Salesforceとは？特徴・機能・料金・Sales Cloudとの違い・おすすめ代替ツールまで解説

Salesforceは、世界中で多くの企業に導入されているCRM（顧客関係管理）プラットフォームです。顧客情報の管理だけでなく、営業支援（SFA）やマーケティング、カスタマーサポートなど幅広い業務を一元管理できることから、企業のDX推進を支えるツールとして利用されています。

一方で、「Salesforceとはどのようなシステムなのか」「Sales Cloudとの違いは何か」「自社に合っているのか」と疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。また、高機能である一方、導入コストや運用面を考慮して他のツールと比較したい企業も少なくありません。

この記事では、Salesforceの概要や主な製品、Sales Cloudの特徴、料金体系、メリット・デメリット、おすすめの代替ツールまで詳しく解説します。

Salesforceとは

Salesforceは、CRMを基盤として営業、カスタマーサービス、マーケティングなどを支援する複数のクラウド製品で構成されています。

代表的な製品には、営業向けのSales Cloud、カスタマーサービス向けのService Cloud、マーケティング向けのMarketing Cloudなどがあります。

企業は自社の課題や利用部門に応じて製品やプランを選択できますが、製品を追加する場合は、ライセンス費用、データ連携、権限設計なども確認する必要があります。

Salesforceでできること

Salesforceでは、顧客情報や商談情報、営業活動の管理だけでなく、売上予測やレポート作成、ワークフローの自動化なども行えます。

さらに、AI機能や外部サービスとの連携機能も充実しており、営業活動の効率化やデータ活用を支援します。

Salesforceが選ばれる理由

Salesforceは世界中で多くの導入実績があり、高い拡張性と柔軟なカスタマイズ性を備えています。

企業規模や業種を問わず導入できるほか、多数の外部サービスと連携できるため、自社に合わせたシステムを構築しやすい点も評価されています。

CRMについて詳しく知りたい方は、**「CRMとは？機能や導入メリット・活用法までやさしく解説」をご覧ください。また、営業支援システムについて知りたい方は、「SFAとは？意味・機能・CRM/MAとの違い、導入メリット・選び方をわかりやすく解説」**もあわせて参考にしてください。

Salesforceの主な製品

Salesforceは1つの製品ではなく、営業支援や顧客管理、マーケティングなど、さまざまな用途に対応したクラウドサービスで構成されています。目的に応じて必要な製品を組み合わせることで、自社に適した環境を構築できます。

Sales Cloud

Sales Cloudは、営業活動を支援するSFA・CRM製品です。

顧客情報や商談情報、営業活動を一元管理できるほか、売上予測やレポート機能、AIによる営業支援なども利用できます。営業組織全体の生産性向上や営業活動の可視化を実現できることから、多くの企業で導入されています。

Service Cloud

Service Cloudは、カスタマーサポートや問い合わせ対応を支援する製品です。

顧客からの問い合わせを一元管理できるほか、ケース管理やナレッジ共有、チャットサポートなどにも対応しています。顧客満足度の向上やサポート業務の効率化に役立ちます。

Marketing Cloud

Marketing Cloudは、マーケティング活動を支援する製品です。

メールマーケティングやLINE配信、SNS運用、顧客データの分析などを行い、顧客一人ひとりに合わせたマーケティング施策を実施できます。

Account Engagement（旧Pardot）

Account Engagementは、BtoB向けマーケティングオートメーション（MA）ツールです。

見込み顧客の育成やスコアリング、メール配信、営業部門との情報共有などを行い、営業活動の効率化や受注率向上を支援します。

Experience Cloud

Experience Cloudは、顧客や取引先、代理店などと情報共有できるポータルサイトを構築できる製品です。

セルフサービスサイトや会員サイト、パートナー向けサイトなどを作成できるため、顧客とのコミュニケーション強化や問い合わせ対応の効率化につながります。

Sales Cloudとは

Sales Cloudは、Salesforceの中でも営業活動を支援する中核となる製品です。

SFA（営業支援システム）とCRM（顧客管理システム）の機能を兼ね備えており、営業活動の効率化や営業データの活用を支援します。

Sales Cloudの特徴

Sales Cloudは、営業担当者だけでなく営業マネージャーや経営層も利用できる営業支援ツールです。

営業活動や商談情報をリアルタイムで共有できるほか、ダッシュボードやレポート機能を活用して営業状況を可視化できます。また、AI機能による売上予測や営業分析にも対応しています。

Sales Cloudの主な機能

Sales Cloudでは、営業活動に必要なさまざまな機能を利用できます。

主な機能は以下のとおりです。

• 顧客管理
• 商談・案件管理
• 営業活動管理
• 売上予測
• レポート・ダッシュボード
• ワークフローの自動化
• AIによる営業支援
• モバイルアプリ対応

これらの機能を活用することで、営業活動を効率化しながら営業組織全体の成果向上を目指せます。

Sales Cloudのメリット

Sales Cloudは、営業情報を一元管理しながら営業活動を可視化できることが大きなメリットです。

また、豊富なレポート機能やAIによる分析機能を利用することで、営業マネジメントの精度向上や売上予測の改善にもつながります。さらに、多くの外部サービスと連携できるため、自社の業務に合わせた柔軟な運用が可能です。

Salesforceのメリット

Salesforceは世界中で利用されているCRMプラットフォームであり、多機能かつ高い拡張性を備えていることが特徴です。ここでは、Salesforceを導入する主なメリットを紹介します。

豊富な機能

Salesforceは、営業支援（SFA）だけでなく、顧客管理（CRM）やマーケティング、カスタマーサポートなど、幅広い業務を一元管理できます。

複数のシステムを個別に導入する必要がなくなり、顧客情報を共有しながら部門間で連携しやすくなる点がメリットです。

高いカスタマイズ性

Salesforceは、自社の業務フローに合わせて画面や入力項目、ワークフローなどを柔軟にカスタマイズできます。

業種や営業スタイルに応じた運用が可能なため、企業ごとの業務に合わせたシステムを構築しやすいことも特徴です。

AI・自動化機能

Salesforceには、AI機能「Einstein」が搭載されています。

営業データの分析や売上予測、案件の優先順位付けなどを支援できるほか、入力作業やワークフローの自動化にも対応しています。営業担当者の業務負担を軽減しながら、生産性向上を目指せます。

外部サービスとの連携

Salesforceは、多くの外部サービスや業務システムと連携できます。

Microsoft 365やGoogle Workspace、Slackなどと連携することで、既存の業務環境を活かしながら運用できるほか、APIを活用して独自システムと接続することも可能です。

世界中で利用されている実績

Salesforceは世界中で多くの企業に導入されている実績があります。

国内外を問わず幅広い業種・企業規模で利用されているため、導入事例や運用ノウハウが豊富であることも安心して導入できる理由の一つです。

Salesforceのデメリット

Salesforceは高機能なCRMプラットフォームですが、すべての企業に最適とは限りません。導入前に注意しておきたいポイントも確認しておきましょう。

導入・運用コストが高い

Salesforceは高機能な分、他のSFA・CRMと比較するとライセンス費用が高くなる傾向があります。

また、利用する製品やユーザー数によって費用が増えるため、導入前に必要な機能と予算を整理しておくことが重要です。

操作に慣れるまで時間がかかる

多くの機能を搭載しているため、初めて利用する場合は操作に慣れるまで時間がかかることがあります。

営業担当者がスムーズに活用できるよう、導入時には研修やマニュアル整備などの運用支援も必要になる場合があります。

カスタマイズには専門知識が必要

Salesforceは自由度の高いカスタマイズが可能ですが、高度な設定や独自開発を行う場合は専門知識が求められます。

そのため、社内に担当者がいない場合は、導入支援会社やSalesforceパートナーへ依頼するケースも少なくありません。

Salesforceの料金体系

Salesforceは複数の製品・プランを提供しており、料金は利用するサービスやユーザー数によって異なります。そのため、導入前にはライセンス体系や必要な機能を確認し、自社に適したプランを選ぶことが重要です。

エディション	公式掲載価格
Free Suite	0円／ユーザー／月
Starter Suite	3,000円／ユーザー／月
Pro Suite	12,000円／ユーザー／月
Enterprise	21,000円／ユーザー／月
Unlimited	42,000円／ユーザー／月
Agentforce 1 Sales	66,000円／ユーザー／月

ライセンスの種類

Salesforceでは、製品ごとに複数のライセンスプランが用意されています。

例えば、Sales CloudではStarterやPro Suite、Enterprise、Unlimitedなどのプランがあり、利用できる機能やサポート内容が異なります。企業規模や運用目的に応じて最適なプランを選択できます。

費用の考え方

Salesforceは基本的にユーザー単位の月額課金制です。

利用するユーザー数が増えるほど費用も増加するため、導入時には必要な利用人数を整理しておくことが重要です。また、追加機能や他製品を組み合わせる場合は、その分の費用も発生します。

導入時に発生する費用

ライセンス費用以外にも、導入時にはさまざまなコストが発生する場合があります。

主な費用には以下のようなものがあります。

• 初期設定・環境構築費用
• データ移行費用
• カスタマイズ・開発費用
• 導入支援・コンサルティング費用
• 社内研修・教育費用

利用する範囲やカスタマイズ内容によって費用は大きく変わるため、ライセンス費用だけで判断せず、導入・運用まで含めた総コストで比較することが大切です。

Salesforceが向いている企業

Salesforceは幅広い企業で利用されていますが、特に高い拡張性やカスタマイズ性を活かせる企業に適しています。

大企業

営業担当者や部署が多い企業では、顧客情報や営業活動を一元管理することが重要になります。

Salesforceは複数部門・複数拠点での利用にも対応しており、大規模な営業組織でも効率的に運用できます。

グローバル企業

海外拠点を持つ企業やグローバルに事業を展開している企業にも適しています。

多言語・多通貨への対応や海外拠点との情報共有が可能なため、世界規模で顧客情報や営業活動を管理できます。

高度なカスタマイズが必要な企業

自社独自の営業フローや業務プロセスに合わせてシステムを構築したい企業にもSalesforceは適しています。

画面や入力項目、ワークフローなどを柔軟にカスタマイズできるため、自社に合わせた運用を実現しやすいことが特徴です。

Salesforceの代替ツールおすすめ7選

Salesforceは高機能で拡張性にも優れていますが、「コストを抑えたい」「もっとシンプルな操作性のツールを導入したい」と考える企業も少なくありません。

ここでは、Salesforceの代替候補として検討される代表的なSFA・CRMツールを紹介します。

ネクストSFA/CRM：使いやすさ×無料サポートで継続率98.8%！
現場が動き出す国産SFA

毎日使うものだから直感的な操作を追求！

ネクストSFA/CRMは、SFA・CRM・MA機能を一体で利用できる国産ツールです。案件管理や行動管理だけでなく、顧客管理、メール配信、スコアリング、AI商談レポートなどにも対応しているため、営業活動を一元管理したい企業に向いています。

SFA業界では「導入したけれど使われない」「定着しない」といった声も多く聞かれる中、ネクストSFA/CRMは継続率98.8％（2026年3月末時点）という高い数値を実現しています。現場でしっかり活用される設計とサポート体制が、多くの企業に支持されている理由のひとつです。

高い満足度を誇るネクストSFA/CRMは、コスト面でも導入しやすく、続けやすい料金プランが用意されています。
スタータープランとベーシックプランが用意してあり、少人数の営業チームでも、大人数の組織でも、必要に応じた無駄のない導入が実現できます。
実際に他ツールからネクストSFA/CRMへ乗り換えた企業の中には、年間1,000万円以上のコスト削減に成功した事例もあり、コスト面でも高い評価を得ています。

ネクストSFA/CRMでは、サポート費用0円で、メール・チャット・電話・訪問・Web会議などさまざまな方法のサポートを受けることができます。
初めてSFAを導入する企業や、過去にSFAが定着しなかった企業でも運用を始めやすい点が特徴です。

こんな企業におすすめ

• 少人数営業チームで初期費用を抑えて導入したい
• 過去にSFAツールが現場で定着しなかった
• ツール費用を見直したい
• とにかく簡単で使いやすいSFAツールを探している
• 導入後のサポート体制を重要視している企業

受賞実績

• ITreview Grid Award 2025 Spring
  SFAツール(営業支援システム)部門で「Leader」を受賞
• ITreview Grid Award 2025 Winter
  SFAツール(営業支援システム)部門で「Leader」を受賞
• BOXIL SaaS AWARD Winter 2024
  SFA(営業支援システム)部門で「Good Service」に選出
• BOXIL SaaS AWARD Autumn 2024
  SFA(営業支援システム)部門で
  「Good Service」
  「料金の妥当性No.1」
  「初期設定の容易さNo.1」
  「サポートの品質No.1」
  「営業担当の印象No.1」に選出

製品情報

ツール名	ネクストSFA/CRM
URL	https://next-sfa.jp/
主な機能	SFA機能 -アプローチ管理 -案件管理 -受注管理 -日報•週報•月報 / 行動管理 -データ分析 -セールスマップ機能　など CRM機能 -企業管理 -売上管理 -請求書-見積作成　など MA機能 -メール一括配信 -シナリオメール ‐スコアリング＆トラッキング -フォーム生成 その他 -Sales BI機能 -名刺管理機能 -AIアシスタント
AI機能	・AI商談レポート 　∟商談内容をAIが分析し、進捗や課題を見える化 ・AI活動レポート 　∟商談後の対応状況をAIが要約し、受注・失注要因も分析 ・商談比較・ナレッジ共有 　∟AIレポートをメンバー間で比較し、営業戦略に活用
連携できるツール／サービス	Web広告連携 Marketo Engage連携 LINE WORKS連携 Chatwork連携 sansan連携 freee会計フリー連携 見積書-請求書発行連携 名刺管理ツール連携 CTIツール連携 フォーム連携 Googleカレンダー連携 Gmail連携 Microsoft Outlook 連携　など
無料トライアル	有
費用	◾️初期費用 – 都度見積もり ◾️構築費用 – 都度見積もり ◾️基本利用料 – スタータープラン：月額30,000円 5ユーザー分を含む – ベーシックプラン：月額75,000円 15ユーザー分を含む 　∟16ユーザー目以降 月額5,000円/1ID ◾️サポート費用 – 0円

企業情報

運営会社名	株式会社ジオコード
URL	https://next-sfa.jp/
設立年	2005年2月
所在地	〒160-0022 東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー 10F
電話番号	03-6274-8081
事業内容	■ Webマーケティング事業 ● AI最適化・SEO・Web開発 ・SEO・コンテンツコンサルティング ・AIO・LLMOを活用したAI最適化支援 ・Webサイト制作・Webシステム開発 ・Webセキュリティの設計・運用支援 ● インターネット広告 ・Google、Yahoo!、Instagram等主要媒体の運用 ・リスティング、DSP、SNS、動画、アフィリエイト広告の運用 ・LP制作、バナー・動画など各種クリエイティブ制作 ■ クラウドセールステック事業 ・営業支援・顧客管理ツール「ネクストSFA/CRM」の開発・提供 ・勤怠管理・経費精算ツール「ネクストICカード」の開発・提供 ・AI・DX・RPAを活用した業務改善コンサルティング・開発支援

HubSpot

HubSpotは、CRM・マーケティング・営業支援を一体化したクラウドサービスです。

無料で利用できるCRMも提供されており、営業とマーケティングを連携しながら顧客管理を行いたい企業に適しています。

Zoho CRM

Zoho CRMは、比較的低コストで導入できるクラウド型CRM・SFAです。

営業管理や顧客管理、AI機能、自動化機能などを利用できるため、中小企業を中心に多く導入されています。

kintone

kintoneは、ノーコードで業務アプリを作成できるクラウドサービスです。

営業管理に特化した製品ではありませんが、自社の業務に合わせて顧客管理や案件管理アプリを自由に構築できるため、柔軟な運用を重視する企業に向いています。

Mazrica Sales

Mazrica Salesは、営業現場での使いやすさを重視した国産SFAです。

AIを活用した案件分析や営業活動の可視化に対応しており、営業担当者だけでなく営業マネージャーの意思決定も支援します。

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365は、CRM・SFA・ERPを統合したクラウドサービスです。

Microsoft 365やTeamsとの連携に優れており、Microsoft製品を中心に利用している企業に適しています。

eセールスマネージャー

eセールスマネージャーは、日本企業向けに開発された国産SFA・CRMです。

営業活動や顧客情報を一元管理できるほか、日本企業向けのサポート体制も充実しているため、初めてSFAを導入する企業にも適しています。

Salesforceから乗り換える際のポイント

Salesforceから他のSFA・CRMへ移行する際は、単にコストだけで判断するのではなく、自社の営業課題や運用方法も踏まえて検討することが重要です。

現在の課題を整理する

まずは、Salesforceでどのような課題を感じているのかを整理しましょう。

「コストが高い」「操作が複雑」「必要な機能を使いこなせていない」など、課題を明確にすることで、次に導入すべきツールの条件も整理しやすくなります。

データ移行を計画する

顧客情報や案件情報などの重要なデータは、新しいシステムへ正確に移行する必要があります。

移行前には不要なデータや重複データを整理し、移行スケジュールや担当者を決めて計画的に進めることが重要です。

現場が使いやすいツールを選ぶ

新しいシステムは、営業担当者が日常的に利用することを前提に選びましょう。

機能の豊富さだけでなく、画面の見やすさや入力のしやすさ、営業現場へ定着しやすい操作性も重要な比較ポイントです。

段階的に移行する

すべての業務を一度に切り替えると、営業活動へ影響が出る可能性があります。

まずは一部の部署や営業チームで運用を開始し、問題がないことを確認しながら段階的に全社展開すると、スムーズに移行しやすくなります。

よくある質問

SalesforceとSales Cloudの違いは何ですか？

Salesforceは、CRMを中心としたクラウドサービス全体の名称です。

一方、Sales CloudはSalesforceが提供する製品の一つであり、営業支援（SFA）や顧客管理（CRM）に特化したサービスです。つまり、Sales CloudはSalesforce製品群の中の営業向けソリューションにあたります。

SalesforceはCRMですか？SFAですか？

SalesforceはCRMプラットフォームですが、その中にはSFA機能を提供するSales Cloudも含まれています。

顧客管理だけでなく、営業活動の管理や商談管理、売上予測なども行えるため、CRMとSFAの両方の役割を担うシステムとして利用されています。

Salesforceは中小企業でも導入できますか？

はい、中小企業でも導入できます。

ただし、高機能である一方、導入・運用コストやカスタマイズ性の高さから、企業によってはオーバースペックになる場合もあります。必要な機能や予算を整理したうえで、自社に適したプランや代替ツールも比較しながら検討するとよいでしょう。

Salesforceの代替ツールを選ぶポイントは何ですか？

代替ツールを選ぶ際は、価格だけでなく、自社の営業課題を解決できるかどうかを重視することが重要です。

操作性や必要な機能、CRM・SFAとしての性能、AI機能、サポート体制、他システムとの連携性などを比較し、自社の運用に適した製品を選びましょう。

まとめ

Salesforceは、営業支援（SFA）や顧客管理（CRM）を中心に、マーケティングやカスタマーサポートまで幅広く対応できるクラウドプラットフォームです。豊富な機能や高いカスタマイズ性、AI機能、外部サービスとの連携など、多くの強みを備えており、世界中の企業で利用されています。

一方で、導入・運用コストや操作の難しさなどから、企業によっては他のSFA・CRMの方が適している場合もあります。そのため、導入を検討する際は、自社の営業課題や企業規模、必要な機能を整理したうえで、複数のツールを比較することが重要です。

なお、CRMについて詳しく知りたい方は「CRMとは？機能や導入メリット・活用法までやさしく解説」、SFAを比較検討したい方は「SFAツール比較おすすめ13選｜価格・機能・AI対応・選び方をわかりやすく解説」
CRM製品を比較したい方は「CRMツール比較おすすめ6選｜機能・価格・選び方・SFAとの違いを解説」もあわせてご覧ください。

SFAは活用されてこそ意味がある