータを失う危険性もあります

このような場合には、個人での対応ではなく、ストレージやシステムの専門知識を持つデータ復旧業者に相談するのが最も安全かつ確実な方法です。

【データ消失】自己判断の落とし穴とは

パソコンやデバイスに不具合が起きたとき、「とりあえず操作してみよう」と感じる人は多いと思います。しかし、その操作がかえって状態を悪化させ、復旧できたはずのデータまで失われてしまうことがあります。

たとえば、内部でファイル構造やシステムに異常がある場合、繰り返しの操作によって上書きや障害の進行が起き、本来なら取り戻せたデータが復旧困難になるケースも実際に少なくありません。

以下のような不安や迷いがあるときは、いったん手を止めて、専門的な視点から状況を確認してもらうという判断も有効です。

  • 絶対に失いたくないデータがある
  • 写真や業務データなど、重要なファイルが含まれている
  • パソコンやストレージ機器の操作に不安がある

編集部では、これまで多くのデータ復旧サービスを調査してきましたが、
中でもデジタルデータリカバリーは、以下のような点からおすすめできます。

  • 2011年1月以降、累計46万件以上の相談対応実績
  • 実際に扱ってきた障害事例は15,000件以上
  • 24時間365日初期診断・見積もりはすべて無料

失いたくないデータがある方は、とりあえず相談だけしてみてはいかがでしょうか。

Windows 10が反応しないときの対処法

Windowsが反応しない場合でも、原因を切り分けながら段階的に対応することで改善できる可能性があります。操作によってはデータ消失リスクがあるため、不安な場合は無理せず専門業者への相談もご検討ください。

一時的なフリーズかを確認する

処理待ちによる一時的な停止の場合、少し待つと回復するケースがあります。

一時的なフリーズ確認の手順

  1. しばらく(3~5分)そのまま様子を見る
  2. 画面に変化がないか、カーソルだけでも動かせるかチェック
  3. 反応が戻ったら、不要なアプリや多くのタブを閉じて負荷を軽減

応答しないアプリを強制終了する

単一アプリの不具合が原因の場合は、タスクマネージャーから終了させることで改善する可能性があります。

アプリ強制終了手順

  1. 「Ctrl + Shift + Esc」を同時に押してタスクマネージャーを起動
  2. 「応答なし」または異常にCPU使用率が高いアプリを選択
  3. 「タスクの終了」をクリックして該当アプリを終了

ショートカットで再起動やサインアウトを試す

マウスや画面が使えない場合でも、ショートカットでOSを再起動・サインアウトできる場合があります。

再起動/サインアウト手順

  1. 「Ctrl + Alt + Del」キーを同時に押す
  2. 表示された画面から「サインアウト」または「再起動」を選択

周辺機器の接続を確認・取り外す

不具合を起こしているUSB機器などが原因の場合は、一旦すべて取り外して再起動し、原因を特定しましょう。

周辺機器切り分け手順

  1. マウス、キーボード、外付けドライブなどUSB機器をすべて外す
  2. パソコンを再起動する
  3. ひとつずつ接続し直してどの機器が原因か確認する

放電を行ってハードリセットする

ノートPCでは完全シャットダウンされず不具合が残ることがあります。放電を行うことで改善する場合があります。

放電の手順

  1. 電源をオフにする
  2. バッテリーとACアダプターを取り外す
  3. 3~5分間そのまま放置する
  4. 再度バッテリーとACアダプターを接続して電源を入れる

システム修復コマンドを実行する

システムファイル破損が疑われる場合は、修復コマンド実行が有効です。誤操作が不安な場合は専門業者に相談するのも安心です。

修復コマンド手順

  1. 「スタート」を右クリック→「Windowsターミナル(管理者)」を開く
  2. 「sfc /scannow」と入力してエンターキーを押す
  3. 修復処理完了後、再起動して動作が改善されたか確認する

ウイルススキャンを行う

マルウェア感染の疑いがある場合は、セキュリティソフトでフルスキャンしてください。

ウイルススキャン手順

  1. Windowsセキュリティまたはウイルス対策ソフトを起動
  2. 「フルスキャン」を選択
  3. 検出された項目があれば隔離または削除する

不要なファイルを削除する

一時ファイルやキャッシュの蓄積でシステム負荷が高まり、フリーズの原因になることがあります。

不要ファイル削除手順

  1. 「Win + R」を押して「ファイル名を指定して実行」を開く
  2. 「%temp%」と入力してEnterキー
  3. 表示されたファイルをすべて削除する

高速スタートアップを無効化する

高速スタートアップが原因で不具合が起きることもあります。無効化して安定性向上を図りましょう。

無効化手順

  1. コントロールパネルから「電源オプション」を開く
  2. 「電源ボタンの動作を選択する」をクリック
  3. 「現在利用可能ではない設定を変更する」を選択
  4. 「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外す
  5. 保存して再起動する

システムの復元または初期化を行う

これまでの対処で改善しない場合は、復元または初期化が有効です。ただし事前にバックアップが必須で、自信がない場合は専門業者に相談することをおすすめします。

復元・初期化手順

  1. 「設定」>「回復」画面を開く
  2. 「このPCを初期状態に戻す」を選択
  3. 復元またはリセットの指示に従い実行

専門業者に相談する

上記の方法をすべて試しても改善しない場合や、大切なデータを安全に保ちたいときは、専門業者にご相談ください。当サイトでご紹介している業者は、24時間365日対応で、初期診断・見積もりが無料です。まずは無料相談からご利用いただくことをおすすめします。

本文

おすすめのデータ復旧業者

データ復旧業者を選ぶ際、最も重要なのは「復旧技術」、つまり復旧率の高さです。全国には100社以上の業者が存在しますが、その技術力には大きな差があります。

そこで編集部が厳選した、特におすすめのデータ復旧サービスが デジタルデータリカバリー です。技術力で選ぶなら、迷わずこちらを検討してください。

データ復旧業界の老舗! 14年連続国内売上No.1を誇る「デジタルデータリカバリー」


データ復旧専門業者14年連続国内売上No.1

相談実績は46万件超、他社で復旧不可だった機器の相談件数が7,300件を突破!
復旧率の最高値は驚異の91.5%! 確かな技術力で幅広い機器や障害に対応
24時間365日相談・診断・無料見積もりOK

データ復旧率データ復旧率最高値91.5%(※1)
対応製品、メディアNAS/サーバー等のRAID機器ハードディスクパソコンSSDレコーダーUSBメモリSDカード・MSDカード・SFカードビデオカメラスマートフォンなど 記憶メディア全般
完全成果報酬型成果報酬制
受付時間24時間365日受付可能
スピード対応〇(依頼の約8割を48時間以内に完了)
無料見積もり
無料診断
店舗持ち込み
セキュリティ〇(ISO27001・Pマーク取得)
初期診断最短5分
復旧最短15分・依頼の約8割を48時間以内に完了

データ復旧専門業者14年連続国内売り上げNo.1! これまでの相談実績は46万件超

デジタルデータソリューション株式会社は、1999年に創業以来、データ復旧業界の第一線を走る老舗企業です。HDDやUSBメモリなどのデータ復旧を行うデータリカバリー事業では、累計46万件超のインシデント対応をした実績を誇ります(※)。

※対象期間:2011年1月1日以降

これまでTOYOTAやNTTデータなどの大手企業をはじめ官公庁や大学、病院など、さまざまな業界・規模の企業がサービスを利用しています。

セキュリティ対策や秘密保持契約(NDA)の締結などの対応がしっかりしている点も、利用の決め手となっているようです。一発勝負であるといわれるデータ復旧において、実績を重視したい方におすすめです。

復旧率の最高値は驚異の91.5%! 国内最大級のデータ復旧ラボと確かな技術力で幅広い機器や障害に対応

デジタルデータソリューション株式会社では、「難易度の高いサーバー復旧を得意とするRAID・サーバー緊急対応チーム」や「物理的な破損による障害を復旧する物理復旧チーム」など、症状や強みごとに専門チームを組成しています。

また、国内最大級のデータ復旧ラボには、国内外から取りそろえた復旧の設備が300以上あり、年代ごとに異なる互換性にも対応することが可能です。豊富な知識や確かな技術力、設備環境によって成功率を高めており、復旧率の最高値はなんと91.5%を誇ります(※)。

※一部復旧を含む復旧件数割合91.5%(内、完全復旧57.8%。復旧件数割合=データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績)

他社で復旧不可だった機器の相談件数が7,300件を突破! 24時間365日相談・診断・無料見積もりOK

初期診断はデータ復旧の鍵を握る重要な要素ですが、デジタルデータソリューション株式会社では、機器の異音や最先端のプログラム解析機、電圧測定器などを使って最短5分で故障個所を特定することが可能です。

これまでの症例を1件ずつ電子カルテ化するなど、診断や復旧作業の精度を高める取り組みを積極的に行っているので、他社や製造メーカーで復旧できなかったケースでも復旧が可能な場合があります

24時間365日、相談や初期診断、見積もり対応をしているので「機器が壊れてしまった」「データが消えた」といった急を要する事態にも柔軟に対応できます。法人であれば、全国出張診断が無料で依頼できます。お問い合わせフォームからご相談ください。

こんな方におすすめ

  • 確実にデータを復旧したい方
  • なるべく早くデータを復旧してもらいたい方
  • セキュリティ対策がしっかりしている業者に相談したい方
おすすめデータ復旧業者デジタルデータリカバリー
URLhttps://www.ino-inc.com/


データ復旧専門業者14年連続国内売上No.1

相談実績は46万件超、他社で復旧不可だった機器の相談件数が7,300件を突破!
復旧率の最高値は驚異の91.5%! 確かな技術力で幅広い機器や障害に対応

まとめ

Windows 10が反応しないトラブルは、処理詰まりやシステムファイルの破損、ハードウェア不良まで原因が多岐にわたります。自己判断で対応すると、大切なデータを失うリスクが高まります。軽度な処置(タスク終了、再起動など)で改善するケースもありますが、不安や重要なファイルがある場合は、まず専門業者に相談しましょう

当サイトで紹介しているデータ復旧業者は、24時間365日受付、初期診断も見積もりも無料で、「データが戻るか知りたい」だけでも相談OKです。トラブルに気づいたら、早めの無料相談が解決への近道です。

SFAは活用されてこそ意味がある

ページ先頭へ戻る