CRMとLINEを連携するメリットとは？できることや導入方法、おすすめツールを解説
【監修】株式会社ジオコード クラウド事業 責任者
庭田 友裕
顧客とのコミュニケーション手段として、LINEを活用する企業が増えています。問い合わせ対応やキャンペーン配信、予約受付など、さまざまな場面で利用されていますが、「顧客情報とLINEを別々に管理していて業務が煩雑」「対応履歴を社内で共有できない」といった課題を抱える企業も少なくありません。
こうした課題を解決する方法として注目されているのが、CRMとLINEの連携です。CRMへ蓄積された顧客情報とLINEのやり取りを紐付けることで、顧客対応の効率化や情報共有の強化、マーケティング施策の最適化など、さまざまな効果が期待できます。
この記事では、CRMとLINEを連携するメリットやできること、導入方法、ツールを選ぶポイント、おすすめのCRMまで詳しく解説します。
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CRMとLINE連携の基本
CRMとLINEを連携すると、顧客情報とLINEでのコミュニケーションを一元管理できるようになります。単にメッセージを送受信するだけでなく、顧客ごとの対応履歴や属性情報を活用したコミュニケーションが可能になるため、営業活動やカスタマーサポート、マーケティングなど幅広い業務で活用されています。
ここでは、CRMとLINE連携の基本について解説します。
CRMとLINEを連携する仕組み
CRMとLINEの連携は、主にLINE公式アカウントやAPIを利用して実現します。
顧客がLINE公式アカウントを友だち追加した際に取得できるLINEユーザーIDと、CRMに登録されている顧客情報を適切に紐付けることで、顧客情報とLINEでのコミュニケーションを一元管理できます。連携方法によっては、会員IDなどを利用したアカウント連携の仕組みが必要です。
これにより、「誰が」「いつ」「どのような問い合わせをしたか」をCRM上で確認できるようになり、対応履歴を営業担当者やサポート担当者間で共有しやすくなります。
また、CRMへ登録された情報をもとに、条件に応じたメッセージ配信や顧客管理を行うことも可能です。
LINE連携が注目される理由
近年、メールよりもLINEで企業とやり取りすることを希望するユーザーが増えています。
普段から利用しているLINEで問い合わせや予約、キャンペーン情報を受け取れるため、顧客にとっても利便性が高く、企業側も開封率や反応率の向上が期待できます。
さらに、CRMと連携することで、単なるメッセージ配信ではなく、顧客情報に基づいたコミュニケーションが可能になります。営業やマーケティング活動へ活用できる点も、LINE連携が広がっている理由の一つです。
LINE公式アカウントとの違い
LINE公式アカウントだけでもメッセージ配信やチャット対応は行えますが、顧客情報の管理や営業活動との連携には限界があります。
CRMと連携することで、顧客情報や購入履歴、問い合わせ履歴などをまとめて管理できるため、顧客ごとに最適な対応を行いやすくなります。また、営業担当者やサポート担当者が過去のやり取りを確認しながら対応できるため、対応品質の向上にもつながります。
CRMについて詳しく知りたい方は、「CRMとは？機能や導入メリット・活用法までやさしく解説」をご覧ください。
CRMとLINEを連携するメリット
CRMとLINEを連携すると、顧客とのコミュニケーションを効率化できるだけでなく、営業やマーケティング、カスタマーサポートでも顧客情報を有効活用できるようになります。顧客一人ひとりに合わせた対応が可能になるため、顧客満足度の向上や業務効率化にもつながります。
ここでは、CRMとLINEを連携する主なメリットを紹介します。
顧客情報を一元管理できる
CRMとLINEを連携する最大のメリットは、顧客情報を一元管理できることです。
氏名や会社名、購入履歴などのCRM情報と、LINEでの問い合わせ内容やメッセージ履歴を紐付けて管理できるため、複数のシステムを確認する必要がありません。必要な情報へすぐにアクセスできるため、顧客対応のスピードや正確性が向上します。
また、営業部門やサポート部門など複数の部署でも同じ情報を共有できるため、組織全体で顧客対応の品質を高められます。
なお、LINE公式アカウントを友だち追加しただけで、CRMに登録されている氏名や電話番号、購入履歴などと自動的に本人を特定できるわけではありません。必要に応じて、会員IDやLINE Loginなどを活用した本人情報との紐付けが必要です。
コミュニケーション履歴を共有できる
LINEでのやり取りを担当者個人だけで管理していると、担当変更や休暇時に対応状況が分からなくなることがあります。
CRMと連携すれば、LINEでのメッセージ履歴を顧客情報とあわせて管理できるため、誰でも過去の対応内容を確認できます。そのため、担当者が変わっても同じ品質で顧客対応を継続でき、引き継ぎもスムーズになります。
対応履歴が可視化されることで、重複対応や対応漏れの防止にもつながります。
顧客対応を効率化できる
顧客から問い合わせがあった際も、CRM上で顧客情報や過去のやり取りを確認しながら対応できます。
問い合わせ内容を何度も聞き直す必要がなくなり、顧客の状況に合わせた案内や提案を行えるため、対応時間の短縮につながります。また、担当者間で情報共有がしやすくなるため、複数人で対応するケースでもスムーズな対応が可能です。
結果として、業務効率の向上だけでなく、顧客満足度の向上も期待できます。
マーケティング施策を最適化できる
CRMへ蓄積された顧客データを活用することで、LINEによるマーケティング施策も高度化できます。
例えば、購入履歴や問い合わせ内容、会員ランクなどの条件に応じて配信対象を絞り込めば、顧客ごとに適したメッセージを届けられます。一斉配信だけでなく、ターゲットを細かく分けたセグメント配信が可能になるため、配信効果の向上も期待できます。
不要なメッセージ配信を抑えることで、ユーザーに配信を負担に感じられるリスクを軽減できます。
顧客満足度の向上につながる
顧客一人ひとりに合わせた対応ができることは、CRMとLINEを連携する大きなメリットです。
過去の問い合わせ内容や購入履歴を確認しながら対応できるため、顧客は同じ説明を何度も繰り返す必要がありません。また、適切なタイミングで役立つ情報やキャンペーンを配信できるため、顧客との継続的な関係構築にも役立ちます。
こうした積み重ねが顧客満足度の向上やリピート率の改善につながり、長期的な売上拡大にも貢献します。
CRMとLINE連携でできること
CRMとLINEを連携すると、メッセージの送受信だけでなく、顧客情報を活用したコミュニケーションやマーケティング施策を実施できます。営業やカスタマーサポート、マーケティングなど幅広い業務で活用できるため、顧客との関係強化にも役立ちます。
ここでは、CRMとLINEを連携することで実現できる主な機能を紹介します。
LINEメッセージの配信
CRMと連携することで、顧客情報を活用したLINEメッセージの配信が可能になります。
例えば、新商品の案内やキャンペーン情報、セミナーの案内、予約確認などをLINEで配信できます。顧客の属性や行動履歴に応じて配信内容を変更できるため、一斉配信よりも高い反応率が期待できます。
LINEは日常的に利用されるコミュニケーションチャネルのため、顧客との接点として活用しやすい点もメリットです。
問い合わせ対応の管理
LINEから寄せられた問い合わせをCRMで一元管理できます。
問い合わせ内容や対応履歴を顧客情報と紐付けて保存できるため、過去のやり取りを確認しながら対応できます。また、複数の担当者で対応する場合でも情報を共有しやすく、対応漏れや重複対応の防止にもつながります。
チャットボットと組み合わせれば、よくある質問への自動対応も可能です。
顧客情報との紐付け
LINEの友だち情報をCRMの顧客情報と紐付けることで、顧客ごとの情報を一元管理できます。
氏名や会社名、購入履歴、問い合わせ履歴などをまとめて確認できるため、営業担当者やサポート担当者は顧客の状況を把握しながら対応できます。これにより、一人ひとりに合わせた提案やサポートを行いやすくなります。
セグメント配信
CRMの顧客データをLINE配信へ利用できる連携環境を構築すれば、購入履歴や会員属性などをもとに配信対象を絞ったセグメント配信を行えます。
例えば、「過去1年間に商品を購入した顧客」「特定の商品へ興味を示した顧客」「特定の地域に住んでいる顧客」など、さまざまな条件で配信対象を絞り込めます。
顧客ごとに関心の高い情報を届けられるため、開封率やクリック率、コンバージョン率の向上が期待できます。
効果測定・分析
CRMとLINEを連携することで、配信後の効果も分析しやすくなります。
メッセージの開封率やURLのタップ率などの配信結果に加え、CRM側の問い合わせ・購入データなどを分析することで、施策の効果を確認できます。
分析結果をもとに配信内容や配信タイミングを改善すれば、LINEを活用したマーケティング施策の精度を継続的に高められます。
CRMとLINE連携を成功させるポイント
CRMとLINEを連携するだけでは、十分な効果は得られません。顧客情報を適切に管理し、配信内容や運用方法を継続的に改善することで、顧客満足度の向上やマーケティング効果の最大化につながります。
ここでは、CRMとLINE連携を成功させるために押さえておきたいポイントを紹介します。
運用目的を明確にする
まずは、CRMとLINEを連携する目的を明確にしましょう。
例えば、「問い合わせ対応を効率化したい」「見込み顧客へ情報を配信したい」「リピーターを増やしたい」など、目的によって活用方法は異なります。
目的が曖昧なまま導入すると、配信内容や運用ルールが定まらず、期待した効果を得られない可能性があります。導入前に課題を整理し、KPIを設定しておくことが重要です。
顧客データを整備する
CRMに登録されている顧客情報の品質も重要です。
重複データや古い情報が残っていると、誤った相手へメッセージを配信したり、適切なセグメント配信ができなかったりする可能性があります。
LINE連携を始める前に顧客情報を整理し、定期的にデータを更新する運用を行うことで、配信精度や分析精度を高められます。
配信ルールを設計する
LINEは手軽に情報を届けられる反面、配信頻度が多すぎるとブロックされるリスクがあります。
そのため、どのような内容を、どのタイミングで、どの顧客へ配信するかといった運用ルールを決めておくことが大切です。
キャンペーン情報だけでなく、役立つ情報やアフターフォローなども組み合わせることで、顧客にとって価値のある配信を継続できます。
効果を分析・改善する
CRMとLINEを連携した後も、定期的に効果を分析し、改善を続けることが重要です。
配信数や開封率、クリック率、問い合わせ件数、コンバージョン率などを確認し、成果の高い施策と改善が必要な施策を把握しましょう。
分析結果をもとに配信内容やセグメント、配信タイミングを見直すことで、LINE施策の成果を継続的に向上させられます。
CRMとLINE連携ツールを選ぶポイント
CRMとLINEを連携できるツールは数多くありますが、搭載されている機能や連携方法は製品ごとに異なります。導入後に「必要な機能が使えなかった」とならないよう、自社の目的に合った製品を選ぶことが重要です。
ここでは、選定時に確認したいポイントを紹介します。
LINE公式アカウントと連携できるか
まず確認したいのが、LINE公式アカウントとの連携に対応しているかどうかです。
LINE公式アカウントを利用したメッセージ配信や問い合わせ対応を行うためには、CRM側が正式に連携へ対応している必要があります。
対応範囲は製品によって異なるため、メッセージ配信だけなのか、顧客情報の同期やチャット履歴の管理まで対応しているのかも確認しておきましょう。
API連携に対応しているか
より柔軟な運用を行いたい場合は、API連携への対応状況も重要です。
APIを利用すれば、自社システムやECサイト、予約システムなどとCRM・LINEを連携し、情報を自動で同期できます。
将来的に他システムとの連携も視野に入れている場合は、APIの提供状況や連携実績も確認しておくことをおすすめします。
セキュリティ対策は十分か
CRMとLINEには、顧客の氏名や電話番号、購入履歴などの重要な情報が保存されます。
そのため、アクセス権限の設定や通信の暗号化、多要素認証などのセキュリティ機能が備わっているかを確認することが大切です。
また、個人情報保護法などの法令を踏まえたデータ管理体制が整っているかもチェックしておきましょう。
操作性・サポート体制
LINE施策を継続的に運用するためには、現場で使いやすいツールを選ぶことも重要です。
管理画面が分かりやすく、配信設定や顧客管理を直感的に行える製品であれば、担当者の負担を軽減できます。
あわせて、導入支援や運用サポート、マニュアルの充実度なども確認しておくことで、導入後も安心して活用できます。
LINE連携に対応したおすすめCRM
CRMとLINEを連携することで、顧客情報の一元管理や問い合わせ対応、マーケティング施策の効率化を実現できます。ただし、対応している機能や連携方法はCRMによって異なるため、自社の目的に合った製品を選ぶことが重要です。
ここでは、LINE連携に対応した代表的なCRMを紹介します。
ネクストSFA/CRM：使いやすさ×無料サポートで継続率98.8%！
現場が動き出す国産SFA
毎日使うものだから直感的な操作を追求！
ネクストSFA/CRMは、SFA・CRM・MA機能を一体で利用できる国産ツールです。案件管理や行動管理だけでなく、顧客管理、メール配信、スコアリング、AI商談レポートなどにも対応しているため、営業活動を一元管理したい企業に向いています。
SFA業界では「導入したけれど使われない」「定着しない」といった声も多く聞かれる中、ネクストSFA/CRMは継続率98.8％（2026年3月末時点）という高い数値を実現しています。現場でしっかり活用される設計とサポート体制が、多くの企業に支持されている理由のひとつです。
高い満足度を誇るネクストSFA/CRMは、コスト面でも導入しやすく、続けやすい料金プランが用意されています。
スタータープランとベーシックプランが用意してあり、少人数の営業チームでも、大人数の組織でも、必要に応じた無駄のない導入が実現できます。
実際に他ツールからネクストSFA/CRMへ乗り換えた企業の中には、年間1,000万円以上のコスト削減に成功した事例もあり、コスト面でも高い評価を得ています。
ネクストSFA/CRMでは、サポート費用0円で、メール・チャット・電話・訪問・Web会議などさまざまな方法のサポートを受けることができます。
初めてSFAを導入する企業や、過去にSFAが定着しなかった企業でも運用を始めやすい点が特徴です。
こんな企業におすすめ
- 少人数営業チームで初期費用を抑えて導入したい
- 過去にSFAツールが現場で定着しなかった
- ツール費用を見直したい
- とにかく簡単で使いやすいSFAツールを探している
- 導入後のサポート体制を重要視している企業
受賞実績
- ITreview Grid Award 2025 Spring
SFAツール(営業支援システム)部門で「Leader」を受賞 - ITreview Grid Award 2025 Winter
SFAツール(営業支援システム)部門で「Leader」を受賞 - BOXIL SaaS AWARD Winter 2024
SFA(営業支援システム)部門で「Good Service」に選出 - BOXIL SaaS AWARD Autumn 2024
SFA(営業支援システム)部門で
「Good Service」
「料金の妥当性No.1」
「初期設定の容易さNo.1」
「サポートの品質No.1」
「営業担当の印象No.1」に選出
製品情報
| ツール名 | ネクストSFA/CRM |
|---|---|
| URL | https://next-sfa.jp/ |
| 主な機能 | SFA機能 -アプローチ管理 -案件管理 -受注管理 -日報•週報•月報 / 行動管理 -データ分析 -セールスマップ機能 など CRM機能 -企業管理 -売上管理 -請求書-見積作成 など MA機能 -メール一括配信 -シナリオメール ‐スコアリング＆トラッキング -フォーム生成 その他 -Sales BI機能 -名刺管理機能 -AIアシスタント |
| AI機能 | ・AI商談レポート ∟商談内容をAIが分析し、進捗や課題を見える化 ・AI活動レポート ∟商談後の対応状況をAIが要約し、受注・失注要因も分析 ・商談比較・ナレッジ共有 ∟AIレポートをメンバー間で比較し、営業戦略に活用 |
| 連携できるツール／サービス | Web広告連携 Marketo Engage連携 LINE WORKS連携 Chatwork連携 sansan連携 freee会計フリー連携 見積書-請求書発行連携 名刺管理ツール連携 CTIツール連携 フォーム連携 Googleカレンダー連携 Gmail連携 Microsoft Outlook 連携 など |
| 無料トライアル | 有 |
| 費用 | ◾️初期費用 – 都度見積もり ◾️構築費用 – 都度見積もり ◾️基本利用料 – スタータープラン：月額30,000円 5ユーザー分を含む – ベーシックプラン：月額75,000円 15ユーザー分を含む ∟16ユーザー目以降 月額5,000円/1ID ◾️サポート費用 – 0円 |
企業情報
| 運営会社名 | 株式会社ジオコード |
|---|---|
| URL | https://next-sfa.jp/ |
| 設立年 | 2005年2月 |
| 所在地 | 〒160-0022 東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー 10F |
| 電話番号 | 03-6274-8081 |
| 事業内容 | ■ Webマーケティング事業 ● AI最適化・SEO・Web開発 ・SEO・コンテンツコンサルティング ・AIO・LLMOを活用したAI最適化支援 ・Webサイト制作・Webシステム開発 ・Webセキュリティの設計・運用支援 ● インターネット広告 ・Google、Yahoo!、Instagram等主要媒体の運用 ・リスティング、DSP、SNS、動画、アフィリエイト広告の運用 ・LP制作、バナー・動画など各種クリエイティブ制作 ■ クラウドセールステック事業 ・営業支援・顧客管理ツール「ネクストSFA/CRM」の開発・提供 ・勤怠管理・経費精算ツール「ネクストICカード」の開発・提供 ・AI・DX・RPAを活用した業務改善コンサルティング・開発支援 |
Salesforce
Salesforceは、世界中で利用されているCRMプラットフォームです。
LINE公式アカウントとの連携サービスやAPIを活用することで、LINEでの問い合わせ履歴や顧客情報をCRMへ集約できます。また、マーケティングオートメーションやAI機能とも組み合わせられるため、高度な顧客コミュニケーションを実現できます。
HubSpot CRM
HubSpot CRMは、営業・マーケティング・カスタマーサポートを一元管理できるCRMです。
外部連携サービスを利用することでLINEとの連携が可能となり、問い合わせ対応やリード管理、マーケティング施策へ活用できます。操作性にも優れているため、初めてCRMを導入する企業にも利用しやすい製品です。
Zoho CRM
Zoho CRMは、中小企業から大企業まで幅広く利用されているクラウドCRMです。
APIや連携サービスを利用することで、LINEから取得した顧客情報や問い合わせ履歴をCRMへ取り込めます。また、ワークフロー機能や自動化機能も充実しており、営業活動や顧客対応の効率化を図れます。
kintone
kintoneは、業務アプリを自由に作成できるクラウドサービスです。
LINE公式アカウントや外部サービスと連携することで、問い合わせ管理や顧客管理の仕組みを柔軟に構築できます。自社の業務フローに合わせてカスタマイズしたい企業に適しています。
よくある質問
CRMとLINEは無料で連携できますか？
利用するCRMや連携方法によって異なります。
無料で利用できる連携サービスもありますが、API連携や高度な機能を利用する場合は、有料プランや追加サービスが必要になるケースもあります。導入前に対応範囲や料金体系を確認しておきましょう。
LINE公式アカウントが必要ですか？
はい、企業がCRMとLINEを連携して顧客へメッセージを配信したり、問い合わせ対応を行ったりする場合は、基本的にLINE公式アカウントが必要です。
個人用LINEとは異なり、企業向けの配信機能や管理機能を利用できるため、多くのCRMもLINE公式アカウントとの連携を前提としています。
個人LINEとも連携できますか？
一般的なCRMは、個人LINEではなくLINE公式アカウントとの連携を想定しています。
個人アカウントを業務利用することは、管理面やセキュリティ面で課題があるため推奨されません。企業で運用する場合は、LINE公式アカウントを利用しましょう。
CRMとLINE連携にAPIは必要ですか？
CRMによって異なります。
標準機能や連携サービスだけで利用できる製品もありますが、自社システムとのデータ連携や高度な自動化を行いたい場合は、APIを利用するケースが一般的です。導入前に、どこまで標準機能で対応できるかを確認しておくと安心です。
まとめ
CRMとLINEを連携することで、顧客情報とコミュニケーション履歴を一元管理できるようになり、営業活動や問い合わせ対応、マーケティング施策を効率化できます。また、顧客データを活用したセグメント配信や効果測定も行えるため、顧客満足度の向上や売上拡大にもつながります。
導入する際は、運用目的を明確にしたうえで、LINE公式アカウントとの連携機能やAPI対応、セキュリティ対策、操作性などを比較し、自社に適したCRMを選ぶことが重要です。顧客とのコミュニケーションチャネルとしてLINEを最大限活用するためにも、CRMとの連携を検討してみてはいかがでしょうか。
なお、CRMについて詳しく知りたい方は「CRMとは？機能や導入メリット・活用法までやさしく解説」、CRM製品を比較したい方は「CRMツール比較おすすめ6選｜機能・価格・選び方・SFAとの違いを解説」もあわせて参考にしてください。
