【解決】「問題が発生したためPCを再起動する必要があります」の原因と対処法を徹底解説

「突然“問題が発生したため、再起動する必要があります”と表示されて驚いた…」そんな経験はありませんか？

・作業中に画面が青くなり再起動が始まる
・何度も同じエラーメッセージが表示される
・起動後すぐにまたシャットダウンしてしまう

このエラーは、Windowsがシステムやハードウェアの重大な不具合を検知したときに表示されるものです。

本記事では、よくある原因と再発防止も含めた対処法を、初心者にもわかりやすく解説しています。

データ消失が心配な場合は、無料相談を受け付けている専門業者を頼るという選択肢もあります。

「問題が発生したためPCを再起動する必要があります」の原因

このエラーの主な原因には、ハードウェアやソフトウェア、設定の問題などが含まれます。以下に、それぞれの原因は次の通りです。

「問題が発生したためPCを再起動する必要があります」の原因	詳細
ドライバーの問題	ハードウェアとWindowsを繋ぐための「ドライバー」が古い、または互換性がない場合、システムエラーの原因となります。特に、グラフィックドライバーの問題は頻繁にブルースクリーンエラーを引き起こします。
ソフトウェアの競合	最近インストールしたプログラムやアップデートが、他のソフトウェアと競合を起こしている場合もエラーが発生します。
ウイルスやマルウェア	ウイルスやマルウェアがシステムに侵入し、Windowsの重要なファイルを破損させることでエラーが発生します。
システムファイルの破損	Windowsのアップデート中のエラーや、強制シャットダウンによって重要なシステムファイルが破損することがあります。この場合、OSが正常に動作しなくなります。

パソコン内部のストレージ（HDD/SSD）に物理的な不良があると、Windowsが必要なデータを正しく読み書きできず、突然の再起動やブルースクリーンが発生することがあります。特に経年劣化や過熱、振動などの影響で見えないトラブルが進行していることも多く、自力での判断や対応が難しいケースです。繰り返し同様のエラーが起きる場合は、重大な障害に発展する前に、専門のデータ復旧業者へ相談することが安全な選択です。

【データ消失】自己判断の落とし穴とは

パソコンやデバイスに不具合が起きたとき、「とりあえず操作してみよう」と感じる人は多いと思います。しかし、その操作がかえって状態を悪化させ、復旧できたはずのデータまで失われてしまうことがあります。

たとえば、内部でファイル構造やシステムに異常がある場合、繰り返しの操作によって上書きや障害の進行が起き、本来なら取り戻せたデータが復旧困難になるケースも実際に少なくありません。

以下のような不安や迷いがあるときは、いったん手を止めて、専門的な視点から状況を確認してもらうという判断も有効です。

• 絶対に失いたくないデータがある
• 写真や業務データなど、重要なファイルが含まれている
• パソコンやストレージ機器の操作に不安がある

編集部では、これまで多くのデータ復旧サービスを調査してきましたが、
中でもデジタルデータリカバリーは、以下のような点からおすすめできます。

• 2011年1月以降、累計46万件以上の相談対応実績
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失いたくないデータがある方は、とりあえず相談だけしてみてはいかがでしょうか。

「問題が発生したためPCを再起動する必要があります」の対処法

エラーが発生した場合は、下記の対処法を試してみてください。それぞれの方法では、特定の原因に対応する手順を詳細に説明しています。

セーフモードで起動する

セーフモードでは、Windowsが最低限のドライバーと設定で起動します。これにより、原因となっているソフトウェアやドライバーを特定できます。

1. PCを再起動し、起動中にF8キーを押します。
2. 「セーフモード」を選択します。
3. セーフモードで正常に動作するか確認します。

ドライバーを更新する

ドライバーを最新のバージョンに更新することで、互換性の問題を解決し、システムの安定性を向上させます。

1. 「デバイスマネージャー」を開きます。
2. 問題のあるデバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。
3. 最新のドライバーを自動検索してインストールします。

システムファイルを修復する

Windowsのコマンドを使って破損したシステムファイルを修復できます。

1. 管理者権限でコマンドプロンプトを開きます。
2. 「sfc /scannow」と入力してEnterキーを押します。
3. 修復が完了するまで待ちます。

ウイルススキャンを実行する

ウイルスやマルウェアを除去することで、システムを正常に戻せる場合があります。

1. ウイルス対策ソフトを起動します。
2. フルスキャンを実行します。
3. 検出された脅威を削除します。

メモリ診断ツールを使う（Windowsの場合）

ハードウェア診断を行う手順を具体的に説明します。

1. 「Windowsメモリ診断」を使用します。
2. スタートメニューを開き、「Windowsメモリ診断」と入力して検索します。
3. ツールを起動し、「今すぐ再起動して問題を確認する」を選択します。
4. PCが再起動し、自動的にメモリチェックが行われます。診断結果は再起動後に表示されます。

ストレージ診断ツール「CrystalDiskInfo」を使う

CrystalDiskInfoはHDDやSSDの健康状態を診断するツールで、下記の情報が分かります。

• 健康状態の評価（Good/Caution/Bad）
• 温度の監視
• 使用時間の確認
• SMART情報の詳細確認（不良セクタ数、エラー率など）

CrystalDiskInfoの利用手順は次の通りです。

1. インストールと起動: 公式サイトからソフトをダウンロードしてインストールします。ソフトを起動すると、接続されているすべてのストレージデバイスの情報が表示されます。
2. 健康状態の確認: 画面の「健康状態」の部分で、ドライブごとのステータスを確認します。「Caution」や「Bad」と表示された場合は、データを早急にバックアップし、修理または交換を検討します。
3. SMART情報の分析: 表示されるSMART情報を元に、具体的な異常箇所を特定します。例えば、不良セクタが増加している場合、寿命が近い可能性があります。

データ復旧業者に相談する

診断でエラーや異常が検出された場合は、以下の対応を検討します。

• 物理的な損傷がある場合: 修理を検討しますが、修理が困難な場合は新しいハードウェアに交換します。
• 軽微なエラーの場合: ファームウェアの更新や、不要なデータの削除、ディスクのデフラグを試みます（SSDの場合はデフラグ不要）。
• データが重要な場合: 修理前にデータをバックアップし、データリカバリーサービスを利用することを検討します。

これらの手順に従うことで、ハードウェアの問題を正確に診断し、適切な対応を行うことが可能です。

ただし、ハードウェアの物理的な障害やデータ消失リスクが高い場合は、自力での対応が困難なことがあります。

この場合、専門のデータ復旧業者に相談することを強くおすすめします。自力での対応によるリスク（データの上書きやさらなる損傷）を回避でき、物理的な損傷や深刻なデータ消失にも対応可能で、専用設備で高度な復旧が期待できます。

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まとめ

PCが「問題が発生したため、再起動する必要があります」と表示するエラーは、多くの場合、原因を特定し適切に対応することで解決可能です。しかし、データ消失のリスクが高い場合は早急に専門家の助けを借りることが重要です。大切なデータを守るためにも、早めの行動を心がけましょう。