AI電話対応とは？　仕組みや有人電話代行との違い、おすすめサービス18選を紹介

電話のたびに作業が中断する、営業時間外の問い合わせを取りこぼすなど、電話対応に課題を感じている企業も多いのではないでしょうか。

AI電話対応（AI電話代行）は、用件の聞き取りや定型的な案内を自動化し、従業員の負担を減らす選択肢です。ただし、任せられる業務はサービスによって異なり、人の対応が必要な場面もあります。

本記事では、AI電話対応の仕組みや有人電話代行との違い、おすすめサービス18選を紹介し、自社に合う方法を選ぶポイントを解説します。

※2026年9月時点の情報です

AI電話対応（AI電話代行）とは？

AI電話対応とは、AIが相手の話した内容を認識し、用件の聞き取りや回答などの電話業務を自動で行う仕組みです。 こうした技術を使い、企業に代わって電話を受け付けるサービスは「AI電話代行」と呼ばれます。

会話形式で用件を受け付けられる点が特徴で、企業の代表電話や問い合わせ窓口、店舗の予約受付などで活用されています。担当者への取り次ぎや折り返し用件の受付に加え、定型的な質問なら、有人対応に引き継がず回答まで完了できるサービスもあります。

人手不足や電話による業務の中断、営業時間外の取りこぼしといった課題を背景に、自動化・省人化の手段として注目されています。ただし、対応範囲はサービスや設定によって異なるため、複雑な相談などは人が引き継ぐ運用も含めて検討することが大切です。

AI電話対応の仕組み

AI電話対応は、主に「音声認識」「自然言語処理」「音声合成」の3つの技術を組み合わせて、相手とのやり取りを進めます。 電話を受けてから回答するまでの基本的な流れは、以下のとおりです。

• 音声認識：相手が話した声を読み取り、テキストに変換する
• 自然言語処理：テキストから用件や意図を読み取り、設定したシナリオや登録情報などを基に回答内容を決める
• 音声合成：回答のテキストを音声に変換し、相手に伝える

この処理を会話の中で繰り返すことで、必要な情報の聞き取りや問い合わせへの回答を行います。サービスによっては、大規模言語モデル（LLM）を活用し、文脈に応じた回答を生成するものもあります。ただし、どこまで会話に対応できるかは、採用する技術や事前の設定によって異なります。

AI電話対応と従来のIVRとの違い

AI電話対応と従来のIVRの主な違いは、用件の伝え方と対応の進め方です。

ここでは、従来のIVRをプッシュボタン操作による自動音声応答として比較します。

比較項目	AI電話対応	従来のIVR
用件の伝え方	相手が話した内容を認識する	音声案内に従って番号を押す
対応の進め方	発話内容に応じて質問・回答・振り分けを行う	設定された選択肢と分岐に沿って案内する
対応できる範囲	会話による聞き取りや問い合わせへの回答など	窓口への振り分けや定型的な案内・受付など
利用者の操作負担	言葉で用件を伝えられるが、聞き返しが生じる場合もある	目的の窓口まで複数回の番号操作が必要な場合がある

ただし、AI電話対応も設定やシナリオによる制約があり、すべての質問に答えられるわけではありません。また、IVRには音声認識を使うものもあるため、名称だけでなく、入力方法や対応範囲を確認しましょう。

AI電話対応で自動化できる主な業務

AI電話対応は、代表電話の一次受付や定型的な問い合わせなど、対応手順を整理しやすい業務の自動化に役立ちます。 主に、以下のような業務を任せられます。

• 代表電話の一次受付：会社名・氏名・用件を聞き取り、担当者への転送や折り返し用件の受付を行う。
• 問い合わせ対応：営業時間・所在地・サービスの利用方法など、よくある質問に回答する。
• 予約・注文受付：予約の受付・変更・キャンセルや、商品の注文内容の聞き取りを行う。
• 発信業務：予約のリマインドや支払いの案内・督促などを行う。
• 対応後の情報共有：通話内容を文字起こし・要約し、メールやチャットへ通知する。

対応範囲は、サービスや外部システムとの連携状況によって異なります。例えば、予約内容の聞き取りだけでなく、空き状況の確認や予約確定まで任せたい場合は、予約システムとの連携可否も確認が必要です。

AI電話対応を導入するメリット

AI電話対応を導入すると、従業員の負担軽減に加え、営業時間外の受付や通話記録の活用にもつながります。ここでは、業務への集中、取りこぼしの防止、情報共有の効率化という3つのメリットを紹介します。

電話対応の負担を減らし、コア業務に集中できる

一次受付や定型的な問い合わせをAIに任せることで、従業員が電話対応に費やす時間を減らせます。 電話のたびに作業を止める必要がなくなり、営業活動や企画、顧客への提案など、本来の業務に集中しやすくなるでしょう。

問い合わせ窓口でも、よくある質問はAIが受け持ち、担当者は複雑な相談や個別の判断が必要な対応に注力できます。自動化できる件数や業務の範囲によっては、電話対応にかかる人件費や、担当者の採用・教育の負担軽減も期待できます。

営業時間外や繁忙時の取りこぼしを減らせる

夜間・休日の自動受付や複数の着信への同時対応によって、電話の取りこぼしを減らせます。 24時間対応のサービスなら、従業員が不在の時間帯も問い合わせや予約を受け付けられるため、機会損失の防止につながります。

また、繁忙時にAIが一次対応を担えば、顧客の待ち時間を短縮しやすくなる点もメリットです。ただし、対応時間や同時対応数はサービスによって異なります。有人対応が必要な用件については、転送や折り返しの流れも整えておきましょう。

通話記録の共有・活用がしやすくなる

通話内容の文字起こしや要約、チャット通知を活用すると、応対履歴を記録・共有する手間を減らせます。 電話を受けながらメモを取り、担当者へ伝え直す作業が減るため、用件の伝達漏れを防ぎ、引き継ぎをスムーズに進められるでしょう。

蓄積した記録は、問い合わせの傾向や顧客の要望を把握する材料にもなります。質問が多い項目をFAQに追加したり、応答シナリオを見直したりするほか、商品・サービスの改善にも活用できます。

AI電話対応を導入するデメリット・注意点

AI電話対応には、聞き取りの精度や対応範囲に限界があり、導入後も設定の見直しや情報管理が必要です。自動化の効果を得るために、起こり得る問題と、人が対応すべき場面を押さえておきましょう。

聞き取りや回答に誤りが生じることがある

AIは、周囲の雑音や話し方、専門用語などによって、発話を正しく認識できない場合があります。 用件を取り違えると、的外れな回答や聞き返しが続き、顧客に負担をかけるおそれがあります。

導入前には、実際によくある問い合わせや聞き取りにくい言葉を使い、想定どおりに応答できるかを試しましょう。運用開始後も通話記録を確認し、誤りが多い質問や表現を把握して、回答内容やシナリオを見直すことが必要です。解決できない場合に人へ引き継ぐ仕組みも欠かせません。

複雑な相談やクレームは有人対応が必要になる

個別の判断や相手の感情への配慮が必要な電話は、AIだけでは完結しにくい場合があります。 例えば、クレームの内容を聞き取ることはできても、事情に応じた謝罪や補償の判断、交渉などは人が担う場面が残ります。

AIに任せる業務と人が対応する業務を分け、どの段階で転送や折り返しに切り替えるかを決めておきましょう。その際、AIが聞き取った用件も担当者へ共有できれば、顧客が同じ説明を繰り返す負担を減らし、対応を引き継ぎやすくなります。

設定・情報更新・データ管理に手間がかかる

導入時には、回答に使う情報や応答シナリオ、担当者への引き継ぎ先などを設定する必要があります。 導入後も、営業時間やサービス内容が変われば情報を更新し、古い案内をしないよう管理しなければなりません。

また、通話には氏名・連絡先などの個人情報や、取引に関する機密情報が含まれる場合があります。録音・文字起こしデータの保存期間や閲覧権限、提供会社の情報管理体制を確認しましょう。設定変更や記録の確認を担う社内担当者を決めておくことも大切です。

AI電話対応と有人電話代行の違い

AI電話対応と有人電話代行は、どちらも自社の電話対応を補う手段ですが、対応する主体や得意な業務が異なります。 主な違いを以下の表にまとめました。

比較項目	AI電話対応	有人電話代行
対応する主体	AIによる自動応答	人間のオペレーター
得意な対応	定型的な問い合わせへの回答や、決まった項目の聞き取り	相手の話し方や状況に合わせた聞き取り、用件の整理
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日の受付に対応するサービスがある	平日日中のみ、夜間・休日も対応など、契約プランによる
費用	基本料に加え、通話時間やAI利用量などに応じた料金がかかる場合がある	基本料に加え、受付件数の超過や時間外対応などで追加料金がかかる場合がある
記録・報告方法	通話の文字起こし・要約、メールやチャットへの自動通知など	オペレーターが用件を整理し、メール・チャット・音声などで報告

AIは定型的な受付や記録の自動化に、有人は相手に合わせた確認や細やかな応対に強みがあります。ただし、有人電話代行も契約やマニュアルの範囲内で対応するため、複雑な相談や交渉をすべて任せられるわけではありません。

また、有人でも24時間対応のサービスがあり、AIが必ず安いとも限りません。電話件数・通話時間・依頼範囲などの条件をそろえ、総額と対応内容を比較することが大切です。

電話代行とは？　サービスの仕組みや依頼できる業務、メリット・デメリットなどを解説

AI電話対応が向いている企業・有人電話代行が向いている企業

自社に合う方法を選ぶには、問い合わせの内容や必要な受付時間、応対に求める柔軟さを整理することが重要です。AI・有人それぞれに向いている企業と、両者を組み合わせる運用について紹介します。

定型的な問い合わせや一次受付が多い企業はAI電話対応

よくある質問や代表電話の一次受付が多く、対応手順を整理しやすい企業には、AI電話対応が向いています。 営業時間の案内や会社名・氏名・用件の聞き取りなど、繰り返し発生する業務を自動化しやすいためです。

夜間・休日も問い合わせを受け付けたい企業や、人員を増やさず電話対応の負担を減らしたい企業にも選択肢となります。導入時は、受付だけを任せるのか、回答や予約確定まで任せるのかを明確にし、必要な機能が備わっているかを確認しましょう。

柔軟な聞き取りや丁寧な応対を重視する企業は有人電話代行

電話の用件が毎回異なり、相手の状況に合わせた聞き取りや丁寧な応対を重視する企業には、有人電話代行が向いています。 例えば、相手の説明がまとまっていない場合でも、オペレーターが質問を重ね、必要な情報を整理して担当者へ報告できます。

取引先や顧客に、人が応対する安心感を持ってもらいたい場合にも適しているでしょう。ただし、専門的な回答や交渉まで任せられるとは限りません。確認してほしい項目や案内内容を共有し、依頼できる範囲を契約前に確かめることが大切です。

定型対応と個別対応が混在する企業はAIと有人の併用

定型的な問い合わせと個別判断が必要な相談の両方がある企業には、AIと人が役割を分担する運用が適しています。 一次受付やよくある質問への回答はAIが担い、複雑な用件は自社担当者などへ引き継ぐ方法です。

AIが聞き取った情報も共有すれば、担当者は用件を把握したうえで対応を始められます。運用前には、人へ切り替える条件や転送先、営業時間外の折り返し方法を決めておきましょう。外部の有人電話代行へ引き継ぐ場合は、接続方法と契約上の対応範囲の確認も必要です。

AI電話対応にかかる費用と確認したい料金項目

AI電話対応の費用は、月額基本料だけでなく、初期費用や従量料金を含めた総額で確認しましょう。 主な料金項目は以下のとおりです。

料金項目	主な内容・確認点
初期費用	初期設定やシナリオ構築などの費用
月額基本料	システム利用料。含まれる機能・件数・時間を確認
従量料金	通話時間・着信件数・AI利用量などに応じた費用
追加費用	設定支援、外部システム連携、オプションなどの費用

従量課金のサービスでも、基本料が別途かかる場合があります。無料プランやトライアルも、利用件数や機能、期間の制限を確認する必要があります。

通常月と繁忙月の電話件数・通話時間を想定し、同じ条件で見積もりを比較してください。有人での折り返しや設定更新にかかる作業も含め、削減できる時間と費用のバランスを判断しましょう。

おすすめのAI電話対応サービス18選

AI電話対応サービスは、代表電話の取次ぎに強いものから、問い合わせへの回答や予約受付まで対応できるものまでさまざまです。

ここでは、おすすめの18サービスについて、対応業務や費用、導入実績などを紹介します。自社で自動化したい業務を整理し、有人対応への引き継ぎ方や運用に必要な機能も含めて比較してみましょう。

※2026年9月確認時点の情報です。

※対応時間はAIによる受付の時間を示す。有人対応やサポート窓口の営業時間とは異なります。

IVRy（アイブリー）

IVRyは、AIによる用件の聞き取りから記録・共有まで、電話の一次対応をまとめて効率化できるサービスです。代表電話の受付だけでなく、店舗の営業時間案内や予約に関する問い合わせなどにも活用できます。通話は録音・文字起こしされるため、担当者が後から内容を確認し、折り返し対応につなげやすい点も特徴です。

一次受付と折り返しを中心に運用する場合はスターター、必要な電話を担当者へ転送する場合はスタンダード以上が選択肢になります。まずはフリープランで応答内容や操作性を確認し、自社の受電量と必要な機能に合わせてプランを検討するとよいでしょう。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、用件の聞き取り、定型的な問い合わせ対応、SMS送信、電話転送、通話の録音・文字起こし・要約など。利用可能な機能はプランにより異なる
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	初期費用0円 フリープランは月30着電まで0円 スタータープランは月払い3,980円～／月、年払いは月額換算3,317円～ ※税別 有料プランは電話番号維持費・従量利用料が別途必要
導入実績・効果	累計アカウント数60,000件（2026年5月時点）
無料トライアル	要お問い合わせ ※期間限定の無料トライアルあり。また月30着電まで利用できるフリープランと電話デモあり
運営会社	株式会社IVRy
サービスページURL	https://ivry.jp/

ミライAI

ミライAIは、代表電話の取次ぎや不在時の折り返し受付に強みを持つAI電話対応サービスです。担当者へ転送する前に、AIが電話に出られるかを確認し、状況に応じて取次ぎや用件の聞き取りに切り替えます。同姓同名の社員がいる場合も、部署などを尋ねて担当者を特定できる仕組みです。

会話フローにはテンプレートが用意されており、案内内容を自社の運用に合わせて変更できます。通話の文字起こしや要約、メール・チャット通知にも対応しているため、伝言の作成・共有を効率化したい企業にも適しています。FAQへの自動回答やAPI連携を利用する場合は、PROプランを含めて検討しましょう。

項目	内容
主な対応業務	代表電話の取次ぎ、折り返しの受付、営業電話への対応、通話の録音・文字起こし・要約、メール・チャット通知など。FAQ対応はPROプランで提供
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	BASIC：初期費用0円、月額4,980円 PRO：初期費用30,000円、月額30,000円 別途、電話番号費用（月額500円～／番号）、AI会話・取次転送の従量料金などが必要。社員名簿は月額300円／ユーザー ※税別
導入実績・効果	導入実績650社（2026年6月時点） AIと有人の役割分担により、コールセンターの応答率が85％から93％へ向上した事例あり
無料トライアル	あり ※「30日間無料デモ」として案内あり
運営会社	株式会社ソフツー
サービスページURL	https://www.miraiai.jp/

AI受付さん

AI受付さんは、電話の一次受付や営業電話の仕分けを自動化し、少人数の企業でも電話対応の負担を抑えやすくするサービスです。あらかじめ録音した音声を使い、AIが判断して応答する仕組みを採用しています。会話内容はテキスト化して管理画面にまとめられるため、受電内容の確認や社内共有にも役立ちます。

導入から運用開始・定着まで専属担当者が支援し、設定作業もサポートチームに任せられる点が特徴です。設定に時間をかけにくい企業にも検討しやすいでしょう。ただし、無料利用には毎月3件の面談枠を提供する条件があるため、料金だけでなく、面談への対応を含めた運用負担も確認しておくことが大切です。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、担当者の振り分け、予約・問い合わせの受付、営業電話の仕分け、会話内容のテキスト化・記録、通知など
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	初期費用・月額費用0円 「1年間完全無料」の案内あり。利用料無償化の条件として毎月3件の面談枠の提供が必要。2年目以降の料金や詳細条件は要お問い合わせ
導入実績・効果	電話対応の減少による従業員の負担軽減や、営業電話への対応削減に関する導入事例あり
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社アイドマ・ホールディングス
サービスページURL	https://lp.ai-receptionist.jp/

DXでんわ

DXでんわは、電話の一次受付から用件の振り分け、担当者への通知までを効率化できるサービスです。AIが発話内容をもとに案内先を判断するため、電話をかけた人が長いガイダンスを聞き、番号を選ぶ手間を減らせます。録音した用件は文字起こし・要約され、SlackやChatworkなどへ通知することも可能です。

応答フローは管理画面で変更でき、営業時間や部署ごとの運用に合わせて設定できます。導入時には受電状況の整理や音声ガイダンスの設計について支援を受けられるため、初めて電話対応を自動化する企業にも検討しやすいでしょう。一次受付だけでなく、受電後の情報共有も見直したい企業に適しています。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、用件に応じた振り分け・転送、音声案内、通話の録音・文字起こし・AI要約、SMS送信、担当者への通知
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	初期費用0円 ライト：月額10,000円 スタンダード：月額30,000円 プレミアム：月額50,000円 ※税別 プランごとの無料着信件数を超えると従量課金。転送通話料などは別途必要
導入実績・効果	医療機関で電話対応件数を最大70％削減、宿泊施設で有人対応件数を60％削減した事例あり
無料トライアル	あり ※無料トライアルは14日間
運営会社	メディアリンク株式会社
サービスページURL	https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/

AItelefonista

AItelefonistaは、自動応答で受け付けた用件をAIで文字起こしし、チャットツールへ通知するサービスです。通知には音声データのリンクも付くため、文字だけでは判断しにくい内容を録音で確認できます。必要な電話を選んで折り返す運用により、営業電話などで仕事が中断される場面を減らせるでしょう。

会話シナリオのオプションを利用すると、氏名や会社名などを順に質問し、回答を音声で受け付けることも可能です。着信通話の時間による課金や文字起こしの追加料金はありませんが、会話シナリオや転送には別料金がかかります。受電件数と必要なオプションを整理したうえで、費用を比較することが大切です。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、シナリオに沿った聞き取り、AI文字起こし、チャット通知、担当者への転送
対応可能な曜日・時間帯	24時間対応
費用	初期費用0円 スタンダード：月額2,980円～ プレミアム：月額5,980円～ アルティメット：月額8,980円～ 無料着信回数超過後は40円／着信 会話シナリオは40円／着信 オペレータ転送は20円／30秒 ※税別 ※プランは法人形態・資本金別。適用条件を要確認
導入実績・効果	営業電話への対応削減や、文字起こし・Slack通知による用件確認の効率化に関する事例あり
無料トライアル	あり ※無料トライアルは30日間
運営会社	インター・ラボ株式会社
サービスページURL	https://aitelefonista.com/

PKSHA VoiceAgent

PKSHA VoiceAgentは、問い合わせの振り分けから各種受付まで、コールセンターの電話業務を自動化するサービスです。AI IVRプランでは用件に応じて窓口へ誘導し、自動応答プランでは予約や申込受付などの定型業務を自動化できます。入電理由を分析し、自動化に適した業務を見極められる点も特徴です。

対話フローはノーコードで作成・更新でき、専門用語や商品名は辞書登録によって認識精度を高められます。既存の電話システムや顧客管理システムとも連携できるため、受付後の処理まで含めた効率化が可能です。有人対応を残しながら、段階的に自動化の範囲を広げたい企業に向いています。

項目	内容
主な対応業務	用件の振り分け、FAQ回答、予約受付・変更・キャンセル、修理受付、住所変更、本人認証、有人転送、外部システム連携
対応可能な曜日・時間帯	24時間対応
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	要お問い合わせ
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社PKSHA Technology
サービスページURL	https://aisaas.pkshatech.com/voicebot/

AI Worker VoiceAgent

AI Worker VoiceAgentは、自然な音声対話を通じて、問い合わせ対応や予約受付を自動化するコールセンター向けサービスです。音声認識や言語理解などを組み合わせ、利用者の用件を聞き取りながら対応を進めます。電話応対だけでなく、システム連携や通話後の記録業務まで含めて効率化できる点が特徴です。

導入事例では、既存のチャットボットに寄せられた問い合わせの傾向を活用して応答内容を設計し、一般的な質問はAI、複雑な相談は有人で対応する体制を構築しています。電話とチャットの両方で顧客対応を行っており、蓄積した問い合わせデータを生かしながら、窓口業務全体を見直したい企業に適しています。

項目	内容
主な対応業務	問い合わせ対応、予約受付、夜間受付、あふれ呼対応、システム連携、通話後の記録業務の自動化
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	要お問い合わせ
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社AI Shift
サービスページURL	https://www.aiworker.jp/voiceagent/

LINE WORKS AiCall

LINE WORKS AiCallは、利用者が話した用件をAIが理解し、自動回答や適切な窓口への案内につなげるサービスです。既存の電話システムを活用しながら一次受付をAI化でき、電話が集中する時間帯の対応にも役立ちます。企業独自の用語の学習や音声の調整にも対応している点が特徴です。

導入にあたっては、企業の業務や利用環境に合わせて会話シナリオやシステム連携を設計します。AIが聞き取った内容を有人オペレーターへ引き継げるため、顧客が同じ説明を繰り返す負担も抑えられるでしょう。複数の窓口を持つ企業や、大規模なコールセンターで受付から後続処理まで一貫して見直したい企業に適しています。

項目	内容
主な対応業務	用件の聞き取り・振り分け、FAQ回答、予約・受付手続き、有人転送、SMS・LINE送信連携、通話ログ管理
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	クレジットカード会社でオペレーターの応対件数を30％削減。物流企業で月間100万件の応対、AIによる対話完結率80％を実現した事例あり
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	LINE WORKS株式会社
サービスページURL	https://line-works.com/aicall/

MOBI VOICE

MOBI VOICEは、問い合わせの聞き取りから受付処理までを自動化するボイスボットです。AIエージェント型では、利用者の言い直しや曖昧な表現を踏まえて用件を確認し、必要な情報を聞き取ります。API連携による本人認証や在庫確認、予約管理にも対応可能です。

応答シナリオは管理画面からノーコードで編集できるため、キャンペーンや突発的な問い合わせに合わせて案内を変更できます。また、文字起こしで確認しにくい箇所だけを録音で聞き直せるため、受付後の確認作業にも役立つでしょう。電話を受ける負担だけでなく、聞き取った内容の確認やシステムへの反映など、通話後の業務も減らしたい企業に向いています。

項目	内容
主な対応業務	問い合わせの一次受付、注文・手続きの受付、折り返し予約、本人認証、予約管理、通話の文字起こし、外部システム連携
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	保険会社の実証実験で、受付完結率70％超を達成し、本導入に至った事例あり
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	モビルス株式会社
サービスページURL	https://mobilus.co.jp/service/voice

DHK CANVAS

DHK CANVASは、シナリオに沿った応答と生成AIによる対話を、業務に合わせて組み合わせられるサービスです。定型的な受付から始め、運用状況に応じて自動化の範囲を広げられます。受電と架電の両方に対応しているため、問い合わせ窓口だけでなく、顧客への連絡業務にも活用可能です。

応答フローはノーコードで設定でき、FAQやマニュアルなどの情報を回答に利用できます。顧客情報や商品情報を参照する外部システム連携にも対応。導入時の業務分析から運用改善まで支援を受けられるため、自動化する業務の選定から相談したい企業や、既存の受付業務を段階的にAIへ移行したい企業に適しています。

項目	内容
主な対応業務	FAQ対応、予約受付・変更・キャンセル、注文受付、障害・緊急時の一次受付、自動架電、有人転送、SMS送信、外部システム連携
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	大手通信販売会社で、注文受付・問い合わせの60％を自動化した事例あり
無料トライアル	あり
運営会社	株式会社電話放送局
サービスページURL	https://www.dhk-net.co.jp/service/canvas/

AIコンシェルジュ

AIコンシェルジュは、企業ごとの業務や顧客層に合わせて構築する、定型的な電話業務の自動化サービスです。注文や返品の受付に加え、再配達の案内などの発信業務にも対応できます。認識した内容の復唱や、対応内容を引き継いだ有人転送など、受付の正確性と引き継ぎを支える機能も備えています。

特徴は、導入後の分析やチューニングを提供会社が継続して行う点です。月額費用に運用サポートが含まれ、毎月のレポートをもとに応答の改善を進められます。社内だけで会話シナリオの調整や効果検証を続けることが難しく、導入から運用改善まで任せたい企業にとって、有力な選択肢になるでしょう。

項目	内容
主な対応業務	注文・返品受付、再配達受付、FAQ回答、本人認証、自動架電、有人転送、SMS・メール送信、外部システム連携
対応可能な曜日・時間帯	24時間対応。営業時間に応じたAI・有人の切り替えも相談可能
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	通信販売企業で返品対応の70％以上を自動化し、データ連携により平均通話時間を1分短縮した事例あり
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社TACT
サービスページURL	https://service.tactinc.jp/aic/

AI電話対応さくらさん

AI電話対応さくらさんは、問い合わせへの回答や担当部署への取次ぎを、企業ごとの業務に合わせて自動化するサービスです。AIが用件を聞き取り、定型的な内容には回答し、個別の判断が必要な相談は人へつなぐ運用を設計できます。予約受付やSMSによる案内などにも活用可能です。

導入時には提供会社が業務をヒアリングし、応答シナリオの作成やシステムの導入を支援します。運用開始後も、蓄積した会話データをもとに改善を進められる点が特徴です。AIに任せる内容と有人へ切り替える条件を細かく決められるため、受付業務の効率化と、専門的な判断が必要な電話への対応を両立させたい企業に向いています。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、問い合わせへの回答、予約受付・変更・キャンセル、担当部署への取次ぎ、SMS送信、自動架電
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	医薬品卸企業で、請求書に関する電話問い合わせへの対応に導入された事例あり
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社ティファナ・ドットコム
サービスページURL	https://www.tifana.ai/products/reception

commubo

commuboは、シナリオ型と生成AI型を業務に応じて使い分け、電話対応を自動化するボイスボットです。手順が決まった受付はシナリオで進め、多様な質問には社内のナレッジを参照して応答するなど、業務の性質に合わせて設計できます。受電だけでなく、案内や確認のための架電にも活用可能です。

会話シナリオはWeb管理画面からノーコードで更新でき、現場で改善を進めやすい点も特徴です。電話システムや顧客データベースとの連携により、有人対応への引き継ぎや受付情報の受け渡しも効率化できます。繁忙期の受電増に備えながら、自社で応答フローを調整し、継続的に運用を改善したい企業に適しています。

項目	内容
主な対応業務	問い合わせ対応、注文受付、予約受付・変更・キャンセル、自動架電、有人への引き継ぎ、外部システム連携
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	400社以上に導入。通販・金融・保険・医療など幅広い業界で活用
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	株式会社ソフトフロントジャパン
サービスページURL	https://commubo.com/

AI電話自動応答サービス（キューアンドエー）

キューアンドエーのAI電話自動応答サービスは、コンタクトセンターの運用経験を生かし、AIと人を組み合わせた電話対応を構築するサービスです。代表電話や注文・予約の受付をAIに任せ、複雑な問い合わせを人へ引き継ぐ運用に対応しています。聞き取った内容から必要な項目を抽出し、メールやチャットへ通知することも可能です。

応答シナリオの作成に加え、運用開始後の調整も提供会社が担当します。また、取得した住所や予約日時を利用者自身に確認・修正してもらう機能も備えています。電話を受ける負担だけでなく、情報の確認や社内共有まで効率化したい企業、運用面の支援を重視する企業に適しています。

項目	内容
主な対応業務	代表電話の受付、注文・予約受付、夜間・休日やあふれ呼への対応、文字起こし、担当者への通知・転送、外部システムへのデータ連携
対応可能な曜日・時間帯	夜間・休日の受付に対応。具体的な運用時間は要お問い合わせ
費用	スタンダード：初期費用260,000円～、月額50,000円～ エンタープライズ：初期費用1,200,000円～、月額250,000円～ ※税別、いずれも参考価格
導入実績・効果	不動産管理企業で、担当者の作業工数を約40％軽減した事例あり
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	キューアンドエー株式会社
サービスページURL	https://www.qac.jp/service/aiautocall/

生成AIを活用したIVRソリューション（NTT東日本）

NTT東日本の生成AIを活用したIVRソリューションは、自社の業務に合わせて電話対応の仕組みを構築できるサービスです。Amazon Connectと生成AIを活用し、FAQへの回答や担当者への振り分け、外部システムと連携した予約受付などを自動化します。必要な機能を選び、既存の業務に合わせて設計できる点が特徴です。

クラウドエンジニアが要件整理から設計・構築、運用まで支援し、企業ごとの情報管理ルールにも対応します。Salesforceやkintoneなどとの連携も相談できるため、電話受付と社内システムへの登録をまとめて効率化したい企業や、独自の運用要件を持つ企業に向いています。

項目	内容
主な対応業務	FAQへの自動回答、用件に応じた振り分け、社内システム・データベースの検索、予約受付・データ登録
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	自動応答の構成例： 構築費用800,000円（税込） 月額AWS利用料20,439円（税込） ※要件・利用量によって変動する概算料金
導入実績・効果	個別の導入実績・定量的な効果は要お問い合わせ。公式サイトで業種別の活用例を公開
無料トライアル	要お問い合わせ
運営会社	NTT東日本
サービスページURL	https://business.ntt-east.co.jp/content/cloudsolution/ai-ivr-solution.html

※料金例は050番号1番号、月360件の転送（1件5分）と月360件の自動応答（1件1分）を前提としています。固定電話・インターネット費用などは含みません。お試し環境と有償の実証実験が案内されています。

オーロラAIコール

オーロラAIコールは、受電と架電の両方に対応し、会話の内容に応じた処理まで自動化する音声AIサービスです。問い合わせへの回答に加え、予約システムへの登録やSMSによるWebフォームへの案内などを実行できます。AIでは対応が難しい用件は、会話内容を共有したうえで有人担当者へ転送する仕組みです。

会話シナリオは管理画面からノーコードで作成・更新でき、CRMやチャットツールとの連携にも対応しています。通話の録音・文字起こし・要約を残せるため、対応内容の確認や改善にも役立つでしょう。受付業務と顧客へのフォロー連絡を一体で見直し、電話対応の前後に発生する作業も減らしたい企業に適しています。

項目	内容
主な対応業務	電話の一次受付、FAQ対応、予約受付、自動架電、有人転送、SMS・メール送信、通話の録音・文字起こし・要約、CRM連携
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	初期費用0円 通話時間に応じた従量課金。単価・詳細条件は要お問い合わせ
導入実績・効果	要お問い合わせ
無料トライアル	あり ※無料トライアルは14日間
運営会社	株式会社メディア4u
サービスページURL	https://aurora-x.jp/aurora-aicall/

FastVoice

FastVoiceは、問い合わせや手続きの一次受付を自動化し、有人オペレーターの対応を支援するボイスボットです。用件の聞き取りやメール通知に加え、SMSでFAQや確認用ページへ案内する運用にも対応しています。複数の電話を同時に受け付けられるため、繁忙時や障害発生時の入電集中対策にも活用できます。

応答シナリオはWeb画面で作成・変更でき、キャンペーンや業務の変化に合わせた調整が可能です。FastTextやFastBotとの連携により、より複雑な分岐や対話を組み込める点も特徴といえます。電話の一次受付を自動化しつつ、必要に応じて有人対応やWeb・チャットへつなぐ体制を整えたい企業に向いています。

項目	内容
主な対応業務	問い合わせ・手続きの一次受付、事前ヒアリング、音声のテキスト化、メール通知、SMS送信、有人転送、自動架電、外部システム連携
対応可能な曜日・時間帯	24時間365日
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	FastVoice単体の導入件数・定量的な効果は要お問い合わせ
無料トライアル	要お問い合わせ ※無料の製品デモの案内あり。自社環境で利用する無料トライアルの条件については要お問い合わせ
運営会社	テクマトリックス株式会社
サービスページURL	https://fastseries.jp/product/digital-communication/fastvoice

AI-BPO（CAT.AI）

CAT.AIのAI-BPOは、電話やチャットでの顧客対応から、その後の手続き・業務処理までを一貫して自動化するサービスです。電話対応では、音声とチャット画面を組み合わせ、話しながら住所や氏名などを画面上で入力・確認できる仕組みが特徴です。音声だけでは伝えにくい情報も、視覚的に確認しながら受付を進められます。

決められた手順で進める定型業務と、状況に応じた分岐が必要な業務に合わせて、適切なサービスを組み合わせます。導入後も対話データの分析や改善支援を受けられるため、電話とWebで分かれている受付を整理し、システムへの登録まで含めて業務全体を見直したい企業に適しています。

項目	内容
主な対応業務	問い合わせ対応、予約・修理受付、本人確認を伴う手続き、音声とチャットを組み合わせた情報入力、業務システムへの登録・連携
対応可能な曜日・時間帯	24時間対応。具体的な稼働条件は要お問い合わせ
費用	要お問い合わせ
導入実績・効果	ガス事業者の開閉栓受付で、繁忙期のAI対応完了率が最大96％に達した事例あり ※AI対応完了率は、AIを利用した対応のうち、途中切断などを除き、設計どおりに対応を完了した割合
無料トライアル	要お問い合わせ ※トライアル環境の提供あり。無料利用の条件は要お問い合わせ
運営会社	株式会社CAT.AI
サービスページURL	https://cat-ai.co.jp/

まとめ

AI電話対応は、定型的な問い合わせや一次受付を自動化し、電話対応の負担や営業時間外の取りこぼしを減らす手段です。一方、柔軟な聞き取りや相手の感情への配慮が必要な電話では、有人対応の強みが生きます。

自社に合う方法を選ぶには、電話の内容・件数・必要な対応時間を整理し、AIに任せる範囲と人が担う範囲を決めることが大切です。料金だけでなく、引き継ぎ方法や導入後の運用負担も比較しましょう。

有人電話代行も含めて検討したい方は、電話代行サービスの比較記事も参考にしてください。

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