おすすめCRMツール比較6選！機能や料金を徹底解説

CRMツールは、顧客情報を集めるだけでなく、その情報を次の提案や対応に生かすための仕組みです。製品を選ぶときは、機能の多さよりも「誰が、どの場面で、何を改善したいか」を先に決める必要があります。

例えば、営業の対応漏れを防ぎたい会社と、メール施策から商談までを分析したい会社では、必要な機能も料金の見方も異なります。本記事では、代表的なCRMツールを比較したうえで、SFA・MAとの違い、導入効果、選定と運用の進め方を解説します。

CRMツールとは？SFA・MAとの違い

CRMはCustomer Relationship Managementの略で、日本語では顧客関係管理と呼ばれます。顧客の属性、取引、問い合わせなどを把握し、継続的な関係づくりにつなげる考え方です。その実践を支えるシステムがCRMツールです。

CRM・SFA・MAは目的と主な利用場面が異なる

区分	主な目的	活用する場面の例
CRM	顧客を理解し、継続的な関係を築く	過去の購入や相談内容を踏まえた提案、部門間の引き継ぎ
SFA	営業活動と商談の進行を管理する	案件の状況、次回行動、売上見込みの確認
MA	見込み顧客への働きかけを効率化する	条件に応じたメール配信、反応を踏まえた営業への引き渡し

実際の製品では、これらの機能が重なっています。「CRMという名称だから営業管理はできない」「SFAなら顧客情報は扱えない」と区切るのは適切ではありません。問い合わせ前から契約後までの業務を描き、どこまでを同じ製品で扱うかを決めましょう。

Excelや名刺管理ツールとの違い

表計算ソフトは、少人数で項目を整理する段階には便利です。一方、同じ顧客の情報が複数のファイルに分かれたり、更新担当が分からなくなったりすると、共有や集計の負担が増えます。CRMでは、顧客に商談や活動を関連付け、権限や担当を設定して管理できます。

名刺管理は連絡先の取得・整理に強みがありますが、商談の進捗や契約後の対応まで管理できるかは製品によります。既存の名刺管理を残してCRMと連携する方法もあるため、すべてを一度に置き換える必要はありません。

CRMツールでできることと導入効果

顧客情報を共有し、対応の抜け漏れを減らす

顧客の担当者、商談履歴、問い合わせ内容が一か所にまとまると、担当変更や不在時も経緯を確認しやすくなります。例えば、以前断られた提案を事情を知らずに繰り返す、といった行き違いの予防に役立ちます。

ただし、導入しただけで情報がそろうわけではありません。「商談後に次回予定だけは必ず更新する」など、更新するタイミングと最低限の項目を決めることが前提です。

営業活動を可視化し、次の行動を決める

案件を進捗別に並べれば、長く動いていない商談や、次の予定がない案件を確認できます。会議で件数を報告するだけでなく、「誰が、いつまでに、何をするか」を決める材料になります。

売上見込みを出すときは、確度や受注予定日の定義を統一してください。担当者によって判断基準が違うまま集計すると、見やすいグラフができても予測の精度は上がりません。

部門をまたぐ顧客理解と既存顧客への提案を支える

営業、マーケティング、サポートが必要な情報を参照できれば、問い合わせ中の顧客に無関係な販促を送るなどの不整合を減らしやすくなります。購入時期や利用状況を基に、更新案内や追加提案の対象を整理することも可能です。

この用途では、データの統合と権限の両方が重要です。すべての情報を全員に公開するのではなく、業務上必要な範囲で共有します。サポート窓口の管理や高度な配信機能が必要なら、基本CRMとは別の製品・プランが必要かも確認しましょう。

導入効果は行動と成果を分けて測る

最初に確認したいのは、情報が集まり、現場の行動が変わったかです。入力率、次回予定の登録率、未対応件数、会議準備時間などを確認し、その後に商談化率や継続率の変化を見ます。

導入前後で、対象期間や顧客層、集計条件をそろえることも必要です。CRM以外の要因も売上に影響するため、売上の増減だけを導入効果として断定しないようにしましょう。

CRMツールを選ぶ前に整理したい3つのタイプ

営業の顧客・商談管理を中心にするタイプ

案件、活動、売上見込みの管理を日常的に行う場合は、SFAとCRMを一体で扱える製品が候補です。担当者が商談後に短時間で記録でき、管理者が次の支援を判断できるかを評価します。

マーケティングやサポートと顧客情報を共有するタイプ

問い合わせの獲得から販売、利用後の対応までをつなぎたい場合は、複数部門で共通の顧客情報を使える構成が向いています。ただし、営業用の契約だけで配信やサポート機能も利用できるとは限りません。必要な部門と利用者数を分けて費用を見積もります。

自社の業務に合わせて管理画面を作るタイプ

独自の承認手順や管理項目が多い場合は、業務アプリを作成できるプラットフォームも選択肢です。柔軟に作れる反面、項目や連携を設計し、変更後も保守する担当が必要になります。完成済みのCRMと同じ条件では比較できません。

CRMツール一覧

以下は順位ではなく、用途の異なる候補の一覧です。料金は2026年10月28日に公式情報で確認した内容で、有料の表示額は税抜です。月額換算と月払いは異なります。必要機能、最低利用人数、契約期間をそろえて比較してください。

製品	主な検討軸	料金・契約条件の目安
ネクストSFA	営業の顧客・案件・行動をまとめたい	スターター月額30,000円、5ユーザーを含む
Salesforce	段階的な機能拡張や全社での利用を検討	Starterは1ユーザー月額3,000円、月払い・年払いに対応
Zoho CRM	必要な営業機能と利用者単価を比較したい	Standardは1ユーザー月額換算1,760円、年間契約
Mazrica Sales	案件状況と次の行動を見える化したい	Starterは月額70,000円から。10IDとSales Agentの料金を含む
kintone	顧客管理と独自業務をアプリでつなぎたい	ライト月額1,000円、スタンダード月額1,800円／ユーザー。いずれも10ユーザーから
esm（eセールスマネージャー）	日常の営業活動を組織で管理したい	Basicは1ユーザー月額3,500円、5〜30ユーザー

ネクストSFA/CRM：使いやすさ×無料サポートで継続率98.8%！
現場が動き出す国産SFA

毎日使うものだから直感的な操作を追求！

ネクストSFA/CRMは、SFA・CRM・MA機能を一体で利用できる国産ツールです。案件管理や行動管理だけでなく、顧客管理、メール配信、スコアリング、AI商談レポートなどにも対応しているため、営業活動を一元管理したい企業に向いています。

SFA業界では「導入したけれど使われない」「定着しない」といった声も多く聞かれる中、ネクストSFA/CRMは継続率98.8％（2026年3月末時点）という高い数値を実現しています。現場でしっかり活用される設計とサポート体制が、多くの企業に支持されている理由のひとつです。

高い満足度を誇るネクストSFA/CRMは、コスト面でも導入しやすく、続けやすい料金プランが用意されています。
スタータープランとベーシックプランが用意してあり、少人数の営業チームでも、大人数の組織でも、必要に応じた無駄のない導入が実現できます。
実際に他ツールからネクストSFA/CRMへ乗り換えた企業の中には、年間1,000万円以上のコスト削減に成功した事例もあり、コスト面でも高い評価を得ています。

ネクストSFA/CRMでは、サポート費用0円で、メール・チャット・電話・訪問・Web会議などさまざまな方法のサポートを受けることができます。
初めてSFAを導入する企業や、過去にSFAが定着しなかった企業でも運用を始めやすい点が特徴です。

こんな企業におすすめ

• 少人数営業チームで初期費用を抑えて導入したい
• 過去にSFAツールが現場で定着しなかった
• ツール費用を見直したい
• とにかく簡単で使いやすいSFAツールを探している
• 導入後のサポート体制を重要視している企業

受賞実績

• ITreview Grid Award 2025 Spring
  SFAツール(営業支援システム)部門で「Leader」を受賞
• ITreview Grid Award 2025 Winter
  SFAツール(営業支援システム)部門で「Leader」を受賞
• BOXIL SaaS AWARD Winter 2024
  SFA(営業支援システム)部門で「Good Service」に選出
• BOXIL SaaS AWARD Autumn 2024
  SFA(営業支援システム)部門で
  「Good Service」
  「料金の妥当性No.1」
  「初期設定の容易さNo.1」
  「サポートの品質No.1」
  「営業担当の印象No.1」に選出

製品情報

ツール名	ネクストSFA/CRM
URL	https://next-sfa.jp/
主な機能	SFA機能 -アプローチ管理 -案件管理 -受注管理 -日報•週報•月報 / 行動管理 -データ分析 -セールスマップ機能　など CRM機能 -企業管理 -売上管理 -請求書-見積作成　など MA機能 -メール一括配信 -シナリオメール ‐スコアリング＆トラッキング -フォーム生成 その他 -Sales BI機能 -名刺管理機能 -AIアシスタント
AI機能	・AI商談レポート 　∟商談内容をAIが分析し、進捗や課題を見える化 ・AI活動レポート 　∟商談後の対応状況をAIが要約し、受注・失注要因も分析 ・商談比較・ナレッジ共有 　∟AIレポートをメンバー間で比較し、営業戦略に活用
連携できるツール／サービス	Web広告連携 Marketo Engage連携 LINE WORKS連携 Chatwork連携 sansan連携 freee会計フリー連携 見積書-請求書発行連携 名刺管理ツール連携 CTIツール連携 フォーム連携 Googleカレンダー連携 Gmail連携 Microsoft Outlook 連携　など
無料トライアル	有
費用	◾️初期費用 – 都度見積もり ◾️構築費用 – 都度見積もり ◾️基本利用料 – スタータープラン：月額30,000円 5ユーザー分を含む – ベーシックプラン：月額75,000円 15ユーザー分を含む 　∟16ユーザー目以降 月額5,000円/1ID ◾️サポート費用 – 0円

企業情報

運営会社名	株式会社ジオコード
URL	https://next-sfa.jp/
設立年	2005年2月
所在地	〒160-0022 東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー 10F
電話番号	03-6274-8081
事業内容	■ Webマーケティング事業 ● AI最適化・SEO・Web開発 ・SEO・コンテンツコンサルティング ・AIO・LLMOを活用したAI最適化支援 ・Webサイト制作・Webシステム開発 ・Webセキュリティの設計・運用支援 ● インターネット広告 ・Google、Yahoo!、Instagram等主要媒体の運用 ・リスティング、DSP、SNS、動画、アフィリエイト広告の運用 ・LP制作、バナー・動画など各種クリエイティブ制作 ■ クラウドセールステック事業 ・営業支援・顧客管理ツール「ネクストSFA/CRM」の開発・提供 ・勤怠管理・経費精算ツール「ネクストICカード」の開発・提供 ・AI・DX・RPAを活用した業務改善コンサルティング・開発支援

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloudは、Salesforce社が提供するSFA/CRMツールです。企業の特長に合わせて柔軟にカスタマイズができるので、「こんな使い方ができたらいいのに」というイメージが明確な企業に適しているでしょう。

Salesforce Sales Cloudは既存顧客や見込み顧客の管理をはじめ、案件管理、分析、ワークフローなど多くの機能が備わっています。1つのIDに紐づいて、社内に散らばっているあらゆる顧客情報を集約できるので、部署間で情報共有がしやすいです。またAIによるスコアリングやトラッキング機能もあるので、見込み客を育成することも可能です。

Salesforce Sales Cloudを使いこなせば、顧客ごとにベストなタイミングで適切なサービスを提供しやすくなるので、顧客満足度を上げLTV向上にも貢献できるでしょう。

ツール名	Salesforce Sales Cloud
URL	https://www.salesforce.com/jp/
利用形態 （クラウド orオンプレミス）	–
主な機能	セールス向けAI Sales Engagement Sales Program Buyer Engagement セールス向けアナリティクス Revenue Intelligence
連携できるツール／サービス	–
モバイルでの利用	可
無料トライアル	有
サポート体制	カスタマーサクセス ヘルプセンター コミュニティ
初期費用	–
構築費用	–
基本利用料	–
ユーザー利用料	Starter 3,000円 （税抜）/ユーザー/月 （月間/年間契約） Professional 9,600円 （税抜）/ユーザー/月 （年間契約） Enterprise 19,800円 （税抜）/ユーザー/月 （年間契約） Unlimited 39,600円 （税抜）/ユーザー/月 Einstein 1 Sales 60,000円 （税抜）/ユーザー/月
サポート費用	–
最低契約期間	ほぼ年間契約（異なるものもある）
実績／受賞歴	Gartner社が発表した営業支援システム（SFA）部門で、Salesforceが17年連続でリーダーとして選出
導入事例ページ	https://www.salesforce.com/jp/customer-success-stories/#!page=1

運営会社名	株式会社セールスフォース-ジャパン
URL	https://www.salesforce.com/jp/
設立年	2000年4月
上場区分	–
所在地	〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-3　日本生命丸の内ガーデンタワー
電話番号	03-4222-1000（代表）
事業内容	クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供

eセールスマネジャー Remix CLOUD

eセールスマネジャー Remix CLOUDは、簡単な操作性や無駄のないシンプルな項目設定など、とことん使いやすさを追求したCRM/SFAツールです。例えば、一度の活動報告の入力だけでタイムラインや顧客管理、予実管理など複数箇所に自動反映される機能があります。

またCRM機能を使って、顧客情報と営業活動情報をかけ合わせた分析も可能です。例えば顧客を開拓余地ごとにA～Dにランク付けし、従業員の訪問頻度を分析します。すると、開拓余地のない営業先に足しげく訪問している従業員が浮き彫りになり、活動改善を指示できるのです。

こうした機能はあればあるほど便利に思えますが、使いこなせないとかえってCRMツールが定着する妨げになってしまいます。その点eセールスマネジャー Remix CLOUDは、導入・稼動・定着の3段階で手厚いサポートを行っているので、営業スタイルに合わせながらツールを安定運用することが可能です。

ツール名	eセールスマネジャー Remix CLOUD / Remix MS
URL	https://www.e-sales.jp/
利用形態 （クラウド orオンプレミス）	–
主な機能	顧客情報管理 案件管理 日報管理 スケジュール管理 名刺デジタル化 地図機能 予実管理 タイムライン
連携できるツール／サービス	※連携できるのはeセールスマネージャーRemix Cloudのみ MA（SPIRAL、SHANON） Web会議ツール（Zoom） 社内コミュニケーションツール（Slack） 企業データ（アタックリストNo.1、オープン君＆てったいちゃん） ストレージサービス（box、Dropbox Business） 経費精算（楽楽清算） ワークフロー（Action Passport、Create! Webフロー） CTI（BIZTEL） スケジュール（PIMSYNC） 名刺管理システム（sansan） セキュアブラウザ（moconavi） 手書き入力（mazec for Business）
モバイルでの利用	可
無料トライアル	有
サポート体制	サポートデスク 専任の活用アドバイザー オンライン研修 活用支援Webサイト
初期費用	–
構築費用	–
基本利用料	–
ユーザー利用料	Basic：月額3,500円／ユーザー（税抜、5～30名） Professional：月額6,000円／ユーザー（税抜、5名～） Enterprise：月額12,500円／ユーザー（税抜、5名～） Unlimited：月額25,000円／ユーザー（税抜、5名～）
サポート費用	–
最低契約期間	–
実績／受賞歴	5500社導入実績 利用継続率95%
導入事例ページ	https://www.e-sales.jp/casestudy/

運営会社名	ソフトブレーン株式会社
URL	https://www.e-sales.jp/
設立年	1992年6月17日
上場区分	–
所在地	〒104-0061 東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル 11階
電話番号	03-6779-9800（代表）
事業内容	営業イノベーション事業

Zoho CRM

Zoho CRMは、顧客管理や営業管理、マーケティング支援に対応したCRMツールです。

比較的始めやすい価格帯のプランがあり、コストを抑えてCRMを導入したい企業に向いています。顧客情報の管理だけでなく、営業活動の管理やメール配信、分析機能なども活用できます。

スモールスタートしやすい一方で、利用する機能やサポート内容はプランによって異なります。必要な機能がどのプランに含まれているかを事前に確認することが重要です。

コストを抑えながらCRMを始めたい企業や、将来的に営業支援やマーケティング支援まで活用したい企業に向いています。

項目	内容
主な機能	顧客管理、営業管理、マーケティング支援
向いている企業	コストを抑えてCRMを始めたい企業
特徴	幅広い機能を比較的始めやすい価格で利用できる
注意点	プランごとの機能差を確認する

GENIEE SFA/CRM

GENIEE SFA/CRMは、顧客管理や案件管理、営業管理に対応したCRM/SFAツールです。

シンプルな営業管理や顧客管理を行いたい企業に向いており、複雑な設定よりも使いやすさを重視したい場合に検討しやすいツールです。

顧客情報や案件情報を一元管理し、営業活動を見える化したい企業に向いています。一方で、CRMとしてどこまで活用したいか、外部ツールとの連携やマーケティング機能が必要かどうかは事前に確認しておく必要があります。

項目	内容
主な機能	顧客管理、案件管理、営業管理
向いている企業	シンプルな営業・顧客管理をしたい企業
特徴	使いやすさを重視しやすい
注意点	必要な連携機能や拡張性を確認する

kintone

kintoneは、自社の業務に合わせてアプリを作成できる業務改善プラットフォームです。

CRM専用ツールではありませんが、顧客管理アプリや案件管理アプリを作成することで、CRMとして活用できます。自社独自の管理方法がある企業や、既存業務に合わせて柔軟に画面や項目を作りたい企業に向いています。

一方で、CRMとして活用するには、自社で管理項目や運用ルールを設計する必要があります。自由度が高い反面、設計が曖昧なまま導入すると、入力項目が増えすぎたり、部門ごとに使い方がバラバラになったりする可能性があります。

自社で運用設計を行える体制がある企業や、ノーコードで柔軟に顧客管理を構築したい企業に向いています。

項目	内容
主な機能	業務アプリ作成、顧客管理、案件管理
向いている企業	自社で管理画面を作りたい企業
特徴	柔軟なカスタマイズ性
注意点	CRMとして使うには設計力が必要

CRMツールを比較する際に確認する6つのポイント

1．改善したい業務と必要機能を一対一で結ぶ

「顧客情報を一元化したい」だけでは、必要な機能が広がりすぎます。「担当者が不在でも過去の相談を確認したい」「次回予定のない案件を毎週確認したい」のように場面を具体化してください。

そのうえで、必須機能、後から追加する機能、今回は不要な機能に分けます。例えば、問い合わせ対応が中心なら対応履歴や振り分け、営業中心なら案件や活動の管理が優先です。製品名の知名度より、この優先順位を基準にします。

2．実際の利用者が操作し、入力負担を確かめる

選定担当だけでなく、現場の担当者と管理者が同じ業務シナリオを試しましょう。顧客検索、商談登録、次回予定、一覧確認までを操作し、迷った箇所と必要な入力を記録します。

外出が多ければ、実際のスマートフォンでも確認します。入力項目を増やすほど分析できるとは限りません。使わない項目を減らし、情報が継続して更新される仕組みを優先してください。

3．料金は必要人数・プラン・周辺費用を含めて比べる

比較する総費用は、利用料だけではありません。最低利用人数、初期設定、データ移行、連携、追加オプション、教育、社内管理の工数まで含めます。

例えば、1人あたりの単価が安くても最低契約人数が多ければ、少人数での総額は高くなる場合があります。年払いの月額換算を月払いと取り違えず、契約更新や解約時の条件も確認しましょう。

4．連携は「つながる」だけでなく更新のルールを見る

名刺管理、メール、会計、問い合わせフォームなどと連携する場合は、どのデータをどちらから更新するかを決めます。顧客名を両方で変更できると、内容の食い違いや重複が起きることがあります。

APIが用意されていても、希望する連携が標準で完成するとは限りません。対応プラン、回数制限、連携エラーの確認方法、追加開発の担当まで確かめてください。

5．権限・持ち出し・復旧を具体的に確認する

顧客情報の閲覧・編集権限、退職者のアクセス停止、データ出力の制限などを確認します。営業所ごとに顧客を分けたい場合は、実際の組織構成で設定できるかを試しましょう。

あわせて、誤削除時の復元範囲や手順、データの保存先、ログの確認方法も質問します。「セキュリティ対策あり」という説明だけで、自社の管理要件を満たすとは判断できません。

6．AI機能は料金と実務上の確認方法をセットで見る

AIによる要約や提案を使いたい場合は、対象のプラン、追加料金、利用上限を確認します。業務データがどの範囲で参照されるか、出力の根拠を確認できるかも評価対象です。

正しい顧客情報が入っていなければ、AIだけで運用上の問題は解消できません。まず通常の入力・検索・共有が成立することを確認し、AIでどの作業を補助したいかを決めましょう。

CRMツール比較についてよくある質問

無料のCRMでも業務に使えますか？

人数やデータ件数、必要機能が無料枠に収まれば利用できます。ただし、無料プランと期間限定の無料トライアルは異なります。HubSpot、Zoho CRM、Salesforceなどにも無料の選択肢がありますが、条件は共通ではありません。将来必要になる権限や自動化、出力機能まで確認しましょう。

中小企業はシンプルなCRMを選ぶべきですか？

企業規模だけでは決まりません。少人数でも独自の承認や部門連携が必要な会社があります。一方、大きな会社でも一部の営業チームは基本機能で足りる場合があります。最初に解決する業務と運用担当の体制から判断してください。

CRMとSFAは両方導入する必要がありますか？

同じ製品で顧客管理と営業管理を扱える場合、別々の契約は不要です。既存システムを残す場合は、重複入力が起きない連携と、どちらを正しいデータの保管先とするかを決める必要があります。

まとめ

CRMツールの比較では、顧客情報を集めることより、その情報を誰がどの行動に使うかを明確にすることが重要です。営業管理、部門横断の共有、独自業務への対応など、目的によって適した候補は変わります。

候補を絞ったら、同じ業務シナリオで操作を試し、必要機能を含む総費用、連携、権限、導入後の支援を確認しましょう。営業の顧客・案件・行動管理をまとめたい場合は、ネクストSFAも比較対象に含め、現場と管理者の双方が続けられる運用を検討してください。

ここまで紹介したように、CRMツールは製品ごとに特徴や得意分野が異なります。

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